Faire Ma Carte Grise Avis 

Réponse de Faire Ma Carte Grise

6 sept. 2022

Bonjour,

Suite à votre message, nos Services n'ont pas pu vous associer à un numéro de commande existant dans notre base de données clients.

Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande afin que nos Services puissent s'assurer qu'une commande vous concernant a bien été enregistrée auprès de notre Organisme et pouvoir faire le point à ce sujet et ainsi répondre à toutes vos interrogations.

Pour ce faire, vous pouvez nous contacter au choix soit par voie de mail à serviceclient@fairemacartegrise.fr, soit par le biais de notre formulaire de contact disponible dans la rubrique "Aide et assistance" de notre Portail d'Immatriculation en Ligne en précisant impérativement votre numéro de commande ou alors nous téléphoner sur le numéro de téléphone communiqué dans le mail de confirmation de commande.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

Bien cordialement,

L'Équipe FaireMaCarteGrise.fr

Réponse de Faire Ma Carte Grise

6 sept. 2022

Bonjour,

Comme précisé dans votre mail de confirmation de commande, nous vous informons que le mandat de prélèvement concerne uniquement les usagers qui ont opté pour un règlement en 2 fois par carte bancaire.

En conséquence, dans le cadre de votre règlement en 1 fois par carte bancaire, il n'est pas nécessaire de nous faire parvenir le mandat de prélèvement complété et signé.

Dans l'attente de recevoir vos documents justificatifs, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

L'Équipe FaireMaCarteGrise.fr

Réponse de Faire Ma Carte Grise

26 août 2022

Bonjour Mme Gauthier,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre message bien que nous en soyons très surpris malgré les différentes réponses et nombreux mails qui vous ont été envoyés depuis le 01/08/2022 vous informant de manière transparente de l'état de traitement de votre demande d'immatriculation, que nos Services ont malheureusement été contraints de transférer aux Services de l'État de l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) suite à une erreur de retranscription de vos coordonnées d'identité par le vendeur de votre véhicule lors de l'enregistrement de la déclaration de cession de votre véhicule dans le Fichier National des Immatriculations.

Nous comprenons bien évidemment votre impatience et sachez que cette situation est tout aussi inconfortable pour vous que pour nos Services d'autant plus que ce blocage administratif n'est ni de votre fait ni de notre responsabilité mais que nos Services mettent tout en œuvre pour solutionner l'état problématique de votre dossier d'immatriculation.

En effet, comme précisé dans notre mail du 01/08/2022, après réception de vos documents justificatifs ce même jour, nos Services ont procédé à l'instruction de votre dossier d'immatriculation sous 8h et vous ont informé que le vendeur de votre véhicule avait commis une erreur de retranscription de vos coordonnées d'identité lors de l'enregistrement de la déclaration de cession de votre véhicule dans le Fichiers National des Immatriculations, bloquant ainsi notre Organisme et ne lui permettant pas en l'état de procéder à un enregistrement conforme de votre demande de nouvelle carte grise. Nos Services vous ont alors indiqué que votre demande d'immatriculation devait être transmise aux Services de l'État de l'ANTS dont le délai de traitement est de 20 jours ouvrés en moyenne pour correction de l'erreur faite par le vendeur de votre véhicule et validation de votre demande d'immatriculation. Ainsi, le 02/08/2022, nos Services ont transmis votre demande d'immatriculation aux Services de l'État de l'ANTS et vous ont envoyé par mail votre justificatif administratif d'Accusé d'Enregistrement de Démarche Complémentaire pour justifier de la prise en charge de votre dossier d'immatriculation par l'ANTS.

Aussi, en réponse à vos mails, nos Services vous ont informé le 16/08/2022, le 24/08/2022 ainsi que le 25/08/2022, que les Services de l'État de l'ANTS n'avaient malheureusement toujours pas procédé à l'instruction de votre demande d'immatriculation malgré les relances faites chaque semaine par nos Services. En outre, nous vous rappelons que le délai de traitement de l'ANTS pour un dossier d'immatriculation problématique est de 20 jours ouvrés en moyenne (les jours ouvrés ne comprenant pas les samedi et les dimanche). Ainsi, nos Services ayant transmis votre demande d'immatriculation à l'ANTS le 02/08/2022 comme le justifie l'Accusé d'Enregistrement de Démarche Complémentaire qui vous a été envoyé par mail, nous espérons obtenir un retour d'instruction de votre dossier d'immatriculation de la part des Services de l'ANTS au plus tôt le 30/08/2022.

De plus, si vous êtes amenés à devoir utiliser votre véhicule, nous vous invitons à imprimer votre Accusé d'Enregistrement de Démarche Complémentaire que nos Services vous ont envoyé le 02/08/2022 ainsi que le 25/08/2022, à conserver dans votre véhicule, afin de pouvoir justifier de votre bonne foi auprès des Forces de l'Ordre quant à la situation administrative de votre véhicule.

En outre, nous vous rappelons que nos Services sont joignables par téléphone au numéro qui vous a été communiqué dans votre mail de confirmation de commande du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Nous espérons donc par ce rappel de l’historique de l'état de traitement de votre demande d'immatriculation vous avoir apporté une réponse éclairée, détaillée et documentée à ce sujet.

Enfin, nos Services vous tiendront bien évidemment informés lorsque les Services de l'État de l'ANTS nous auront avisés du traitement de votre demande d'immatriculation en vue de l'obtention de la nouvelle carte grise de votre véhicule.

Soyez assurée que l’ensemble de l’Équipe FaireMaCarteGrise.fr travaille au quotidien pour offrir la MEILLEURE QUALITE DE SERVICE à l’ensemble de nos usagers.

Bien cordialement,

L’Équipe FaireMaCarteGrise.fr