Enterprise Avis 

Enterarse ciudad real,me cobran 2 veces la furgoneta llevo meses interponiendo reclamaciones,ni me contestan ni me devuelven el dinero,malisima esperiencia no volveré alquilar ni yo ni nadie cercano al que pueda avisar de sus prácticas fraudulentas

En la web puedes reservar para recoger un vehiculo a las 19, pero ellos cierran a las 19, asi que o llegas super puntual o te quedas sin vehiculo.
Por supuesto, no te sale ningun tipo de aviso mientras estas haciendo la reserva, lo importante para ellos es cobrar, despues ya si te retrasas 15 minutos y te quedas sin vehiculo es tu problema. Les he puesto la misma reseña en google y te contestan con un link para que contactes con ellos, pero el link no funciona. Lamentable.

Son unos auténticos estafadores… alquilamos un vehículo online con cuenta de empresa y pagamos el total del importe 300€. A la hora de recogerlo un trabajador en la oficina de Atocha no le permitieron al conductor recoger el vehículo porque no tenía una tarjeta “válida” (según ellos) para el depósito a su nombre. Total que después de tratar de solucionarlo de mil formas, fue imposible pagar la fianza con otras tarjetas de empresa, de Revolut, paypal… todo lo rechazaban y nos resignamos a perder esa reserva y alquilar un coche con otra compañía.

Pero lo peor es que al reclamar el importe de la reserva, no lo quieren devolver. Llevamos 4 meses llamándoles, escribiendo y pidiendo la devolución de los 300€ y de un servicio que nunca se ofreció y ni responden, ni lo devuelven, ni dan una solución… dicen que es su política… te niegan el alquiler pero se quedan con el dinero del alquiler… una auténtica mafia. Ahora estamos con la denuncia en la oficina del consumidor porque está claro que por las buenas no van a devolver el dinero que nos han estafado…

Enterprise chamartin. Ojo con el seguro. Te retienen 1.500 euros dursnte semanas y luego te cobran 500 euros por un arañazo sin que puedas hacer nada.

Desde que está la nueva directora el servicio a cambiado q nefasto. Llevaba alquilando todos los vehículos con ellos además largas temporadas y cuando entró la directora porque habían echado a los anteriores dependientes le digo que tengo que hacer un traspaso de una cuenta a otra para hacer el pago y me dice que ya no me lo alquila porque considera que no voy a tener dinero para pagar i hacer frente a un posible accidente. Una prepotente juzgadora. Ni un servicio haré más ni para mí ni para la empresa

Enterprise called us at 8:30am to cancel our reservation for a Pacifica (or same class) 4 hours before pick up. They offered us a SUV in the next smaller class but we needed the larger class…hence why we rented it. They didn’t offer to even attempt to find another vehicle same class and had the nerve to suggest that we consider a 70 mile radius for getting this vehicle within their fleet. This was a big event with 16 people from multiple states…not only did they lose my business on this occasion but they lost any future business as well. Additionally, our 16 friends felt the same. You cannot trust that enterprise will honor your confirmed reservation so they are worthless as a car rental agency.

Cierto que llegue un poco tarde al aeropuerto de Madrid, pero ya no quisieron entregarme el vehículo cuya reserva ya estaba pagada. Observé que entregaban vehículos a reservas que estaban apenas gestionando en mostrador.
Sucedió el 2 de Abril y es la fecha que no me quieren hacer el reembolso aunque no me lo expresan claramente pero no responden correos y en el teléfono no solucionan. Según me van a dar una respuesta pero el dinero sigue sin llegar, casi 1000 euros. Tengo entendido que la penalización es de 50 euros pero, y lo demás que me corresponde?
Me siento estafada. Mi mejor recomendación es que NO PAGUEN EN LÍNEA. Si no les entregan el vehículo pues sólo pierden tiempo pero no dinero.

Tenía desde hace 2 días una reserva de furgoneta para recoger hoy día 29/05 a las 18:00 horas, cuando acudo a la oficina, a las 17:30 para formalizar la reserva que ya estaba pagada, me dicen que no hay furgoneta disponible, organización 0, viaje planeado y organizado y desplazarme hasta el punto de recogida, para quedarme tirada

Dear Enterprise Barcelona Sants Train Station,

I am writing to formally complain about my recent experience with your company regarding my car rental booking on Saturday 23rd May in Barcelona.

Upon arriving to collect my vehicle, I was informed that no car was available. I received absolutely no prior notice of this issue, despite having a confirmed reservation. As a result, I was left stranded and forced to pay an additional €150 to secure a replacement vehicle from another rental company at very short notice.

I would appreciate a clear explanation regarding the following points:

Why was no vehicle available despite my confirmed booking, and why was I not informed at least 24 hours in advance? In this case, I received no notice whatsoever before arriving for collection.
Why have I still not received my refund, despite being denied a vehicle on Saturday 23rd May? I would have expected the refund to be processed immediately given that the service could not be provided.
Why was no assistance offered in finding an alternative vehicle within the Enterprise group in or around Barcelona? I specifically chose to book directly with Enterprise rather than through a broker because I expected a higher level of customer service and support. Instead, I was simply told that nothing could be done other than issuing a refund, which itself has still not been received.
I am extremely disappointed that such a reputable company allowed this situation to occur without communication, support, or timely resolution. I would appreciate a prompt response explaining how this happened and confirmation of when my refund will be processed.

Yours sincerely,

Philip
Toyota Aygo or Similar
Booking Ref: 2112315274

Malisima atencion y servicio estafadores a lo maximo muy mal educados los trabajadores y aparte falsos

Incredibly unreliable and not at all supportive car rental - in fact plain rude personnel. We booked a car via booking.com and our booking was in the system. In spite of this they didn't have a car for us for "logistical reasons". While standing there we could see tonnes of available cars and yet they refused to give us any of them, causing us to miss all our appointments. We were looking to visit venues for our upcoming wedding and had to cancel all visits as we simply couldn't get there due to this mess up. We still don't understand why they kept saying it's our responsibility that the car we rented from them wasn't there. Thanks Enterprise Barcelona for ruining our wedding. Hope you never get a single customer ever again.

I collected the car at Barcelona airport. Excellent service at a very competitive price. Car was clean and in great condition. Deposit hold removed almost immediately after return and they even called afterwards to see if I was happy. Well done - I will definitely use again.

Zero stars would be more appropriate.
I booked a family car to pick up at Girona Airport via the Enterprise website, first problem -Enterprise does not have a location at the airport, you have take a 30 Euro taxi to the downtown location
Second - when I got to the Enterprise depot I was told that they had no cars available in the category that I had booked. The only option I was given was a bigger car and I would have to pay the difference between the price that I booked for and the price for the car that they had available. I was told it was 20 euro - later on I found out that they meant an extra 20 Euro per day, not an extra 20 euro for the booking. that was 260 euro more in total.
Third - the car offered was dirty inside and out, it also had extensive scratches all over the car, it was a mess!
I had to ask twice to get the inside cleaned.
Fourth - the car had not been serviced in a long time, the car should have been serviced 10,000 km ago according to the information system in the car. The car also reminded us every time we stopped and started that the brakes needed attention
Fifth I complained about all the above issues while I still had the car, I was told a manager would contact me, that did not happen
Sixth - When I returned the car I brought up all of the above issues with the staff at the Barcelona airport depot, the staff said that a manager would contact me , that did not happen.
When I returned home I tried on six occasions, email, website, phone to register my complaint, no response.
When I called the depot that gave me the car they said it was the responsibility of the office where I returned the car. When I called the depot where I returned the car they said it was the responsibility of the depot where I picked up the car.
Absolutely awful company to deal with. AVOID AVOID AVOID.

Bij aankomst op het airport in Reus...is er geen kantoor, je moet bellen om door te geven hoe laat je vlucht gaat, dat gedaan, maar alles in het spaans, niemand spreekt er Engels...we hebben heen en weer gelopen, gevraagd, maar nergens is er iets bekend, 6 x gebeld en na 1,5 uur wachten toen een taxi genomen naar het kantoor in reus en 27,- betaald daar werd gezegd dat er een busje zou komen om ons op te halen, maar na zo lang wachten, waren er 3 stellen die ook een taxi genomen hadden omdat er geen enkel transfer was of contactpersoon voor verdere uitleg. bij het kantoor aangekomen duurde het nog eens 1 uur en toen we eindelijk aan de beurt waren was er een slecht sprekende jongen die de gegevens ging invullen en toen moesten we dus met de creditcard daar een borg betalen van 200,- , en wat blijkt contactloos kan je dus niet betalen met je creditcard , we moesten een pincode hebben en handmatig betalen...een enorm gedoe, gelukkig had mijn zus ook een creditcard en die kon gebruikt, maar alleen als zij als bijrijder erbij gezet kon worden en dat was dus ook weer 105.-....een slechte verhaal, begin van onze vakantie...toen we na een week de auto terugbrachten, hebben we daar ook nog is 1,5 uur gewacht om naar het airport gebracht te worden....echt wat een gedoe....zeker nooit meer iets mee regelen...via Sunny Cars is de betaling gedaan, maar de service van enterprise is echt slecht

Increíble que @Enterprise deje tiradas a 9 personas (4 niños) en el aeropuerto por no aceptar tarjeta digital ni la de debito , ni ninguna tarjeta de ninguno de nosotros y encima se rían de nosotros. Un mes esperando el reembolso y sigo sin noticias. En la oficina de T2 del aeropuerto, sin ofrecer ninguna solución adicional y con la furgoneta contratada y pagada aparcada al lado nuestro.

Enterprise Zamora. Nefasta experiencia. No se merece ni una mísera estrella! Nos dejaron tirados víspera de puente de mayo sin coche, el cual habíamos alquilado 3 semanas antes... No fuimos los únicos. Detrás nuestro había varios clientes en la misma situación. Hemos denunciado a Consumo SINVERGÜENZAS!!

Un 10 para los empleados y un 0 patatero a la organización. Faltan empleados. los que hay están saturados, hacen lo que pueden.
Recibí el vehículo más de una hora tarde. A la entrega también hubo incidencia pues no había nadie de Enterprise para recibirlo. Tienen un descontrol organizativo importante y la causa parece ser la falta de personal. Mi experiencia ha sido bastante negativa por este aspecto. Días después tengo que preguntar por la factura y el estado de la franquicia...

Reclamación por intento de cargo indebido y trato profesional inadecuado – Oficina Aeropuerto de Valencia (Manises).
Por la presente, deseo interponer una queja formal en relación con la devolución del vehículo alquilado el pasado jueves [Insertar fecha], efectuada hoy, domingo 3 de mayo, a las 10:08 horas en la oficina del Aeropuerto de Valencia Manises.
Los hechos ocurrieron de la siguiente manera:
1. Conducta irregular: El agente que me atendió inició la inspección afirmando, de manera infundada, que el interior del vehículo "olía a pintura" sin haber revisado siquiera el habitáculo.
2. Acusación de daños preexistentes: Acto seguido, el empleado se dirigió a los asientos traseros y señaló una mancha de gran tamaño, asegurando que se trataba de pintura y que yo era la responsable de dicho daño.
3. Evidencia de descargo: Ante la firme insistencia del agente por atribuirme el daño, procedí a mostrarle las fotografías que realicé en el momento de la recogida el pasado jueves. En dichas imágenes se apreciaba claramente que la mancha ya estaba presente cuando el vehículo me fue entregado.
4. Resolución forzada: Solo tras presentar la prueba visual, el agente desistió de su acusación y procedió a la devolución de la fianza.
Motivo de la queja:
Considero inadmisible el intento de atribuirme un daño del que la oficina debía tener constancia, especialmente por la actitud sugestiva del empleado (mencionando el olor antes de ver la mancha). Esta situación me generó una experiencia de usuario muy desagradable y una total desconfianza hacia su servicio. De no haber contado con pruebas gráficas, se me habría realizado un cargo económico injusto de forma deliberada.
Solicito que esta reclamación conste en el expediente de la oficina mencionada y se tomen las medidas necesarias para que ningún otro cliente deba pasar por un proceso de devolución tan irregular y bajo una presunción de culpabilidad infundada.

Le pongo una estrella por qué no me deja ponerle menos, no puede ser que teniendo la reserva hecha de hace varias semanas, me avisen el mismo día que he ido a recogerlo de que no tienen disponible ningún coche, se escusan en la política de empresa, pero si saben que existe la posibilidad de no tener el coche listo para dártelo, deberían de avisártelo el día que haces la reserva, imaginaros con todo preparado, que salimos en unas horas con los peques y todo, tener que ponerme a buscar un coche ahora, horrible la gestión de esta empresa, de hecho veré si todo esto es legal que lo hagan, por qué voy a intentar que esto no quede así.

Antes de firmar nada aclaren bien el precio por día y la fecha de entrega y la hora y si se pasan de la fecha que puede costar, si puede ser por escrito. En mi caso no me informaron bien y luego te llega el susto, te lo cobran directamente en tu tarjeta sin tu permiso. Debería ser ilegal que te cobren algo sin tu consentimiento! No recomiendo para nada está compañía, por lo menos la delegación de Lleida.