Eurocept Homecare Avis 

Zeer tevreden over de levering van mijn medicatie (vanuit het LUMC geleverd via Eurocept) en toediening door Marjan van Eurocept thuiszorg. Heldere communicatie. Ruim 3 jaar cliënte bij Eurocept, en nog nooit problemen ondervonden.

Tijdstip bezorging wordt ruimschoots van tevoren aangegeven.
Altijd op tijd en vriendelijke bezorgers

Truus is een fijne en ervaren verpleegkundige, infuus prikt ze altijd in één keer goed, daar kunnen ze in het ziekenhuis een voorbeeld aan nemen

Eindeloos te weinig gaasjes leveren en zeggen dat ik maar 1 gaasje per dag mag. Na een jaar zelf gaasjes kopen, blijkt dat ik gewoon 2 per dag mocht. Na eerste jaar voedingspomp ophalen voor onderhoud, geen nieuwe pomp krijgen. Maar de pomp wel blijven declareren. Inmiddels al een jaar geen sondevoeding meer. Ze hebben ook geen machtiging meer, maar de pomp wordt nog steeds gedeclareerd bij de verzekering. Jarenlang zelf voeding moeten spuiten, omdat ik geen pomp had. Wanneer stopt dit declaren?

Heb al jaren lange ervaring met Eurocept. Al die jaren nooit problemen gehad.
De mensen waren altijd heel vriendelijk en we konden , als het met de afspraak niet goed uitkwam van beide kanten ,tot een goede oplossing komen. Gebruik al sinds 2008 de Sandostatine

Altijd op tijd en dezelfde persoon die je behandeld ook medicijn worden keurig op tijd aangeleverd

Goede ervaring. Vriendelijke behandelaar, duidelijke uitleg en snelle reactie op vragen. De behandeling is effectief en slaat goed aan. Een professionele plek waar je je gehoord voelt.

Contact verloopt soepel. Verpleegkundigen zijn vriendelijk, behulpzaam en kundig.

Jaren zeer goede service. In principe had ik er geen omkijken naar. Kreeg bijtijds een bericht als ik weer toe was aan mijn nieuwe voorraad medicatie en dan kon ik kiezen wanneer en hoe laat. Op de dag van levering kreeg ik nog een bericht met het exacte tijdstip van levering en ook nog een foto van de persoon die het kwam brengen. Top. Ga me medicatie niet missen daar mag ik mee stoppen maar jullie service ga ik zeker missen. Dank jullie wel alle medewerkers, telefonistes en bezorgers.

Deskundig, vriendelijk, punctueel

Altijd op tijd en een deskundige verpleegkundige (Wanda)9

I had an excellent experience with Eurocept Homecare. They were timely and very precise with the instructions and delivery of the equipment, and always available to answer any question and doubt I have. I would definitely recommend them!

great guidance and instruction.

Fijne organisatie met uitstekende, kundige en vriendelijke medewerkers! Hebben mij heel erg goed en fijn geholpen tijdens mijn antibiotica infuus

Elke 2 weken een infuus van 3,5 uur. Ik ben moeilijk te prikken maar de verpleegkundige (Nancy)lukt het meestal in 1 keer. Topper!

Door de overstap naar een andere vervoerder, verliep de levering van mijn product niet volgens planning. Toch bleef elke medewerker die ik daarover gesproken heb uitermate vriendelijk. Ze beloofden erachteraan te gaan en me terug te bellen en deden dat allemaal stuk voor stuk. Ze reageerden begripvol, gingen er achteraan en hielden dit net zo lang vol tot het product geleverd is.
Daarna ben ik telefonisch goed op weg geholpen om het product in gebruik te nemen. De medewerker nam de tijd en wist alles goed uit te leggen.

;Ik gebruik drinkvoeding in afwachting van een maagoperatie ivm maagkanker. 2e kerstdag realiseerde ik me dat ik nieuwe voorraad nodig had. Mijn eigen fout! Uiteraard niemand bereikbaar maar ook 27 en 28 dec.niet. Telefonisch bestelling plaatsen lukte niet. Na het weekend gebeld. Reactie het is erg druk gaat niet lukken. Na uitleg van mijn situatie en de opmerking dat ik contact op zou nemen met mijn diëtiste werd beloofd dat het diezelfde dag maandag verstuurd zou worden. Inmiddels is het donderdag en ik heb nog niks ontvangen. Morgen belt mijn diëtiste om te vragen hoe het gaat, ik zal vertellen hoe slecht de service van Eurocept is en attenderen op de reviews op Trustpilot. In de hoop dat zij met een andere leverancier gaat samenwerken.

Gisteren op mijn verzoek door de diëtiste drinkvoeding besteld bij Sorgente, vandaag al ontvangen. Voortaan alleen nog bij Sorgente.

Ik bestel daar medische voeding. Die he ik echt nodig. En ook op tijd. Eurocept levert echter slecht/onbetrouwbaar. Ze hebben tegenwoordig een levertijd die oploopt tot meer dan 4 werkdagen. Als je de klantenservice belt hang je ruim meer dan een uur in de wacht! Kappen dus met Eurocept! Er zijn andere leveranciers in Nederland voor medische voeding.

Mijn ervaring met Eurocept Homecare is helaas zeer negatief. De communicatie verloopt traag en moeizaam: vragen worden vaak laat of helemaal niet beantwoord. Afspraken worden slecht afgestemd, waardoor je als cliënt het gevoel krijgt alles zelf te moeten uitzoeken en voortdurend moet nabellen.

Daarnaast is de medische drinkvoeding regelmatig niet op voorraad. Ook klopt de levering vrijwel nooit; bestellingen zijn vaak onvolledig of incorrect, ondanks herhaald contact hierover.

De service is allesbehalve klantgericht. Wanneer je hen telefonisch spreekt, wordt er nauwelijks meegedacht en worden problemen slecht of helemaal niet opgelost. Fouten worden bovendien bij de cliënt gelegd in plaats van dat er verantwoordelijkheid wordt genomen.

Voor een organisatie die medische zorg en voeding levert, vind ik dit uiterst zorgwekkend en onacceptabel.