j'avais négligé le paiement du nom de domaine, donc ils me l'ont récupéré et mon remis mon site personnel en état de fonctionnement très rapidement. Que dire de plus, ils ont toujours répondu présen... Voir plus
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Bonsoir, Je mets 5 etoiles a Firstheberg sans hesiter. Pourquoi ? . Primo je suis client depuis des annees. Parfois je ne commande rien pendant des mois. Par moment je planche sur un projet et... Voir plus
Je ne saurais dire si FirstHeberg est meilleur techniquement ou commercialement que ses concurrents. Mais ce que je peux affirmer est qu'au niveau du support ils sont Top. Que ce soit par Ticket, ou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Firstheberg fournit des services avec un rapport qualité prix assez extrême. Pour avoir utilisé pendant plusieurs années leurs VPS (et quelque fois serveurs dédiés) je n’ai que rarement eu des souc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Firstheberg, marque déposée de la société TECHCREA SOLUTIONS, a vu le jour en 2007 sous la marque Freeheberg. La marque s'est très vite développée pour donner naissance à ses premières offres d'hébergement mutualisé, de serveurs dédiés et VPS en 2010 dans son propre Datacenter situé à Marly. L'entreprise compte environ 1000 machines hébergées à Marly (59) dans un datacenter moderne et performant assurant une connectivité optimale (+100 Gb/s) et une SLA garantie de 99,90 %.
Coordonnées de contact
Rue Jean Jaurès, 59770, Marly, France
- 0806110403
- contact@firstheberg.com
- firstheberg.com
4,5
Excellent
207 avis
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Globalement satisfait par le service…
Globalement satisfait par le service technique avec des personnes qui font tout leur possible pour résoudre les problèmes. Il est vrai que l'année dernière il y a eu beaucoup de problèmes avec le déménagement mais tout est rentré dans l'ordre.
PAR CONTRE, service commercial nul ! Aucun geste commercial concernant cette période difficile (bien que contacté au moins 3 fois !). Même pas un e-mail…
20 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour FredericP,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Le fait que le changement soit remarqué nous fait sincèrement plaisir et nous motive à poursuivre toujours plus nos efforts pour nous améliorer.
Nous avons fait le maximum pour dédommager les clients impactés par le déménagement pour chaque incident connu - malheureusement il est possible que certains problèmes n'aient pas été identifiés et que certains éléments nous aient échappés. Nous nous excusons sincèrement si cela s'est avéré être le cas pour vous.
Je vous invite à nous recontacter par ticket depuis votre espace client en nous faisant part des problèmes rencontrés afin que nos équipes puissent consulter votre dossier et vous proposer une compensation adaptée.
Belle journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Je recommande !
Bonjour,
J’utilise les services depuis 5 ans, aucun soucis particulier que le support n’ai pu résoudre. Et aucune interruption de services. Je recommande !
Merci pour votre bonne humeur ;)
Cordialement
Thommy B
17 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Thommy Bucaille,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Votre commentaire nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire toujours plus !
Belle journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHeberg.com
Excellent service que ce soit pour les…
Excellent service que ce soit pour les Vps ou serveur dédié, leur nouveau serveur M620 C’est vraiment très intéressant il fonctionne parfaitement de plus le support commercial est parfait rien à redire
11 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Bryan Jacquet
Merci beaucoup pour ce commentaire qui nous motive à poursuivre toujours plus nos efforts pour vous satisfaire !
Belle journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Je recommande firstheberg à 100%
Je recommande firstheberg à 100%.
J'ai fait appel plusieurs fois à leur service de VPS, et il est d'une qualité et efficacité excellentes.
Le support est très réactif et efficace, et sera toujours à même de résoudre votre problème ou répondre à vos interrogations.
Allez-y les yeux fermés, pour les offres de VPS en tout cas (je n'ai pas testé les autres offres).
Mention spéciale pour le support, j'ai rarement eu affaire à un support d'un tel niveau.
8 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Matthieu,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous motive à poursuivre toujours plus nos efforts pour vous satisfaire au maximum !
Belle journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Support Non négligeable
je ne vais pas passer ici par 4 chemin . Un peu septique au début à cause de certains lag ils avérer que sur mon premier commentaire, j'étais un peu sévère ..
Après rectification de certaines choses, je suis passé sur une game de VPS (GP8) et j'en suis tellement satisfait !
Aussi satisfait du support de Mr.Alexandre (Le Manageur) qui à pu prendre en charge mon dossier !
Je suis aujourd'hui un client satisfait qui ne regrette pas l'appel téléphone passer !
Vous cherchez de la fiabilité laissez votre cœur pencher ici et prendre le temps de tout comprendre selon vos utilisations .
Encore mille merci firstheberg et également toute l'équipe qui a fait sont maximum pour me répondre via un support Non négligeable
Je resterais ici maintenant soyez en sûr !
6 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Mr.F
Merci beaucoup pour ce commentaire qui nous touche beaucoup et nous motive à poursuivre toujours plus nos efforts pour vous satisfaire !
Nous restons à votre disposition,
Belle journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
hébergeur fiable avec un très bon…
hébergeur fiable avec un très bon support !
30 juin 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour L'annex !
Merci beaucoup pour votre commentaire.
- K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
vous cherchez un hébergeur digne en voici un
Cela dois faire environs 6 ans que je suis avec eux.
À plusieurs reprise j'ai testé d'autre compagnie qui étais moins cher & même plus cher & a chaque fois je suis revenue vers eux car leur service est réactif , compétent & malgré les petit soucis technique il sont capable de réagir en quelque minute & il sont compréensif c'est pas tout les compagnie peuvent offrir le meilleurs prix + la qualité + le service mes eux il le font .
24 juin 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour DanyCharette nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire.
Merci pour votre compliment !
Bonne journée,
- K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Je pense qu'il mérite ces 4 étoiles…
Je pense qu'il mérite ces 4 étoiles vraiment service au top le meuilleur c'est le service client très joignable (via discord). J'avais besoin d'un autre serveur dédié qui me lont mis gratuitement vraiment très gentil ! Bon par contre quelques lag quand meme mais rien de grave
15 juin 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Sofian,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
- K, de l'équipe FirstHEBERG.com
Pour ma part je suis très satisfait :)…
Pour ma part je suis très satisfait :) Je viens de me prendre une nouvelle gamme de serveur dédier et franchement je ne suis pas du tout déçu, services impeccable, personnel agréable et très réactif ! Merci pour tout ^^
29 mai 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Minuit !
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous motive à pousser toujours plus loin nos efforts pour vous satisfaire !
Bonne journée,
- K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Gros manque de sérieux
Gros manque de sérieux, client VPS pendant plusieurs années, le service est régulièrement indisponible, les machines plantes. Il y a quelques mois, indisponibilité de plusieurs jours ! Aucun geste commercial, et j'ai envie de dire, même pas de réponse aux contacts. Et leurs dernières bonnes idées, désactiver les mails automatiques de rappel de renouvellement, résultat ni moyen de réactiver simplement, ni backup à récupérer, et pour eux tout est normal, encore une fois le sérieux n'est clairement pas au rendez-vous.
25 mai 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour, Loïc Chéro
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos exigences. Concernant l'indisponibilité de plusieurs jours à laquelle vous faites référence, il s'agissait du déménagement de notre Datacenter, dans le but de vous offrir un service de meilleure qualité. Nous sommes désolés de voir que vous n'avez pas reçu les e-mails destinés à vous prévenir de ce déménagement ou encore de l'expiration de votre machine , ce n'est aucunement une volonté de notre part : les mails de renouvellement automatique sont toujours d'actualité !
Par quel moyen avez-vous tenté de nous contacter ? Nous conseillons de faire un ticket via votre espace client plutôt que des e-mails et notre service téléphonique est joignable de 9h30 à 18h du lundi au vendredi au 0 806 110 403 (service gratuit, prix d'un appel local).
Par ailleurs, si votre machine a tendance à planter, n'hésitez pas à contacter nos technicien via le support client, nous pouvons vous le changer si nécessaire car ce n'est pas la norme : pour vous donner une idée générale, notre score SLA est de 99.9% .
Nous restons à votre disposition et espérons que vous constaterez l'amélioration que tous les changements entrepris ces derniers mois ont permis.
Bonne journée à vous
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Je ne comprends pas le score total de…
Je ne comprends pas le score total de First Heberg. Pour un client honnête, on ne juge pas nécessairement par la disponibilité des services, mais par l'engagement des employés dans le projet. Tous, sont 100% focus dans le fonctionnement, ils sont compétents et prennent du temps pour vous mêmes aux heures supplémentaires. Nous possédons la plus grosse offre de serveur dédié chez eux, nous envisageons même de grandir notre infrastructure avec eux, c'est à recommander sans aucun doute pour leur polyvalence, réactivité et qualité des services.
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Wanrim le Shiba,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous va droit au coeur et nous motive à poursuivre tous nos efforts pour vous satisfaire chaque jour davantage !
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Светлана Колосова,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous nous motive à poursuivre tous nos efforts pour vous satisfaire chaque jour davantage !
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
L'hébergeur au meilleur qualité/prix
Support très agréable et équipe compétente, serveurs qui tournent parfaitement avec une très bonne connexion.
Encore mieux depuis leur déménagement !!
Jamais été deçu, je vous conseille !
7 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Rémy,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous va droit au cœur et nous motive à poursuivre tous nos efforts pour vous satisfaire chaque jour davantage !
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Service toujours en panne et en plus…
Service toujours en panne et en plus personne désagréable sur discord alors que c'est normal quand on paie, on veux un service , je déconseille, je préfère payer plus chere et avoir un vrai service !
15 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Le poirier,
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos exigences. Je vois que votre commentaire date de décembre, sachez que cela coïncide avec la fin du déménagement de notre Datacenter et malheureusement comme dans toute opération de cette envergure, quelques incidents sont effectivement survenus durant cette période.
Nous nous excusons sincèrement de la gêne occasionnée et de l'accueil qui vous a été fait sur notre Discord : en effet, nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos échanges avec notre clientèle.
Sachez que maintenant, nous sommes bien installés dans notre nouveau Datacenter et que tous les problèmes inhérents au déménagement ont été réglés. Cela a permis à notre service d'être grandement amélioré et nous a également permis de déployer toute une nouvelle série d'offres à bas prix, toujours dans le souci de vous satisfaire. Nous avons également renforcé nos équipes pour être toujours plus disponibles pour vous.
Si un jour vous étiez de nouveau disposé à nous faire confiance, nous espérons que vous constaterez toutes les améliorations mises en place ces derniers mois et que votre avis sur notre société changera !
Nous restons à votre disposition pour tout échange ultérieur, soit par ticket via votre espace client, via notre discord ou encore par téléphone au 0 806 110 403 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
service client incroyable…
service client incroyable #LaMercoPourPyro on est arrivé en gueulant comme des huitres et on nous a donné les clefs du discord sans, Ils ont même créer le salon nommé Aime Giral et le serveur est ouvert, dommage que Ludo soit un peut longué (il est surement Suisse )
21 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour DIZOXE ,
Merci infiniment pour votre commentaire qui nous va droit au coeur et nous motive chaque jour davantage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire toujours plus !
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
FirstHeberg pour moi est excellent pas…
FirstHeberg pour moi est excellent pas aucun bug sur mon serveur dédié et mon vps il faut juste y avoir quelques connaissances pour le configurer car je pense que des personnes prennent des vps ou serveur dédié sans connaissances techiniques et donc il faut contacter le support qui très réactif ma première demande à eu une réponse en -1h
16 novembre 2018
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour J7 ,
Merci infiniment pour votre commentaire qui nous va droit au coeur et nous motive chaque jour davantage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire toujours plus !
Effectivement, il faut quelques connaissances pour configurer vos machines mais nous avons un Discord avec une super communauté et des techniciens de nos équipes qui se feront une joie de répondre à vos questions ! :)
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ CES…
NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ CES PRETENTIEUX. ILS SONT EN MAINTENANCE, NOS VPS SONT DOWN DEPUIS 6 JOURS ET ILS NOUS DEMANDENT DE NE PLUS ENVOYER DE TICKET POUR NE PAS SURCHARGER LE SUPPORT : QUELLE HONTE C'EST INADMISSIBLE. ILS VOUS DEMANDERONS AUSSI DE PAYER POUR UN SERVICE MINABLE A LA FIN DU MOIS, FONCTIONNEL OU NON. UN TEL PRESTATAIRE DEVRAIT ETRE INTERDIT CAR A RISQUE POUR LA PERTE DE VOS DONNEES OU POUR LA SUSPENSION DE VOTRE BOULOT PLUSIEURS JOURS : DES VRAIS BRAS CASSES ILS SAVENT DEMONTER UN SERVEUR POUR LE MIGRER MAIS ILS OUBLIENT COMMENT LE REMONTER / AUTANT DIRE UNE HONTE !
20 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour ERICK B.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur vos impressions.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de nos services. Je vois que votre commentaire date d'octobre 2019, date à laquelle nous étions en plein déménagement de notre Datacenter. Malheureusement, nous avons dû faire face à un certain nombre de problèmes au cours de cette grande opération et nous sommes réellement désolés de n'avoir manifestement pas été à la hauteur de vos exigences.
Notre support traite les tickets dans l'ordre où ils arrivent, il ne sert effectivement à rien d'envoyer plusieurs tickets pour le même problème : chaque ticket arrive au bout de la file d'attente. Plus il y a de tickets et de doublons, plus la file est longue, et plus le ticket mettra de temps à être traité.
Cependant, notre support a mis tout en oeuvre pour être en mesure de répondre à tous les tickets. Effectivement, cela a pris un peu de temps, d'autant plus qu'ils devaient assurer la maintenance en même temps, et nous nous excusons pour cela. Nous restons une petite entreprise et nos salariés étaient à ce moment peu nombreux pour une tâche gigantesque - mais qui aura, au final, été menée à bien !
Ce déménagement nous a permis d'augmenter fortement la qualité de nos services et nous permet d'avancer un SLA de 99.9%. Nous avons par ailleurs renforcé nos équipes pour toujours plus de réactivité. Nous avons également déployé de nouvelles offres pour satisfaire toujours plus vos besoins.
Nous espérons vous voir venir constater par vous-même toutes nos améliorations et changer d'avis sur notre société !
Bonne soirée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Excellent pour petit hébergement mutualisé
j'ai un hébergement utilisé depuis plusieurs année chez eux, même si les services associé sont limité, permet de créer sans problème un ou plusieurs site qui ne nécessite pas de fonction avancé, c'est vrai que si vous avez des demande spécifique il se peut que vous soyez déçu
18 août 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Bastien Perso !
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous touche et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire toujours plus !
Concernant les demandes spécifiques n'hésitez pas à contacter notre support pour voir ce qu'il est possible de faire, ou à regarder du côté des VPS pour une liberté totale de configuration :)
Bonne journée à vous
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
bohf si vous devez faire des effort et…
bohf si vous devez faire des effort et ne pas perdre votre temps, alors migrer vos sites web chez un autre prestataire. No comment
21 mai 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Adel Touhami,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de nos services.
Sachez que depuis votre commentaire, nous avons migré notre Datacenter et tout notre parc informatique, et de nouvelles offres ont vu le jour. Nous espérons que vous y trouverez votre bonheur.
N'hésitez pas à contacter notre support si vous avez besoin d'accompagnement.
Bonne journée,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
Serveur qui ne fonctionnait plus depuis…
Serveur qui ne fonctionnait plus depuis 3 semaine sans en être averti, transfert vers un autre galère, changement des codes plusieurs fois pour contrer des attaques dont ils ont été victimes...plus possible !
en partant, impossible de récupérer mon nom de domaine , car bien qu'on paye, il est au nom du dirigeant (!), qui l'a bloqué 2 mois, puis l'a revendu à une boite qui est aussi à Roubaix (un pote à lui, quoi) dans l'heure où il a été disponible.
J'ai perdu ainsi tout mon référencement. c'est limite escroquerie, et très préjudiciable.
Drôles de gens.
7 avril 2019
Avis spontané
Réponse de FirstHeberg.com
Bonjour Laurent Dumont
Je suis navrée d'apprendre que vous avez été victimes de problèmes durant votre contrat avec nous.
Concernant le nom de domaine, nous ne l'avons pas revendu : lorsqu'un nom de domaine expire il y a un délai durant lequel, pour le récupérer, il faut payer des frais de restauration (selon le nom de domaine et la législation en vigueur) dans un certain délai. Passé ce délai le nom de domaine est bloqué pendant quelques temps avant d'être à nouveau disponible publiquement. La "boîte" de Roubaix en question est OVH car nous passons par leur registar pour enregistrer les noms de domaine, mais nous ne leur avons pas revendu. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu le récupérer.
Pour information, nous avons opéré de nombreux changements internes depuis votre expérience malheureuse : nouvelles équipes, nouvelles offres, déménagement de tout notre datacenter, nouvelles infrastructures... nous nous sommes considérablement agrandis et complètement transformés.
Nous serions heureux de vous voir retenter l'aventure avec nous et constater la belle évolution de notre société !
Bonne journée à vous,
K, pour l'équipe FirstHEBERG.com
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