ESNW Avis 

Erik was very courteous and professional and explained everything he did clearly.

Monteur was op tijd, kundig, vriendelijk, zeer netjes. Helemaal prima.

Vriendelijke meneer, duidelijk verhaal en uitleg.
Nam het afval mee.

Zeer vriendelijke monteur. Kwam voor periodiek onderhoud. Ketel schoongemaakt en nagekeken.
Na afloop werkruimte keurig achtergelaten.
Zou zeggen tot de volgende keer

Goed geholpen door erg vriendelijke monteur.
Erik dank je heel erg veel.

De monteur was beleefd en voorkomend om te beginnen. Vooral heb ik zijn correcte optreden gewaardeerd en zijn deskundigheid. Hij heeft alles toegelicht en alle vragen duidelijk beantwoord. Hij gaf advies op alle vlakken, heeft alles netjes opgeruimd. Ook de communicatie met collega’s en leidinggevende gaven mij veel vertrouwen over deze jonge monteur. Ik heb hem dan ook gezegd dat ik hem een topper vind.
Hij steekt duidelijk boven anderen uit in alle opzichten die ik kan beoordelen. Ik heb vertrouwen in het door hem verrichte werk.

Gezellige service monteurs(Peter 167 en Angel 1123) . Je kan alles vragen en je krijgt een helder antwoord terug. Ze hebben alles goed gecontroleerd. Ik kan met een gerust hart de winter in dank jullie wel😁

Goede, nette werkwijze en uitleg op vragen.

Erik was voorkomend en beleefd. Communiceert goed met de klant. Was alleen jammer dat hij eigenlijk voor niets kwam. Bleek dat vorige storing niet goed was doorgekomen. Erik kwam voor onderhoud terwijl ik iemand voor 2nd opinion storing had verwacht.

2 jaarlijkse onderhoud gehad en prima werk geleverd door aan te geven wat is vervangen en status van ketel.

Vriendelijke en deskundige monteur, werkt netjes en laat alles keurig achter. Geeft duidelijk aan wat er gedaan is en geeft daarnaast nuttig advies.

Vriendelijke en deskundige monteur, werkt netjes en laat alles keurig achter. Geeft duidelijk aan wat er gedaan is en geeft daarnaast nuttig advies.

Vandaag weer onderhoud aan de ketel gehad door ESWN, kundige vriendelijke monteur. Fijn idee dat alles goed blijft werken.

Servicecontract Energie Service Noordwest – waar betaal je eigenlijk voor?

Wij hebben al ongeveer 25 jaar een servicecontract bij Energie Service Noordwest. Hiervoor betalen we €56 per drie maanden. Inbegrepen is onder andere een jaarlijkse controle van onze installatie, in ons geval een warmtepomp, en hulp bij storingen.

Al meerdere keren heb ik aangegeven dat de jaarlijkse controle bij ons in de praktijk niet jaarlijks plaatsvindt, maar ongeveer eens per 1¾ jaar. Inmiddels hebben we dus zeven keer €56 betaald voor een periode waarin er maar één controle heeft plaatsgevonden. Omdat we gelukkig nauwelijks storingen hebben gehad, hebben we dit al vaker aangekaart en gevraagd om een deel van het contractgeld terug te betalen.

Nu hebben we daadwerkelijk een storing gehad. En toen werd het helemaal bijzonder.

• Monteur 1 kwam zonder computer, waardoor de warmtepomp niet kon worden uitgelezen.
• Monteur 2 kon via het systeem geen verbinding maken met de warmtepomp.
• Monteur 3, een gespecialiseerde monteur, kwam uiteindelijk na drie bezoeken tot de conclusie dat het probleem niet in de warmtepomp zat, maar in het elektrische gedeelte in de meterkast.

Er is tijdens deze drie bezoeken niets gerepareerd en er zijn geen materialen gebruikt. Toch ontvangen wij nu voor alle drie de bezoeken een rekening.

Ondertussen hebben wij drie dagen thuis moeten blijven en onze werkzaamheden moeten afzeggen. Zelfs na drie afspraken konden ze vooraf geen duidelijk tijdstip aangeven waarop de monteur zou komen.

Ik heb inmiddels twee keer per e-mail bezwaar gemaakt tegen deze rekeningen en de gang van zaken. Tot op heden krijg ik daar geen enkele reactie op.

Ik vind dit bijzonder teleurstellend, zeker na 25 jaar klant te zijn geweest en juist een servicecontract te hebben waarvoor wij ieder kwartaal betalen. Een servicecontract zou wat mij betreft juist moeten betekenen dat je bij een storing adequaat geholpen wordt, zonder vervolgens voor drie vergeefse bezoeken afzonderlijk te worden gefactureerd.

Helaas krijg ik pas reactie wanneer ik mijn ervaring openbaar deel. Bij een eerder bericht via Google werd ik binnen een dag door het hoofd van de afdeling benaderd. Jammer dat het blijkbaar op deze manier moet.

Zeer bekwaamde en vriendelijke monteur.
Onderhoud perfect gedaan en werkplek keurig achtergelaten.
Tijd geleden zo'n Vakman over de vloer gehad.

Klantvriendelijk, deskundig. De monteurs kwamen met z'n tweeën. Monteur in opleiding. Goede adviezen en bedankt voor de tip van de CO2 melder!

Peter de monteur, was vriendelijk, en stelde zich voor.
Had zich terdege voorbereid op het gastoestel.
In duidelijke stappen werd het onderhoud ter hand genomen.
Een nieuwe set pakkingen verving gaandeweg de oude set.
Minutieus werd de warmtewisselaar ontdaan van corrosie, wat ten goede komt aan het rendement.
Tevens een aantal metingen t.a.v. de gasdruk en verbrandingsgassen.
Werd mij vriendelijk verzocht een koolmonoxide melder op korte termijn aan te brengen.
Na de werkzaamheden, de werkplek keurig achter gelaten.

Review is wel degelijk op uitnodiging, de monteur vroeg er namelijk speciaal om bij vertrek en gaf een kaartje met een qr-code, omdat ik hem vriendelijk en correct vond heb ik aan zijn verzoek gehoor gegeven en ben hier beland. Monteur 1055, uit voorgaande reacties leid ik af dat hij waarschijnlijk Erik heet, kwam vandaag langs om een onderhoudscheck aan de cv-ketel te doen. Alles was in orde, dus weinig onderhoud nodig, niettemin kwam hij deskundig en no-nonsense over met liefde voor zijn werk, gaf adviezen en zijn omgangsvormen waren bovengemiddeld correct dat het echt opviel. Zeer beleefd en respectvol, bij jonge mensen tegenwoordig vaak ver te zoeken (sprak deze boomer), dus dat is zeer te waarderen. ESWN heeft goud in handen met deze knul!
De cv-ketel is 15 jaar oud, maar verder nog prima, advies was een nieuwe aan te schaffen, dus ook acquisitie doet hij erbij. We hadden een comfort plus onderhoudspakket, dat is nu opeens na 15 jaar omgezet in een comfort pakket, dat betekent dat als er iets stuk gaat, je het nu zelf moet gaan betalen, in al die 15 jaar is er niks vervangen op een paar pakkingringen en een expansievat na geloof ik, je hebt dus allang en dik een nieuwe ketel die zo rond de 2000 euro is betaald aan een eigenlijk onnodig pakket, ze komen maar 1 maal in de twee jaar en het kost wel 54 euro in het kwartaal, dus reken maar uit! Tja ...

Storing aan de ketel en het probleem was zeer snel opgelost. Sympathieke en zeer ervaren en vakkundig monteur.
Bedankt Erik voor je fantastisch service.