Firstcomeurope Avis 72

Vi har flere gange haft brug for supporten, og hver gang har vi oplevet at der går flere dage før problemer er løst. Dette er absolut ikke i orden når man er afhængig af af telefoni bare fungerer.

Hvergang kommer der en sang fra de varme lande om at de arbejder på en ny version (det har de gjort i over 12 måneder), og at når dem kommer så bliver alt godt. De fixer ingen fejl i den nuværende version :-(

Supporten hos Firstcom er blevet rigtig god. De kan finde på at ringe op lidt senere på dagen for at høre om alting er OK, når man har haft et problem. Og de har flere gange hjulpet mig med noget jeg ikke havde efterspurgt. Ligesom de undlader at forklare problemer med min inkompetence. Den slags support kan afhjælpe meget utilfredshed, også hvis produktet ikke er tiptop.

Vi bruger FirstIVR PBX, i vores lægepraksis, med 2 (to) telefoner, og er dermed i stand til, på egen hånd, at opsætte et kompliceret system med skiftende meddelelser og viderestillinger, alt efter klokkeslet, dag og dato. Vi mangler kun at systemet selv kan finde ud af om vi er i en lige eller en ulige uge, men det er nemt selv at lave dette skift manuelt. FirstIVR editoren mangler lidt finpudsning, men når man kender dens særheder er den OK. Særhederne bliver man først gjort opmærksom på når noget ikke virker som forventet, og det er lidt for dyre lærepenge. Istedet burde det stå direkte i programmet, f.eks. at hvis man optager en lyd i stereo afspilles den med dobbelt hastighed i kundens telefonrør. Lyder ligesom Anders And, men det er ikke sjovt! (er det mon blevet rettet?)

Men vi oplever desværre også "driftsforstyrrelser". Nogle af disse har vi med tiden elimineret. Man skal f.eks. ikke slukke sin router eller sin VOIP koncentrator udenfor arbejdstid, for at spare penge og forurening, for disse "kommunikationsæsker" kan åbenbart ikke køre ordentligt umiddelbart efter opstart, de skal også startes i den rette rækkefølge. Men vi oplever stadig væk ind imellem at telefonen ikke ringer kl. 8 hvor lægen plejer at sidde i telefonstorm, og så er fanden løs i Laksegade. Sidste gang genstartede jeg VOIP koncentratoren, men der gik 10-15 kostbare minutter med højt stressniveau.

Jeg oplever også at samtaler afbrydes hvis jeg har 2 eller 3 samtaler i kø. Så får hver samtale 20-30 sekunder. Lynhurtig dårlig service til alle der ringer, og det er heller ikke sjovt. Jeg kan lige så godt genstarte telefonen, en Snom 320 som jo i sig selv er en computer, og bruger flere minutter på genstart (øv igen). I en fortravlet lægepraksis tæller hvert eneste sekund. Telefoner der svigter er meget stressende og efterlader et indtryk hos kunden af en amatøragtig drift.

18/4 2013 : problemet med at alle samtaler afbrydes efter 2-30 sekunder er løst ved på telefonen SNOM 320 at slå "Banke på" lyden fra. hmmm....

Ind i mellem er der simpelthen bare klumper i Firstcoms ledninger, eller hos deres underleverandør, og så må man pænt vente, men alle ved jo hvor træls det er når man ikke kan komme igennem til sin læge, uanset årsagen.

Vi har for nyligt fået ny internetforbindelse 30/30 på fibernet, og vi håber det kan hjælpe lidt på telefoniens stabilitet.

Og så savner vi at kunne give kunderne det valg at blive ringet op automatisk når vores linie er ledig.

Den generelle oplevelse er altså at vi har en rimeligt avanceret form for telefoni, som ikke er 100% stabil og stressfri, leveret af et firma med nogle meget flinke supportere. Problemerne ryddes af vejen hvis supporten kan gøre det. Hvis derimod teknikken skal involveres så går der lidt længere tid. Skal udviklingenn involveres, så går der meget længere tid. En skam det ikke er muligt at beskrive det mere positivt.

Vi skiftede til Firstcom da vi voksede fra vores daværende løsning og siden har vores virksomhed holdt vores stærke vækst. Det har på alle områder givet nogle udfordringer men den hostede PBX hos Firstcom er vokset med uden problemer. Vi har desuden fået flyttet en række numre over til Firstcom hvilket hver gang er sket på utroligt kort tid.

De produkter vi benytter os af er: Mobiltelefoni og en hosted PBX med deres Firstcom IVR system (Forresten et godt stykke software der betyder at vi selv kan styre alt uden at skulle i kontakt med dem)

Vi har benyttet Firstcom i vores virksomheder i et par år, og vi er meget glade for løsningen. Den er fleksibel, billig og passer kanon til en lille virksomhed - både i downsizing- og upsizing-situationer.

Kundeservicen har vi heller ikke noget at klage på. De gange, hvor vi har haft problemer med enten regninger eller udstyret, har vi fået hurtig og kompetent hjælp.

Nu har vi dog ikke været i en opsigelssituation hos Firstcom, som af nogle anmeldere kritiseres, men jeg har svært ved at genkende billedet der tegnes, da vi er meget tilfredse.

Vores selskab har haft et abonnoment ved Firstcom, som vi i princippet var tilfredse med. Da vi voksede fra løsningen opsagde vi samarbejdet - so far so good.

Vi var ikke enige med Firstcom omkring betingelserne for opsigelsen, da den indgåede aftale var noget uklar. Samtidig med at vi var i dialog med Firstcoms accuontmanager, sendte deres bogholderi den pågældende faktura til incasso.

Hold jer fra Firstcom, når I bliver uenige, er det et selskab, der agerer særdeles uprofessionelt og uetisk.

---

Fint at de svarer, på trods af, at de har oplyst os, at al fremtidig kommunikation går via inkassofirmaet.

Det uetiske består i, at vi i hele forløbet har været i dialog med accountmanagenren fra Firstcom, hvilket er ubestridt af Firstcom. Det ikke er synderligt proffesionelt og nærmere uetisk, at man samtidfig med at man drøfter formuleringerne i kontrakten sender den bestridte fordring til incasso.

Pas på, de laver en upræcis kontrakt med jer, og når I vil ud sender de jer til inkaso, mens i drøfter formuleringen i kontrakten.
I vores kontrakt (en powerpointpræsentation!) var der ikke fastsat nogen aftaleperiode, men alene skrevet, at aftalen var uopsigelig i 12 måneder. Uopsigeligheden er nu af Firstcom defineret til at udgøre aftaleperioden. Personer der laver kontakter vil vide, at det er normalt at lave en kontrakt for en vis periode, og at man indenfor denne periode kan gøre kontrakten uopsigelig i en del af perioden.

Vores virksomhed kommer nu til at betale for uklarheden i kontrakten, og det er alene beløbets størrelse der gør, at vi ikke kører sagen i retten, da den tid vi kommer til at bruge på det langt vil overstige værdien af deres faktura på knap 4.000.

God fornøjelse med Firstcom, men gør jer selv den tjeneste at sende kontrakten til gennemgang ved jeres advokat, ellers kommer I nok til at fortryde det på et tidspunkt.

I firmaet har vi hosted pbx system ved firstcom, og det fungerer helt som det skal.
Nem og ligetil menu der gør at alle kan finde ud af at sætte velkomst menuen op.
Nemt at viderestille til firmaets mobiler, der desuden er på TDC's net som fungerer upåklageligt.

Tilfredshed herfra!

Har haft firstcom i over et år i firmaet, og kan kun anbefale det. Meget let administrations system til viderestilling og generel opsætning af vores numre, så vi kan viderestille til mobiler når vi ikke er på kontoret. Har stort set ikke oplevet nedetid, og slet ikke længerevarende, når det var.

Mobilforbindelsen er meget dårlig. Jeg fik Firstcoms support til at indrømme at det var et TDC b-net.
Det kan på ingen måde anbefales.

Jeg har haft IP-telefoni og mobiltelefoni hos Firstcom, men ville gerne opsige mit abonnement på mobilen. Det lykkedes dog ikke da de bare kastede mig rundt mellem kundeservice og bogholderi. I stedet flyttede jeg så nummeret til en anden udbyder. Desværre får jeg dog stadig regninger på mit mobilabonnement, til trods for at nummeret har været flyttet i over 2 mdr. Jeg har prøvet at skrive 2 gange til bogholderiet, men uden at få svar. Meget dårligt.

IP Telefonien kører uproblematisk og det fungerer bare fra dag 1 !