Je met une étoile mais j'aurais voulu n'en mettre aucune. Après avoir mis 26 jours pour livrer une commande de moustiquaire en turbo express, avoir eu mon avis supprimé en août en remettant en cause... Voir plus
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Attention grosse arnaque !!!! Ne pas acheter chez eux !! J'ai passé commande sur leur site, commande jamais reçue ( signalée livré), finalement ils disent que c'est une erreur et que la commande va... Voir plus
Bon ... Je supprime mon ancien com et je préviens tous les utilisateurs de TRUSTPILOT qui ont anciennement commandés chez fit superhumain, menacez les que vous allez contacter très rapidement la pol... Voir plus
Veste vélo reflectorisée commandée le 23 mai.... 3 juin toujours rien reçu alors que la livraison était prévue aux alentours du 27 mai d'après le site... Ne voyant rien venir, j'ai exigé le numéro de... Voir plus
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Fit-Superhumain est un fabricant et distributeur d’équipements dans le domaine du fitness à la maison avec comme objectif d’accompagner tous les pratiquants dans leur transformation physique.
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Deux points à noter : produit correct, "com" nulle !
Deux points à noter :
1-le produit:gants thermiques anti-froid : rien à redire, produit efficace et de bonne qualité.
2-la relation client:pas top du tout ! Achat effectué le 12 décembre 2023 (cadeau pour Noël): produit déclaré "en stock", livraison assurée pour le 24 maximum, moyennant un supplément "turbo express". Vendeur situé en Pays balte, ça ne paraît pas impossible. Sauf que : vers le 20/12, on me demande un avis sur le produit qui est déclaré "livré", alors que je n'ai rien reçu !!! En consultant le n° de suivi, ce n'est que le 2 janvier que j'apprends que ma commande est en transit ... en Chine ! D'où elle ne partira que le 9, arrivant en France le 10, et sera livrée le 12. Un mois en "turbo express" ! Bravo !!! C'est plus que très moyen comme communication.
12 janvier 2024
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de prendre connaissance des désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout en ce qui concerne un cadeau de Noël prévu.
Veuillez accepter nos excuses pour les retards de livraison rencontrés. Durant la période des fêtes de fin d'année, nous faisons face à un volume exceptionnellement élevé de commandes, ce qui, malgré tous nos efforts, peut entraîner des retards. Nous sommes conscients de l'importance de ces délais, surtout pour des occasions spéciales, et nous travaillons constamment à améliorer notre logistique et notre communication avec nos clients.
Nous apprécions grandement votre commentaire et prenons bonne note de votre expérience pour améliorer notre service.
Cordialement,
Ma pire expérience d’achat en ligne
Je pensais avoir acheté auprès d’un marchand français. Une fois commandé mon article a été expédié (très tardivement après relance) depuis la Chine (délais longs). L’article reçu était de qualité déplorable, certainement non vérifiée par le marchand. La taille devait être du 3XL, le corps était au mieux du L et les manches en S. Inutilisable.
Lorsque j’ai voulu retourner l’article, on m’a donné une adresse de retour en Belgique et le retour m’a coûté quasiment 20€ de colissimo international à ma charge, le marchand n’ayant pas voulu faire de geste.
Fuyez ce site !
19 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Michael,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et des désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.
Nous comprenons votre frustration concernant la taille de l'article reçu. Malheureusement, des erreurs dans l'envoi des tailles peuvent parfois se produire, malgré nos efforts de contrôle et de vérification. Nous sommes conscients que cela peut entraîner une grande déception et nous nous en excusons.
En tant que petite entreprise, nos ressources sont limitées, et bien que nous souhaiterions pouvoir prendre en charge les frais de retour des produits, cette option n'est malheureusement pas viable pour nous à l'heure actuelle. Nous comprenons que cela puisse ajouter à votre mécontentement et nous en sommes désolés.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous espérons pouvoir continuer à améliorer nos services grâce à vos retours.
Cordialement,
Inadmissible: service client inexistant, délai très très long de réception
Délais très très importants, taille ne correspondant pas au produit (commandé du S et reçu du L...) et service client inexistant! Injoignable par téléphone, très difficile et laborieux par mail, sans répondre aux questions. Par contre, des mails de satisfaction, on en reçoit!!! A chaque fois, j'ai demandé comment retourner le produit, mais question restée sans réponse...
A éviter absolument et cerise sur le gâteau: le service client répond sur ce site quand les gens mettent une bonne évaluation mais ne répond pas quand celle-ci est mauvaise, à cause d'un service déplorable!
16 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Sabrina,
Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir.
Nous vous enverrons un email dans la journée pour clarifier la situation et trouver une solution. Merci de vérifier votre dossier de spams, au cas où notre réponse y serait déjà.
Nous nous excusons pour l'erreur de taille et pour tout désagrément causé, et nous sommes déterminés à rectifier le problème rapidement.
Cordialement,
Site marchand a Fuire !!!!!
Bonjour ,
Suite a ma commande n*113708 je n'ai pas reçu le colis qui devait mettre livre le 10/01/2024 .
Le service Collissimo ma indiqué que le colis a était livré mais je n'ai rien reçu dans ma boîte au lettre .
Après réclamation aucune nouvelle de l pars du commerçant, service client a déploré .
Je reste dans l'attente d'un retour du service client qui est joignable que par mail .
Je suis influenceur je tacherai de leurs faire également une mauvaise publicité sur mes réseaux sociaux car c'est inadmissible.
NE JAMAiS COMMANDER SUR CE SITE CAR VOUS RECEVREZ PAS VOTRE COMMANDE ET AUCUNE PRISE EN CHARGE CONCERNANT MON REMBOURSEMENT.
A FUIREEE NE VOUS FAIRES PAS AVOIR !!!
Cordialement,
10 janvier 2024
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour M. Arnouni,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande n°113708. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu de votre statut d'influenceur et de l'impact que cela peut avoir sur votre activité.
Il se peut effectivement que le transporteur ait perdu le colis, une situation regrettable qui échappe parfois à notre contrôle. Nous prenons néanmoins cette situation très au sérieux et nous souhaitons résoudre ce problème de la manière la plus rapide et efficace possible.
Nous vous informons qu'un email vous sera envoyé dans les prochaines 24 heures afin de clarifier la situation et de trouver une solution satisfaisante. Notre service client s'engage à suivre de près votre dossier pour assurer une résolution rapide et adaptée.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Produit livré avec 1 moi de retard
Produit livré avec 1 moi de retard, ( provenance chine....) le service client répond au compte goutte par mail, de plus il y a un numéro de téléphone qui ne répond jamais.
Mon colis a été livré avec un produit manquant.. site pas sérieux.
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Caroline,
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension suite aux échanges que nous avons déjà eus par email concernant les problèmes rencontrés avec votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison de votre produit et pour le désagrément causé par le produit manquant. Ces incidents ne sont pas représentatifs de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir.
Sachez que votre situation a retenu toute notre attention. Nous sommes en train de prendre les mesures nécessaires pour rectifier le problème et nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Nous vous prions de bien vouloir continuer à communiquer avec notre équipe par email pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Panne Echange au delà de 30 jours impossible
Après avoir reçu ma commande, j'ai fait un avis positif puisque j'ai bien reçu le colis, c'était un collier cervical pour soulager les douleurs cervicales, je me suis servi de cet objet pendant trois mois et d'un coup il cesse de fonctionner, je le met et remet à charger mais rien il ne s'allume plus, je contacte donc Fit superhumain pour les avertir afin de faire marcher la garantie et c'est LA QUE JE TIENS À VOUS INFORMER, chaques réponses de leurs part UNIQUEMENT UN ÉCHANGE PENDANT 30 JOURS, Ce qui revient à dire qu'ils passent outre la loi et leurs conditions générales et refuse l'échange, alors moi le montant de ma commande était d'environs 42€ mais si vous passez une commande importante c'est PERDU POUR VOUS, Quand je suis satisfaite je le fais partager et quand je me fais roulé aussi.
13 septembre 2023
Réponse de Fit Superhumain
Chère Nadine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec le collier cervical commandé chez Fit Superhumain. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients.
Nous tenons à vous informer qu’en effet, notre politique standard d'échange s'étend sur une période de 30 jours après l'achat. Cependant, nous offrons également une option de garantie illimitée, disponible lors de l'achat, qui permet un échange ou une réparation au-delà de cette période de 30 jours.
Si vous n'avez pas choisi cette garantie illimitée au moment de votre achat, nous sommes malheureusement limités par nos conditions générales en matière de remplacement ou de réparation après cette période initiale.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons vous assurer que nous sommes engagés à améliorer constamment nos produits et services. Votre retour d'expérience est précieux et nous aidera à améliorer nos offres futures.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
A fuir
A fuir. Délais de livraison doublés alors quz j'étais pressé. Après essai des produits, il y a un problème de taille qui ,je le précise, n'est pas de leurs ressort. Demande de retour et remboursement des produits. Premier mail de réponse automatique puis un autre pour me demander des explications. Je réponds en retour et...plus rien,silence radio. Après plus de 10 mails de relance, toujours rien. J'ai essayé le numéro de téléphone mais vous tombez toujours sur le répondeur. La politique de fit superhumain: faire l'autruche.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Chris,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre insatisfaction et regrettons les désagréments causés par cette expérience. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions.
Concernant les tailles de nos vêtements, elles peuvent varier en fonction de la morphologie de chaque individu. Nous comprenons que cela peut parfois prêter à confusion et nous sommes toujours disponibles pour offrir des conseils sur les tailles avant l'achat.
Nous tenons également à vous assurer que nous avons bien répondu à tous vos emails. Si vous n'avez pas reçu nos réponses, nous vous suggérons de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, car il arrive que nos mails s'y retrouvent par inadvertance.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
ATTENTION A FUIR !!!
ATTENTION A FUIR !!!
J'ai commandé une veste chauffante taille L, la taille L correspond réellement a un enfant de 10 ans
J'ai donc contacté à plusieurs reprise le sav pour un échange et jamais, jamais de retour à mes mails !
En plus pas de batterie fournis avec la veste chauffante
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Arthur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous prenons très au sérieux votre expérience et souhaitons vous assurer notre entière disponibilité pour résoudre cette situation.
Il est important pour nous de clarifier que les tailles de nos produits peuvent effectivement varier en fonction des morphologies individuelles. Nous comprenons que cela ait pu causer une confusion et nous nous excusons pour tout désagrément causé.
Par ailleurs, nous souhaitons attirer votre attention sur un email que nous vous avons envoyé le 26 décembre, en réponse à vos précédentes sollicitations. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier vos spams ou courriers indésirables. Nous sommes prêts à vous assister davantage et à trouver une solution satisfaisante à votre problème.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question supplémentaire ou pour un suivi de votre demande.
Cordialement,
Une arnaque l’envoi en 24h ce fait deux…
Une arnaque l’envoi en 24h ce fait deux semaines après, le gilet lesté ne l’est pas… Finalement impossible de faire un retour ou contacter quelqu’un, chose très pénible quand on t’envoi trois spam par jour. A fuir!!!
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour Julien,
Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire et de constater votre mécontentement. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant le délai de livraison, nous avons effectivement connu une période particulièrement chargée en fin d'année en raison des fêtes, ce qui a entraîné des retards inhabituels. Soyez assuré que notre service après-vente a travaillé avec acharnement pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais possibles.
Par ailleurs, après vérification, nous constatons qu'une réponse à votre requête a été envoyée. Il se peut qu'elle se soit retrouvée dans vos spams ou courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers et à ne pas hésiter à nous renvoyer un mail si vous ne trouvez pas notre réponse.
Nous sommes toujours là pour vous aider et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
1 étoile parce que je ne peux pas…
1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0, article trop petit pourtant j'ai commandé deux tailles au dessus. Je leur envoie un mail pour faire un retour et la ils me disent que le retour s'effectuera à mes frais, sachant qu'il faut ré expédier le colis en Belgique donc pas donné.
Pas contente du tout.
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour Laurence,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Il est important pour nous de souligner que nos tailles sont conçues pour s'adapter à une grande variété de morphologies, mais il est vrai que les standards peuvent varier d'une marque à l'autre. Cela peut parfois conduire à des différences inattendues dans la correspondance des tailles.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être source de frustration. Toutefois, notre politique en matière de frais de retour est en place pour maintenir nos prix aussi bas que possible pour tous nos clients.
Nous espérons que cette explication éclaire notre position et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Je ai toujours pas reçu article…
Je ai toujours pas reçu un article commandé le 3 décembre 2023, le suivi de commande dit que j''ai été livrée ! Je contacte à plusieurs reprises par mail et messagerie téléphonique et toujours des réponses automatiques, colis en transit, commande en préparation.... Bref je crois que ce site est une arnaque !!!
3 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Taliana,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée avec votre commande du 3 décembre 2023. Il est possible que nos e-mails se soient dirigés vers vos spams ou courriers indésirables. Nous tenons à vous informer qu'après vérification des échanges avec notre équipe, il apparaît que le colis a bien été livré.
Nous restons à votre disposition si besoin !
Cordialement,
Ils n'arrête pas de me proposer 50% de…
Ils n'arrête pas de me proposer 50% de réduction sur nouveaux achats hors de question il s'avère que se sont des produits de M...E et ils insistent tous les sites de contrôle LES ONT CLASSÉ PLUS QUE MAUVAIS ET HORS FIABLES NE PLUS COMMANDER CHEZ SES VOLEURS
27 novembre 2023
Avis spontané
Entreprise peu fiable à éviter
Entreprise peu fiable à éviter
J'ai commandé 2 gilets de sudation
Les tailles ne correspondent à rien
J'ai voulu en renvoyer un qui est trop petit et les frais s'élevaient à 15€ pour une valeur de 24€ donc je l'ai gardé.
J'en ai commandé un autre modèle le 9 décembre et je l'attends toujours.
Aucune rigueur et aucun respect du client
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec les tailles des gilets de sudation. Nous reconnaissons que les tailles peuvent varier significativement d'une personne à l'autre, rendant parfois difficile la sélection d'une taille universelle qui convienne à tous. C'est un défi auquel nous sommes constamment attentifs afin d'améliorer notre gamme de produits.
Concernant votre commande du 9 décembre, nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison, qui est dû à l'affluence inhabituelle des fêtes de fin d'année. Nous vous invitons à nous contacter par email pour tout renseignement complémentaire sur votre colis. Soyez assuré que notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité.
Pas sérieux
J'ai effectué une commande le 8/12 et hier je vois que le suivi de colis indique livré.
Hors je n'ai rien reçu. Le colis devait être livré initialement avant le 18/12 puis on m'annonce un retard et de nouvelles dates de livraison entre le 18 et le 24.Finalement nous sommes le 25 et je n'ai pas reçu mon colis que je devais offrir aujourd'hui. Je suis vraiment en colère.
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation concernant votre commande du 8 décembre. Il est compréhensible que ne pas recevoir un colis prévu pour une date spéciale puisse être extrêmement frustrant. Nous tenons à vous assurer que votre mécontentement et votre situation sont pris très au sérieux.
Concernant le retard de livraison, il est important de noter que durant la période des fêtes, les services de transport peuvent subir des ralentissements significatifs en raison de l'augmentation considérable des expéditions. Ces circonstances exceptionnelles ont malheureusement impacté les délais de livraison de nombreux colis, y compris le vôtre.
N'hésitez pas à nous recontacter par email pour obtenir le suivi complet de votre commande. En effet, sans votre nom de famille et prénom, il nous est difficile de vérifier si votre commande a été livrée ou non.
Cordialement,
Publicité mensongère sur l’article
Publicité mensongère sur l’article , je demande un remboursement on me dit qu’ils « acceptent » mon retour mais qu’ils ne prennent pas les frais d’envoi. Résultat : quasiment le prix de l’article en frais d’envoi !!!!!
A fuir ce sont des voleurs
23 décembre 2023
Avis spontané
j'ai passé commande debut decembre et…
j'ai passé commande debut decembre et sur le site il me marque colis livré quelle arnaque . si je n'ai pas reçu le colis la semaine prochaine je porte plainte car j 'ai payé 107 euros quand meme quelle honte de se faire de l'argent comme ça ...
donc suite et fin
colis recu 10 01 24
resultat decu
vestes trop petites taille enfants
qualite basse
en gros si j avais commander sur alixpress
j aurai payer moins cher
facilement trouvable
les délais sont trop long ( annoncer 1 semaines )
bref decu decu decu
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour Guillem,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre situation. Votre commentaire nous préoccupe et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir effectué un achat important. Veuillez noter que, pendant les fêtes de fin d'année, les services de livraison peuvent connaître des ralentissements, ce qui peut affecter les délais de livraison.
Nous prenons votre cas très au sérieux et nous vous contacterons par email dans les 24 heures pour résoudre cette situation. Notre objectif est de nous assurer que vous avez bien reçu votre colis, ou, dans le cas contraire, de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions de votre patience !
Cordialement,
Site à fuir
Je commande exprès sur un site français, je paye le prix fort avec une livraison express et aujourd’hui je ne suis toujours pas livré 10 jours de retard…. Et en plus ce site commande en Chine, j’aurai mieux fais de commander chez wish… Aucune communication possible. C’est déplorable. J’entame une procédure de remboursement auprès de ma banque.
3 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Julien,
Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et les désagréments causés. Les périodes de fêtes peuvent ralentir les livraisons. Notre service client, bien que réactif, connaît des délais plus longs en cette période. Pour suivre votre commande, merci de nous fournir votre nom, prénom et numéro de commande.
Nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
Livraison fausse et produits médiocre
J'ai commandé 4 cactus chantants. Il n'en a été livré que 2 (dont 1 qui ne fonctionne pas et l'autre qui n'est pas terrible). Par contre il a été indiqué que les 4 produits sont livrés. Je suis en cour de réclamation avec le site . Ce n'est vraiment pas sérieux
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Jean-Pierre,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message concernant les problèmes avec votre commande de cactus chantants. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est importante pour nous.
Malheureusement, durant les périodes de fêtes, le volume élevé de colis peut occasionnellement mener à des erreurs dans les livraisons. Nous faisons notre possible pour minimiser ces incidents et nous excusons pour les désagréments causés.
Nous avons noté que nous n'avons pas reçu de réponse à nos derniers emails. Pourriez-vous vérifier votre boîte de réception et, éventuellement, vos courriers indésirables ? Votre retour est crucial pour nous permettre de progresser dans la résolution de ce problème.
Nous attendons votre réponse avec impatience afin de pouvoir travailler ensemble à trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Un service client déplorable
Un mois après je reçois mon produit, non conforme à la description du site et en plus inutilisable du fait d'un adaptateur inadéquat. Après 4 relances expliquant mon problème on me donne finalement une adresse où renvoyer l'article sans répondre à ma question principale: est-il possible d'avoir l'article présenté sur votre site?
Et cerise sur le gâteau les frais de retour ne sont pas pris en charge. Le tout a pris quasiment un mois. Un site et un service client honteux. À fuir absolument
28 novembre 2023
Avis spontané
Commande passée le 1er décembre
Commande passée le 1er décembre, rien recu... aucun retour de mail et statut livrée quand je fais le suivis...
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher David,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande passée le 1er décembre, et que vos tentatives de communication n'ont pas abouti. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir.
Nous vous recontacterons sous 24 heures pour vous fournir les informations nécessaires concernant le suivi de votre commande, dans le cas où vous seriez toujours en attente de celle-ci.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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