Enterprise Rent a Car Avis 

Catastrophique
Annulation de ma réservation moins de 24h avant sans proposition de solution ni remboursement

Annulation d'une reservation 1 heure avant l'horaire prévu, lors d'un pont de mai. Aucune alternative.
L'agence Entreprise Montrouge est un melange d'incompétence et d'arnaque.
A FUIR

Réservation d’un camion effectuée et confirmée depuis plus d’un mois, pour finalement recevoir un appel à moins de 48h du départ — en plus un jour férié — pour m’annoncer que le véhicule n’est plus disponible.

Organisation totalement inacceptable et aucun sérieux dans la gestion des réservations. On bloque une date longtemps à l’avance justement pour éviter ce genre de situation, surtout quand il s’agit d’un déménagement ou d’un besoin important.

Annuler à la dernière minute met les clients dans une situation extrêmement compliquée, avec très peu d’alternatives disponibles et des prix beaucoup plus élevés ailleurs.

Très déçu du manque d’anticipation et du peu de considération pour les clients. Je ne recommande pas cette agence.

Très mauvaise expérience avec Enterprise. J’avais réservé et payé un véhicule, mais la remise m’a été refusée au comptoir malgré la présentation de mon permis dématérialisé via France Identité et d’une attestation sécurisée de droit à conduire.

À l’ère du numérique, je trouve incompréhensible qu’une grande enseigne comme Enterprise refuse catégoriquement des documents officiels, sécurisés et reconnus par les autorités françaises. Une telle rigidité donne vraiment l’impression d’un service resté bloqué dans les années 2000.

Aucune souplesse, aucune recherche de solution, aucun sens commercial. Résultat : pas de véhicule, un déplacement fortement perturbé et une réservation intégralement perdue.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience et par la qualité du service proposé. Je ne recommande absolument pas Enterprise.

Agence Montpellier gare Saint Roch
En plus de 30 ans de location de voiture, je n’ai jamais eut une expérience aussi désastreuse.
Véhicule loué et déjà payé depuis plusieurs mois, je me présente au comptoir. Je présente mes documents et mon moyen de paiement. On m’annonce qu’il n’y a pas de véhicule dans la catégorie que j’ai réservé !!!! On me propose donc un véhicule d’une catégorie supérieure aux même conditions mais on m’annonce une franchise de 3000 euros, ce que je refuse. On me propose une assurance de rachat de franchise qui ajoute donc 120 euros au tarif déjà payé depuis plusieurs mois. Depité mais ayant besoin du véhicule, j’accepte donc malgré moi cette option. Et la, comme un souci n’arrive jamais seul, l agent de comptoir m’annonce qu’il ne peut pas prendre ma carte de crédit !!! Carte qui a été utilisée pour le règlement de la location plusieurs mois auparavant. J’ai épluché à nouveau les conditions de paiement et il n’est stipulé nulle part qu’une banque en ligne n’ait pas valable à partir du moment où une carte de crédit Mastercard physique est présentée et qu’elle correspond aux données déjà enregistrées dans leur système et sur lesquels un paiement a déjà été encaissé. L’agent m’annonce qu’il ne pourra donc pas me fournir de véhicule, un samedi à 17h30 alors que je dois aller chercher de la famille le lendemain dans un aéroport d’une autre ville. Aucune solution de remplacement, alors que j’ai pu louer dans la même compagnie mais dans l agence se trouvant à l’aéroport et tout s’était très bien passé.
Il est absolument inadmissible de refuser ce type de moyen de paiement (il s’agit d’une carte physique, une carte de crédit Mastercard). C’est ni une Maestro ni une carte prépayée. Cette carte est rattachée à un compte bancaire principal.
En résumé, la compagnie encaisse l’argent des mois à l’avance sans se soucier du type de paiement prélevé mais ne semble pas préoccupée de fournir un véhicule le jour J pour les réservations effectuées. (Ça ressemble étrangement à du surbooking comme opération, en encaissant plus de locations qu’il n’y a de véhicules prévus…)
Je contacte donc le service client par téléphone le jour même et l’agent au téléphone m’indique que le remboursement de la location sera effectué dans un maximum de 15 jours.
Malgré 2 appels supplémentaires, je n’ai toujours aucune trace de mon argent ni même d’un retour par e-mail ou de visibilité.
Je ne suis pas prêt de refaire une expérience de location dans cette compagnie après cet événement qui m’a mis d’une situation plus que délicate compte tenu du besoin que j’avais le lendemain de ma location.
Je suis toujours en attente par ailleurs du remboursement de 360 euros.

En attente d'un remboursement de 429 euro depuis décembre 2025, j'ai appeler depuis janvier jusqu'a aujourd'hui. Des nombreuses relance de la part du service client envers l'organisme mais toujours RIEN.

Enterprise est une énorme arnaque.
État du véhicule déplorable. En panne le jour même. Obligé d'appeler l'assistance. Et au retour prise d'une franchise de 3000 euros pour un dégât signalé lors de la prise du véhicule utilitaire dans le constat.
Ils ont essayée avec insistance de nos refiler une assurance à près de 48 € jour. Et devant notre refus étant déjà couvert, ils nous ont bloqué 3000 de plus des 500 du départ. Compte bancaire bloqué et tout les problèmes avec. Sans signature ni code carte.
Une énorme escroquerie. Éviter l'agence d'Avignon courtine.

Ne jamais faire appel à cette société pour la location de voiture de Mulhouse! Ils ont encaissé la caution de 1700 euros sans donner aucune raison ni fournir de photogrpahie comme peuve de problème sur le Véhicule qui leur avait été rendu dans l’état de prise en main! C’est de l’escroquerie cette société de location!

Double facturation pour une location de 10 jours avec l'assurance maximum qui a entrainer un blocage de ma carte en pleine vacances ''road trip'' avec des réservations et itinéraire à respecter...un voyage d'enfer grâce à eu et personne de ne comprends la situation pour eux ya rien de grave à avoir pris 5 jours pour renverser le paiement en trop, impossible de parler à quelqu'un de compétant. les adresses et codes postaux sont même pas réel pour poste canada rien a voir avec leurs belle mission sur leurs site

Bonjour. J'avais besoin d'une voiture de prêt pour 3 jours et cette agence m'a été proposé par mon assurance. Le véhicule prêté était propre. Le personnel est réactif, à l'écoute, professionnel, très agréable. Notre collaboration fût un plaisir. Le personnel vient vous chercher à domicile , vous raccompagne.
L'équipe de Niort est à recommandée.

Suite à la panne de ma voiture mondial assistance m envoie pour récupérer une voiture de prêt chez entreprise rent-a-car Lyon la part dieu.
Contrat fait à la va vite, j ai le droit à 5 jours mais obligé de restituer au bout de 4 .
Caution 250 euros retirer le toit de la voiture abîmé
Aucun état de la voiture n'a été fait à la prise de véhicule.
Aucune preuve ne met fourni que ce soit de mon fait.
Vraiment honteux
Déçu par le manque de professionnalisme du personnel au moment de la prise du véhicule.

ARNAQUE, j'menfoutistes, escrocs, Attention vous allez perdre 2200€ en louant ici.
Aucune éthique professionnelle. Ils font leur marge en ponctionnant votre carte bleue. Des mafieux avec pignon sur rue à la gare de metz. Prenez un avocat avant de prendre les clefs.

Bonjour, suite a une panne de mon véhicule, je contacte la GMF mon assureur. Fidelia assistance m 'oriente vers ce louer, je restitue le véhicule le lendemain. Enterprise, me rend la caution de 250 euros. Puis 6 mois plus tard, j'ai la désagréable surprise de recevoir un courrier de Intrum (ste de recouvrement d'impayé) mandaté par entreprise me réclamant 100 euros. Je n'ai reçu aucune facture, ni relance ni n 'en connait la raison. Attention il semblerai qu'il soient coutumier du fait.

🚨GROSSE ARNAQUE 🚨
suite à une panne avec mon véhicule mon assistance me dirige vers ENTERPRISE METZ pour un véhicule de remplacement. Je laisse une empreinte bancaire et on m'envoie récupérer le véhicule dans un parking souterrain sombre peu éclairé. Nous faisons le tour du véhicule, la personne me signale que la plage arrière est manquante, sans le signaler sur l'état des lieux qui est fait à la va vite. Véhicule rendu avec remise de clé en boîte aux lettres prévu à cet effet. Quelques jours plus tard, ils me prélèvent de 1700e de franchise d'assurance prétextant un éclat dans la bande noire du pare-brise!!! Impossible de joindre la responsable.. impossible de voir le véhicule et constater l'impact, véhicule soit disant de déjà en réparation. On nous présente une photo sans pouvoir certifier que c'est bien véhicule concerné! HONTEUX!!!!

Arrivé à Séville, malgré une réservation, on nous dit qu’il n’y a pas de véhicules de disponibles et de repasser le lendemain??! Il y en aura peut-être, comme si je pouvais repasser demain!!! Mauvais service. À éviter!!!!

Des voleurs, menteurs ect….. y’a quelques mois min frère a du attendre plus de 3 mois pour un remboursement de 300€ et aujourd’hui c’est à mon tour de me faire tourner pour un remboursement qui date de plus de 10 jours. Une boîte de malhonnête en tt cas j’espère qu’ils ont un bon avocat parce que je vais pas lâcher l’affaire bandes des voleurs, malhonnête que vous êtes

Ayant loué 4 heures un véhicule Entreprise Rent a Car, et étant restant dans ou a proximité immédiate du véhicule (plein d’essence, toilettes d’autoroute), l’agence de Blois a , en mon absence, relève deux dommages mineurs (rayure sur le coffre arrière, frottement sur tour de roue) que l’agence de Versailles. C’est un abus clair

FUYER FUYER cette société de location ENTERPRISE POITIERS Gare, leur conditions générales sont abusives par exemple 75 jours pour vous fournir une facture en cas de sinistre ! Pendant ce temps là votre franchise de 2500€ selon le type de véhicule est bloquée pendant toute cette durée !

A éviter absolument : arnaque à touristes. A l'arrivée, on vous demande une carte de crédit au nom du conducteur. Nous avions une carte de débit au nom du conducteur. J'ai demandé à ajouter un conducteur car le deuxième conducteur avait une carte de crédit. Impossible d'ajouter un nom soi disant. La seule solution proposée : PAYER PAYER PAYER (ajouter une assurance pour 217 euros soit 160% du montant de la location). Un vrai délire ! Je ne comprends pas que ce genre d'arnaque existe encore aujourd'hui. L'agence Enterprise de l'aéroport de Dubrovnik est associé avec National et ALAMO, c'est le même gérant donc à éviter également.

FUYEZ ! AGENCE DE SARAN/FLEURY LES AUBRAIS (LOIRET-45) Même envoyez par l’assurance, changez d’agence ! L’assurance a réservé une gamme que je n’ai pas eu, contrat sans visuel effectué le parking, options délibérément annoncées comme préférables même si l’on relève que l’on en a pas besoin, facturation sur empreinte bancaire, agence injoignable et une équipe de « copain » enfin surtout de beaux rigolos ! Franchement lisez les avis Google, équipe aux méthodes abusives et frauduleuses, autant au niveau des clients que de l’assurance. J’ai saisie la DGCCRF.