Table de pingpong défectueuse au bout d'un an: le service client à tout organisé sans que j'ai besoin de suivre particulièrement. Nouveau plateau de table envoyé par le fournisseur à mon domicile, pui... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis pleinement satisfaite de Fitshop. J'avais commandé un vélo elliptique mais vu que je ne l'avais pas déballé tout de suite, je n'ai pas vu qu'une pièce était défectueuse. J'ai fait une demande... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien, bon choix de produit sur le site, aux bons prix. J'ai commandé un banc Force USA et un support d'haltéres. La livraison a été assez rapide (1 semaine et demi), et conforme à ce qui étai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à ma commande d'un rameur et d'une table de tennis de table outdoor, j’ai constaté au montage de cette dernière qu’un renfort d’angle d'un des plateaux était cassé, et ne maintenait plus le... Voir plus
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Acheter à prix avantageux chez Fitshop, le N° 1 en Europe du fitness à domicile, avec 69 magasins spécialisés et sa boutique en ligne.
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- paris@fitshop.fr
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4,3
Excellent
418 avis
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A répondu à 90 % de ses avis négatifs
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Super conseils et professionnalisme
Super conseils via le chat. Patience, disponibilité, professionnalisme sans chercher absolument à vendre. Super appréciable. Service après vente au top. Produit livré en temps annoncé, conforme à la description. Je recommande!!!
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos conseils via le chat, notre patience, disponibilité et professionnalisme.
C'est un plaisir de lire que vous avez trouvé notre service après-vente au top et que la livraison a été conforme et dans les délais annoncés. Votre recommandation est très appréciée.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Fitshop
Velo elliptique Kettler Optima 800
Petit problème aprés l'achat d'un vélo elliptique de marque Kettler Optima 800 (petit jeu dans la pédale).
Après envoi d'une petite vidéo pour expliquer mon problème, la pédale a été changée, le vélo fonctionne parfaitement. Un grand merci à Fitshop et plus particulièrement à Mr Abi Yira ainsi qu'à Kettler. Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme. Continuez.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Cher Léon,
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et positif ! Nous sommes ravis de savoir que le problème avec votre vélo elliptique Kettler Optima 800 a été résolu rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre réactivité et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Nous transmettons avec plaisir vos compliments à notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Continuez à profiter de votre vélo !
L'équipe Fitshop
Barre curl poids fixe de 35 kg Taurus
Barre livré dans un excellent état barre de fabrication robuste
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Merci infiniment pour vos aimables mots !
Nous sommes ravis que la barre que vous avez reçue soit arrivée dans un excellent état et qu'elle réponde à vos attentes en termes de robustesse.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autre chose.
L'équipe Fitshop
Excellent support de l'équipe de…
Excellent support de l'équipe de Fitshop Paris pendant le processus de commande.
Livraison rapide, excellente qualité de l'emballage.
Seul point négatif, le transporteur s'est contenté de poser la palette de 140 kg devant la porte.....
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Monsieur Pasquier,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre soutien tout au long du processus de commande et que la livraison ait été rapide.
Cependant, nous sommes désolés que l'expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les transporteurs réalisent en effet des livraisons en bordure de trottoir. Nous prendrons en compte votre feedback pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L'équipe Fitshop
Expérience traumatisante mais au final positive
J'ai rencontré des difficultés de connexion de la tablette iFit lorsque j'ai installé le miroir Proform VIE. J'ai reçu une aide très appréciable du responsable Fitshop Proform France qui a su me guider pour obtenir le soutien du SAV d'iFit, ce qui fut par contre très très très ardu...jusqu'à ce que j'entre enfin en communication avec un technicien digne de ce nom.
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Bernadette,
Nous comprenons vos frustrations et nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de l'application iFit.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu vous aider à obtenir le soutien nécessaire et à résoudre finalement votre problème.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Fitshop
Très satisfait
Le responsable du magasin Fitshop de Paris assure un très bon suivi client et apporte toujours une solution satisfaisante. Merci
Je recommande ce magasin sans hésitation.
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Mille mercis de votre retour ! Nous transmettons avec plaisir vos compliments à nos collègues.
Cela nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes afin d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à l'ensemble de nos clients !
L'équipe Fitshop
Achat Vélo elliptique Cardiostrong EX70
Achat, livraison et installation à domicile dans la foulée. RAS, personnel sympathique et compétent.
Le service était lui aussi sans faille et le technicien sympathique et compétent.
Cependant, après une utilisation de quelques semaines l'elliptique s’est mis à emmètre un bruit puissant, vite insupportable, que j'ai signalé au SAV dans l’après-midi du vendredi 15 mars 2024. La réaction fut rapide puisque que dès le lundi un rdv m'était proposé pour le mardi 19 mars (bravo et merci pour la réactivité qui montre le sérieux et la confiance que nous pouvons accorder à FitShop Paris).
Le technicien (le même qui a installé l'elliptique) est intervenu une heure entière sur la machine et a remédié au problème (de courroi apparemment). Il a travaillé consciencieusement et n'a rien laissé au hasard en contrôlant l’ensemble de la machine.
Malheureusement, après 3 petites heures d'utilisation, le bruit (moins fort pour le moment) est réapparu, ce que je regrette car l'appareil (quand il est silencieux comme au début) est vraiment irréprochable et à recommander.
Je n’ai pas encore eu le temps de réécrire au SAV, ce que je vais faire rapidement, mais j’imagine (et j’espère) que la réaction sera aussi efficace que la première fois.
A suivre…. (d’où les 4* pour le moment, ce qui montre tout de même une satisfaction certaine)
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Monsieur,
Merci pour vos retours positifs et votre confiance. Nous transmettons avec grand plaisir vos gentils mots à notre équipe de la boutique de Paris ainsi qu'à notre technicien.
Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré des soucis avec votre elliptique.
Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Fitshop
Conseils judicieux prix/qualité…
Conseils judicieux prix/qualité produit. Ai acheté un rameur Taurus E-row quasi identique au concept 2 que j'avais prévu initialement de prendre. Suite aux conseils du vendeur qui m'a expliqué même performance mais moins cher.
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Merci de votre retour ! Nous sommes ravis que notre collaborateur ait su trouver le rameur idéal et adapté à vos besoins.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et savoir que vous êtes satisfait de votre achat nous réjouit.
L'équipe Fitshop
Un service très efficace
Une bonne expérience. Commande facile, Fitshop m'a contacté pour vérifier mon adresse. La commande a ensuite été livrée rapidement. Tout ce que j'aurais pu demander.
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Nous vous remercions chaudement d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire et sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne.
En espérant vous revoir prochainement parmi nous pour vos futurs achats fitness,
L'équipe Fitshop
Bien , rapide et efficace
J'avais une pièce endommager, ils ont pu m'en renvoyer une rapidement.
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su trouver une solution rapide à votre problème.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Fitshop
J'ai commandé un rameur.Il est de…
J'ai commandé un rameur.Il est de grande qualité.
J'ai contacté M. Abi Yira pour avoir de l'aide. Il est très professionnel et à l'écoute.
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Nadine,
Mille mercis de votre retour ! Nous transmettons avec plaisir vos gentils mots à notre collaborateur.
Votre avis nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes afin d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à l'ensemble de nos clients !
L'équipe Fitshop
Un Service Client au top et surtout…
Un Service Client au top et surtout Efficace
Notamment suite à un souci matériel à traiter par le SAV: prise en charge très rapide et dépannage effectué avec respect des engagements (avec un suivi de tous les instants)
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Merci de votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su résoudre rapidement votre souci.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Fitshop
la Poulie Verticale Taurus FCM
Je suis très satisfait de mon expérience avec FitShop. J'ai récemment acheté une poulie chez eux et je suis impressionné par la rapidité de la transaction. L'équipe était incroyablement serviable et a répondu rapidement à toutes mes questions, ce qui a grandement facilité le processus d'achat. De plus, la date de livraison a été respectée à la lettre, et l'entreprise de livraison a également fait un excellent travail. Dans l'ensemble, je recommande vivement FitShop pour leurs produits de qualité et leur excellent service client.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Eloan,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs suite à votre expérience en boutique.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction ainsi que la compétence de nos équipes.
Nous espérons vous retrouver prochainement en boutique pour vos futurs achats et restons à votre disposition en cas de besoin.
L'équipe Fitshop
J’ai reçu de très bon conseils et j’ai…
J’ai reçu de très bon conseils et j’ai pus de ce fait acheter les équipements dont j’avais besoin (à savoir des poids). Un très bon accueil aussi, merci aux vendeurs!
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour le retour que vous avez pris soin de partager suite à votre achat chez nous.
Nous transmettons avec plaisir vos compliments à nos collègues de la boutique de Paris.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Fitshop
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Merci de votre retour !
Nous restons à votre disposition pour vos futurs achats fitness !
L'équipe Fitshop
Super expérience et conseil de la part…
Super expérience et conseil de la part JP CHQUET. Je recommande..
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour,
Mille mercis d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience suite à votre passage en boutique. Nous transmettons avec plaisir vos compliments à notre collaborateur Jean-Philippe.
Nous espérons vous retrouver prochainement en magasin pour vous futurs achats fitness !
L'équipe Fitshop
Très satisfait du Service Client
Suite à une pièce manquante dans ma commande, j'ai contacté le Service Client qui a su être réactif et pu me renvoyer la commande sous quelques jours.
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Rodolphe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et sommes ravis que vous ayez choisi Fitshop pour vos achats.
Nous transmettons avec plaisir vos compliments à nos équipes.
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe Fitshop
Service clients très réactif qui m’a…
Service clients très réactif qui m’a directement aidé dans ma commande. Et ensuite super suivi et réponse rapide.
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Muriel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos équipes ont su apporter toute l'aide dont vous aviez besoin lors de votre achat !
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Fitshop
C est tres bien continuez comme ca
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Mehdi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience et sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
En vous souhaitant un excellent week-end,
L'équipe Fitshop
Retard de livraison et manque de…
Retard de livraison et manque de réactivité du service client. J'ai passé commande le 21/01/2024. J'ai reçu certains colis le 31/01/2024 (déjà je trouvais cela long), mais il manquait le banc de musculation. Je l'ai signalé le jour-même par téléphone. N'ayant pas de nouvelles ensuite, j'ai contacté le service client par e-mail le 03/02/2024.
Depuis, ce sont des échanges par mail, avec tous les justificatifs demandés, et toujours aucun envoi du colis manquant. Cela fait plus de 3 semaines que j'ai passé commande. Je pensais que l'enseigne Fitshop était sérieuse et qu'en cas de problème, le service client serait réactif. Je suis extrêmement déçue et ne comprend pas pourquoi après autant de temps, le colis manquant n'a toujours pas été envoyé. Je demande à parler au responsable du service client.
13 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fitshop France
Bonjour Madame Paveau,
Nous sommes désolés de ce désagrément.
Néanmoins :
1) Vous avez passé commande le dimanche 21. Votre commande a été traitée le lundi 22 et expédiée le mercredi 24.
2) Voici le lien de suivi UPS attestant que :
- Votre colis a bien été pris en charge par UPS le 24 janvier.
- UPS a eu du retard dans sa livraison, je cite ce qui est inscrit noir sur blanc dans le suivi, en date du 27/01/2024, ainsi que du 30/01/2024 "Suite à des problèmes opérationnels, votre colis pourra être retardé. / La livraison peut être retardée d'un jour ouvré."
- Le colis a été endommagé par UPS le 01/02, je me permets encore une fois de citer ce qui est inscrit par UPS dans le suivi du colis "Le colis a été endommagé durant le transport. Nous communiquerons les détails à l’expéditeur".
https://www.ups.com/track?HTMLVersion=5.0&loc=fr_FR&Requester=UPSHome&tracknum=1Z16746R6819477691&ignore=&track.x=50&track.y=11/trackdetails
Le colis nous a donc été retourné et comme l'indique nos conditions générales de vente, nous attendons le retour de la marchandise pour vous renvoyer un banc. Votre commande est actuellement en cours de préparation depuis le 13 chez nous comme l'indique votre commande B/1230035. Elle sera expédiée aujourd'hui.
Bien cordialement,
L'équipe Firshop
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