fleks Avis 451

Det hele fungerer ganske problemfritt.
Litt rot med det administrative, men det ordnet seg.

Jeg har ringte kunder service mange gange hverdag (fra 09-15) i de siste uken, ingen som ta tlf. Er det noe som jobbe i kunde service eller gidde ikke å ta tlf fra kunder.
Jeg har tok skjermbilde av hvor mange gang har ringte dere, det er ingen plass at jeg kan laste opp bilde. IKKE SIER AT DERE HAR IKKE SE JEG HAR RINGTE.

Har leid bil flere ganger og alltid god service og gode biler.

Enkel bestilling, lett å hente, god oppfølging underveis.

Veldig fin bil, god tjeneste og behagelig brukerreise. Prismodellen virker bevisst villedende, det fremstår som at et stort startinnskudd gjør abonnementet billigere, mens det i virkeligheten er et avdrag. Dette kommer ikke tydelig nok fram i kommunikasjonen.

Først var bilen vi skulle ha ødelagt, som vi ble informert om da vi kom til garasjen. Så prøvde en av deres ansatte om å overtale oss om at det var forsvarlig å kjøre en bil med vinter dekk og steinsprutskade. Så da vi om sider fikk en annen bil som var en hybrid, kjørte vi den i en uke og den ville ikke lade lenger. Vi fikk beskjed om at den fungerer jo fint på bensin og at antall km på el var minimal. Vi ba om kompensasjon for at vi nå kjører rundt med en bil som har et tungt ekstra batteri vi ikke kan bruke. Det påvirker våre drivstoffutgifter. Denne gangen er vi virkelig ikke fornøgde.

Det har vært enkelt og effektivt å leie en bil. Jeg har hatt en del spørsmål underveis, og alltid fått rask og hyggelig tilbakemelding fra kundesenteret. Veldig fornøyd med bilen jeg leier nå. Fortsetter denne opplevelsen med Fleks, ser jeg ikke meg selv kjøpe en bil igjen. Veldig behagelig å ha noen som ordner alt :)

Update (July 2): technical team fixed the issue and I was able to book. Picking up in 2 days.

Hi, tried to book 3x.. authentication was successful but all 3 bookings went back to the ordering page and I am not even sure the transaction went through.

I called after 2 bookings and they said it did not went through. Tried the 3rd and still the same.

Alltid veldig god kundeservice. Fine biler, super oversikt over "fleksingen" på app. Enkelt å bytte bil, og justere evt tilleggspakker m.m. Har vært med helt fra starten.

Alt funker som det skal og folk (eller chatbots?) på kundesenteret lever opp til navnet og er veldig fleksible.

Opprettelse av avtale, henting av bil og i praktisk bruk - alt fungerer som forventet. I tillegg veldig rask og god kundeservice.

2.5 år og 4 bilbytter, jeg kan melde om at dette er stress, bryderi, ulovligheter, dyrt! Spar deg penger, bry og stress!
Dette er en “pengene som rår” bedrift, uten noe hensyn til kvalitet, og for deg vil ende opp dyrere enn forventet.

Det er så utrolig mye jeg kunne gått inn på men kun 4000ord er tillat her, så jeg melder om det viktigste. Bil uten påskrudd airbag, prisøkning midt i binding, faktura OVER egenandel på skade, fantom faktura på 6000kr de prøver å trekke automatisk, dyre verksted regninger for små parkeringsskader uten skyld, utrolig selvrettferdig kundeservice, trukket for supercharging fra ny leier av bil du ikke har lenger.

INGEN AIRBAG:
De 4 bilene har alltid kommet enten dårlig vasket eller med feil og mangler. Fikk bil uten påskrudd AirBag, mest sannsynlig fra tidligere leiers barnesete. Dette ble vi oppmerksom på midt ute på motorveien med kona i forsetet! Kundeservice var utrolig selvrettferdig ovenfor seg selv og jeg kvoterer “airbagen er ikke noe vi kunne avdekket på forhånd, for bilene blir ikke tatt med ut på veien etter at kundene leverer dem inn”, som er HELT feil!: Airbagen kan sjekkes enkelt ved å se på varsellys når bilen skrus på, og/eller og kan sjekkes i døren, hvor den også kan skrus av og på enkelt,. “Det skjedde ingenting, og det er det som er grunnessensen her.” Også “Du blir ikke mer utsatt for en trafikkulykke om du ikke har en fungerende airbag,”.
Aldri vært borti en kundeservice som er så selvrettferdig som fleks.

Vi fikk erstattet bilen med en dårlig rengjort bil og som hadde tåkete instrumentskjerm og permanente flekker i baksetet. Jeg melde om dette, dog over en mnd senere, så dette var ikke noe de ville gjøre noe med siden jeg meldte fra med det “så sent”.

PRISØKNING MIDT I BINDING:
Vi ble også lovet første mnd gratis når vi valgte å binde oss for 12 mnd med en ny bil. Dette ble vi ikke gitt, men ble trukket fullt og helt, og vi måtte purre på tilbakebetaling. Under vår 12 mnd binding, (hvor du får en spesifikk pris pga du binder deg), så valgte fleks å øke prisene sine midt i abonnementet, som de visst kan gjøre med 21dagers varsel. Så prisen er ikke låst, men den kan øke den når de vil.

PARKERINGSKADER:
Bor du i Oslo og parkerer i gaten kan dette bli veldig dyrt, og det er langt bedre å eie bil. Du vil garantert oppleve parkeringsskader fra biler som treffer deg og vil kjenne deg som en "sitting duck", hvor du da er pliktet til å melde fra og må punge ut 6000kr per skade.

Vi har ikke skadet bilen vår en eneste gang, men likevel fått fakturaer på 15.500kr, hvor etter masse stress og bry endt opp med å betale 10.000. Skulle vi betalt for alle skadene vi hadde fått hadde det blitt 27.500! Men heldigvis fant vi hvem sin skyld det var på den ene, og fikk kompensasjon fra fleks fra den andre siden jeg var meget misfornøyd etter å ha blitt sendt til verksted, ikke fått Reperasjon, med ingen svar og oppfølging fra kundeservice.

Vi kom til bilen og en liten plastbit hadde falt av fra vår bumper. Vi meldte fra om dette og ble fakturert nesten et halvt år senere på 6525kr, dette er 525kr over maks egenandel som fleks har i sine vilkår. For det første bryter de sine egne vilkår som de måtte rette på, for det andre ba jeg om dokumentasjon for reparasjon ettersom jeg synes dette var et meget høyt beløp for en veldig liten skade. Dette har de ingen dokumentasjon for. Jeg fikk bite i det sure eple og legge ut for enda en parkeringsskade jeg ikke hadde skyld i, men det var ikke over.

FANTOM FAKTURA - AUTOMATISK TREKK
Bare en mnd senere får jeg en fantom faktura på 6000kr. Ingen info om hvilken bil det gjelder eller hvilken skade. Jeg spør Fleks hva i all verden dette er, ettersom vi ikke har noe ekstra skader.

Jeg får dette svaret fra fleks: “ Hei. Dette er en egenandel for en skade på bilen du har hatt fra oss. Vedlagt er faktura."

Etter den meget opplysende mailen, så følger jeg opp med å si at dette ikke kan være riktig.

Nå kommer det beste:

Jeg får ikke noe svar. På en hel mnd. MEN de prøver å trekke betalingskortet automatisk på 6000kr.

Jeg må så følge opp og purre på dette, og forklare tydlig til de saken av hvorfor denne fakturaen ikke er riktig.

“Hei. Beklager sent svar. Jeg har forhørt meg med kollegaen min som hadde denne saken tidligere, og denne er nå kreditert. Beklager så mye for ulempene her." Hilsen (Samme navn)

Her er det noen på toppen som blir rike, mens gutta på gulvet løper rundt og fleks ikke setter dem inn i systemer som en gang prioriterer SIKKERHETEN til kundene.

Det er ikke over når du har levert bil og er ferdig med fleks for alltid. Da blir jeg fakturert for supercharging fra en ny leier som har overtatt, lenge etter at jeg har levert inn bilen, rett og slett for at fleks ikke har ting på grep.

Ikke overrasket om det kommer et selvrettferdig svar fra Fleks på denne anmeldelse, hvor de har alt på stell.

Hva enn du gjør, finn en annen måte å ha bil på.

Jeg har vært kunde hos Fleks ca et år. Da bilen jeg hadde måtte på reparasjon og trengte veihjelp ble det håndtert på en veldig god måte, og jeg fikk ny bil med en gang. Den kundeservicen jeg har møtt hos FLEKS er god og uproblematisk. Har kun positive tilbakemeldinger å gi. Anbefales!

Jeg har hatt to mnd abonnement. Veldig fornøyd med bilen, helt til jeg skulle levere inn bilen. Jeg hadde ikke rengjort bilen før levering, noe en kan melde fra om på appen, for så å betale en fastsatt sum. Bilen var ikke spesielt skitten da jeg jevnlig har rengjort den. Jeg fikk dobbel så dyr regning, begrunnet med at den var ekstra skitten. Jeg sendte e-post til kundeservice hvor jeg påpekte min mening, at dette ikke kan være riktig, uten å få svar. Jeg opplevde dårlig kundeservice i første møte. I ettertid tok Fleks kontakt med meg og refunderte betalingen for «ekstra» skitten bil. De har studert bildene fra innleveringen og kommet fram til at bilen ikke var ekstra skitten. Flott de ordnet opp etter seg.

Rå deilig bil . Vi er så langt kjempefornøyd.
Dette er den ultimate El bil må oppleves.
Fleks gjør bilholdet enkelt.
Det eneste vi kan sette fingeren på var at da vi skulle hente bilen trodde vi at vi skulle få en sort bil , men det var en hvit tesla istenden. Burde kanskje være den fargen på bildet , da du bestiller du får .
Men ellers er vi super super super fornøyd

Har hatt fleks ab over 2 år og vært fornøyd med den fleksible løsningen. Desverre har løsning, priser og service blitt mye dårligere. Prisøkningen har vært voldsom og spesielt på kortere leie. Naturlig strategi for å låse kundene over lengre tid, men går ut over fleksibiliteten. I tillegg er inkludert km lav så du ender alltid opp med å betale mer og mer. Når du skal levere bilen går de over med lupe og prøver å etterfakturere hvis det er noe avvik. Jeg levertr bil nå hvor jeg betalte for vask ved innlevering på kr 860,.( økning fra ca 500 tidligere). Da jeg har hatt en liten hund i baksetet fant de noe hår (hadde skinnseter og var lett å fjerne) og de greide å fakturere 1000 kr i ekstra gebyr….altså i underkant av kr 2000 for vask av bil.
Fra å være en kunde som var veldig fornøyd med Fleks, gikk det brått over med ekstra kostnader, dårligere service samt en løsning som stadig blir mindre fleks.

Leieforholdet og henting av bilen fungerte fint, men bilen vi fikk var ikke sjekket godt nok. Det var flere små bulker på høyre framdør rett under speilet. Begge vindusviskere er defekt og vasker dårlig. På grunn av dette ønsker jeg å bytte bil.

Dette er jeg så irritert på meg selv over, at jeg ikke har hevet meg på dette tidligere!!! Kjempekult opplegg, dette er jeg så utrolig fornøyd med.

Enkel og grei prosess fra valg av bil frem til henting. Anmeldelsen er basert på nettop den perioden, satser på at jeg er like fornøyd når jeg bytter eller leverer inn også.

Oppsummerte erfaringer:
Har leid bil fra Fleks i ca. 10mnd. Veldig fornøyd i starten, men ble stadig mer og mer kluss. Har opplevd at appen ikke har funket 4 ganger ved ut/innlevering. To av gangene var det ikke mulig å få tak i noen på telefon (uansett hvor lenge du ventet). Jeg har også blitt redusert 2000km kjørelengde, 6 måneder etter at de oppdaget feil i deres system, og endte i minus på tilgjengelige kilometer. Prisene har økt 20% siden jeg inngikk abonnement. Og to ganger har jeg blitt krevd for riper jeg ikke har laget (sikkert mulig å unngå, bare vær ekstremt obs, og kryss fingrene for at Fleks appen fungerer ved utlevering). Jeg har eid egen bil i 17 år, og ALDRI fått en eneste ripe. Men nå har jeg visstnok skrapet opp 2 av bilene deres fra flere sider (på en 2mnds periode), uten å ha merket det selv. Nå siste gang hadde jeg hatt bilen to dager (måtte bytte bil fordi de leverte ut en bil hvor dørhåndtak bak ikke fungerte), og likevel har jeg visstnok rukket å skrape opp bilen på 4 forskjellige plasser på den tiden...

Vær klar over at dere utsetter dere for en stor økonomisk risiko når dere bytter bil hos dem. Når appen ikke fungerer, send uansett bilder av selv den minste skrape, og skap dere vane med å ta bilder også når dere leverer inn bilen.

Utdypning:
Forrige skifte var ikke bilen satt ut på riktig tidspunkt, og jeg fikk ikke tak i de på telefon. Da jeg kom tilbake senere fungerte ikke appen som den skulle, og det var ikke mulig å få tak i de på telefon. I stresset med å få ut bilen (stress forårsaket av Fleks) glemte jeg ta bilde av en liten eksisterende ripe i lakken, men tok bilde av flere, og beskrev at det generelt var flere mindre riper i lakken.

Denne ripen jeg glemte ble jeg da krevd penger for (en ripe jeg aldri hadde orket å fikse om jeg eide bilen selv). De har på papiret rett til å kreve det de gjør, men det er jo likevel verdt å tenke over. Dersom du fremdeles vurderer Fleks: Husk at selv om det skulle bli mindre riper som du vet du har forårsaket, så vil de kunne belaste egenandelen på forsikringen, selv om det er skader du ikke ville fikset (eller sett). Verdt å ta med i regnestykket.

De har også ved ett tilfelle nedjustert antall kilometer tilgjengelig med 2000km, så jeg plutselig havnet i minus. Årsaken var at de hadde beregnet feil roll-over kilometer 6mnd (!) tidligere. Dette har de gjort for mange kunder. Igjen: De har sikkert retten på sin side, men svært uoversiktlig for kunder som plutselig blir fratatt kilometer de ikke viste/hadde glemt at var feil... Det blir også dyrere, siden kilometerne er dyrere som ekstrapakker enn som månedlig ekstra kilometer.

Prisene på de aktuelle bilene for meg har også økt nesten 20% fra jeg bestilte, og kan naturligvis konstant gjøre det iløpet av leieperioden din (økningen skjer når du bytter bil). Verdt å ta med i beregningen når man sammenlikner med bilkjøp.

Konseptet har tross alt har flere potensielle fordeler, og bedriften har gode sider. Men for min egen del sier jeg opp abonnementet så snart jeg kan, med følgende konklusjon: Totalt sett ikke ett enklere bilhold enn å eie, mer irriterende, og klart dyrere.