Enterprise Rent a Car Avis 

FUYEZ ! AGENCE DE SARAN/FLEURY LES AUBRAIS (LOIRET-45) Même envoyez par l’assurance, changez d’agence ! L’assurance a réservé une gamme que je n’ai pas eu, contrat sans visuel effectué le parking, options délibérément annoncées comme préférables même si l’on relève que l’on en a pas besoin, facturation sur empreinte bancaire, agence injoignable et une équipe de « copain » enfin surtout de beaux rigolos ! Franchement lisez les avis Google, équipe aux méthodes abusives et frauduleuses, autant au niveau des clients que de l’assurance. J’ai saisie la DGCCRF.

Mon expérience avec l’agence Enterprise Rouen (13 Av Bernard Bicheray, 76000, Rouen) a été cataclysmique, pittoyable, affligeante, abyssale, consternante..

Après avoir été invité par l’agence à faire réparer un impact sur le pare-brise, j’ai suivi leurs instructions et me suis rendu chez un garage spécialisé.
Lors de la restitution du véhicule, j’ai même mis en relation l’agence et le garage expert afin qu’ils puissent échanger directement sur la réparation effectuée. Le technicien du garage a d’ailleurs rappelé une réalité simple : « la vie, c’est pas les pubs Carglass, l’impact ne disparaît jamais vraiment, on est dans la vraie vie Monsieur » ce qui illustre bien que la réparation était conforme et réaliste ^^'

Malgré tout cela, l’agence a procédé à un prélèvement unilatéral de 135 € (franchise), sans justification cohérente, ignorant complètement les démarches que j’avais réalisées à leur demande, et malgré la facture envoyée ce même jour. Cette attitude est profondément non professionnelle, irrespectueuse, déplacée et relevant d'une grande incompétence.

Heureusement, le contraste avec le siège Enterprise est saisissant. Après avoir ouvert un dossier, le service client a été rapide, efficace et très professionnel. Ils ont reconnu que le comportement de l’agence était inacceptable, m’ont remboursé intégralement, présenté leurs excuses, et m’ont assuré que l’affaire serait transmise au directeur régional.

Comme il s’agissait d’un véhicule de remplacement FIAT fourni par l'assistance FIAT, un dossier est également ouvert pour que plus aucun client FIAT dont le véhicule est en réparation ne soit dirigé vers cette agence, afin d'éviter à d’autres la même mauvaise expérience.

Et pour être clair : pomper l’argent de citoyens qui travaillent, paient leurs impôts et respectent les règles, c’est tout simplement inadmissible. À la lumière de mon expérience, je comprends beaucoup mieux les avis Google laissés par d’autres clients.

Je n’ai qu’un mot à dire ! Des voleurs et des escocs ! Pour 2 péages en flux libre avec mon badge télé péage non décelé lors de mon passage ils m’ont facturé 2 fois 24.99€ de frais administratifs. Le prix du passage au péage étant de 1.50€ ! Ils ne m’ont à aucun moment prévenu et informe de quoi il s’agissait ! Ils m’ont prélevés une 3 e fois 24.99€ sans que je sache de quoi il s’agisse. Ils prélèvent sur les cartes sans notifier ! De réels escrocs ! Et vous pouvez vous égosier en agence ou par téléphone personne n’a d’information. Une machine à escoquerie bien huilée ! Une plainte sera déposée !

Attention à la réservation d'utilitaires à Lyon Part-Dieu : les véhicules sont à prendre au 7ème étage d'un parking avec une descente en spirale étroite. Inutile de préciser que l'entreprise de location mise gros sur les rayures auxquelles la descente vous expose et vous délestera ainsi (sans le sourire) de plusieurs centaines d'Euros.

Agence de Massy rien à dire pour l'instant tout s'est bien passé enregistrement accueil retrait dépôt du véhicule... RAS

Arnaque EMPREINTE BANCAIRE 2 mois après IL prélèvement de 188.71 Euros agence de Nantes à fuir ce loueur de voiture est arnaque voiture ce ferme TOUTES seul Etc

Agence de Versailles à fuir surtout sa responsable qui n'assume aucune de ses responsabilités.

Location d'une voiture, avec le 3/4 d'un plein, du 30/06 au 01/07/2025.
Je rends le véhicule avec le 3/4 de plein comme prévu et le 30/07 on me débite 49,04€ de frais d'essence ??
Et depuis plusieurs relances au service client qui n'arrive pas à avoir de retour de l'agence, c'est à moi d'appeler l'agence !!!
Bien évidement sa responsable n'est jamais disponible. Et aujourd'hui le 18/09 soit 1,5 mois toujours rien ... Et leur service client m'annonce que le remboursement normalement devrait être fait à l'agence !!! Il se foutent du monde A FUIR

Je suis tombé en panne en vacances l agence de dax m as prêté une voiture pour rentrer chez moi, la pas de souci.Pour retourner chercher ma voiture nous avons eu une voiture de location pris à St Étienne, et la la galère commence. A peine sorti du parking la voiture affiche un défaut pression pneu,arrivée chez moi il y avait une vis dans le pneu,j ai due faire réparer à mes frais,vu que je partai le lendemain. Mon garagiste a due refaire la pression des 4 pneus car trop basse.A Dax quand on a rendu la voiture il ne voulait rien savoir pour me rembourser l intervention.Il a fallut se battre au téléphone pour qu il annulé une facture de119 euros qui était pris par mon assistance.aucun mail quand la voiture est rendu ni quand un dossier est traité. Pour des pros c est de l amateurisme complet

Cette entreprise facture des frais
d assurance qui n existe pas.
Je n ai signé un contrat d assurance que pour 1 journée de location.
J ai loué le véhicule pendant 8 jours, et l employé idiot m a compter 8 jours d assurance ,contrat que je
n souscrit
J ai adressé 2 courrier au siège et je n ai reçu aucune nouvelle pour me faire rembourser
Je déposerai.plainte sous 10 jours qu je n ai toujours pas de nouvelle.
Je le suis faite arnaquée de 279.00 euros.

Bonjour
J ai loué pendant 1 an et demi un véhicule pour mon travail. On m a inscrit a "enterprise - plus " afin de pouvoir bénéficier des avantages . Mais a l inscription a l agence ,une erreur de frappe d un de leurs collaborateurs , a erroné mon mail.
Le temps de se rendre compte , parce qu on ne pense pas spécialement a cela ... il se passe quelques mois.... Lorsque que l' on s'en aperçoit l agence me rassure en me disant qu eux ne peuvent pas le faire mais il suffira d appeler ultérieurement le service client qui naturellement fera le nécessaire..
Depuis 4 ou 5 appels de ma part en 2 mois. On me dit toujours que l on va faire le nécessaire. On me demande toujours de participer à la fin de cet appel a répondre au "sondage" pour qualifier la prestation. Je mets toujours 5 étoiles, comme un idiot, en pensant que cette fois mon interlocuteur à régulariser la chose comme promis 5 petites minutes auparavant.
Et bien au final rien n' est fait. A ce jour j' ai perdu les 2/3 des points fidélités d' une location d'un an et demi.... Pas sérieux je trouve personnellement..
A vous de voir
Cordialement

A fuir !!!!!

Si vous voulez vous faire arnaquer, allez-y ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile !
Nous avons louer une petite voiture type Fiat 500 avant notre arrivée à l’aéroport de Milan-Bergame chez Enterprise rent-a-car. 550€ la location pour 12 jours. Tout était ok. Nous avons transmis notre numéro de vol à l’agence pour d’éventuels retards de vol. Nous avons bien fait car le vol avait 20min de retard. Nous avions louer la voiture pour 15h, nous sommes arrivées à 15h10 à l’agence de location.
C’est une femme, cheveux courts brune avec des mèches blondes, sourcils fins, rouge à lèvre rouge, antipathique et condescendante au possible, qui était à l’agence. Nous lui expliquons que nous avons louer une voiture, elle nous regarde de haut en bas et nous dit que la voiture n’est plus disponible. Comment cela peut arriver alors que la voiture est déjà louée ?? Elle nous explique qu’elle l’a donné à quelqu’un d’autre car nous avions du retard. Soit disant nous ne lui aurions pas transmis le numéro de vol (c’est faux nous avons les messages avec l’agence) alors elle nous aurait gardé la voiture 59minutes (pourquoi 59minutes et pas 1h tout rond ????) et qu’après elle l’a donné à quelqu’un d’autre. Même si elle l’aurait gardé 59minutes, nous devions la récupérer à 15h. 15h + 59 minutes ‎ = 15 heures 59 minutesdonc elle aurait dû être disponible quand nous étions là à 15h10 !
Elle nous dit alors de prendre une autre voiture mais que ça sera 100€ de plus car plus de petites voitures disponibles, comme par hasard 🤔. N’ayant pas d’autres choix, nous acceptons. Elle commence à nous faire un devis qu’elle écrit elle même sur un vieux bout de papier, et nous sort le prix exhorbitant de 1000€ la location, soit le double de ce qui était prévu, sans nous expliquer ce qui justifie cette somme ! Alors qu’elle nous avait dit que le supplément était de 100€ car la voiture était une gamme au dessus de ce que nous avions louer. Donc pourquoi 500€ de plus en sachant que c’est de leur faute ?! Quand on lui a expliqué que ce n’était pas normal, elle a commencé à s’énerver avec nous comme si c’était nous qui ne comprenions pas (alors que je parle très bien anglais donc j’ai très bien compris qu’elle essayait juste de nous arnaquer et que son explication n’avait aucun sens) et elle est devenue irrespectueuse. Elle ne voulait pas discuter avec nous et nous a dit d’aller voir ailleurs et qu’elle ne nous louera pas de voiture. Nous lui avons demandé son nom pour contacter son manager mais elle a refusé de nous le donner, sans doute car elle savait qu’elle n’avait pas le droit de faire ça.
Honteux de la part de cette agence ! Il serait judicieux de former vos employés à être plus poli et faire ce pour quoi ils sont payé : c’est-à-dire louer des voitures ! Nous sommes allées chez europcar, nous avons eu la voiture que nous voulions et à un prix plus que raisonnable et justifié !! Enterprise ne me reverra plus.

L'agence Rentacar de Levallois m'a facturé 195 € alors que je n'ai jamais eu la voiture puisque leur logiciel de traitement de chèque de caution ne fonctionnait pas. J'ai appelé le service client. Ils ne m'ont jamais répondu depuis le 5 juillet.

Suite à une panne de notre camping car ont donne une voiture à Clermont Ferrand ont nous tous est marqué sur la tablette (les coups sur la voiture)par toute confiance ont part . Ont rentre la voiture sur Valenciennes est la ont nous qu il y des coups une honte je conteste les dégâts .faites très attention quand vous loué chez eux des voleurs

Très bonne expérience! Le loueur entreprise rent a car à Ajaccio nous a sauvé en nous proposant une voiture de location en dernière minute à un prix correct étant donné que Europcar nous avait mis dans un sacré pétrin…Personnel très compréhensif et aimable !

Location d'un petit utilitaire à Enterprise Marseille 3 jours
- impossible de lire ce que l'on me fait signer, la signature se fait sur un écran sans le texte à approuver. Apparemment les personnes dans l'agence sont formées à faire signer le client dans ces conditions, car très "persuasifs".
- Il m'a fallu réclamer le contrat le lendemain par téléphone pour qu'on me l'envoie par mail
- le prix de la location est très alléchant, mais il faut payer 40€ de plus par jour pour être assuré en responsabilité civile. Ce que je n'ai pas pris. Caution de 500 € retirée d'office en cas de problème même minime, franchise de 2500 €.
Cette société ne fait donc pas son profit sur la location mais sur les dommages.
Je suis revenue avec un léger dommage de 15 cm sur le bas de caisse, et une erraflure à peine visible sur le côté, pas de mon fait selon moi, mais j'ai eu le tort de ne pas filmer le véhicule au départ.
Ce qui m'a valu : 500 € de retrait immédiat de caution + 800 € de réparations (réparations qui ne sont jamais faites au regard des véhicules dans l'agence). Soit : 1333€.
- lorsque j'ai écrit pour contester le montant, je n'ai jamais su à qui je m'adressais, si c'était Paris, Marseille ou autre. Les réponses ne sont pas signées.
Dommage que ce site ne permette pas de publier des photos (celles que j'ai prises du dommage au retour du vehicule) pour montrer le caractère délirant de la somme qui m'a été prélevée.
Conclusion : ces pratiques sont plus que limites, en tout cas utilisent toutes les ficelles de la déréglementation.
Mieux vaut passer par un loueur classique, même s'il est plus cher.
Il y a certainement un recours collectif à initier, comme le suggérait l'une des personnes dans le site.

Bonjour, il y a quelques jours j'ai déposé ici un avis défavorable à la société de location Entreprise rent a car Marseille et Blois pour faux en écriture, retrait bancaire frauduleux. En effet un retrait de 303 euros 85 pour des dommages non commis de ma part sur le véhicule utilisé. Cette société est coutumière du fait un autre client à vu un retrait de 2500 euros pour les mêmes raisons, j'ai déposé plainte ce jour sur le site PERCEVAL. Obligé de faire opposition à ma carte bancaire et tous les désagréments que l'ont connais. Une société à FUIR EN URGENCE.

Location camion de Marseille à Biarritz trajet aller sans retour fin avril 2025.
Une très bonne expérience les collaborateurs de l'agence entreprise à Biarritz aéroport ont été super!
Je le recommande vivement et bien sûr je reviendrais chez eux pour un prochain voyage.

J'ai déjà loué chez Enterprise Canada sans problèmes: j'ai donc reloué un véhicule utilitaire à la succursale de Lyon St Exupéry le 25 avril, rendu le 26 avril (24h).
L'employé nous a fait signer sur une tablette la prise en charge du véhicule sans nous faire faire de vérification conjointe de ce véhicule.(Faute professionnelle)
Après le départ nous avons constaté que ce véhicule neuf (16.235kms) avait 2 impacts sur le compteur électrique.
Quand nous avons rendu le véhicule ils nous ont gardé la caution de 500€ car ont dit que nous étions responsables des dommages déjà existants : ce sont des voleurs, entreprise à fuir, surtout la succursale de Lyon St Exupéry !

Nous sommes tombés en panne à 10km de l'agence de location. 32 téléphones et 5h d'attente au bord de la route avant un dépannage facturé par la suite 2250€.
Il faisant 2 degrés, j'étais avec ma fille enceinte.
Une folie pure, à fuir comme la peste.
Il a fallu une menace d'avocat pour que l'entreprise renonce à me facturer le dépannage, sans aucune excuses de leurs parts.

Des voleurs ! À fuir !

Véhicule loué pour un aller simple du 3 septembre 2024-18h, au 4 septembre 2024-18h, payé en avance par CB.

Opération demandée le 29 août 2024 et débiter le 31 août 2024.

Re-débiter sans mon accord, et sans aucun avertissement préalable, le 3 août 2024 (jour de la location).. pour motif (véhicule rendu en retard)

Comment savoir que je vais rendre le véhicule en retard 24h avant de devoir le rendre ?

Aujourd'hui nous sommes début avril 2025 et je me bats toujours pour récupérer mes 130 €, dépôt de plainte pour escroquerie sera fait dans les prochains jours.

Fuyez cette agence, les avis de particulier sont quasiment tous négatifs, évidemment il ne s'attaque pas ou peu aux assurances ou location professionnelle 🤷