La commande sur le site a bien fonctionné mais le délai pour recevoir mes sandales est assez important. La commande était du 9 juillet et reçu le 29 juillet.
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En toute franchise mon expérience n'a pas été parfaite du début à la fin. Les détails seraient trop longs à donner mais malgré ces quelques désagréments, et mon mécontentement, je suis ravie d'avo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai récemment commandé une doudoune chez Evasion Randonnée. Le colis est arrivé très vite mais malheureusement la doudoune était trop petite. J'ai contacté le service client par email qui m'a répondu... Voir plus
Même mésaventure que beaucoup d'autres : J'ai fait une commande depuis mai et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Malgré plusieurs relances de ma part, je n'ai en retour que le même message standa... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
EVASION RANDONNÉE EST LA BOUTIQUE DE RÉFÉRENCE POUR LE OUTDOOR. + DE 1000 PRODUITS DISPONIBLES SUR LE CAMPING, LA RANDONNÉE, LES ESCAPADES..
Coordonnées de contact
3,1
Moyen
228 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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commande gourde de poche rose
J'ai commandé une gourde de poche le 30/01, je l'ai reçu le 11 Mars. J'ai envoyé de nombreux mails afin de booster la livraison et savoir pourquoi je ne recevais pas ma commande donc pas sérieux et une perte de temps pour moi.
En plus, la gourde n'est vraiment pas faite pour aller dans une poche.
Je déconseille complètement ce site et aussi cette gourde de poche.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour, tout d'abord je suis désolé s'il y a eu un tel retard, vous pouvez contacter notre SAV pour obtenir un geste commercial. De plus, vous disposez du droit de retour vous permettant de nous retourner le produit afin d'être intégralement remboursée si le produit ne vous donne pas satisfaction. Cordialement,
Dernière fois
18 jours que j'ai commandé une paire de sandales ! Et toujours pas reçu !!!! Sur le suivi de commande elles sont dans un aéroport à Pékin ! Je pars demain au Cambodge et sans les sandales. Première et dernière fois que je commande à cet entreprise (chinoise ?). Honte à eux...
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Sotkine, s'il y a eu un délai trop long entre votre commande et votre voyage j'en suis sincèrement désolé, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
fuyez ce site !!
fuyez ce site !!! j'ai passé une commande le 11/02 , nous somme le 26/02 et je n'ai toujours rien reçu , après envoie de plusieurs mails . 1 seul retour et toujours pas d'article reçu.
NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX !!!
et d'après les avis , les produits sont de mauvaises qualités !!!!
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Lora, je ne parviens pas à retrouver votre commande. Pourriez vous svp vous rapprocher de notre SAV afin que nous trouvions une solution à votre problème ? Excellente journée à vous.
Achat reçu rapidemment
Achat reçu rapidemment. Très satisfaite de la qualité, besoin de faire un échange de taille. Service client très réactif.
24 février 2024
Avis spontané
Nul n achetez rien chez eux doudoune…
Nul n achetez rien chez eux doudoune commandée le 22 janvier rien reçu à ce jour plusieechanurs relances ils vous mènent en bateau ,des incapables et des menteurs en plus même pas le courage de mettre un téléphone sur leur sav pour les joindre .BREF A FUIR 0 SUR 10 ils rigolent me demande de contacter le sav alors que j'ai déjà échanger plus de 10 mails avec eux depuis et que rien ne bouge
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Jean-Christophe, pourriez vous svp contacter notre SAV à contact@evasion-randonnee.fr ? Nous allons voir quel est le problème et le régler rapidement. Cordialement.
Service Client réactif
J'ai récemment commandé une doudoune chez Evasion Randonnée. Le colis est arrivé très vite mais malheureusement la doudoune était trop petite. J'ai contacté le service client par email qui m'a répondu dans l'heure en me proposant l'échange gratuit. Merci pour votre réactivité.
10 février 2024
Avis spontané
Sites de qualité
10 février 2024
Avis spontané
bonne doudoune
3 février 2024
Avis spontané
Article conforme à la description
Article conforme à la description
Service client réactif suite à une demande d'échange pour une taille supérieur.
Je conseille
1 février 2024
Avis spontané
Très bien
Très bien, bon retour pour retourner l'article
satisfaite du service clientèle
26 janvier 2024
Avis spontané
Bon alors c'est pas très clean tout ça
Bon alors, doudoune noire brillante, excellente imitation du modèle célèbre d'une marque de luxe !
Le tout envoyé de Chine directement (vu via trackin)
Délai de livraison qui vont avec alors que ce n'est pas précisé.
Logo scratché pour pouvoir l'enlever heureusement d'ailleurs car c'est la forme et les couleurs bleu blanc rouge de la célèbre marque mais écrit fashion...
Bref je ne recommande pas et je me demande comment il possible de vendre ce genre d'imitation...
Maj a aujourd'hui fermeture éclair d'une poche extérieure cassée ! Merci beaucoup Évasion randonnée 100€ quand même jeté par la fenêtre
16 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Raoul, je ne retrouve aucune commande à votre nom. Pourriez vous svp contacter notre service client afin de voir quel est le problème ? Cordialement.
Très belle doudoune
18 janvier 2024
Avis spontané
Parfait : rapide et sûrRéponse super rapide et site très…
Réponse super rapide et site très compréhensif. Je recommande
18 janvier 2024
Avis spontané
Suite à mon avis du 13-01-24
Suite à mon avis du 13-01-24 et pour répondre à Evasion Randonnée
1. Retarde livraison
Notre échange du 12-12-23
Moi :
Bonjour,
Merci de m'informer ou se trouve l'article que j'ai commandé #21028.
Il devait être livré ca fait 2 semaines...
Cordialement
Evasion Randonnée :
Bonjour Agatha,
Désolée pour ce retard.
Livraison prévue par La Poste d'ici mercredi 20/12 numéro de suivi LP549902052FR.
Excellente journée,
Commande effectuée le 29 novembre 2023, livrée 16 décembre - 17 jours entre commande et livraison, si cela est votre délais de livraison, indiquez-le sur votre site et ne vous excusez pas du retard.
2. Retour article
Notre échange du 12-12-23
Bonjour Agata,
Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse suivante :
SHOP ZONE
190 chemin de provence
13120 Gardanne
La méthode la plus simple est le Colissimo Via La Poste.
A réception du colis, nous l'identifierons grâce à votre nom qui figure en tant qu'expéditeur, puis nous procèderons au remboursement.
Vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, il faudra ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés afin que les fonds soient visibles sur votre compte.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Je vous souhaite une bonne journée, cordialement,
Donc vous ne demandez pas Colissimo, vous le conseillez (et ça c'est diffèrent)
3. 31 décembre vous me demandez :
Bonjour Agata,
nous avons traité votre commande à partir de notre boutique Evasion Randonnée il y a 30 jours et nous aimerions avoir votre avis.
Que pensez-vous de votre achat?
Donc j'ai mis un commentaire négatif car le montre est vraiment de mauvais qualité et le service minable...et vous supprimez le commentaire aussi vite...
4. Aujourd'hui je reçois une menace qui m'indique que je serais remboursée uniquement si je supprime mon commentaire sui Trustpilot :
Bonjour Agatha,
L'erreur de vient clairement pas de notre côté.
Cependant, nous sommes une société sérieuse et je vais procéder au remboursement, à moins que vous ne préfériez conserver votre c commentaire sur notre trust pilot.
Dès qu'il sera supprimé le remboursement sera effectuée.
Excellente journée
ALORS LA C'EST GRAVE et HONTEUX
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Agatha, Pourriez vous svp contacter notre service client afin de voir quel est le problème ? Cordialement.
Suite à mon avis du 8/12 j'ai été…
Suite à mon avis du 8/12 j'ai été contacté par le service après vente qui m'a demandé une photo de la montre ( normal) et m'a proposé de m'envoyer la montre bracelet noir tout en gardant la montre bracelet vert en excuse et surtout de bien vouloir supprimer mon avis du 8/12
malheureusement il a fallu plus de 3 semaines pour recevoir la montre commandée à l'origine donc bien sur je ne l'ai pas reçu pour Noël....
Je vous laisse imaginer la déception et les larmes de mon petit fils de 5 ans qui attendait avec impatience sa montre commandée au Père Noël ...
je suis hyper déçue
je ne recommande absolument pas ce site
16 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Evasion Randonnee
Bonjour Sylvie, Nous vous avons fait parvenir le bon produit et nous vous avons offert aussi le second produit, je ne vois quel est le problème et vous invite à nous contacter par mail plutôt que de poster de multiples avis ici
Efficace pour la procédure de retour (…
Efficace pour la procédure de retour ( échange de taille)
1 juillet 2023
Avis spontané
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