Enterprise Avis 

Después de alquilar una furgoneta, se averió el domingo, problemas electrónicos, contacté con ellos y me dijeron que intentara irme a casa, no me la cambiaron, el lunes llegó la asistencia en carretera y la llevó al taller, habló con el taller, problemas electrónicos, por lo tanto no es culpa mía, después de 3 semanas el contrato sigue abierto, no me devuelven los días que no usé y ni siquiera me devuelven los 400 € de fianza, si les llamo me responden que no saben qué hacer tengo que esperar, una auténtica banda de ladrones, deshonestos y no dignos de ejercer un negocio.

Hoy he recogido mi vehículo de sustitución y tanto Marie como Erika en la entrega del vehículo han sido dos personas muy amables y profesionales. No dudaría en ningún momento en volver a reservar un vehículo en un enterprise

Reserva confirmada, se supone que te tienen que llamar, no lo hacen. El día de la entrega, no aparecen.
Falta de respeto, te hacen perder reservas ya programadas.
En Roquetas no reserves con ellos.

I truly wish I had checked the Trustpilot reviews for Enterprise before booking. Unfortunately, my experience completely reflects the many negative reviews here.

At the Barcelona office of Enterprise Rent-A-Car, the staff were rude and shockingly unprofessional. I was treated in a disrespectful and discriminatory manner. They claimed they did not know that Latvia is part of the European Union and refused to accept my valid Latvian driver’s licence. They treated it as if it were invalid, even though under EU law it is fully legal and recognized.

On top of that, they failed to properly process my cancellation and still charged me for a rental I never received. I paid for a service that was never provided.

The entire experience felt unfair, unprofessional, and discriminatory. I strongly advise others to think twice before booking with this company.

Avoid.

Probablemente de las peores experiencias de entrega de vehículo que he tenido.
Más de una hora y media de espera para entregar el vehículo a 5 personas (yo era el cuarto y no se llegó a realizar la entrega) con un personal inexperto.
Es suficiente con ver las opiniones en general de trustpilot de Enterprise -cosa que no hice antes de alquilar-; un 1.6 de 5.0. Eso es una empresa a la deriva.
Pero la cosa no termina ahí, la persona que me atiende, al manifestarle la desorganización que tenía en la operativa de partir la entrega en dos (registro primero y fianza para luego "ven conmigo y estamos otro ratito más en la entrega"), se niega a entregar el vehículo. Todo eso tras esperar hora y media un jueves tarde con simplemente 3 clientes más por delante mía.
Al final me dice que no me entrega el vehículo por las quejas que había manifestado.
Procedo a buscar alternativas porque tenía un trayecto de horas por delante.
Simplemente, la oficina de al lado, Europcar, hace entrega del vehículo en 5 minutos sin incidencias y sin "2 fases de entrega en oficina y en garaje".
De hecho, yo salía con el coche y justo delante mía estaba esperando la cliente que había justo detrás mía (solo que yo en ese tiempo hice una nueva reserva, el registro el bloqueo de fondos, firma digital y entrega de llaves e instrucciones de entrega). Eso sólo cuando el personal en oficina sabe lo que hace.
En la foto para evidencia el vehículo del que me iban a hacer entrega y la agente chequeando dentro del coche antes de la entrega al cliente. Eso suele hacerse a la entrega del vehículo por parte del cliente para ver depósito, kms, estado exterior, etc y no al revés .. ¿No? Esos procesos que hacen que entreguen un vehículo cada 30'.
La resolución final es que RentalCars (filiar de Booking) cancela la reserva sin reembolso alguno y así evita opiniones negativas.

Muy buena atencion y profesionalidad del equipo de la estacion del ave de valencia. Gracias a Andres e Alba por supervisar el buen funcionamiento de la oficina. Soy Amador ,y en estos meses he necesitado de vuestros vehiculos en 6 o 7 ocasiones. Gracias por vuestra atencion de 10.

Si quieres que te tomen el pelo .. esta es la empresa adecuada y mirando las reseñas le ha pasado a mas de uno
Con RSERVA CONFIRMADA y desplazarme con un amigo ya que no tengo coche, ya en tienda NO TIENEN COCHE y no te dan una soluccion. UNOS IMPRESENTABLES vergonzoso

Fatal, la mujer no nos dejo pagar con tarjeta de teléfono, no nos avisaron por el teléfono con respecto a ese requisito, y aunque le enseñe todos mis datos me lo denegó con malas formas, la encargada de Mérida nos ayudo en nada, por mi parte 0 estrellas por no mostrar con claridad las políticas de empresa.

Tras formalizar la reserva, confirmarla presencialmente, darles mis datos y esperar una hora, me sorprendieron con que no tenian vehiculos disponibles .

The branch on the Ringwood Road was not at all helpful on our last rental .
The amount of jargon thrown at us by the lady at the desk about was extreme & unnecessary.
We were over charged too
Wouldn’t go back after being a regular customer for years

Resolutivos y muy amables ,Jon nos ha atendido de 10 ,coche nuevísimo e ideal para ir en familia
Muchas gracias x todo

Siempre que he contratado los servicios de alquiler de vehículo en Enterprise he tenido una muy grata experiencia.
Tanto la recogida como la entrega del vehículo ha sido muy intuitiva, muy amables y atentos siempre. Buenos precios y calidad de los vehículos impecable.

Hemos tenido una excelente experiencia con Enterprise Rent-A-Car en el aeropuerto de Madrid-Barajas. El proceso de alquiler fue rápido, claro y muy profesional. El coche estaba en perfectas condiciones y al pedir un asiento de nino nos lo pusieron en seguida. La devolución ha sido igualmente fácil. Quiero destacar especialmente la atención de Judit, José y un tercer empleado cuyo nombre no lo recuerdo, que fueron amabilísimos, eficientes y muy atentos que lo apreciamos mucho ya que viajábamos con 4 ninos. Nos hicieron sentir realmente bien atendidos. Da gusto encontrar personas tan profesionales y cercanas. Sin duda volveremos a alquilar con Enterprise en Barajas. Muy recomendable!

Una vergüenza de compañía, alquilé un coche para recoger en Enterprise en Girona, por medio de Booking, hice la reserva y llamé a Enterprise para asegurarme, y después de un rato de llamadas finalmente me cogieron el teléfono y me confirmaron la reserva con el código de Booking y además con el código de Enterprise. Esto un viernes. Luego el domingo voy a Girona a la estación de Renfe donde tienen la oficina, y la chica del mostrador me dice que me han cancelado la reserva, que no tienen coche, echándole la responsabilidad a Booking , como si no fuera culpa suya, y un carajo, son ellos los responsables de publicitar sus ofertas y permitir reservas con ese proveedor, además la chica sin ninguna empatía ni ninguna disculpa. Le he pedido una hoja de reclamaciones y no tenía, la ha tenido que imprimir. Luego voy a Hertz a ver si había suerte, y me dicen ahí que cada dos por tres les viene gente de Enterprise por lo mismo. Una vergüenza total de empresa. No recomiendo a nadie.

Estafadores profesionales a la hora de cobrar importes y retener fianzas argumentando daños en vehiculo que son previos y pretenden atribuirte la responsabilidad. Sorprende ver cómo siguen funcionando a pesar de los miles de comentarios que dicen esto mismo.

Retiro mi carro (me dieron uno más chico que el rentado y SIN NEUMATICO DE REPUESTO) en Barajas para dirigirme a Sevilla . Llego a Sevilla y esa misma noche, estando el auto parado en la puerta del Hilton Garden Sevilla, algún gracioso decide pinchar los neumáticos de mi carro y el del estacionado delante de mi.
Al llegar , esa mañana de Domingo, a recoger el auto, me encuentro con esta situación. Me digo "cambio el neumqtico por el de repuesto y sigo viaje" (me iba a Portugal a los 3 días del suceso) pero me encuentro con la desagradable sorpresa que , el auto por ser MODERNO (???), no tiene goma de auxilio.Procedo a llamar a Alamo para avisar dicho percance y me dicen que me envían un auxilio a socorrerme. Viene una camion grúa (RACE GRUA) y , al ver que no cuento con neumático , me carga el auto y se lo lleva , diciendo que tenía q llamar a Alamo para que me den un reemplazo instantáneo.
Llamo, a Alamo, para contar lo sucedido y me dicen que me dirija a la estación de trenes SANTA JUSTA (oficinas de Alamo) para esa gestión
Al llegar a allí, me dicen que al no haber contratado el road assistance con ellos, debian cobrar euros 1500 (???!!!!) para el reemplazo. Ante mi estupor, me dicen que pueden ser 1000 y luego, que pueden ser 800 euros (así, cómo si fuera un juego).
Por supuesto, que no tenía ese dinero, ni estaba dispuesto a abonar esa suma por una pinchadura de neumático, siendo que nunca fui informado de tal forma de proceder .
Estuve sin auto el resto de mi estadía en Sevilla (con todo el lío que eso me produjo de andar de vacaciones familiares ) y , luego de innumerables llamados telefónicos y varios emails, y al no tener respuesta alguna, decido rentar otro auto para continuar con mis vacaciones
De más está decir, que han procedido a liquidar todo el suceso ocurrido queriendo cobrar la grua y la reparación del pinchazo por euros 550!!!!!!
Yo me preguntó, como se puede ser tan cínico?
Pd. Tengo documentado todo lo ocurrido por videos , copias de emails, etc

We had always used Enterprise without problems, but this office at Barcelona Airport is completely unacceptable.
We made a reservation under my wife’s name, and when we arrived, they demanded a document with her address—something we were never informed about and is impossible for us since we live in Germany. We offered reasonable alternatives, but the employee refused to help, completely shut down, accused us of being hostile when he was the one behaving aggressively, and even threatened to call security.
We asked to speak with the supervisor who was present, and he never showed up or made the slightest effort to help us. His attitude was rigid, unhelpful, and completely unprofessional. We lost time, patience, and trust. I will never use Enterprise again, and I cannot recommend this office under any circumstances.

Quieres ser ESTAFADO, en la sucursal de Badalona, es el lugar. Alquilé un camión: sucio, el techo filtraba agua, la puerta trasera la cerradura no funcionaba. TODOS los desperfectos se notaron mientras viajaba a Italia con toda mi carga. Telefónicamente te dicen que te reintegran el importe TOTAL por todos los problemas y daños ocasionados. No te atienden mas el telefono. Vas en persona y el encargado Gerard NO reconoce nada de lo dicho por él, te trata de forma altanera. Quieren ganarte por cansancio.

Customer service is not responding
I returned my car on time in Alicante and was charged for an extra day. I reached out to customer service 3 times via chat, and they said they would contact me, but they didn't. I reached out to the customer.service at enterprise.es, and they haven't responded at all. I sent them reminders every month for 3 months, and no reply.

A bait and switch where they quote in your local currency and invoice in Euros. There were also a lot of surprise extra charges. The US customer service is terrible. No response to the first call and then an argumentative and rude agent on the second call two weeks later. He blamed "the Spaniards". AVOID!