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Hace dos días puse una reseña negativa, porque mi pedido no llegaba desde el 19 de febrero que lo realicé. Finalmente lo he recibido hoy y en perfecto estado. Y aunque aún no he podido pro... Voir plus
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Els productes son de molt bona qualitat. Valoro molt els detalls que donen a partir de x euros comprats! Estic tenint granets per l’estrès i noto una clara diferència a l’utilitzar els seus productes... Voir plus
Tras realizar mi pedido el 10 de marzo, no recibí ninguna solución hasta el 13 de abril, más de un mes después. La respuesta, además de tardía, fue totalmente inapropiada: incluía un tono poco p... Voir plus
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Facegloss se especializa en productos de cuidado facial multifuncionales, diseñados para simplificar la rutina de belleza sin sacrificar eficacia. Su filosofía se basa en el concepto de "menos es más", ofreciendo fórmulas de alta calidad que abordan diversas necesidades de la piel.
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Espagne
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Tras realizar mi pedido el 10 de marzo, no recibí ninguna solución hasta el 13 de abril, más de un mes después. La respuesta, además de tardía, fue totalmente inapropiada: incluía un tono poco profesional (con un “jajaja”) para comunicarme que habían localizado el pedido tras haber sido devuelto y preguntarme dónde quería que lo reenviaran.
Después de todo este tiempo, el producto ya no me sirve. Lo mínimo que esperaba era una disculpa seria y algún tipo de compensación por las molestias, especialmente siendo mi primer pedido con la marca. Sin embargo, su única respuesta fue ofrecer un reembolso sin más, ignorando por completo el tiempo y la energía que he tenido que invertir persiguiendo una solución durante semanas.
El resultado es claro: un servicio al cliente deficiente, una gestión negligente del pedido y una experiencia completamente frustrante. He perdido tiempo, me he quedado sin el producto y no he recibido ningún tipo de consideración por su error.
Francamente, la falta de profesionalidad y de criterio a la hora de gestionar una situación así es preocupante. No recomendaría esta empresa.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos que percibas la situación de esta manera, pero creemos importante aclarar lo ocurrido.
El pedido fue enviado en plazo desde nuestro almacén. La incidencia se produjo porque no pudo ser entregado en destino y fue devuelto por la empresa de transporte. En cuanto lo recibimos de vuelta, lo localizamos y te ofrecimos una solución inmediata.
Se te propuso reenviar el pedido sin ningún coste adicional, incluso adaptándonos a distintas direcciones internacionales que nos facilitaste. Es decir, asumimos íntegramente las gestiones y costes derivados de la incidencia para que pudieras recibir tu pedido.
Además, al indicarnos que finalmente ya no te resultaba útil, se procedió a ofrecerte el reembolso.
En cuanto al tono del mensaje que mencionas, este se dio en un canal informal como redes sociales, donde la comunicación suele ser más cercana, sin que en ningún caso se haya pretendido faltar al respeto.
Consideramos que se han ofrecido soluciones razonables y sin coste para ti en todo momento. Aun así, tomamos nota de tu feedback.
Les pongo una estrella porque no puedo…
Les pongo una estrella porque no puedo ponerles menos puntuacion. No cumplen los plazos, faltan cosas en el envío, cuando te intentas poner en contacto con ellas para comentarles lo ocurrido no dan respuesta y si les escribes por email o Instagram ocurre lo mismo. Si les comentas en Instagram te borran el comentario. No se molestan en contestarte, en vez de dedicarle el tiempo a eso se lo dedican a borrar los comentarios, es tan absurdo, de patio de colegio. El marketing lo haceis muy bien, pero lo demás deja mucho que desear... Deberíais de mejorar en ese sentido, sino acabaréis fracasando a la larga. Yo no volveré a comprar.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
En periodos de promociones y alta demanda, los plazos de entrega más largos están debidamente indicados y aceptados en el momento de la compra. Además, tu pedido fue enviado en dos partes, algo que también fue comunicado previamente para agilizar la entrega de los productos disponibles.
En cuanto a la atención al cliente, trabajamos constantemente para responder a todos los mensajes, aunque en picos de volumen puede haber demoras.
Por último, entendemos que no todas las experiencias pueden ser positivas, pero actualmente la empresa sigue creciendo y funcionando muy bien, gracias a la confianza de la mayoría de nuestros clientes.
Gracias por tu comentario. Un saludo.
Servicio al cliente nefasto
Le pongo 1 estrella y no le pongo menos porque no se puede, servicio con el cliente nefasto, 1 mes para enviar 3 pedidos en territorio nacional, no avisan cuando mandan los pedidos y encima faltan cosas, te mandan supuestamente lo que falta en otro pedido, y cuando llega siguen faltando cosas. No contestan ni un correo, son un puñetero desastre, tengo claro que no voy a volver a comprar más
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
Queremos aclarar que los plazos de envío durante periodos de promociones son más largos de lo habitual, algo que se informa previamente en nuestra web y en distintos puntos del proceso de compra.
En cuanto a tu pedido, fue gestionado en dos envíos y se completó de esta forma, algo que también puede ocurrir en función de la disponibilidad de los productos.
Entendemos que esto pueda resultar molesto, pero se trata de un procedimiento normal en este tipo de situaciones.
Un saludo.
Pedido hecho hace casi un mes con…
Pedido hecho hace casi un mes con entrega prometida en 72h. No he recibido nada ni contestan a los mensajes. Falta total de seriedad. No recomiendo comprar aquí.
8 mars 2026
Avis spontané
Hice el pedido el 8 de marzo
Hice el pedido el 8 de marzo, no recibo actualización ninguna sobre cómo va. He intentando contactar por correo con atención al cliente y no obtengo respuesta ninguna encima no te permiten realizar la devolución ya que ha tardado mucho más de las 72 horas que garantizaba la web.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos sinceramente la situación y la falta de comunicación que has experimentado.
Tal y como indicamos en nuestra web, durante periodos de promoción los plazos de preparación y envío pueden ampliarse a entre 5 y 15 días laborables. No obstante, entendemos perfectamente tu preocupación al no haber recibido actualizaciones sobre tu pedido.
Queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. Por favor, facilítanos tu número de pedido a través de hello@facegloss.eu para poder revisarlo de forma prioritaria y darte una respuesta concreta.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.
INACEPTABLE
Hice mi pedido el 20 de febrero y, a día de hoy, sigo sin ninguna confirmación real de envío ni número de seguimiento.
Desde entonces, llevo poniéndome en contacto con atención al cliente todas las semanas y la situación siempre es la misma: respuestas genéricas, copiadas y pegadas, sin contestar a lo que realmente pregunto y sin aportar ninguna solución concreta. Semana tras semana me dicen que el pedido “saldrá en los próximos días”, pero nunca ocurre.
Me encanta Facegloss y sus productos, pero que un pedido tarde más de un mes en enviarse es absolutamente inaceptable.
Además, resulta aún más frustrante ver cómo públicamente se está informando de que todos los pedidos ya han sido entregados a las empresas de transporte y que los clientes deberían tener su número de seguimiento. En mi caso, esto no es cierto: sigo sin tracking, sin confirmación de envío y sin ninguna información fiable sobre mi pedido.
La sensación es que no hay una gestión real detrás, sino simplemente mensajes automáticos para dar largas sin resolver el problema.
Es una pena, porque el producto merece la pena, pero la experiencia de compra y la atención al cliente dejan muchísimo que desear. Si no mejoran este aspecto, desde luego es algo que me haría replantearme volver a comprar.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Sentimos sinceramente la experiencia que nos comentas y entendemos perfectamente tu frustración tras tanto tiempo sin información clara.
Hemos revisado tu caso y tu pedido ya ha sido enviado. Es posible que el correo con la confirmación de envío y el número de seguimiento haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado, por lo que te recomendamos revisarla.
En cualquier caso, queremos asegurarnos de que tengas toda la información correctamente. Si no localizas el email, por favor escríbenos de nuevo indicándonos tu número de pedido y te facilitaremos el seguimiento actualizado lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos mucho tu paciencia y confianza en nosotros.
Gracias por las disculpas.
Hace dos días puse una reseña negativa, porque mi pedido no llegaba desde el 19 de febrero que lo realicé.
Finalmente lo he recibido hoy y en perfecto estado.
Y aunque aún no he podido probar los productos y hablar de la calidad de los mismos, sí quería reseñar que tras las quejas y aunque el servicio de atención al cliente es mejorable, me ha llegado una nota junto con el pedido pidiendo disculpas y que me harán llegar en otro envío el puffer que iba incluido en la promoción.
Quiero destacar que esta vez sí han sido claros y transparentes con la información.
Deseando estoy probar los dos sérums y quedar encantada con ellos.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Muchas gracias por volver a actualizar tu reseña y por compartir cómo ha terminado la experiencia. Lo valoramos mucho.
Sentimos de nuevo la espera desde que realizaste el pedido. Sabemos que no ha sido el tiempo habitual ni el que esperabas, y entendemos la frustración inicial.
Nos alegra saber que finalmente lo has recibido en buen estado y que la información esta vez haya sido más clara. También que hayas recibido la nota, para nosotros era importante reconocer lo ocurrido y darte una solución con el puffer pendiente.
Seguimos trabajando para mejorar tanto los tiempos como la atención al cliente, especialmente en momentos de alta demanda.
Ojalá ahora sí, cuando pruebes los sérums, te encanten tanto como esperas 😊
VERGONZOSO
VERGONZOSO, realicé el pedido el 20 de febrero y a 17 de marzo sigo sin recibirlo. La semana pasada aun me contestaban que saldría en 24-48 horas (mentira) y esta semana ya ni si quiera me contestan. He reclamado por la OCU y reclamaré al banco cuando pasen los 30 días naturales que marca la ley. Vergonzoso.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Durante la promoción se generó un volumen de pedidos excepcionalmente alto, lo que provocó retrasos puntuales en la preparación. No obstante, queremos informarte de que todos los pedidos realizados durante ese periodo ya han sido entregados a las empresas de transporte, tal y como se ha comunicado por correo electrónico a los clientes.
Por este motivo, deberías disponer ya de tu número de seguimiento. Si no lo has recibido, te recomendamos revisar la carpeta de spam o escribirnos nuevamente para poder facilitártelo cuanto antes.
Tu pedido está en camino y debería llegarte en breve.
PRE reseña
Pongo esta reseña como PRE reseña, contestando a muchiiiiiisimos comentarios con el
Tema de envíos tardíos y a la vez, para que la misma empresa lo lea. Ya cuando me llegue el pedido modificaré la reseña pertinente.
Esta es mi tercera vez comprando(12 marzo, a ver cuando llega…)
La primera vez fue nefasta, y hay una reseña mía por ahí. Hice el pedido el 23 de noviembre (22 por la noche) y me llegó el 19 de diciembre ( 27 días después) el motivo que me dieron fue la campaña del Black Friday, vale, bien… estaba demasiado decepcionada porque en ningún momento se notificó de ello, básicamente porque si llego a saberlo, me espero a volver de vacaciones y no que el pedido llegó cuando yo estaba fuera. Los productos me llegaron 2 rotos, salido el sérum casi la mitad, con pelusas…. Por qué no reclamé??? Como he dicho, me fui de viaje y hasta el 10 de enero no llegué a casa , casi 2 meses después de hacer el pedido y un mes desde que lo recibí, por lo cual di por hecho que me pasé de plazo, y además no quería “mover más la m*erda”
Pero sabéis que? Estuve una semana usando los productos (me compré la rutina completa en tamaño mini) y aunque como he dicho, el sérum y crema estaban casi por la mitad, me encantó TODO. Era un poco amor odio, seguía súper cabreada con el tiempo de espera del paquete, que encima me pilló fuera , y que dos de los mejores productos venían malamente protegidos y desperdiciados , pero a la vez me enamoré del efecto que deja en la piel todo.
Soy piel mixta y he probado de absolutamente todo con los malditos puntos negros y poros dilatados , y la combi de exfoliante-limpiador espumoso- sérum ultrablur- crema feels like eater es 10000000000/10
La segunda vez me sorprendió bastante para bien. Hice el pedido el 10 de febrero y me llegó el 13 de febrero. volví a comprarme la misma rutina también en tamaño mini porque aunque es verídico que los productos lo valen, se me va mucho de presupuesto la rutina entera. Esta vez cogí también el serum de glass skin y me venía de regalo la de vitamina C, QUE PASADA!!!! Si creía que con la rutina de la primera vez era unamaravilla, esos dos productazos ya hacen la combi perfecta.
Este tercer pedido REZO porque me llegue pronto, porque he añadido el serum de color (no recuerdo el nombre) y el lip gloss spicy marge y tengo muchas ganas de probarlo. Si no tardan la eternidad del primer pedido, definitivamente la marca me ha ganado y me lanzaré a comprar todo en tamaño grande. Me da miedito que estoy viendo comentarios de estos días y están otra vez con mucho atraso, pero tengo confianza 🥹
Resumen: merece la pena los productos? 1000000%, merece la pena el tiempo de envío? En absoluto, y por desgracia estoy segura de que pierden demasiados clientes por eso mismo. Tal vez deberían dejar de hacer tantas promos, hype y etc y centrarse más en mejorar esa gestión.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribir una reseña tan detallada y por compartir tanto lo bueno como lo malo de tu experiencia. Lo valoramos mucho, especialmente viniendo de alguien que ha vuelto a confiar en nosotros varias veces.
Sentimos de verdad la experiencia que tuviste con ese primer pedido, tanto por el retraso durante la campaña de Black Friday como por el estado en el que llegaron algunos productos. Entendemos perfectamente la frustración que cuentas, sobre todo cuando además te coincidió con un viaje y no pudiste revisarlo en ese momento.
También nos alegra mucho leer que, a pesar de todo, los productos te han gustado tanto y que te han funcionado bien. Comentarios como el tuyo sobre cómo funcionan realmente en la piel son algo que valoramos muchísimo.
En cuanto a los tiempos de envío, es cierto que en algunos momentos concretos, sobre todo durante promociones con mucho volumen de pedidos, los plazos pueden alargarse más de lo habitual. Aun así, somos conscientes de que es algo que debemos seguir mejorando, tanto en la parte logística como en la comunicación con los clientes.
Tu último pedido llegará pronto y podrás disfrutar también de los nuevos productos que mencionas. Y gracias de verdad por seguir dándonos oportunidades y por compartir una opinión tan honesta. Comentarios así también nos ayudan a mejorar.
Desastre con los pedidos, casi un mes y sin mi pedido.
Hice un pedido el 19 de febrero y no lo tengo aún. Soy una clienta habitual y hace 2 años, los pedidos te llegaban en dos días literalmente. A finales de año hice otro pedido que tardé en recibirlo un mes y decidí darle una última oportunidad con este ultimo pedido. Definitivamente este será el ultimo pedido que haga, el servicio de atención al cliente es desastroso, te contestan con el mismo mensaje sin ninguna personalización, sigo esperando mi pedido.... unfollow en redes sociales, tanto de la marca como de su dueña.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Sentimos mucho leer esto, especialmente tratándose de una clienta que ya ha confiado en nosotros en varias ocasiones.
Sabemos que en el pasado nuestros envíos han sido mucho más rápidos, como comentas, en muchos casos en 24-48h, y entendemos perfectamente que la diferencia con este último pedido resulte frustrante. Durante las últimas semanas hemos tenido una promoción con un volumen de pedidos muy superior al habitual, lo que ha provocado retrasos puntuales en la preparación y envío. Aun así, somos conscientes de que la experiencia no ha sido la que esperabas y lo sentimos.
Nuestro equipo ha estado trabajando para sacar todos los pedidos lo antes posible y prácticamente todos ya han sido enviados. Si todavía no has recibido el tuyo, deberías hacerlo en los próximos días.
También tomamos nota de lo que comentas sobre la atención al cliente. En momentos de alto volumen intentamos responder lo antes posible, pero entendemos que los mensajes puedan parecer poco personalizados y es algo que estamos revisando para mejorar.
Agradecemos sinceramente que hayas confiado en nosotros durante este tiempo y sentimos que esta última experiencia no haya estado a la altura.
MUUUUUY LENTO EL ENVIO
Del producto no puedo decir nada porque aun no lo he recibido, ni si quiera se ha enviado. Realice el pedido el 28 de febrero y a pesar de que me contestaron al email diciendo que saldría esta semana, estamos a jueves y ni siquiera esta en preparación.
No vuelvo a pedirlo por sus tiempos de espera.
PD: Y a ver si llega… esa es otra.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Sentimos mucho que tu experiencia esté siendo así y entendemos perfectamente la frustración cuando un pedido tarda más de lo esperado.
Durante esas fechas tuvimos una promoción con un volumen de pedidos muy superior al habitual. Lo comunicamos previamente en la web indicando que los plazos de preparación y envío podían ser más largos de lo normal, pero aun así sabemos que la espera puede resultar molesta y te pedimos disculpas por ello.
Nuestro equipo ha estado trabajando para sacar todos los pedidos lo antes posible y prácticamente todos ya han salido. Si el tuyo todavía no se ha enviado, debería hacerlo en breve y recibirlo durante los próximos días.
Agradecemos que nos hayas escrito y tomado nota de tu comentario sobre los tiempos de respuesta y preparación, porque nos ayuda a seguir mejorando en momentos de alta demanda.
3 semanas esperando el envío
Debí leer las reseñas antes de pedir. A pesar de su bonito marketing y packaging, la atención al cliente y el plazo de los envíos es lo peor que me he encontrado. Compro mucho online y nunca había tenido una experiencia tan mala.
Pido un sabado 21 de febrero y estando a 10 de marzo, no he recibido ningún tipo de información sobre el seguimiento. Ayer día 9 me dicen que "están preparando el pedido", ¿después de dos semanas?.
Por otro lado te dicen que sigas tu pedido a través de SHOP, que por cierto tienes que descargarte obligatoriamente la aplicación, todo para que no haya rastro del seguimiento del pedido.
En fin, para el coste de los productos, no merece la pena. Me da la sensación de que han vendido más del stock que tenían y ahora tiene que esperar el cliente.
Por otro lado los plazos de respuesta del mail son terribles. No volvería a comprar. Unfollow en redes.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos mucho que tu experiencia haya sido así y entendemos perfectamente tu frustración.
Durante esos días lanzamos una promoción con un volumen de pedidos muy superior al habitual, algo que además comunicamos previamente en la web, indicando que los plazos de preparación y envío podían verse ampliados. Aun así, sabemos que cuando un pedido tarda más de lo esperado, lo más importante es mantener una comunicación clara, y sentimos que en tu caso no hayamos estado a la altura de esas expectativas.
En todo momento hemos ido enviando actualizaciones sobre el estado de los pedidos y trabajando para sacar todos ellos lo antes posible. A día de hoy, prácticamente todos han sido enviados y, si todavía no has recibido el tuyo, deberías tenerlo esta semana como muy tarde.
Tomamos nota también de lo que comentas sobre la atención al cliente y el seguimiento del pedido, porque aunque en momentos puntuales de alta demanda los tiempos puedan alargarse, eso no quita que debamos seguir siendo transparentes y ofrecer una experiencia mejor.
Gracias por compartir tu opinión. Comentarios como el tuyo nos ayudan a revisar procesos y mejorar.
Tiempos entrega extensos y atención…
Tiempos entrega extensos y atención inexistente. Ya he enviado varios mails y me contestan con exactamente el mismo comentario. Leyendo comentarios por aquí siempre se escudan en alto volumen de pedido pero 3 semanas después el pedido sigue saliendo como "no preparado".
Cuando hablas con atención al cliente envian siempre el mismo mensaje, y no dan ningún tipo de solución. ¡¡Es un poco frustrante esta situación!!, y no aceptan tampoco una cancelación del pedido
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Los tiempos de entrega actuales corresponden a una promoción puntual, algo que se indica previamente debido al alto volumen de pedidos que se genera durante este tipo de campañas. De hecho, se han enviado dos comunicados informando de estos plazos especiales de preparación y envío.
En relación con tu pedido del 23/02, queremos aclarar que los plazos se calculan en días laborables, por lo que todavía se encuentra dentro del tiempo estipulado de preparación. Es posible que al contar días naturales parezca que hayan pasado tres semanas, pero operativamente el plazo aún no se ha excedido.
Respecto a la cancelación, siempre aceptamos reembolsos. En cualquier caso, entendemos la frustración que puede generar la espera y estamos revisando los pedidos pendientes para agilizar su salida lo antes posible.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Pedido veloz!
Hice el pedido ayer a mitad mañana y hoy a las 12h han dejado el pedido en mi casa.
No pensaba que fuera a llegar tan veloz, pero si, así ha sido. Super contenta.
Hoy mismo puedo empezar a usar los productos.
Gracias!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu mensaje! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu pedido llegó tan rápido y que ya puedes empezar a disfrutar de los productos. Hemos mejorado notablemente nuestra logística en los últimos meses precisamente para ofrecer entregas más ágiles y eficientes, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino.
Gracias por confiar en nosotros y por compartir tu experiencia. ¡Que los disfrutes! ✨
Productos muy buenos y una atención al cliente de 10
Sus productos son muy buenos, llevo 2 semanas usándolos y me están encantando. Además su atención al cliente es de 10, tuve un problema con uno de los productos y me solucionaron enseguida y con mucha profesionalidad. Lo recomiendo sin duda.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que después de estas dos semanas estás disfrutando tanto de los productos. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor calidad posible, así que leer comentarios como el tuyo nos motiva muchísimo.
También te agradecemos especialmente tus palabras sobre nuestro equipo de atención al cliente. Para nosotros es fundamental resolver cualquier incidencia de forma rápida y profesional, y nos encanta saber que así lo has percibido.
Gracias de nuevo por tu confianza y por recomendarnos. 💛
BUENA RESOLUCION DE ERRORES
Después de haber puesto mi experiencia negativa también tengo que explicar la positiva, después de los inconvenientes de los tiempos de espera del recibimiento del pedido que realicé en BF y de que por error hubiera un serum mal puesto, también tengo que decir que cumplieron su palabra de mandarme el correcto, me llegó en una semana y además me compensaron dejándome quedarme el serum erróneo, por lo cual estoy bastante agradecida.
En cuanto a los productos, así como el glasskin no me ha parecido para tanto como lo ponen en redes sociales (por lo menos en mi piel), el serum ultrablur me ha sorprendido para bien, deja la piel increíble al día siguiente, y el gloss, en concreto el de Melón que es el que yo pedí tiene un olor y una textura muy agradables.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Sentimos los inconvenientes iniciales con los tiempos de espera del pedido de BF y el error en el envío del sérum. Aun así, nos alegra saber que pudimos resolverlo cumpliendo nuestra palabra, enviándote el producto correcto y dándote una solución que te dejara satisfecha. Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar este tipo de situaciones, especialmente en campañas con tanta demanda.
También te agradecemos mucho tu opinión sincera sobre los productos. Cada piel es diferente, y valoramos muchísimo que compartas cómo te han funcionado a ti. Nos encanta saber que el sérum Ultrabblur te ha sorprendido positivamente y que el gloss de Melón te ha conquistado por su olor y textura ✨
Gracias de nuevo por tu comprensión, tu confianza y por darnos la oportunidad de mejorar. 💛
Hice un pedido de tres productos el 29…
Hice un pedido de tres productos el 29 de noviembre y llegó el 24 de diciembre, uno de los productos el serum superglow llegó mal cerrado y se había desperdiciado algo de producto. No he reclamado porque después de tanto tiempo no tengo ganas de alargar esto. Pero creo que en futuras ocasiones deberían mejorar el packaging. Por lo que he leído por aquí tuvieron problemas de logística y por eso los tiempos de espera más largos. Pero creo que el producto venga mal cerrado con el precio que tiene no debería de pasar
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos mucho que uno de los productos te llegase mal cerrado y que se haya desperdiciado parte del contenido. Entendemos perfectamente tu enfado, especialmente tratándose de un producto de este precio, y coincidimos contigo en que es algo que no debería suceder.
Durante campañas de alta demanda pueden producirse incidencias logísticas y retrasos en los envíos, pero en cualquier caso, cuando un producto llega en mal estado, nuestro equipo siempre se hace responsable. Si en algún momento deseas que revisemos lo ocurrido, estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una solución.
Tomamos nota de tu comentario sobre el packaging para seguir mejorándolo y evitar que vuelva a repetirse. Gracias por tu comprensión.
Esta empresa da mucho que desear
Esta empresa da mucho que desear. Llevo reclamando un pedido que hice el 7 de diciembre y ni te contestan con claridad ni te dan una solución. Compré el spicy marg by Sara Carala y a fechas que estamos 28 de diciembre aún no me ha llegado. Me dicen que correo express no ha actualizado la fe ha de entrega. Eso es problema de ellos,se echan la culpa unos a otros y mi pedido sin llegar. Desde luego que no pienso comprar nunca más.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Queremos aclarar que, en el momento en el que enviamos el enlace de seguimiento, el pedido ya ha sido preparado, etiquetado y entregado a Correos, por lo que el envío se encuentra en tránsito. A partir de ese momento, la actualización del estado y los plazos de entrega dependen directamente de la empresa de transporte.
Durante estas fechas de alta demanda, los servicios de mensajería pueden sufrir retrasos puntuales, algo que lamentamos profundamente. Aun así, sentimos que tengas esta sensación y seguimos disponibles para hacer seguimiento del envío y ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano.
Gracias por tu paciencia y sentimos las molestias ocasionadas.
Borre la antigua reseña porque había…
Borre la antigua reseña porque había quedar una segunda oportunidad a la marca pero cuando me ha llegado, el labial me vino sin caja y la parte que está en contacto con los labios sobresale… lo que hace que el labial salga sin control, teniendo q usar más producto de la cuenta, por otro lado pedí tres serums, glass skin me vino mal cerrado y se desperdició un poco de producto (estamos hablando de un producto que vale carito y por tanto da coraje que se desperdicie producto), les recomendaría que embalasen todo mejor … y ya cuando pase las campañas les escribiré, ya que no se puede hacer nada con el producto hasta que no pasen estas fechas …
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Lamentamos mucho que el labial llegase sin caja y con un funcionamiento incorrecto, así como que uno de los serums estuviese mal cerrado y se haya desperdiciado parte del producto. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de productos de este valor, y coincidimos contigo en que no debería ocurrir.
En periodos de campañas con alta demanda, la logística puede verse afectada, pero aun así, cuando un producto llega en mal estado, nuestro equipo siempre se hace responsable y ofrece una solución. Te animamos a que, cuando pasen estas fechas, contactes con atención al cliente para que podamos revisar el caso y ayudarte.
Tomamos nota de tus comentarios sobre el embalaje para seguir mejorando y evitar que situaciones así se repitan. Gracias por tu sinceridad.
Me siento estafada
Me siento estafada. La Atención al Cliente es inexistente. cuando por fin recibo mi pedido, hay un producto equivocado y no me contestan. Compré un pack que incluía dos gloss y el serum glass skin. Lo recibí con más de un mes de retraso después de andar enviando emails preguntando qué pasaba con mi pedido y contestaban con fechas que nunca cumplían. Cuando recibo el pedido me habían enviado un limpiador en lugar del serum (lo más caro del pedido) he enviado varios emails y después de dos semanas no he recibido ni una respuesta.
Desde luego me aseguraré de que nadie se mi entorno compre jamás en esta marca y pondré mi queja ante consumo.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Durante estas fechas de alta demanda pueden producirse retrasos puntuales y errores de picking, algo que en ningún caso justifica que hayas recibido un producto incorrecto ni la demora en la respuesta. Asumimos plenamente ese error y, por supuesto, cualquier incidencia por nuestra parte siempre se soluciona.
El producto faltante será enviado y la incidencia quedará resuelta conforme a la normativa vigente, como hacemos siempre con todos nuestros pedidos. Somos un equipo pequeño, pero trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos y atención al cliente.
Te pedimos, por favor, que nos indiques tu número de pedido escribiendo a hello@facegloss.eu
, para poder localizar tu caso concreto y darte una solución lo antes posible. El producto recibido por error puedes quedártelo sin ningún coste adicional.
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