Europcar Portugal Avis 

A fuir une assurance or de prix

je me suis fais arnarquer par leur filiale goldcar à porto aéroport;
j'ai loué un véhicule qui avait un vice caché, à savoir, un accroc sur la banquette arrière. Et, étonnnement, au retour, on m'a montré ce vice caché immédiatement.
j'ai été facturé d'une somme délirante, 1500 euros.
Alors Europcar et Goldcar sont vraiment des agences à fuir !!!! Tellement d'avis négatifs. C'est honteux de laisser des agences aussi malhonnêtes exister sur le marché.

Agence de location à fuir !
Nous avons payé la location en ligne, mais à notre arrivée, un supplément très élevé nous a été imposé sans explication claire. La première voiture avait une hernie au pneu, ce qui est dangereux. Quand nous avons demandé à la changer, le personnel a été très désagréable et peu conciliant. Nous avons finalement eu une autre voiture, cabossée, mais aucun état des lieux n’a été fait. Résultat : les dommages déjà présents nous ont été facturés comme si c’était de notre faute.
Pratiques abusives, manque de transparence et absence totale de professionnalisme. Je déconseille fortement cette agence.

Une fois entrée en France on me prélève 162€ en plus de la location et ceux sans aucune explication !
C’est la première et dernière fois que je loue chez europcar

Véhicule loué à Porto:
- tentative de me vendre une fausse upgrade
- véhicule receptionné avec beaucoup moins de puissance que sur mon contrat
- tentative de me vendre des assurances en me faisant culpabiliser
- tentative de me demander une caution beaucoup plus élevée que demandé sur mon contrat

Réservation faite sur Booking à hauteur de 230 € avec écrit frais et taxe compris.
Arrivé sur place explication pour recevoir les clés très compliqué. Il faut aller sur une borne s'inscrire puis attendre que son nom s'affiche sur l'écran pour aller voir le conseiller. L'attente interminable entre 30 et 45 minutes certains conseillers avaient le guichet fermé pourtant sur l'ordinateur à attendre. Pendant 20 minutes j'ai regardé le conseiller qui m'a pris en charge regarder son téléphone discuter avec sa collègue pendant que nous on s'impatiente.
Lors de la remise des clés nous informe que nous avons une assurance en plus à payer limite obligatoire car ne fait pas partie des frais sur Booking ni de l'assurance sur ma carte bleue. Nous a rajouté des taxes si l'on prenait l'autoroute ainsi qu'une autre taxe que je n'ai toujours pas compris. Avec en plus des frais pour le dépôt du véhicule autre qu'au lieu de récupération. Sur Booking il me restait 65 € à payer sur place j'ai payé 300 € dont une caution de 100 €.
Difficulté de se comprendre dû à la langue même si nous parlions anglais.
Une fois les clés en main on récupère le véhicule à l'étage pour voir que le véhicule à plusieurs impact sur sa carrosserie la clim ne fonctionnait pas un déconseillé à l'étage nous a dit ne vous inquiétez pas vous avez l'assurance pas besoin de l'écrire.
C'est la dernière fois que je passerai par Europcar j'irai voir d'autres entreprises j'en parlerai à tout mon entourage.

Moi je pense qu'il faudrait se mobiliser et contacter une association de consommateurs et porter ces gens en justice, ça fait 1 mois et toujours pas récuperé ma caution.
En tout cas je pensais que les portiguais étais des gens hônnetes et je me rend compte que c'est loin d'être le cas et quand vous contacter le service client europcar france ils ont la même réactivité , j'attend une semaine et je prend un avocat

Une arnaque bien rodée, en rendant la voiture de location, une rayure sur la coque du rétroviseur passager est détectée, entre 2 et 5cm, hélas nous ne l avons pas signalé à la prise du véhicule, bilan 157 € en plus , pas la peine de discuter, ils ont tous les droits et nous noussommes les dindons et les vaches à lait du Portugal....,merci à Booking pour leur réactivité et le remboursement, nous ne sommes pas prêt de revenir dans ce pays....

Location à fuir – sensation d’arnaque bien orchestrée
J’avais réservé une voiture “Nissan Qashqai or similar” pour 7 jours à l’agence Europcar de Lisbonne Aéroport, pour un montant prépayé de 215€. À l’arrivée, on me propose une Nissan Juke, un modèle clairement plus petit. Pour avoir un véhicule plus grand (mais en boîte auto), on me propose un “upgrade” à 30€. Ce qu’on ne m’a pas précisé, c’est qu’il s’agissait de 30€ hors taxe et par jour. Depuis quand parle-t-on hors taxe à un particulier ? Il s’agit là clairement d’une manipulation assumée.

On m’ajoute ensuite des frais supplémentaires sans explication claire :

"Electronic Payment Tag/Pass" : 15,58€
"Surcharge Départ Gare/Aéroport/Relais" : 44,28€

Et au retour du vehicule, surprise : on m’impute une micro-rayure non signalée à 36,90€ + 122,93€. Rayure à peine visible, du genre frottement de sac ou de clé, qui peut très bien être arrivée après le dépôt, car ils n’inspectent pas le véhicule immédiatement.

Au final, une location annoncée à 215€ m’aura coûté 736€.

Conseil : fuyez cette agence. Processus peu transparent, pratiques discutables, surfacturation systématique.

Purement des voleurs pratiques commerciales trompeuses je sélectionne un véhicule à 100 euro et me retrouve avec un véhicule à 455 euros en mauvais état c est de la fraude

Très mauvaise expérience.
Plus de 2 mois pour me faire rembourser de ma caution de 400€. À fuir un SAV qui répond peu au tel et vous met en attente sans arrêt pour se renseigner sur votre dossier, vous dit blanc un jour et noir le lendemain. Soit disant ils avaient pas mon rib puis après c etait peut être ma banque qui bloquait puis après c est normal le remboursement nécessite un délais supplémentaire.

Location avec Keddy by Europcar à l aéroport de Lisbonne. Une Fiat Panda pour 1 semaine. Un peu d attente pour le retrait. Il faut penser à s inscrire sur les bornes dès l arrivée. La voiture avait beaucoup d éraflures donc on a été très vigilants à tout faire bien noté sur la fiche de retrait et on a pris des photos. Le retour du véhicule a 17:00 a été rapide. Le personnel a été globalement sympathique. Bien qu on n ai pas pris l’autoroute il a fallu acitver la badge Viaverde mais il a été annulé en même temps que la caution 2 jours après le retour. Bonne expérience de location.

Très mauvaise expérience à Lisbonne.
Reçu une voiture sale et en très mauvaise état.
À notre arrivée,on nous a donné les papiers et la clé et on nous a demandé de faire une vidéo de la voiture (sans aucun employé de l’agence).
La capote ne fonctionnait pas correctement et un employé est venu la débloquer.
Le lendemain impossible de la refermer,nous sommes retournés et sommes tombé sur un responsable qui nous a dit que nous n’avions pas de preuve du problème car absolument rien n’est noté sur la feuille (même pas de signature de l’entreprise.
Nous avons eu droit à un mépris total et un refus de répondre au téléphone à un policier qui parlait portugais et voulait des renseignements pour nous les traduire en français
Plus jamais cette société

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec Europcar à l’aéroport de Madère. À mon arrivée, ma réservation a été purement et simplement annulée parce que je possédais une carte de débit. On m’a affirmé que ce type de carte n’était accepté nulle part en Europe, ce qui est complètement faux d’après mon expérience avec d’autres loueurs, y compris Europcar ailleurs. Même en proposant de laisser une caution conséquente, on m’a opposé un refus catégorique, sans chercher la moindre solution.

Le pire reste l’attitude du personnel : l’agent à l’accueil s’est montré particulièrement désagréable, condescendant et absolument pas à l’écoute. J’ai eu le sentiment d’être traité avec mépris, alors que je suis un client sérieux, avec de nombreuses locations à mon actif et plus de 14 ans de permis.

Aucune compensation, aucun geste commercial, et aucune aide pour trouver une alternative. Résultat : j’ai perdu deux jours de vacances, obligé de me déplacer en bus, ce qui a engendré des frais et beaucoup de frustration. Heureusement, j’ai finalement pu louer un véhicule chez Mad Car à Funchal, où l’accueil et le service étaient irréprochables.

En résumé, je déconseille fortement Europcar Madère pour leur rigidité, leur manque de considération et un service client déplorable. À éviter si vous souhaitez voyager sereinement !

🔴 AVIS CLIENT – EXPÉRIENCE SCANDALEUSE CHEZ EUROPCAR FARO 🔴
Europcar, c’est terminé. Définitivement.
Client fidèle depuis des années, je sors de l’agence Europcar de l’aéroport de Faro écœuré, choqué, et furieux. Ce que j’ai vécu relève de la pure intimidation et d’une malhonnêteté flagrante.
▶️ À la prise en charge : un état des lieux bâclé, expédié en 30 secondes, aucun professionnalisme. Le triangle de signalisation manquait, mais l’agent a eu l’audace de prétendre le contraire. Sans mon insistance, j’aurais été tenu responsable dès le départ.
▶️ À la restitution : un cauchemar. J’ai été faussement accusé de ne pas avoir rendu les tapis arrière. L’agent (M. Duarte) a fini par laisser tomber, preuve que c’était un mensonge… mais a tout de même menacé d’appeler la police si je continuais à dénoncer leurs pratiques abusives. Une tentative d’intimidation aussi gratuite qu’inacceptable.
▶️ Deux poids, deux mesures : prise du véhicule en 2 minutes chrono, retour scruté à la loupe, téléphone sous la voiture, genoux au sol… Surréaliste. Leur seul objectif ? Vous piéger à tout prix et vous soutirer de l’argent injustement.
⚠️ Et à lire les dizaines de témoignages en ligne, je ne suis clairement pas un cas isolé. Cette agence de Faro semble s’être spécialisée dans le stress, la menace et la surfacturation de touristes en partance.
Europcar, plus jamais. J’annule toutes mes futures réservations.
À ceux qui me lisent : si vous tenez à votre temps, votre argent et votre sérénité, fuyez Europcar Faro. Il y a des limites à l’abus et au mépris des clients.
#Europcar #Faro #Scandale #AvisClient #Arnaque #LocationVoiture #ServiceClientDéplorable

Entre la tentative de forçage pour prendre une assurance et l'autre pour refourger une grosse voiture au double du prix sous pretexte que celle sélectionnée sera trop petite, je suis vraiment déçu de la façon dont s'est passé le retrait du véhicule réservé. Surtout pour une société comme EuropCar ayant pignon sur rue.
Nous avons mis 1h30 à récupérer le véhicule. Je passe les détails c'était très décevant !

Honteux
éléments facturés en plus sur le prix de départ.
l'assurance tous risque 230 je valide,
mais l'assistance service 84,03+Surcharge Aéroport 56,17 +le Pass péage 15,58 que je n'ai pas utilisé.
le péage me coute 1,85 je sors a Mafra J'y habite.
d'habitude je loue chez Guerin, j'ai fais une grosse bêtise

Location d'une location d'une voiture pour une semaine.
La salariée me propose une assurance que je refuse au prétexte que ma CB couvre. Celle-ci prétend que cela n'est pas le cas. Je refuse de nouveau. Ce petit jeu dure plusieurs minutes, je pensais qu'elle avait compris et signe le contrat.
Finalement, j'ai reçu une facture me facturant une semaine d'assurance...
De même, attention, il y a des surtaxes aeroport Faro + des frais de badge. Les employés se gardent bien de le mentionner....

Dommage que je ne sais pas mettre 0 étoile, on ne comprenais pas bien l’anglais ils nous ont fait prendre une assurance à + de 350 euros. On a ramener la voiture à 4h30 du matin tout était fermé, mal indiqué, nous avons galérer. En rentrant en Belgique quel fu notre surprise quand on reçu une facture de leurs part pour « mauvais stationnement » alors que c’est culotté de leurs part quand personne n’est présent sur place pour faire l’état des lieux de la voiture avec nous, rien que des explications plus claire pour savoir où remettre l’auto aurait été le minimum. C’est un garde de l’aéroport qui nous a guidé car on ne savais même pas où remettre les clefs et les documents du véhicules, on a dû finalement les laisser dans une boîte au lettre. SCANDALEUX + de 500 euros pour une Mitsubishi de 💩 On ne reviendra jamais et on ne vous le recommande pas

Un grand merci à toute l’équipe de Europcar Aeroporto de Faro : Renato, Inês, Nuno et tous ceux qui nous ont accompagné lors des prolongations de notre contrat. Merci pour votre professionnalisme, votre amabilité et votre écoute. Un merci spécial à Renato pour avoir solutionné une dernière problématique ! Toute l’équipe mérite un 10/10 ! Luc et Paula PERICHON