Fiido Avis 4 915

Très déçu par ma commande. Les délais affichés sur le site n’ont absolument pas été respectés : aucun avertissement indiquant que les vélos n’étaient plus en stock. Après paiement, on m’annonce finalement un délai supplémentaire de plus de deux mois. Manque de transparence et d’information sur la disponibilité réelle des produits.

Bonjour, je fais partie des clients malchanceux. Commande d'un vélo le 09/09/2025.
Expédition programmée la semaine du 15/09 d'après les informations générales disponibles sur le site fiido.
Depuis aucune nouvelle.
Achat déjà réglé.
Clairement des efforts à faire en matière de communication avec les clients.
Je ne suis pas pressée mais quand je paye plus de 1000 euros un achat, je veux savoir ce qui se passe.

Achat d'un fiido C21, le vélo est top, bien emballé envoi rapide
Et à utiliser tous les jours, il est super ! c'est un excellent rapport qualité prix.
Attention toutefois à l'autonomie annoncée, on est plutôt sur du 40km en mode "normal"

Très bon velo, facile à monter et conduire

J'ai acheté un Fiido Air en Mai 2025, livré depuis l'europe rapidement. Excellent velo que j'utilise au quotidien, de grande qualitée et qui tient heureusement ses promesses. Je dis heureusement car ce n'est pas le cas du service client, catastrophique sur ce constructeur vendant en ligne! La commande contenait deux accessoires: un garde boues et une bequille. Après des dizaines de messages, le service client est totalement perdu, ne donne aucune date. Après plus de 5 mois d'attente, je demande un remboursement des accessoires, toujours rien. Dommage, cela aurait pu être un avis 5 etoiles basé sur la qualité du velo, mais l'experience client est ruiné par une incapacité à répondre à des demandes simples et legitimes. Pour cette raison, je ne vous conseille pas cette marque ni ce site.

Réponse rapide et constructive à mes problèmes avec en prime une réduction sur mes achats à venir.

Very helpful after-sale service, it's like that you see a serious company. Thank you to Zed from the Fiido team

Service après vente très réactif , après un petit souci , j'ai reçu la pièce rapidement. Les échanges de mails sont rapides et le problème a pu etre réglé rapidement

commande d'un vélo le 26/06/25, aucun retour du site le jour même ni après, mais quand même livré une semaine plus tard sans explication sans document à l'intérieur, le porte bagage encore une semaine après et toujours aucune facture ,comment voulez vous assurer un vélo et avoir la garantie sans facture ?. j'ai envoyé treize emails depuis à tous les services support sav direction ,rien. Aucune réponse et au miracle grâce à mon obstination le 09/09/25 une personne (Andrew) que je remercie encore , a recherché ma commande et envoyé ma facture, qui malgré cela n'apparait toujours pas sur mon compte Fiido . Permettez moi d'avoir une mauvaise expérience pour cette achat, heureusement que le règlement de la facture s'est fait avec Paypal qui a bien voulu me fournir une preuve d'achat . Dommage car le produit est très correct mais je ne crois pas que je donnerai suite à un second achat. Cordialement

Je ne c suis toujours pas contacté par le service Sav de fiido .il disent qu’il ne va peuvent pas me joindre par mail par contre leur service commercial savent me joindre sans problème !!
Donc attention

Nous avons achete un velo FIIDO C11 PRO et nous en sommes satisfait, même le service client est à l'ecoute je recommande cette marque et les vélos FIIDO.

Excellent vélo , très robuste , très faible que je possède depuis 1 an.
Très bon rapport qualité-prix.
Service client très reactif qui répond à toutes questions dans la journée.

Vélo de bonne qualité agréable à conduire.
Petit problème de garantie sur un matériel, qui a été réglé avec rapidité et efficacité.
Très bon rapport qualité/prix

Vélo T1 reçu plus rapidement qu’annoncé

Son montage s’est avéré simple et facile
Le produit est réfléchi car tout correspond et ne laisse aucune surprise désagréable
Les pièces se raccordent au millimètre

J’ai du me rapprocher de service assistance par @mail lors de l’achat d’un accessoire complémentaire 6 mois plus tard.
Il m’a répondu dans les 24h très sérieusement.

Je ne regrette pas mes achats.

{Seulement pour la livraison des pré commandes et du service client}

Ayant commandé en pré commande début août, du nouveau M1 pro, l'expédition devait être prévue la semaine du 6 septembre.... Malgré plusieurs mails et appels, la seule fois où on m'a répondu au téléphone, quand je demande, on me dit que c'est comme ça et que faut encore attendre un mois ! Sans même me dédommager ou autre, ou surtout, trouver une solution à leur propre problème. De plus, entendre qu'on se moque de son accent (car parler en anglais n'est pas donné à tout le monde), et attendre sans rien proposer, que le client coupe lui même l'appel, c'est inadmissible !
Et par mail, la seule réponse à mes nombreux mails pour en savoir plus et trouver une solution, c'est au mail où je parle justement de ce manque de respect avec le service client, en me proposant 50€ de réduction... Ils ne savent pas analyser le problème : je ne veux pas une "réduction" mais bien le vélo commandé début août... Je le paye sans m'avoir en somme... Et évidemment, toujours aucune nouvelles. Que ce soit sur facebook, tiktok, Instagram et mails, aucune réponse !

J'espère vraiment que une solution va être trouvée très vite, car il existe des droits internationaux pour les consommateurs.

Pour ce qui est du vélo, je ne peux pas dire, vu que je ne l'ai pas ! Du coup, l'avis pourrait changer une fois une solution trouvée et le vélo reçu

Bon produit à un prix très correct.
Le SAV est particulièrement réactif.
Aucun problème.

Achat d'un C21 au mois d'août dernier. Vélo arrivé cassé (frein avec fuite d'huile + chambre à air à plat), c'est pénible mais ça peut arriver. Contact avec le support ça se dégrade fortement. Après plusieurs mails échangés avec aucune solution apportée car Fiido est injoignable au téléphone, on me demande de faire une réclamation. Chose faite, demande égarée. Puis on me dit que je devrai attendre 3 semaines pour recevoir les pièces cassées et que si je dois faire appel à un réparateur, le coût sera pris en charge à hauteur de 40€ maximum, le reste sera à ma charge. Génial ! J'ai acheté mon vélo il y a plus d'un mois, je l'ai utilisé 10 mètres... peut-être que j'aurai enfin une solution viable et de bon sens de la part de Fiido pour Noël ? Lamentable quand on voit le prix du vélo. Et pas foutu de prendre quelques minutes pour échanger par téléphone afin de trouver une solution. Comptez sur moi pour le faire savoir autour de moi et bien recommander à mes différents réseaux de fuir Fiido s'ils cherchent sérieux, qualité et disponibilité.

Nice bike for a good price and good help and email response when there was a little problem.

Après avoir acheté mon premier T1 pro il y a 2 ans, nous nous avons acheté un deuxième pour ma femme. Nous en sommes très satisfait et le sav est au top , je recommandons