Jag tycker ni är bra och bra service, eran nyanställda ANNA i support är väldigt trevlig ge henne en chokladask , och önskar er en fin påsk , önskar att ni hade mer i tillbehör, typ en backspegel..... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
När jag försöker beställa saker så får jag alltid fel produkter, första gången fick jag fel laddare, så skickade ni en ny vilket va bra, och nu försökte jag beställa ett däck och fick fel storlek på s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fortsatt krångel med barnbarnets E-spark. Men jäklar vad glad man blir över bra och trevlig support från er sida👍👍👍. Detta är inget vanligt i dag då det mest handlar om att kränga så mycket som möj... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jag beställde en kedja till min Momas Jason Suv och när kedjan kom levererades den utan kedjelås. Jag skrev till dom och jag fick ett snabbt svar att dom skickar ett kedjelås till mig. Snabb servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Skandinaviens största återförsäljare av el-sparkcyklar. Vår virksomhet ble startet i Drammen, Norge i 2014 och sedan dess har E-Wheels levererat en stor del av Nordens små elektriska fordon och anses vara en pionjär inom det gröna skiftet. Har du köpt en produkt och behöver hjälp? Skicka oss ett mail på: mail@ewheels.se så hjälper vi dig
Coordonnées de contact
Datavägen 31, 43632, Askim, Suède
- mail@ewheels.se
- ewheels.se
4,1
Bien
5 k avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att vi kunde lösa problemet snabbt med rätt reservdel. Vi strävar alltid efter att våra kunder ska komma upp på vägen igen så snabbt som möjligt.
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Vad roligt att höra! Vi strävar alltid efter att ge våra kunder bästa möjliga service, så det gläder oss verkligen att du är nöjd med hjälpen du får.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa till med. Ha en fortsatt fin dag!
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Very disappointed with both the quality and customer service
I bought an electric scooter from E-Wheels, and after only two weeks the motor broke. I handed it in for service, and although the motor was repaired, I discovered that the front light had been broken during the service when I got the scooter back.
I contacted customer service, clearly explained what had happened, expressed my dissatisfaction, and stated that I wanted to return and claim a warranty on the scooter. Despite this, I received a reply that didn’t address anything I had written. Instead, they somehow assumed that I wanted to replace the light myself and offered to send me a new one—something I never mentioned or asked for.
After dealing with defects and poor customer service, I unfortunately cannot recommend E-Wheels.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hello,
Thank you for sharing your experience with us.
We’re sorry to hear about the issues you experienced with both the motor and the front light, and we understand how frustrating this must have been.
After your service visit, you contacted us regarding the front light not working. At that time, we first offered a quick solution by sending a replacement light. When that solution was not preferred, we also informed you that we were happy to take the scooter back in for further repair.
Unfortunately, we did not hear back after this, but we would still very much like to help resolve the matter. We have therefore reached out to you by email to see how we can move forward and find a good solution together.
You are very welcome to respond to us directly, so we can investigate the matter further.
Kind regards,
E-Wheels Customer Service
Otroligt snabbt leverans.
Har beställt 5 gånger och det har alltid varit bra och supersnabb leverans. Beställde sen em och hade den nästa dag.
13 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för den fina feedbacken! Det är otroligt kul att höra att du är så nöjd med vår service och att leveranserna har gått så smidigt vid alla fem tillfällen.
Vi jobbar hårt för att hålla just den hastigheten, så det gläder oss verkligen att det märks. Vi ser fram emot att få hjälpa dig med din sjätte beställning i framtiden!
Ha en fortsatt trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Köpte en E2S V2 Pro Long Range
Köpte en E2S V2 Pro Long Range, där hastigheten utlovas att vara 20km/h och längden är 50 KM.
Vilket är otroligt missvisande och kundtjänsten pekar på ``optimala förhållanden´´ som gör detta.
Visst att den inte klarar exakt 50km,
men den går max 8 km per laddning, och överhettar till 160 grader vid 3 KM körning.
Aldrig ägt en skoter där man bara kan åka den längden per körning förut, eller en skoter som ej klarar backar.
Slutar med att jag får beställa och köpa ny motor för att förhoppningsvist lösa problemet.
Rekommenderar ej E-wheels och deras skotrar.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det är mycket tråkigt att läsa att din E2S V2 Pro inte lever upp till förväntningarna.
Vi vill att våra produkter ska vara tillförlitliga, och det du beskriver matchar inte den kvalitet vi strävar efter för E2S-serien. Vi hoppas att du ger oss en chans att titta på ärendet igen som ett faktiskt tekniskt fel.
Vi ber dig att kontakta vår kundtjänst angående detta ärende. Eftersom produkten är ny inspekterar vi den gärna så att vi kan åtgärda problemet.
Great support
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej!
Stort tack för din fina feedback! Det gläder oss verkligen att du uppskattade vår support. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder snabb och professionell hjälp, så det betyder mycket för oss att höra att vi levererade.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa till med!
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Snabb och smidig beställning.
12 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej Lars‑Olof,
Stort tack för din recension!
Vad roligt att höra att du upplevde beställningen som snabb och smidig.
Vi arbetar kontinuerligt med att göra köpupplevelsen så enkel och effektiv som möjligt, så det uppskattar vi verkligen att få höra.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp framöver.
Vänligen,
E‑Wheels Kundservice
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Vad roligt att höra! Vi strävar alltid efter att kombinera konkurrenskraftiga priser med en effektiv logistik, så det gläder oss att du är nöjd med både priset och leveranstiden.
Tack för att du valde oss!
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Leverans tid 1-3 dagar
Leverans tid 1-3 dagar. När man gjort beställning såger dom 1-4 dagar innan ordern behandlas. 6 arbetsdagar vis bring och inget fått ännu. Dålig marknadsföring och bring inte mycket bättre.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för att du tar dig tid att ge oss feedback, även om det är tråkigt att höra att din upplevelse har varit negativ. Vi ber om ursäkt för den bristande kommunikationen kring våra leveranstider.
Vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt, men här har det uppenbarligen uppstått ett glapp mellan förväntan och verklighet. När vi anger 1–3 dagars leverans är det vår målsättning för själva transporten, men vi beklagar att hanteringstiden innan paketet skickades blev längre än vad du blivit informerad om. Vi tar till oss av din kritik gällande marknadsföringen för att se över hur vi kan bli tydligare med den totala väntetiden i framtiden.
När det gäller Bring och de sex arbetsdagarna som passerat, så förstår vi din frustration. Vi har begränsade möjligheter att påverka Bring när paketet väl lämnat vårt lager, men vi följer gärna upp detta med dem för att se varför din leverans har stannat upp.
Vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så ska vi personligen se till att undersöka var ditt paket befinner sig och se hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Sen leverans vilket gjorde att min som…
Sen leverans vilket gjorde att min som blev väldigt ledsen för att han inte fick sin elsparlcykel i tid. Fick inget meddelande heller av er om att den var sen. Leveransen skulle ta 1-3 dagar.
7 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att leveransen drog ut på tiden och att din son blev besviken över att inte få sin elsparkcykel på den utlovade dagen. Vi förstår att detta skapade en tråkig situation för er.
Vi kan se i vårt system att din beställning nu har blivit levererad, men vi beklagar att det tog fem arbetsdagar istället för de förväntade 1–3 dagarna. Tyvärr är våra möjligheter att påverka förseningar som uppstår hos våra transportpartners begränsade när paketet väl har lämnat vårt lager, men vi jobbar ständigt på att förbättra kommunikationen kring detta.
Vi hoppas att din son blir riktigt nöjd med sin nya elsparkcykel nu när den har kommit fram.
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
När jag försöker beställa saker så får…
När jag försöker beställa saker så får jag alltid fel produkter, första gången fick jag fel laddare, så skickade ni en ny vilket va bra, och nu försökte jag beställa ett däck och fick fel storlek på som jag fick returnera till ett annat och även det däcket var fel eftersom att det inte var punkteringsfritt. Jag ska nu få ett 3e däck skickat och hoppas verkligen att det blir rätt, lämnade även in min spark en gång till eran butik i Stockholm och fick då veta efter en vecka att ni KASTAT mitt batteri och tyckte jag skulle köpa nytt vilken jag blev otroligt besviken och ledsen över. Tycker att ni borde säga till i förväg om ni vill kasta mina saker
10 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar verkligen de problem du har haft med dina beställningar. Det är helt och hållet vårt fel att vi först skickade ett vanligt däck istället för det punkteringsfria däcket som du beställt, och vi ber så hemskt mycket om ursäkt för den extra väntetid och frustration detta har orsakat.
Vi förstår även att det har varit förvirring kring storleken vid den första beställningen, och vi arbetar på att göra vår produktinformation ännu tydligare för att undvika sådana situationer i framtiden.
När det gäller ditt batteri som lämnades in i vår butik i Stockholm, har vi tittat närmare på ärendet. Baserat på de bilder och den tekniska bedömning som finns i vår mejlkonversation, kan vi konstatera att batteriet tyvärr blivit utsatt för fukt. När ett batteri är i det skicket utgör det en omedelbar brandrisk och är förenat med fara att förvara eller transportera.
Av säkerhetsskäl är vi därför skyldiga att kassera sådana batterier omedelbart enligt gällande säkerhetsföreskrifter. Vi förstår och beklagar att detta kom som en tråkig överraskning för dig, men vi kan aldrig kompromissa med våra kunders säkerhet genom att lämna ut en produkt som är en potentiell brandfara.
Vi hoppas att det tredje däcket som nu är på väg blir helt rätt och att du snart är ute på vägarna igen.
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Bring som leverantör är ett skämt
Bring som leverantör är ett skämt! Skulle ta 1-3 dagar. 9 arbetsdagar och en missad födelsedag senare har vi fortfarande inte fått varan.
Inget fel på E-wheels men snälla byt fraktbolag…
30 mars 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tråkigt att höra att din upplevelse med Bring har varit så dålig, och vi beklagar verkligen att den uteblivna leveransen ledde till en missad födelsedag. Vi förstår helt och hållet din frustration; när man beställer en present räknar man med att tidsplanen håller.
Vi uppskattar att du förtydligar att problemet ligger hos fraktbolaget och inte hos oss, men vi tar givetvis åt oss av din kritik. Vi utvärderar ständigt våra logistikpartners just för att undvika sådana här situationer där våra kunder drabbas. Vår kundtjänst undersöker för närvarande transportsituationen med Bring.
Vi tar din feedback vidare till vår logistikansvarige som ett konkret exempel på varför pålitliga leveranser är så kritiska.
Hoppas att varan trots allt kommer fram inom kort så att födelsedagsbarnet får sin present!
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Verkat ej att svara på mejl eller på…
Verkat ej att svara på mejl eller på telefon efter man har köpt en cykel.
29 mars 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du upplevt svårigheter med att nå oss, då det naturligtvis inte är den servicegrad vi strävar efter.
Jag har tittat närmare på ditt ärende och kan se att vi även hade en telefonkontakt med dig under förra veckan. Vår kundtjänst har hanterat fallet med mail och telefon och vi har nu fått bekräftat att du har lämnat in din produkt till vår serviceverkstad i Göteborg för åtgärd. Vi är glada att ärendet är under behandling och vi kommer att göra vårt yttersta för att du ska få tillbaka din produkt i toppskick så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Vad roligt att höra! Stort tack för den fina feedbacken.
Vi är mycket stolta över vår personal och deras kunskap, så det gläder oss verkligen att du fick den hjälp och service du förväntade dig. Vi ska se till att dela dina fina ord med teamet!
Tack för förtroendet och tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp med något annat i framtiden.
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Bra behandling
Bra behandling, utmärkt service och personalen är riktigt bra
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Vad roligt att höra! Stort tack för de fina orden.
Det gläder oss verkligen att du känner dig väl behandlad och att du är nöjd med servicen från vår personal. Vi jobbar hårt för att ge varje kund ett personligt och professionellt bemötande, så vi ska se till att hälsa teamet att deras arbete uppskattas!
Tack för att du valde oss och ha en fortsatt fantastisk dag!
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Så smidigt!
8 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Vad härligt att höra! Det är precis den upplevelsen vi strävar efter, särskilt med en ny modell som V2 Long Range 2025.
Det är en riktigt vass maskin med imponerande räckvidd, så vi hoppas att den kommer ge dig många smidiga och roliga mil på vägarna framöver.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din positiva upplevelse!
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Snabb och smidig respons och hjälp med…
Snabb och smidig respons och hjälp med eventuellt fel.
8 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Tack för den fina feedbacken! Det är precis så vi vill att det ska fungera.
Det är jättekul att höra att du är nöjd med både responstiden och hjälpen du fick med ditt ärende. Vi finns här om det skulle dyka upp några fler frågor framöver!
Hoppas du får många härliga turer med din produkt.
Med vänliga hälsningar,
E-Wheels
Låg kvalitet på MOMAS elcyklar
Köpte en Momas Jason Urban hos E-Wheels. Har haft återkommand problem med cykeln. Rotationsensor, Batterilås, missljud motor etc. Cykeln är trevlig att köra om det inte var för alla problem med kvaliten. Det hjälper inte heller att jag inte bor i någon av städerna där dem ej har verkstad vilket gör att bolaget inte vill göra något. inte jättelätt at tåka umeå göteborg för felsökning direkt. I efterhand så ångrar jag nog mitt köp då mängden problem och långsam svarstid verkligen försört upplevelsen. Som det ser ut nu så skulle jag inte ha snålat och köpt en ECOride eller liknande istället ifall problem med elmotor uppstår så finns hjälp att få.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Hej,
Tack för att du delar med dig av din feedback, även om det är beklagligt att läsa att din upplevelse med din Momas Jason Urban har varit så problematisk. Vi förstår verkligen din frustration; en ny cykel ska fungera felfritt, och när problem med både rotationssensor, batterilås och motor uppstår påverkar det självklart förtroendet för produkten.
Vi vill gärna försöka hitta en lösning som fungerar för dig trots avståndet.
Vi tar din kritik om långsamma svarstider på största allvar och jobbar kontinuerligt på att förbättra vår tillgänglighet. Vi vill ogärna att du ska ångra ditt köp hos oss och hoppas kunna återställa lite av förtroendet genom att lösa de kvarstående felen på ett smidigare sätt.
Vänligen kontakta oss via vårt reklamationsformulär eller svara på ditt senaste ärende, så ska vi prioritera att titta på en lösning.
Ha en riktigt bra dag
Vänliga hälsningar,
E-Wheels
Really friendly and helpful support
Really friendly and helpful support. I got great help from Anna P from the support team, she helped my with the return and placing a new order. 10 out of 10.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Sverige
Thank you so much for your fantastic feedback and 10 out of 10 stars!
We are so happy to hear that Anna P was able to help you safely through both the return process and your new order. We know that sometimes exchanging an item can feel overwhelming, so it’s great to know that Anna made the experience positive and helpful for you.
I will personally share your compliments with Anna – she will be so happy to hear that her help made a difference!
We look forward to shipping your new order to you.
Have a great day!
Kind Regards,
E-Wheels
Thank you so much for your excellent…
Thank you so much for your excellent customer service Anna! :)
6 avril 2026
Réponse : E-Wheels Sverige
Hello,
Thank you for your review.
It truly makes our day to hear that you're happy with the help you received.
We’ll be sure to pass your kind words along to Anna and the rest of the team—positive energy like yours is exactly why we love doing what we do.
Enjoy your riding, and don't hesitate to reach out if you need anything else in the future! 🙂
Have a really nice day!
Kind Regards,
E-Wheels
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.