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Fit-Superhumain est un fabricant et distributeur d’équipements dans le domaine du fitness à la maison avec comme objectif d’accompagner tous les pratiquants dans leur transformation physique.
Coordonnées de contact
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Bas
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17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour Maria K,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis de pouvoir vous aider dans vos dépenses et nous travaillons à améliorer nos délais de livraison pour mieux vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
J'ai commandé un casque de vélo
J'ai commandé un casque de vélo, il est arrivé complètement cassé (dû au transport je pense), j'ai contacter le service client, ils m'ont répondu dans la journée pour me donné l'adresse de retour et ils m'ont renvoyé un casque de vélo pour enfant. Je l'ai reçu en 12 jours, un peu long mais je suis satisfaite !
4 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite, Tania. Nous nous excusons pour le désagrément initial et sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème.
J'ai passé une commande #95302 le 16…
J'ai passé une commande #95302 le 16 juillet 2023 et a se jour je n'ai toujours rien reçu , j'ai envoyé plusieurs mails à ce sujet ils sont restés sans réponse et qu'on ne me parle pas d'aller voir dans mes spam . On me préviens que ma commande est retardé et puis c'est le silence radio .essayé de les joindre au téléphone bien évidemment impossible comme part hazard. J'ai prévenu que je partais en vacances et bien sûr toujours pas de réponse, CE SITE EST VRAIMENT À ÉVITER NE VOUS FAITES PAS AVOIR COMME MOI.De plus j'avais pris la livraison EXPRESS pour recevoir plus vite ma commande.
16 juillet 2023
Réponse de Fit Superhumain
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message, Saber. Selon notre historique, nous avons répondu à tous vos emails précédents. Si vous n'avez pas encore reçu de réponse à votre dernier email, soyez assuré que cela sera fait dans les prochaines 24 heures.
Nous allons également vous donner un aperçu de l'état actuel de votre commande. Veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps en fonction du volume des commandes et des délais de transport.
Nous apprécions votre patience et comprenons votre frustration.
Cordialement,
Pour moi ce site est une arnaque
Pour moi ce site est une réelle arnaque. J'ai commandé un produit en mai, jamais reçu. Au début, soit disant c'était juste un gros retard du à leur fournisseur, puis après de nombreux messages de relance et restés sans réponse au service client, ils m'expliquent que ce n'est pas de leur faute si le colis est perdu ! Je n'ai donc jamais été remboursée de ce produit pourtant jamais reçu
25 mai 2023
Réponse de Fit Superhumain
Chère Montaine Vanier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous assurer que votre situation est prise très au sérieux.
N'hésitez pas à vérifier votre dossier de spams ou courriers indésirables, et à nous relancer si nécessaire. Nous nous efforçons toujours de livrer les commandes dans les plus brefs délais, cependant, des problèmes peuvent survenir avec les transporteurs, des situations qui malheureusement échappent à notre contrôle.
Nous vous contacterons sous 24 heures pour résoudre ce problème.
Cordialement,
21 jours se sont passés depuis que j'ai…
21 jours se sont passés depuis que j'ai commandé un des articles sur ce site.
Bien évidemment, il est impossible de les joindre au téléphone sur le numéro figurant sur leur site.
Malgré 3 relances par mail , je reçois toujours la meme réponse qui est que la livraison est retardée.
Ensuite sur le suivi, il m’informe que mon colis a été livré alors que ma BAL est vide
Je précise que j’habite dans une résidence sécurisée donc pas de risque de vols
Fit superhumain est une arnaque , à fuir de toute urgence
10 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Olivier Dufrenoy,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Parfois, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que prévu, mais nous vous assurons que votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
Nous comprenons votre frustration et nous vous invitons à ne pas hésiter à nous relancer par mail si besoin. Nous allons également vous envoyer un mail sous 24 heures pour faire le point sur la situation.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément causé.
Cordialement,
N’achetez surtout pas sur ce site
N’achetez surtout pas sur ce site
La politique de retour et de remboursement est une honte : « nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours ou les remboursements pour les commandes de moins de 15 € et les produits qui touchent directement les parties génitales ou la peau » cela inclut donc la totalité des vêtements vendus sur le site.
J’appelle au boycott de cette marque et je demande à toutes les personnes qui me suivent D’en faire de même.
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Baptiste,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Il semble toutefois qu'il puisse y avoir eu une incompréhension, car la politique que vous décrivez ne concerne pas l'ensemble de nos produits. Seuls certains articles spécifiques qui touchent directement les parties génitales ou la peau sont concernés pour des raisons d'hygiène.
Pour faire la lumière sur votre situation et éventuellement rectifier une erreur, nous allons prendre le temps d'examiner votre cas. Un membre de notre équipe vous contactera par e-mail sous 24h afin d'en savoir plus sur votre expérience d'achat et voir comment nous pourrions mieux répondre à vos attentes.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance en notre marque.
Cordialement,
A fuir, Arnaque !
A fuir, Arnaque !
Pas de réponse à mes nombreux mails, injoignable par téléphone.
Pas de remboursement des deux articles renvoyés qui ne correspondaient pas en taille (valeur, plus de 40 euros).
Et qu'on ne vienne pas me dire que sans le nom de famille, on ne peut pas me répondre, vous possédez déjà tous ces éléments... relisez mes mails et remboursez-moi !
5 mai 2023
Réponse de Fit Superhumain
Chère Marie,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement. Notre priorité est d'assurer la satisfaction de nos clients et nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative.
Cependant, malheureusement, sans plus d'informations comme votre nom de famille ou votre numéro de commande, il nous est difficile de retrouver précisément votre commande et de traiter votre demande de remboursement.
Je comprends que cela puisse être frustrant, mais nous vous assurons que nous avons l'intention de résoudre votre problème. Pour cela, je vous invite à nous contacter de nouveau par email, en veillant à inclure votre nom complet et/ou votre numéro de commande. Cela nous aidera à retrouver votre commande rapidement et à procéder à votre remboursement.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Site de m....
Site de m....
. Aucun moyen de les joindre.
Aucune réponse. Bref. A fuir
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Frédérique Morel,
Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de tous nos clients, et il semble qu'il y ait eu un malentendu ici. Nous avons répondu à tous vos e-mails, et nos dernières réponses datent d'il y a moins d'une semaine.
Il est possible que nos e-mails soient arrivés dans votre dossier de spams ou courriers indésirables. Nous vous invitons donc à vérifier ces dossiers, car notre service client a fait le nécessaire pour répondre à vos questions.
Si vous ne trouvez pas nos réponses, nous souhaitons vous rassurer que nous allons vous recontacter dans les 24 prochaines heures pour résoudre cette situation.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Cordialement,
Déplorable
Déplorable ! Envoie des jouets à la place des articles.
Demande de renvoyer A NOS FRAIS les retours.
Ce sont des gens malhonnêtes
15 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante. Veuillez, s'il vous plaît, nous contacter directement par e-mail et nous nous engageons à répondre dans les 24 heures pour résoudre ce problème.
Comme nous n'avons pas votre nom de famille, nous ne pouvons malheureusement pas vous contacter directement.
Cordialement,
Impossible de les contacter
Impossible de les contacter, j ai commander une ceinture de sudation la commande n à jamais été expedier..Je déconseillés vivement ce site.J ai commander également un body gainant qui a été expedier,toujours pas reçus.Le service client est toujours injoignable..
13 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Magali Verhaeghe,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre commande.
Nous avons vérifié de notre côté et il semblerait que nous ayons bien envoyé une réponse à votre demande. Il est possible que notre email se soit glissé dans vos courriers indésirables ou spams, nous vous invitons donc à vérifier cette partie de votre boîte mail.
De plus, n'hésitez surtout pas à nous recontacter directement par mail si vous n'avez toujours pas reçu de réponse de notre part ou si vous avez besoin de plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que votre problème est résolu.
En complément, nous allons prendre l'initiative de vous contacter à nouveau sous un délai de 24 heures pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Cordialement,
Arnaque !!
Arnaque !!
Vous me répondez que vous m'avez déjà répondu par mail ET JE VOUS AI REPONDU aussi ! Un de vos agents m'a dit que je ne serai pas remboursé les frais de retour (alors que le problème sur le colis VIENT DE VOUS), et un autre agent m'a dit que je serai remboursé. Je me tue à avoir une réponse fiable et quelqu'un par téléphone mais personne.
19 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Alexane Scotto,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de l'expérience que vous avez rencontrée. Il est clair qu'il y a eu une confusion et nous regrettons que vous n'ayez pas reçu la clarté que vous méritez de la part de notre service d'assistance.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que la situation liée à votre colis a pu créer un malentendu et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé.
Comme mentionné précédemment, nous sommes en train de résoudre cette question et nous vous confirmerons la solution par e-mail dans les prochaines 24 heures.
Cordialement,
Plusieurs prélèvements et non remboursement.
Franchement je déteste écrire de mauvais commentaire mais là c’est pas possible.
J’ai commander deux articles, le premier je me suis tromper de taille, j’ai alors commander le second à la bonne taille.
J’ai immédiatement envoyer une demande pour annuler ma première commande pour un remboursement car la commande n’avais pas encore été préparé.
Je reçois un mail ce matin me disant que ma commande ( la seconde ) avait été annulé et que j’avais été remboursé… foutaise.
Déjà ils ont annulé la mauvaise commande, de plus quand je clique sur le suivi de commande je vois le statut « en chemin ».. étrange car ils ont annulé la commande soit disant.
Brefff en allant voir mon compte bancaire ce matin je vois que j’ai été débiter une troisième fois du même montant que les commande précédente…
Quel erreur de ne pas avoir lu les avis avant de commander.
8 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Stéphanie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes et que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous aimerions vous aider à résoudre cette situation.
Nous avons vérifié vos informations et nous confirmons que votre commande a bien été annulée et que vous avez été remboursé pour celle-ci. Veuillez accepter nos excuses pour toute confusion causée par le message que vous avez reçu indiquant l'annulation de votre seconde commande. Nous comprenons que cela a pu sembler contradictoire.
Nous tenons à vous rassurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour éviter de telles erreurs à l'avenir. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter de votre situation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est là pour vous aider et trouver une solution satisfaisante.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous espérons que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer.
Cordialement,
Retour compliqué
Edit :
Après avoir dû faire des pieds et des mains pour faire un retour ; un service client injoignable par téléphone ; ils ont enfin accepté que je retourne l'article qui ne me convenait pas et j'ai pu obtenir mon remboursement.
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Bonjour Carine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement suite à votre expérience avec notre service client. Soyez assurée que notre but est de toujours fournir le meilleur service possible à nos clients, et nous regrettons que vous ayez rencontré ces difficultés.
Nous tenons à vous informer que nous avons répondu à tous vos emails. Il se peut que nos réponses soient arrivées dans votre dossier de courrier indésirable ou dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier ces dossiers. Si jamais vous ne trouvez pas nos réponses, n'hésitez pas à nous recontacter.
En outre, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons notre maximum pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
site a ne jamais commander ils ne rembourseront jamais
toujours pas reçu ma commande,j'envoi des mails toutes les semaine depuis le mois de mai ,je demande le remboursement des 2 casques que j'ai commande, on ne me parle jamais de rembourser,a fuir.
je n'ai jamais dis que je ne recevais pas vos mails, je l'ai reçois,mais vous ne répondez jamais quand je parle de remboursement,mais je laisse tomber,j'en ai marre de toute cette sérénade pour mes 2 casques que j'ai payé car je suis honnête MOI,GARDEZ LES CASQUES MAIS N'ATTENDEZ PAS QUE JE FASSE DE LA PUB DE VOTRE SITE.JE NE VEUX PLU ENTENDRE PARLER DE VOUS.
25 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Francine,
Nous regrettons sincèrement le dérangement causé par le délai de livraison de votre commande. Suite à votre message, nous avons immédiatement mené une enquête et avons retrouvé votre compte client dans notre système.
Notre équipe a bien pris note de vos mails et a répondu à chacun d'entre eux. Cependant, il semblerait que vous ne recevez pas nos réponses. Il est possible que nos courriels aient été malheureusement déplacés dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers.
Nous comprenons votre frustration et faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous ne trouvez pas nos réponses, ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Commande d'une barre de traction le 19…
Commande d'une barre de traction le 19 juin, réceptionnée le 7 juillet. La barre est de qualité et conforme aux images.
J'ai décidé de poster ce message car les avis négatifs découverts post commande m'ont fait frémir. Certes le tracking départ Chine ne fonctionnait pas mais il a été activé dès l'arrivée du produit en France par le biais de Colis Privé, prestataire de qualité qui m'a appelé pour m'avertir de la livraison imminente. J'avais préalablement contacté le service commercial par email quand le produit a été flagué "livré" alors qu'il ne l'était pas. J'ai obtenu une réponse rassurante en moins de 24 heures avec le numéro de suivi et l'avancement de la livraison. Merci Maya pour votre diligence. Cette dimension de barre (140 cm) est introuvable en France donc pleinement satisfait.
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Cher Olivier Mortier,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de la barre de traction ainsi que de notre service.
Nous nous excusons pour les désagréments liés au suivi de la livraison, mais nous sommes heureux que Colis Privé ait pu vous informer de la livraison imminente.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
Service de très mauvaise qualité
Fuez ce site. J'ai du attendre 15 jours pour que ma commande arrive en mauvaise état, il n'y a aucune indication sur la politique du retour donc j'ai du garder le produit car ils ne répondent jamais au mails ni au téléphone sans oublier le nombre de mails publicitaires que je reçois par semaine et le suivi de commande qui marque que le produit est toujours en chemin alors qu'il est dans ma boîte aux lettres. Rien ne va sur ce site.
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Fit Superhumain
Chère Emna,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est possible que votre message ait été dirigé vers nos courriers indésirables, ce qui expliquerait le retard dans notre réponse. Nous tenons à vous assurer que nous allons examiner votre situation de près et revenir vers vous dès aujourd'hui pour trouver une solution.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément causé.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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