Fonus - Göteborg, Kortedala Avis 

Otrolig hjälp och stöd när man kommer helt ensam och inte vet någonting om vad man skall göra och tänka, när man inte ens är eller bor i stan utan långt ifrån. Rekommenderar Fonus Kortedala varmt.

Fonus centralväxel var mer tillmötesgående än vår begravningsentreprenör. Allt som kunde gått fel gick fel.

Min dåliga magkänsla kom redan när han hörde av sig först två dagar efter att vi hört av oss till Fonus. Han bad inte ens om ursäkt för det. Sen fortsatte det bara utför. Han ringde inte på några avtalade tider, gjorde inget av det som han lovat att göra, antog fel saker, var svår att få tag på, ringde aldrig upp även när jag ringde växeln och bad dem lämna meddelande till honom, svarade inte på mina mail och lyssnade inte på mig. Inte ens dagen innan begravningen ringde han på avtalad tid.

Under tre veckors tid fick vi telefonkontakt totalt tre gånger och hade möte en gång, och inga av de gångerna var hans bemötande särskilt bra. De i släkten som var i kontakt med honom fick samma dåliga upplevelse, utan att jag pratat med dem om det (jag höll detta för mig själv). Min bror liknade honom med den där personen som är med i ett grupparbete, men som inte lyfter ett finger utan bara flyter med och dyker upp på redovisningsdagen och tar cred för alla andras arbete. För mig som var kontakperson var detta den perfekta liknelsen av min upplevelse med denna begravningsentreprenör. Sätter vi hans beteende i relation till min verklighet och vardag ledde det till att jag kände enorm stress av den usla kommunikationen och mådde sämre av att inte bli tagen på allvar eller lyssnad på.

Jag vet faktiskt inte vad det är vi betalat för annat än att han bokade kapell och tid för kremation. Under själva begravningsdagen blev allting fel, allting som borde ha involverat honom. Han visste ju ingenting och gjorde inget av det han skulle göra, så jag fick agera begravningsentreprenör på begravningen och styra upp allting själv.

Mitt anseende i min familj är numera skadat, eftersom begravningen gick riktigt dåligt och jag var ju den som styrde upp allting. Jag känner mig uppriktigt berövad av min sorgeprocess. Jag vet inte var jag ska vända mig för att få fram det här och bli tagen på allvar, men jag vet bara att jag aldrig mer vill prata med en så osympatisk person som han den dagen någon annan i familjen dör. Ni på Fonus kan försvara honom bäst ni kan, men det här är min genuina upplevelse och jag var i en sårbar position. Det här är ingenting som kommer att gå över med tiden. Mina tidigare erfarenheter av Fonus på andra ställen har varit positiva, men från och med nu kommer jag att avråda andra från att välja Fonus eftersom det finns begravningsentreprenörer som han i verksamheten.

Edit: Efter att ha fått svar från Fonus så har de tvingat mig att berätta om min upplevelse igen, och sen dess har ingenting hänt.

Kan varmt rekommendera Björn Törnwall, proffesionell och fint bemötande mitt i sorgen gör han ett fint arbete.

Bra & saklig information. Trevligt bemötande

Mycket bra stöd från er representant när man i stor sorg plötsligt står handlingsförlamad inför stora och avgörande beslut.
Vår begravning fungerade till full belåtenhet mycket beroende på er omtanke om kunden och väl genomarbetade rutiner.

Bra bemötande och sedan enkel kommunikation via telefon och mejl. Servicen var utomordentlig.

Fantastiskt bemötande samt en helt otroligt fin och lugn genomgång hur allt kommer att gå till med begravningen samt pappers arbeten med banker skattekontor mm. Vill också säga att B-byrån visade alla alternativ i från en billig fin begravning till lite mer påkostad begravning så fick aldrig någon känsla av att dom skulle tjäna så mycket som möjligt. Mycket fint.

Jag vill ge dem bästa rekommendationer till Fonus Kortedala med värme omhändertagande och tryggt att komma till dem