Enterprise Avis 

Cancelaron nuestra reserva de 9 plazas 8 minutos antes de la recogida y nos dejaron a 9 personas en la calle

Reserva de furgoneta 9 plazas hecha el 29 de marzo, SEIS MESES de antelación, pagada íntegramente por adelantado (660 €) para un viaje familiar de 9 personas a Annecy (reserva 1692504608, oficina Figueres Estación de Tren). EL DÍA ANTERIOR fui en persona a la oficina a preguntar si la reserva estaba bien. Respuesta: "todo perfecto".

El día de la recogida, a las 15:00, nos llaman: la furgoneta no está disponible porque el cliente anterior la devolvió con UNA RUEDA PINCHADA y no tienen rueda. Sí, una rueda pinchada. Nos ofrecen un 7 plazas (somos 9) o dos coches por el precio de uno. Dicen que han mirado en otras oficinas y que no hay ninguna 9 plazas en toda la red de Enterprise. Les digo que lo consulto con la familia y llamo en cinco minutos.

Una hora después llegamos a la oficina dispuestos a coger el 7 plazas y poner un coche nuestro. Respuesta: el 7 plazas tampoco, porque TAMBIÉN tiene una rueda pinchada y "como no habíais dicho nada" no lo han arreglado. Vale, pues los dos coches. Respuesta: tampoco, "ya los he dado" a otros clientes. Y la reserva, cancelada. ¿Qué solución nos dan? Ninguna: "se ha cancelado y aquí os quedáis".

Le pedimos que nos envíe la comunicación de la cancelación. Hora del email: 15:22. Ocho minutos antes de la hora de recogida, mientras todavía estábamos decidiendo y yendo hacia allí. Nadie nos había preguntado. Nadie había esperado nuestra respuesta. Cancelaron una reserva pagada seis meses antes sin nuestro consentimiento y nos enteramos en el mostrador.

Resultado: nueve personas sin vehículo, un viaje familiar planificado durante medio año arruinado en la puerta de la oficina, y una sorpresa familiar que ya no se puede hacer. Alquilamos un 9 plazas para ir toda la familia junta; gracias a Enterprise vamos separados en dos coches particulares, con dos de nosotros conduciendo en vez de disfrutar del viaje. Su "solución" es devolvernos el dinero, que es lo mínimo que exige la ley, no una compensación. Una rueda pinchada que nadie arregla, un segundo vehículo con el mismo problema sin tocar, los coches ofrecidos entregados a otros en una hora, y una reserva pagada seis meses antes cancelada sin preguntar. Así de profesional.

Si tu viaje depende del coche, no reserves aquí. Una reserva confirmada con seis meses de antelación en Enterprise Figueres no vale nada. Reclamación formal presentada; siguiente paso, Agència Catalana del Consum.

Nunca pagues el alquiler por adelantado os vais ahorrar unos euros y si tenéis la mala suerte de que al llegar vuestra el chip de la tarjeta no funciona en el lector no os dejan llevar el coche que tengáis efectivo o lo que tengáis y os ponen 150 euros de sanción o sea que reservar y no paguéis hasta que tengáis el coche en la mano si tenéis algún problema os pasa como a mí os quedáis sin los 100 euros que pague por adelantado

Excelente experiencia de alquiler con Enterprise. Quiero agradecer especialmente a Paco Iprakhar por su atención. Fue súper amable, profesional y agilizó todo el proceso de entrega/devolución del coche de forma impecable. Da gusto viajar y encontrarse con profesionales así. ¡10 de 10!" Esto fue el aeropuerto del Prat llobregat

Muy contento con el Servicio, me atendió Nestor muy buen trabajador y mejor persona!!

Confirmed reservation, but no car at the counter because Enterprise refused my Revolut Visa Infinite.

I had booked the vehicle through Trip.com and the reservation was fully confirmed. Only when I arrived at the Enterprise counter was I told that my Revolut Visa card would not be accepted.

Trip.com customer service then cancelled and refunded the reservation, so the car I had booked became available again.

At that point, however, Enterprise still refused every possible solution: they would not allow me to make a new booking using a different card, they would not accept a different cardholder, and they would not even allow the other person travelling with me to make an entirely new reservation in their own name with their own card.

So there was an available car, alternative cards, and even the possibility of a completely new customer and a new rental contract — yet Enterprise still refused to rent the vehicle.

If Revolut cards are not accepted, this must be made crystal clear BEFORE a booking is confirmed, not when the customer is standing at the counter expecting to collect the car.

But what makes this experience particularly unacceptable is that, even once the original reservation had been cancelled and the car was available again, Enterprise made no reasonable attempt whatsoever to find a solution.

A confirmed reservation that can collapse at the counter, followed by a refusal to accept any perfectly reasonable alternative, is simply not a reliable rental service.

Very disappointing and deeply unprofessional experience.

I left a very expensive pair of sunglasses in the back seat. I KNOW I left them specifically there but in a rush to catch a plane, realized I left them.
I had to fill out a claim form which detailed the specific make and color of the sunglasses which were in a case.
It took them over 5 days to respond that they were not found!!
Can you imagine dishonest and unscrupulous employees who clean these cars after??? I know specifically where they were but somehow they weren’t found. This wasn’t a dop kit or shaving bag that their employees wouldn’t want because of the personal nature of the product. But to walk away from a new pair of sunglasses, is fair game and I’m sure they are enjoying them now!
Further, their Customer Service is nonexistent. I’ve left 3 emails pleading for them to respond to my disappointment but NEVER got a response. I guess they know they high thieves and it just comes with the territory so mo need for them to respond!
I used this company often but this one instance left a terrible taste in my mouth as they don’t have any accountability or communication skills.
Think twice about using this company. I know I won’t in the future.

Estafadores no te devuelven el dinero de una reserva

⭐ 1 estrella

MUY MALA EXPERIENCIA EN ENTERPRISE DEL AEROPUERTO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA.

Reservamos y pagamos por adelantado un coche de 7 plazas para 3 días a través de Booking. Viajábamos además con un bebé.

Al llegar a la oficina de Enterprise del aeropuerto nos informaron de que el conductor que figuraba en la reserva debía disponer de una tarjeta de crédito. No la tenía, pero otra persona que viajaba con nosotros sí tenía tarjeta de crédito y estaba dispuesta a hacerse cargo del alquiler y aportar la tarjeta como garantía.

Pedimos cambiar el conductor para poder solucionar el problema y cumplir con el requisito, pero nos dijeron que no era posible hacer ningún cambio y no nos ofrecieron ninguna alternativa.

El resultado fue que NO NOS ENTREGARON EL COCHE, a pesar de que estaba reservado y pagado. Nos quedamos sin vehículo y, además, sin nuestro dinero.

Llamamos a Booking desde allí mismo para intentar solucionar la situación, pero tampoco nos dieron ninguna solución. Lo más sorprendente fue que nos dijeron que la reserva aparecía como “finalizada” cuando ni siquiera habíamos recibido el vehículo.

Entendemos que existan requisitos para alquilar un coche, pero cuando intentamos solucionarlo allí mismo y había otra persona con tarjeta de crédito disponible, esperábamos que nos ofrecieran alguna alternativa.

Una experiencia muy decepcionante y una atención al cliente que deja mucho que desear. Nos sentimos completamente desamparados tanto por Enterprise como por Booking.

NO VOLVEREMOS A ALQUILAR CON ENTERPRISE.

I reserved a manual car type "Nissan Qashqai" using booking,com from Zaragoza Delicias Station Enterprise (Spain), with a return to Barcelona Airport Parking from the same company. Upon arrival in Zaragoza, none of such cars were available. They "upgraded" me to an automatic and I had no option but to say yes because I needed the car urgently. Surprisingly, I still had to wait for 10 minutes because that car wasn't ready either. When the car finally arrived (late), the staff rushed me into a dark corner of the parking garage to sign the paperwork. Although some people in the office were friendly, the person that accompanied me to the car was arrogant and completely skipped the pre-rental damage inspection—likely because they hadn't bothered to check the car themselves.

To make matters worse, I drove off only to realize the fuel tank was just a quarter full. Once I got the car into natural light, I noticed several scratches and visible damage. I took photos to document everything immediately, and later found out that some were mentioned in the rental agreement but one was not.

When I returned the car, the Branch Rental Manager at Zaragoza Estación emailed me to say they had charged €500 to my card for a scratch on the taillight—a scratch that was already there when I picked up the vehicle, as shown in one of the general photos i took. I tried calling (no answer) and sent multiple emails with photo evidence. She never replied, and it has now been over five weeks. In her initial email, she claimed she tried to call me, which is not true as I had zero missed calls.

When I needed to rent again later this summer, I went with a reputable competitor "H". The difference was like night and day: a full tank of fuel, a thorough damage walk-around in broad daylight, friendly staff, and zero issues.

When I did the review of the Zaragoza Enterprise AVE Delicias in Google Maps, following response was posted:

Response from the owner
Hello. We assure you that it is never our intention to cause any inconvenience to our customers and we will make every effort to meet your needs. We would like to take a closer look at this. Please use this link (link was provided to complain) for more information on how to contact us by phone or email. Thanks very much. - Khan

I emailed (Sept 1, 2026, 20:48) to the suggested link by "Khan" describing the details and assumed their response would be quick. Well, I was wrong.

One week after contacting Enterprise through their official link (Sept 7, 2026, 07:51) provided by "Khan", no-one has answered, not even telling that they are reviewing the case. I assume all these "We would like to take a closer look at this" replies are just made by bots aa they appear standard replies. I also assume there is or will be no intention to investigate any case.

In conclusion: I have never been treated so terribly by a car rental agency. I feel completely scammed. On top of their sheer unprofessionalism—handing over unchecked vehicles with almost empty tanks—their customer service is nonexistent. Do not be fooled if Enterprise offers slightly lower rates than respectable rental companies. You will almost certainly regret it (just see the general opinion from other reviewers if mine is not enough). Because the company has refused to engage in good faith or address my evidence, I will escalate this matter to consumer protection agencies.

Servicio nefasto. Nos dieron un vehiculo de alquiler en Lleida, a los pocos minutos de conduccion tuvimos que parar a echar combustible, ya que nos lo habian dado en reserva.
Cuando estamos pagando, nos damos cuenta que el coche ha expulsado todo el combustible por debajo, ya que el deposito venía rajado.
La grúa vino por el coche, pero no nos pusieron medios para desplazarnos nosotros.
Tuvimos que gastarnos cerca de 300€ en un taxi hasta Zaragoza para que nos dieran otro vehículo, y por supuesto, el importe del combustible que se quedó en el suelo de la gasolinera tampoco fue pagado.
Sin duda, no volveré a contratar este servicio.

Vehículos sin mantenimiento y suyos. Alquilé una furgo que tras 30km se rompió, me quedé por más de 1 hora en la carretera esperando por una grúa, yo tuve que gestionar todo, taxi y grúa. Unas tantas personas me llamaran, siempre una persona distinta. Tuvo que contar la historia a cada vez, el ETA de la grúa era de 40 min a cada vez que preguntaba. Tras 3 semanas, no recibí el reembolso do taxi todavía.

Personal muy amable y muy majos de esta oficina es la tercera vez que alquilo de la misma oficina y 0 pegas 👌

UNA EXPERIENCIA PÉSIMA. CERO VOLUNTAD DE AYUDAR.

Nuestra experiencia con Enterprise en el aeropuerto de Alicante-Elche ha sido absolutamente lamentable.

Habíamos reservado una furgoneta y, después de realizar la reserva, el banco bloqueó la tarjeta de crédito utilizada debido a operaciones fraudulentas. Una situación totalmente ajena a nosotros y, evidentemente, una tarjeta bloqueada ya no se puede utilizar.

Al llegar al mostrador explicamos claramente lo ocurrido y nos ofrecimos a utilizar OTRA tarjeta de crédito válida para recoger el vehículo.

La respuesta fue simplemente NO.

Según la empleada, tenía que utilizarse obligatoriamente exactamente la misma tarjeta con la que se había hecho la reserva. No se nos ofreció ninguna alternativa, ninguna solución y, sobre todo, ninguna voluntad real de ayudarnos.

Después de intentar explicarlo varias veces, la frustración fue enorme. En un momento dado, frustrado por la situación y por la absoluta falta de soluciones, golpeé tres veces con la mano en la ventanilla del mostrador. A partir de ese momento, la empleada decidió bloquear completamente la situación y dejó claro que ya no quería hacer absolutamente nada por nosotros.

Entiendo perfectamente que una empresa tenga procedimientos y condiciones. Lo que NO entiendo es que, ante un problema excepcional y demostrable con una tarjeta bloqueada por el banco, el personal sea incapaz de buscar una solución razonable para un cliente que tiene otra tarjeta válida disponible.

Y lo más increíble: aproximadamente UNA HORA DESPUÉS conseguimos alquilar una furgoneta similar en Click&Rent, utilizando otra tarjeta, sin ningún problema.

Así que después de que Enterprise nos hiciera perder tiempo, nos dejara sin vehículo y nos tratara de una manera que considero totalmente inaceptable, otra empresa consiguió resolver exactamente el mismo problema prácticamente de inmediato.

Una empresa demuestra la calidad de su servicio precisamente cuando surge un problema. En nuestro caso, Enterprise Alicante-Elche demostró una falta absoluta de flexibilidad, empatía y orientación al cliente.

Después de esta experiencia, no volvería a alquilar con Enterprise y desde luego no puedo recomendar esta oficina.

Reserve un suv y me dieron un compacto, mas pequeño con lo cual para el camping tuve que hacer dos viajes , contrate fuel-full de gasolina y me lo entregaron con apenas 4 litros , tan pronto salí del aeropuerto se encendió el piloto diciendo que no tenia para mas de 8o km o sea que ni me llegaba para la distancia entre el aeropuerto y mi casa..., el coche tenia capacidad para 40 litros y al hacerle el primer lleno me dio que faltaban 35,6 litros osea de verdad, lo ultimo un domingo a la noche búscate la vida al salir del aeropuerto, el coche tampoco tenia liquido en los limpiaparabrisas, solo agua que no limpia absolutamente nada ,en verano con la de bicharracos que hay en autopista es un peligro que el parabrisas este enmugrecido,en fin , ahora al final casi de mis vacaciones se ha encendido un piloto de no se que veremos que solución me dan....que una empresa pueda sobrevivir con semejante servicio ...yo era clienta habitual hace tiempo y en todos los sitios en los que iba y da pena ver en lo que se ha convertido

¡Muchas gracias por el excelente servicio! (Reserva #[4L5JZ3])Hola,Quiero escribirles para darles las gracias por el servicio en el alquiler del coche que hice recientemente entre Cartagena y el aeropuerto de Barajas. Quedé muy contento por varios motivos:
- Tienen los precios más económicos del mercado.
- Me sorprendió gratamente que solo me cobraron un céntimo por recogerlo en Cartagena y devolverlo en Barajas.
- Y lo mejor fue que me dejaron un coche de una categoría superior a la que había reservado.

Da gusto encontrar un servicio tan profesional y económico. Sin duda, volveré a contar con ustedes en mi próximo viaje y los recomendaré.¡Un saludo y muchas gracias de nuevo!

Teníamos una reserva para la recogida a las 18 h. Nos presentamos allí unos minutos después y estaba la Oficina cerrada, no pudimos hacer nada en ese instante, sólo los llamar a la central para que bloquen el vehículo y no lo puedan alquilar.
Al día siguiente fuimos a las 9.00 h justos al abrir y no tenían nuestro vehículo de 9 plazas que habíamos alquilado. Nos la tienen que traer de otra provincia limítrofe por lo que de salir a las 6 de la mañana como teníamos pensado, estamos a media mañana y aún esperando el vehículo. ¿Si dependieramos del vehículo para coger un vuelo por ejemplo, que hubiese pasado? Ustedes mismos pueden sacar conclusiones.
PD recomiendo a entreprise que no pongan hora de recogida coincidiendo con el cierre y sino por favor ¿tanto cuesta llamar al cliente para recordarle la hora de recogida y que está coincide con el cierre para que se vengan un poco antes? No pueden dejar a 9 personas tiradas en la calle.

They changed for large SUV and provided medium SUV I called them to get bigger SUV and they ignored me.
Never rent a car from this company they are dishonest and disrespectful.

Reservé una furgoneta en Sants, Barcelona. Me atendieron muy bien en el momento de recogida como de entrega. No he tenido ninguna incidencia. El único pero que les pongo es que la flota de furgonetas no tiene apenas extras de carplay y esos detalles, pero son pequeños detalles.

Lo recomiendo

Por la presente, formalizo una reclamación contra Enterprise Rent-A-Car em IBIZA debido a la denegación de la entrega del vehículo contratado y la posterior retención indebida de mi dinero, sin que se haya prestado ningún tipo de servicio.La reserva del automóvil se realizó a través de la plataforma Booking.com para ser recogido en una de sus oficinas en España. Sin embargo, en el momento de la recogida, el personal de su oficina se negó a entregarme el vehículo alegando la falta de un Permiso Internacional de Conducción (PID).Deseo exponer los siguientes puntos que demuestran la total improcedencia de su negativa y la ilegalidad de retener mi dinero:Validez legal de mi documento: 1) De acuerdo con la normativa vigente de la Dirección General de Tráfico (DGT) en España y los acuerdos bilaterais existentes, los turistas pueden conducir legalmente en territorio español utilizando su permiso de conducir nacional (CNH de Brasil) durante el periodo legal de estancia turística, al estar redactado en caracteres latinos. 2) Falta de transparencia contractual: En las condiciones del contrato de reserva no se exige explícitamente la obligatoriedad de presentar un Permiso Internacional de Conducción (PID). Incluso en el caso de que aleguen alguna política interna oculta, esta no aparece de forma clara, visible ni comprensible para el consumidor en el momento de la compra, lo que constituye una falta grave a la transparencia de las condiciones generales de contratación.
Ante esta situación de desprotección, la propia plataforma Booking.com ya ha reconocido la incidencia y ha procedido a la devolución íntegra de la tasa de reserva que le correspondía.
Dado que el contrato de alquiler no llegó a formalizarse, que no disfruté de ningún vehículo por una traba injustificada de su personal, y que Enterprise no incurrió en ningún coste operativo ni de desgaste, considero abusiva la retención de cualquier importe. La normativa de defensa de los consumidores en España protege al usuario frente al cobro de servicios no realizados y cláusulas abusivas o poco transparentes.Por todo lo anterior, solicito que Enterprise proceda al reembolso total e inmediato de todos los valores cobrados o retenidos en mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito.En caso de que necesiten validar internamente los detalles de la incidencia, estoy a su disposición para facilitarles de forma privada el número de referencia de la reserva y mis datos de identidad, tan pronto como su departamento de atención al cliente se ponga en contacto conmigo.Quedo a la espera de una resolución rápida y de la confirmación del reembolso. De lo contrario, me veré obligado a elevar este caso ante las autoridades de consumo y transporte competentes en España (Junta Arbitral de Transporte / OMIC).

Pongo una estrella por no poder poner menos.en zaMora reservo una furgoneta.voy a recogerla.y las medidas que me ponían no son en la que me dejaban.y encima me dicen en plan chulo el que está en el mostrador.que no queda otra.no me devuelven el dinero.solo 50 euros por qué dicen que es un error mío.que yo hice la reserva de una furgoneta grande.vergonzoso .y sobre todo en este personaje que me a atendido. por el hablé parace argentino.por si la empresa le tengan que dar un toque ya que peor imposible.ya tendrán las noticias de la demanda que les voy a preparar.que esto no queda asi