Nouvelle commande effectuée. Efficaces et qualitatifs, les produits ESN ne déçoivent jamais. Mention spéciale pour les saveurs : la protéine a un goût excellent qui passe tout seul, pareil pour le r... Voir plus
L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
Le délai de livraison a été d'une semaine, ce qui est relativement long. Concernant les produits, la whey saveur cookies n'a pas répondu à mes attentes gustatives, et la créatine saveur orange s'est é... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour avoir testé plusieurs protéines, je dois dire que la marque ESN est de très loin la meilleure. J’ai pris vanille ice cream, un régal, elle se mélange parfaitement, très bonne composition. Un vrai... Voir plus
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Erlebe bei esn.com beste Qualität an hochwertiger Sportnahrung und gesunden Supplements für Dein erfolgreiches Trainingsziel, Wohlbefinden und Lifestyle.
Coordonnées de contact
Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337, Elmshorn, Allemagne
- 0049 (0) 4121 830 3100
- help@esn.com
- esn.com
4,4
Excellent
131 k avis
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Réponse de ESN
Bonjour Rubens,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a pris plus de deux semaines. Nous comprenons tout à fait que ce délai soit frustrant, surtout lorsque l’on attend sa commande avec impatience.
Même si des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d’un volume élevé de commandes ou du transporteur, cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre remarque au sérieux et la transmettons en interne afin d’améliorer davantage nos délais et notre service.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Réponse de ESN
Bonjour Julien, merci beaucoup pour ton commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu trouves notre produit excellent. Nous espérons te revoir bientôt pour ta prochaine commande. Passe une agréable journée, ton équipe ESN.
Réponse de ESN
Bonjour David, merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu apprécies le goût pomme. N'hésite pas à nous faire savoir si tu as d'autres commentaires ou questions. Bonne journée !
L'équipe ESN.
Voleurs et menteurs !
Ce sont des escrocs ! Chanceux sont ceux qui ont reçu leur commande et n'ont pas eu besoin d'avoir à faire avec le service client !, Loi j'en suis à ma 3eme tentative ici pour les faire réagir et obtenir d'être enfin livrée... Service client inexistant, seulement des réponses automatiques sans jamais régler le problème.
Ici, je reçois TOUJOURS leur même réponse type et mensongère car les jours passent et évidemment aucune nouvelle de ma commande non reçue
J'ai reçu le 25/4 une autre commande que la mienne (passée le 16/4). Avec difficultés pour joindre le service client, j'ai réussi à obtenir un bon de renvoi dans un mail m'assurant de l'envoi de la commande correcte dès réception des produits livrés par erreur (avec un cadeau pour dédommagement! )... quelle arnaque ! Le colis, déposé le 29/4 leur a été livré le 7/5. Depuis, je tente en vain d'obtenir des réponses du service client, qui me demande des preuves (quand il répond), bien que je joins à chacune de mes tentatives toutes les preuves photos du colis reçu, du bordereau d'envoi et du tracking. Ou bien, je reçois une réponse automatique me demandaint de patienter, qu'ils étudient toutes les réclamations, suivie d'un mail annonçant la fermeture du dossier.
(Salut...,
nous n'avons plus reçu de réponse de ta part et espérons que ta demande a été réglée à ta satisfaction.
Ce processus est maintenant automatiquement clos. Tu as bien sûr toujours la possibilité de répondre à nouveau à cet e-mail ou de nous contacter ultérieurement.
"Nous nous réjouissons d'avoir de tes nouvelles.
Salutations sportives,
Votre équipe ESN)
Et quand j'y réponds, je reçois "mail non délivré"
Il y a une volonté évidente de jouer sur un dysfonctionnement pour éviter de rembourser ou d'envoyer la commande.
À ce stade c'est de l'escroquerie, et non de l'incompétence.
J'ai gardé toutes les preuves, tous les mails, et même pour 34 euros (d'un sélection d'échantillons pour tester leur produits), je vais continuer à exiger qu'ils me livrent ou me remboursent.
Les voleurs, les menteurs, faut les signaler !
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ESN
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour la frustration causée par les délais, le manque de suivi et les difficultés rencontrées avec notre service client.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement après les nombreux échanges, les preuves déjà envoyées et l’attente prolongée concernant votre commande. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier correctement et trouver une solution avec vous, merci de nous contacter directement à l’adresse suivante : service@esn.com (mailto:service@esn.com)
Nous ferons de notre mieux pour examiner votre situation et vous aider le plus rapidement possible.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci pour votre patience.
Réponse de ESN
Salut Tiago, merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes ravis que tu apprécies nos produits. N'hésite pas à nous faire savoir si tu as d'autres retours ou questions. Passe une excellente journée ! Ton équipe ESN.
Déja j'adore la variété de produits que…
Déja j'adore la variété de produits que ce soit pour les compléments alimentaires et autres sur le site , par là suite je n'ai jamais été déçu de part mes produits que ce soit : protéine/créatine
Ensuite je conseille très fortement de commander sur ESN , une marque de qualité pour des produits vraiment incroyables !!!! Je recommande fortement les compléments alimentaires, vous ne serez pas déçu du tout
6 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Martin, merci beaucoup pour ton retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu apprécies notre large gamme de produits et que tu es satisfait de la qualité. Ton soutien signifie beaucoup pour nous. N'hésite pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Passe une excellente journée, l'équipe ESN.
Retard de livraison et meme pas un…
Retard de livraison et meme pas un echantillon je recommanderais pas sur votre site
6 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour,
Merci pour ton retour.
On est désolés d’apprendre que la livraison a pris du retard — on comprend que ce soit frustrant. En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés.
Concernant les échantillons, ils ne sont pas systématiquement inclus dans les commandes. On propose cependant régulièrement des promotions chaque semaine sur notre site.
Merci d’avoir partagé ton expérience avec nous.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Réponse de ESN
Bonjour Michel, merci pour ton retour positif ! Nous sommes ravis que tu sois satisfait de nos produits. N'hésite pas à revenir pour d'autres achats. Passe une excellente journée ! L'équipe ESN.
La première commande passée chez vous…
La première commande passée chez vous un désastre jamais reçu la commande la c’était la deuxième retard d’au moins une semaine
6 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Julien,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première commande n’est jamais arrivée et que la seconde a également été retardée — nous comprenons que cela soit très décevant.
En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés. Nous travaillons activement à améliorer la situation afin d’éviter ce type d’expérience à l’avenir.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Parfait
Les produits sont de très bonne qualité.
Le suivi de la commande et de l’envoi sont vraiment bien.
6 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Catia, merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le suivi de ta commande t'aient satisfait. N'hésite pas à revenir vers nous si tu as besoin d'aide ou de conseils. Passe une excellente journée, ton équipe ESN.
Réponse de ESN
Bonjour Aymeric,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison a été trop long — nous comprenons que cela puisse être frustrant.
En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés. Nous travaillons activement à les améliorer.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
La livraison est catastrophique
La livraison est catastrophique. Plusieurs jours bloqués chez le livreur, j'ai envoyé un mail, et la réponse a été assez rapide mais n'a servi à rien.
À ce jour, je n’ai toujours pas ma commande qui a été effectuée il y a bientôt 10 jours.
6 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison prend plus de temps que prévu et que votre colis semble bloqué chez le transporteur — nous comprenons que cela puisse être très frustrant.
Une fois le colis remis au transporteur, nous dépendons malheureusement de leurs délais, mais nous travaillons continuellement à améliorer l’expérience globale.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Réponse de ESN
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les ruptures de stock sur les whey puissent être frustrantes. En raison de la forte demande, certains produits peuvent être épuisés plus rapidement que prévu.
Nous travaillons activement à améliorer la disponibilité.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
3 semaines pour avoir la commande… très…
3 semaines pour avoir la commande… très compliqué en délai
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Laura,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez dû attendre 3 semaines pour recevoir votre commande — nous comprenons que ce délai soit difficile.
En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés. Nous travaillons activement à les améliorer.
Merci pour votre patience et pour avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Une catastrophe.
Une catastrophe.
J'ai reçu ma commande avec plus d'une semaine de retard. Aucun geste commercial.
A l'ouverture du colis je découvre un sachet de protéines répendu dans le carton. La encore aucune prise en charge. Quel manque de sérieux.
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Flav,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en retard et que le colis était endommagé à la réception — ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le produit ouvert dans le colis, nous n’avons pas pu retrouver de demande à ce sujet. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et serions ravis de vérifier cela avec vous.
N’hésitez pas à nous contacter avec les informations de votre commande afin que nous puissions vous assister.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
iso whey vanilla milk
iso whey vanilla milk
elle ne sent pas beaucoup le gout de la vanille c'est vraiment neutre je suis deçue
en revanche le flavor powder à la vanille est excellent
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Frederique,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de la whey vanille ne vous a pas totalement convaincue — les préférences gustatives peuvent bien sûr varier d’une personne à l’autre.
En revanche, nous sommes ravis de lire que le flavor powder à la vanille vous plaît !
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Livraison très long
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Mathis,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a été plus longue que prévu — nous comprenons que cela puisse être frustrant.
En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés. Nous faisons le maximum pour améliorer la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Temps d’expédition beaucoup trop long…
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le temps d’expédition a été trop long — nous comprenons que cela puisse être frustrant.
En raison d’un volume de commandes plus élevé que prévu, les délais ont malheureusement été allongés. Nous faisons le maximum pour revenir à des délais plus rapides.
Merci pour votre patience et pour votre compréhension.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
Problème de livraison
Les produits sont super mais la livraison il y a toujours du retard ou un problème avec la commande.
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Nathanael,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que les produits vous plaisent ! En revanche, nous sommes désolés de voir que la livraison pose régulièrement problème — ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous travaillons activement à améliorer ce point afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
15 jours pour la livraison… toujours…
15 jours pour la livraison… toujours rien reçu à ce jour
5 mai 2026
Réponse de ESN
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous attendez votre commande depuis 15 jours — nous comprenons que cela soit frustrant.
Nous voyons que votre demande a bien été reçue et est actuellement en cours de traitement. Notre équipe s’en occupe et vous tiendra informé(e) dès que possible.
Merci pour votre patience.
Bien à toi,
Ton équipe ESN
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