FAKRO Avis 23

Bestilte 2 basis ovenlys vindue, hjemmesiden siger 4 dages levering - det havde den gjort i de par uger jeg kiggede før jeg købte - og det gør den fortsat. Faktuel levering 7 dage. Det startede på 8 dage - jeg brokkede mig - meget, der var flere mærkelig undskyldninger og også "vi skal nok rette leveringstiden til det korrekte på hjemmesiden". Fik besked om at leveringen blev fremskyndet fra 8 til 6 dage - men den glippede lige også til trods for at jeg gjorde opmærksom på at jeg intet havde hørt. Levering skulle have været i indkørsel efter aftale - og jeg havde bedt dem ringe, og kommer hjem til vinduer ude på vejen og ingen opkald.

L'esigenza di sostituire le mie vecchie Velux, mi ha portato ad una ricerca attenta su internet; ho scritto all'azienda di riferimento, per avere un contatto e vedere il prodotto dal vivo. Mi hanno risposto in tempi brevi, mettendomi in contatto con l'agente e posatore di zona.
Il giorno seguente ho ricevuto la visita del posatore, visto il prodotto, capito tutte le potenzialità. La sera stessa avevo in mano il preventivo. Non ho avuto dubbi sulla mia scelta allora, ed ora che, in poco più di un mese, guardo le mie finestre FAKRO, sono così felice... sia per l'alta qualità degli infissi che della professionalità e bravura del posatore LUALDI ROBERTO di Busto Arsizio, che ringrazio per aver eseguito un eccellente lavoro, eseguito a regola d'arte e nella massima pulizia ed organizzazione. Grazie e grazie all'azienda che seleziona i posatori altamente qualificati....dovrebbero essere tutti cosi!!

Ho due finestre a tetto della Fakro, installate molti anni fa. Dal momento che hanno infiltrazioni d'acqua, è da circa un anno che richiedo un intervento tecnico. Probabilmente si dovrebbe solo cambiare le guarnizioni.
Ho telefonato e poi ho scritto alla ditta. Dieci mesi fa mi avevano detto che mi avrebbero messo in contatto con un tecnico di zona. Me lo hanno anche indicato ma non si è mai messo in contatto. Ho provato in tutti i modi e poi ho sollecitato nuovamente la ditta Fakro. Telefonate, e-mail rimaste senza risposta. Se questa è assitenza...

Ho acquistato una finestra da tetto Fakro da un rivenditore ufficiale, uno dei prodotti migliori in catalogo dotata di serranda esterna e tapparella interna, il tutto comandato da telecomando. Visto il costo non trascurabile ho chiesto subito al commerciale di zona il contatto di un installatore ufficiale in modo da avere un'istallazione a regola d'arte. Ho ripetutamente contattato l'installatore che continuava a non fissarmi un appuntamento, a detta sua non era possibile neppure attendendo qualche mese. Alla fine sono stato obbligato a fare installare la finestra da un muratore di mia conoscenza che mi ha solamente eseguito le opere edili. Ho contattato più elettricisti per le attivazioni dei dispositivi elettrici di manovra delle varie parti ma mi sono sentito dire che non avrebbero messo le mani su quegli apparecchi per possibili problemi sulle garanzie. A questo punto, vista la continua indisponibilità dell'installatore di riferimento Fakro contattato ancora più volte, mi sono di nuovo dovuto organizzare in prima persona per attivare per lo meno le funzionalità essenziali quali aperture e chiusura della finestra e della tenda oscurante, la serranda esterna non l'ho neppure alimentata. Dopo qualche mese ha smesso di funzionare la tenda oscurante azionata dal telecomando, andava solamente da pulsante. Ricontatto più volte l'installatore con il quale riesco questa volta a prendere appuntamento, ma come assistenza (60€ solo per la chiamata). Arrivato l'installatore connette l'avvolgibile esterno e lo estende per la prima volta, ma nelle sue prove di riavvolgerlo brucia una scheda elettronica, mentre per la tenda oscurante niente da fare. A questo punto mi dice che per le possibili garanzie deve chiedere assistenza alla casa madre. Dopo qualche mese torna con un tecnico Fakro, cambiano un paio di schede elettroniche e finalmente tutto funziona. Il problema arriva al momento del conto, l'intervento finale, necessario per il fatto che non mi è stata data assistenza per la prima installazione a regola d'arte, mi è costato 1000€, cui si somma l'istallazione fatta da un muratore. Alla fine la finestra montata mi è venuta a costare quasi 4000€ con i quali avrei tranquillamente potuto prendere una VELUX. Se avessi avuto disponibilità, anche non immediata ovviamente ma anche con attesa di qualche mese, non avrei dovuto spendere così tanto per avere la finestra funzionante dopo un anno dall'acquisto. La prossima volta non sceglierò più Fakro e sconsiglio a tutti di rivolgersi a loro.

PESSIMI! SE POTEVO DAVO ZERO. I prodotti non funzionano bene e l'assistenza è pessima. Poco dopo essere entrato in casa nuova chiamo l'assistenza. Vengono, mi fanno pagare 130 euro più IVA di cui sopralluogo conoscitivo euro 60 + manodopera euro 70, hanno già messo in conto 2 ore di manodopera. Dovrebbero agganciare una molla e registrare una vite, lavoro da 10 minuti, ma chiamano la sede centrale e chiedono altri soldi.
I lucernari sono stati montati da un installatore professionista, tra l'altro loro ex installatore, quindi non uno scappato di casa.
Ancora oggi questi lucernari NON stanno aperti a vasistas.
Giustificano tutto con "non sono stati montati da un montatore autorizzato fakro". Tra l'altro io ho chiesto al negozio dove li ho acquistati di mandarmi loro il montatore della marca. Invece che prendersela con il loro rivenditore, se la prendono con i clienti.
Poi mi mandano la fattura senza estremi di pagamento, come faccio a pagare? Semplice, mandano un sollecito dove specificano che mettono in copia il loro avvocato, una non poco velata minaccia, ma non mettono nemmeno questa volta gli estremi per fare il pagamento. Che gli richiedo io, perché altrimenti la fattura non la potevo pagare.
A tutti quelli che vengono a casa mia e trovano una soluzione interessante lucernari in PVC anziché in legno, non posso fare altro che SCONSIGLIARE ASSOLUTAMENTE QUESTA MARCA.

Vedo che per tanti l'assistenza che date è PESSIMA. MAI PIU'.

Tranquilli, ora scriveranno la solita risposta copia incolla che non risolve niente:

Ci teniamo a sottolineare che FAKRO investe costantemente nella qualità dei propri prodotti e servizi, e che ogni lucernario viene sottoposto a rigorosi controlli secondo le normative ISO 9001, come da lei stesso riportato. Tuttavia, siamo consapevoli che anche i sistemi più collaudati possano presentare criticità, e ci dispiace che il supporto tecnico non sia stato, nel suo caso, all’altezza delle aspettative. Ci attiveremo tempestivamente contattando la nostra sede centrale per fare piena luce sull’accaduto e individuare una soluzione definitiva. Il nostro impegno è quello di risolvere al più presto la situazione e restituirle la fiducia nel marchio FAKRO.

Jeg havde for nylig besøg af en servicetekniker fra Fakro, og det hele forløb præcis som aftalt – både tidsmæssigt og i forhold til opgaven. En særlig stor tak skal lyde til Wojciech fra serviceteamet, som var yderst professionel. Han kommunikerede klart og effektivt, og hans indsats gjorde en stor forskel for den samlede serviceoplevelse. Det er sjældent, man møder så engageret og kompetent service – tak for det!

God og kompetent vejledning samt udførelse.
Fik skiftet to tagvinduer.

Super service fra kontoret.

Virkelig flot design - lige i stil med 60-hus. Fik aftalt en løsning hvor de også stod for montering af ovenlys vinduerne.

Bedste anbefalinger herfra.

Faktura 126400
40735 - er Ordre nr.

Fakro var den eneste virksomhed vi fik tilbud fra, som kom ud og målte op. Jeg bad om et udspecificeret tilbud, som kom kort efter, og vi fik også et katalog at kigge i og tænke over.
Vi endte med at bestille fra Fakro, som også var suverænt billigst og vi kunne bestille vinduer inkl. gardiner og finishing.

Der endte med at gå lidt længere tid end håbet, da vejret ikke var med os henover december/januar, hvilket er fuldt forståeligt. Vi fik skiftet vinduerne på 3 dage, montørerne var søde og respektfulde, ryddede selv op osv. En uge senere monterede Fakro vores gardiner og lavede finishing med fuge.

Vinduerne er mega lækre og flotte, og servicen var totalt i top :)

Hurtig og kompetent svar på henvendelse og efterfølgende tilbud på byggesagen. God opfølgning efterfølgende!

imødekommende og meget faglige mennesker der har udført arbejdtet.
De var meget respektfulde og spurgte ind til vores mening hele vejen igennem projektet.

Jeg fik for nogen tid siden installeret nye tagvinduer af Fakro, og fandt at teglene nederst på hver side af vinduerne ikke synes at være placeret helt fladt som jeg mente de burde.
Da jeg gjorde Fakro opmærksomme på dette, kom de uden indvendinger ud og tog vare på “problemet”
Jeg kan tilføje at - da jeg havde glemt at indbetale det resterende beløb for installeringen, fik jeg blot efter lang tid en venlig henvendelse, uden trusler om incasso eller andet, hvorefter jeg naturligvis straks indbetalte det udestående beløb.
Med venlighed kommer man langt, og jeg ville uden tøven bruge Fakro igen,

Superflot arbejde med en høj service og flot finish

Der Mangler mål på deres trapper, så det har resulteret i at jeg måtte pille loftet ned, igen...

TILFØJ MÅL PÅ LÅGEN !!!

Vi oplevede god service i forhold til de problemer vores hus gav (huset er fra 1909). Vi er tilfredse med slutresultatet og det er nogle gode vinduer.

Elendig service
Nu har jeg ventet 6-7 mdr på at få udskiftet to regnsensorer på fladtags vinduer, efter de har skiftet dem, virker de stadig ikke efter hensigten.. lukker i selvom solen skinner!!!

Kortfattethed og ringe kundeservice synes at være et tema på Fakros side her på Trustpilot, og her må jeg desværre stemme i kor.

Vi har købt en ejendom med ovenlysvinduer fra Fakro, og jeg ville udskifte to indbyggede mørklægningsgardiner i to vinduer af to omgange.

Først og fremmest koster ét mørklægninggardin 1.300 kr. men okay, det accepterede vi. Værre er, at efter bestillingen får man intet at vide som privatkunde i forhold til afsendelse, estimerede levering eller ændringer ift. det kostbare produkt.

Derfor har jeg begge gange ringet til Fakros kundeservice ift. estimeret levering og talt med en kundekonsulent ved navn Henriette. Hun var meget kortfattet, opfarende og mest af alt interesseret i at fortælle mig, at det hele blev styret fra fabrikken i Polen, hvor det blev sendt direkte fra, og at hun intet kunne gøre. Jeg prøvede at komme med nogle input i forhold til min oplevelse, men hun var bedøvende ligeglad.

Overvej derfor nøje om kundeservice er en vigtig faktor for jer inden i handler hos Fakro.

I forbindelse med min tilbygning fik jeg monteret Fakro ovenlysvinduer.
De var billige - nu forstår jeg hvorfor.
Kvaliteten er ikke i orden.

Et firma, der er meget sløv i betrækket.
De skulle lave et tilbud, men selvfølgelig først komme og inspicere opgaven. De var dog over 3 uger for overhovedet at komme og se på projektet.
Derefter går der halvanden uge og hører intet indtil jeg selv tager kontant.
“Der går en uge mere” skriver de.
Et firma der tilsyneladende ikke sætter kundeservice særlig højt, har forståelse for en lidt hurtigere proces eller vil have nye kunder.
Vi tog opgaven til andre, der godt kunne finde ud af at handle hurtigere.