Enterprise Avis 

Antes de firmar nada aclaren bien el precio por día y la fecha de entrega y la hora y si se pasan de la fecha que puede costar, si puede ser por escrito. En mi caso no me informaron bien y luego te llega el susto, te lo cobran directamente en tu tarjeta sin tu permiso. Debería ser ilegal que te cobren algo sin tu consentimiento! No recomiendo para nada está compañía, por lo menos la delegación de Lleida.

If exceptional customer service had a name at Enterprise Madrid Airport, it would be Maria.

From the moment I arrived, Maria transformed what is often a routine—and sometimes stressful—car rental process into an experience defined by professionalism, efficiency, and genuine warmth. She greeted me with a calm confidence and an authentic smile that immediately set the tone.

What stood out most was her attention to detail. Maria took the time to clearly explain every aspect of the rental, ensuring there were no surprises, while also tailoring her recommendations to my specific needs rather than offering a one-size-fits-all solution. Her knowledge was impressive, and she handled every question with clarity and patience.

Beyond her technical expertise, it’s Maria’s attitude that truly elevates her service. She anticipates needs before they arise, resolves issues swiftly, and does so with a level of kindness that feels both rare and sincere. It’s clear she takes pride in her work, and that pride directly translates into an outstanding customer experience.

In an environment where speed often comes at the expense of quality, Maria manages to deliver both effortlessly. She is a true asset to the team and a perfect example of what customer service should be.

If you have the opportunity to be assisted by Maria, consider yourself in very capable hands.

Lo peor en alquiler de vehículos. El de Valencia en la estación Joaquin Sorolla me lo anularon sin posibilidad de alternativa 2 minutos antes de recogerlo y encima maleducada la persona q me atendió

Son unos sinvergüenzas. Y sobre todo la oficina de Logroño..me han dejado tirado después de llevar un mes con una reserva de un vehículo y para colmo me han cobrado la fianza y el importe íntegro y no hay forma de que me lo devuelvan..la peor empresa con creces

The worst car rental company! I had booked a car to pick up at Sevilla train station. They said I booked a commercial van. My rental clearly said compact car. A car would be €250 more. Then they said I hadn’t paid when it was prepaid. Finally the manager just cancelled the booking without our requesting this and left us stranded. We have never had an experience like this. The place seemed to have every scam in the book! Read reviews after which show they are not reputable. Never again for Enterprise!

Enterprise Orihuela Train Station, cannot praise Diana at this office enough. Enterprise, you should be so proud of this employee! Not only extremely proficient at her job but oh so helpful and pleasant, not only to me but to other customers while I waited to be attended to. She made my day the day I picked up the car and today returning it. The world is so much nicer with people like Diana in it! (Hope that’s how to spell her name🤞)

Alquilé una furgoneta el miércoles 1 de abril en Ponferrada. Cuando la recogí la chica me dijo que salía un aviso sobre el AdBlue pero que no me preocupara porque lo habían rellenado y que la llevaban a Madrid para arreglar el fallo. En Torrelodones hice la primera entrega de mercancia y ya no volvió a arrancar. Llamé a la asistencia y una grúa se llevó la furgoneta (tuve que sacar el resto de la mercancía) Enterprise lo único que me ofreció fue una furgoneta para el día siguiente a recoger en Barajas o Atocha, ya que el miércoles 1 de Abril a las 6 de la tarde estaba cerrada ( cosa que era mentira) .
Total que me quedé sin furgoneta, sin poder entregar el resto de la mercancía y tirado en Torrelodones, sin poder ponerme en contacto con la oficina donde la recogí, ni en la de Atocha donde tenía que entregarla, ya que las llamadas son desviadas a un Call Center, casi seguro fuera de España, por qué no sabían ni siquiera que oficinas hay cerca en Madrid.
Sin duda, la peor experiencia que he tenido con una compañía de alquiler, ya que además la culpa de la avería fue por darme un vehículo que ya estaba averiado.
Cuando alquiles en Enterprise, pregunta antes que pasaría si te quedas tirado por su culpa, así no te llevarás la nefasta sorpresa que me llevé yo.

I rented a car with Enterprise at Malaga Airport (contract 2JCG25), and this has been one of the most concerning rental experiences I’ve had.

After returning the vehicle, I was charged €1,000 for a “missing trunk cover”, despite the fact that this item was already missing when the car was handed over to me. An Enterprise employee even assisted me with loading my luggage at pick-up, which makes this situation even more surprising.

When I challenged the charge, Enterprise was unable to provide any evidence that the item was present at the start of the rental. There are no photos of the trunk at check-out, and the claim appears to rely solely on internal statements.

Even more concerning, the return document includes a signature that I do not recognize as mine, which raises serious questions about the reliability of the documentation used to support this claim.

After several weeks and multiple follow-ups, the amount was reduced, which further suggests that the initial €1,000 charge was not properly justified.

A chargeback procedure is now ongoing with my bank.

I strongly recommend that anyone renting here takes full photos of the vehicle at pick-up (including the trunk), as this case highlights a lack of transparency in the process.

Very disappointing experience.

Had the worst experience at Santiago de Compostela station branch. Reserved a car one month in advance, but they don't have any cars available at the branch. Irresponsible and non-existent customer service, saying that it's not their problem that the branch doesn't have a car. The staff at the branch are getting paid to tell customers that their reserved cars are not available. Customer support on the phone also does not know which branches have cars available and just avoids resolving the issue by hanging up or transferring to a non-relevant department. Lost a day trying to find other means of transportation, plus had to spend more money because of last minute reservations.

Update! I’ve tried to make a chargeback through my bank but they are DISPUTING IT! How do they think that they can keep 500 Euros of my money when I wasn’t even rented a car!
I was upsold a car online for an extra 11 euros to a premium. I paid and when I went to collect the car was sent away because I only had a debit card and you can only rent a premium (what I was upgraded to) with a credit card. I asked for a downgrade and was refused and just sent away from the branch in San Pedro in Marbella. I then has to contact support who told me I could be refunded. It's been a month and they have never refunded me. I have rented numerous times from the branch in Algeciras and they are really great and helpful.

El pasado 17 de setiembre del 2025, hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa Enterprise Plus, pagada por adelantado, para recoger el vehículo el 29 de octubre en la oficina de León, sita en la estación de Renfe (avda. de Palencia S/N). El número de confirmación es 1487975128 y el importe facturado, 218,11 euros.

Para mi sorpresa, el 29 de octubre a las 9:00 me comunican que no disponen de coches en la oficina y que no pueden atender el servicio. Al solicitar la hoja de reclamación, me dicen que no disponen de ella, y me dan la tarjeta del gerente Adrián Álvaro López, para que me ponga en contacto con él, algo que hice por teléfono y email, sin obtener respuesta.

Me he puesto en contacto cuatro veces con la compañía, me han atendido teleoperadores y me han comunicado que el reembolso ya se ha ordenado, y que llegaría en unas semanas; pasado el plazo, he vuelto a comunicar. El reembolso nunca se ha efectuado; por ese motivo interpongo la presente denuncia contra Enterprise Plus y su delegación en León.

Finalmente, y después de presentar la reclamación en la oficina de consumo, recuperé parte de lo pagado, quedando una parte de lo pagado sin abonar y, por supuesto, sin ninguna compensación. No alquilen coches aquí.

Horrible gestión . Cómo te quedas cuando haces una reserva, tienes tú código y cuando llegas a la oficina te dicen que no tienes coche.
Vacaciones perdidas a su coste.

Hola es la peor empresa de furgonetas de Castellón nada recomendable mi caso es si no contratas seguro y te quedas tirado pagas tú la grúa el taxis y si as pinchado la rueda también si pagas el seguro de asistencia en viajes y te quedas tirado que fue mi caso tuve que pagar el taxi a un euro por kl en mi caso 240 euros y cojer otra furgoneta vober a 240kl cargar mis cosas y luego bajar asta mi casa que son 300 kl y la empresa nose ace cargo de nada no alquilar vehículos ai

He hecho una rezerva hoy dia 31 de marzo de 2026
Me habia equivovado de dia y he cancelado la reserva y en su pavina web pone q si cancelas la reserva con 3 dias de antelacion te devuelven el dinero.
Hoy es 31 y la reserva era para el dia 2
Son 3 dias y m han cobrado 50 e x cancelar ka reserva
Me siento estafada CUIDADO SI HACEIS RESERVAS CON ELLOS.
A mi q necesitaba la furgoneta para recoger muebles x q doy afectada x l Dana me han fastidiado el mes x q ahora no tengo ni la furgonets para recoger los muebles donados ni el dinero para gacer ka reservs otro dia. Que yo si x lo menos m dieran lafurgoneta el dia 2 pues miratia aver si la persona q me donaba los muebkes pidia hacerlo el dia 2 y ahora no tengo ni vehiculo para recoger lis muebles ni dinero para poder alquilar el dia q lo neceditaba

El sistema de reservas por internet no se coordina con las oficinas, con lo que estas vendido. Y en mi caso, la situación vivida en su oficina de la Estación de Santander fue inenarrable. No entiendo como pueden tener a esas personas atendiendo al público. Os cuento mi historia.
El 13 de marzo reservo una furgoneta pequeña para el 27 de marzo. Todo confirmado!
El 26 de marzo me llega segunda confirmación y me ofrecen coger una furgoneta más grande pagando más. Lo hago. El sistema cancela la anterior y me confirma la nueva.
El día de la recogida, 27 de marzo, llego a la oficina y una persona me dice que no tiene ni la grande ni la pequeña. Así sin más, sin ningún tipo de razón y sin pedir disculpas. Yo me enfurezco y al ver mi cabreo, de repente la misma persona (supongo encargada) me dice que me va a dar la pequeña en plan salvarme la vida. Yo sigo cabreado y le digo a una compañera que se reía, que no se riese que a mi no me hacía ninguna gracia la situación. A partir de ahí la encargada me dijo que les había faltado al respeto y que no me daba la furgoneta. Nunca insulté ni falté el respeto a nadie.
Llamé a la policía pero les debió parecer una chorrada y no vinieron. Pero cuando les dije que me quedaba allí montando el pollo, la encarga llamo a la policía y vinieron y nos tomaron los datos. No hicieron nada y me quedé sin furgoneta. Ah! parece ser que la encargada le dijo a la policía que la había amenazado. Cosa que sólo es cierta en el sentido que de que le dije que la iba a demandar, cosa que voy a hacer. En mi vida me he encontrado con una persona que trabaja de cara al público con ese talante.
Yo no pude hacer la pequeña mudanza y ahora les voy a pedir daños y perjuicios. Presento esta semana la reclamación a consumo del Gobierno de Cantabria y en breve la denuncia.

Clausulas de contrato claramente abusivas, como por ejemlo: Ir por la carretera y que otro vehículo proyecte una pequeña piedra que impacte contra la luna y haga una pequeña grieta, ENTERPRISE TE COBRA 1.400€ de franquicia. Pero lo peor de todo es me dieron el vehículo con golpe en el parabrisas que ya tenía, lo que implica que cobran la franquicua, PERO NO REPARAN después el vehículo.
Cualquier pequeño micro golpe; te cobran 1.400€ de franquicia (aunque sea minúsculo y la zona del vehículo ya estuviera golpeada (lo que creo que no sea legal...)

Unblievable. Extremely rude and unhelpful at Madrid airport station. Manager refused to identify herself. Grabbed back forcefully the keys from my husband ( 77 years) and cancelled the contract after we signed and paid. Wonderful company no doubt. Stay away at all costs

Tenía una reserva hecha en la estación de trenes en Cartagena y cuando fui a pagar me dijeron que tenía que ser con tarjeta física, no pude pagar con el móvil , el otro chico encima me dice que vaya al banco a pedir una cuando no era ni quien me estaba atendiendo, llevo 20 años en hostelería y tal impertinencia nunca la he visto por parte de un cliente menos aún alguien que está detrás de un mostrador supongo que tienen un sistema arcaico y atrofiado

Estafan a la gente. Se inventan motivos, que no son verdad, para pasarte al banco un recibo y después no hay manera de que te devuelvan el dinero. Impresentables, una y no más. No alquiléis con ellos, toda mi familia y conocidos están avisados y nalquilaran con ellos. Esto es lo que acaban ganando

Experiencia nefasta. Tuve un pequeño arañazo en el lateral de la furgoneta y me pasan 961 euros de arreglo, cuando este no debiera superar los 250. Unos estafadores