Fortuneo Banque Avis 

Nouveau client . Pas de retour négatif .

tres mauvais service client , d'une arrogance sans nom et totalement inefficace

Je suis cliente de fortuneo depuis des années. Jamais de problèmes jusqu'à la semaine dernière. Mais le problème est de taille. J'ai effectué plusieurs virements d'un petit montant pour vérifier le rib d'un nouveau compte que j'avais ouvert. Les opérations ont paru suspectes et mon compte a été bloqué pour les virements par "sécurité"... C'était le 2 octobre. Aujourd'hui 9 oct malgré 5 appels au service clients, 3 messages déposés sur l'application Fortuneo où j’ai pu confirmer que j’étais bien a l’origine de ces demandes de virements et qu’il n’y avait aucune tentative de fraude sur mon compte. Mais la situation reste inchangée. Mon compte est toujours bloqué. Personne ne prend en compte ma demande de déblocage. J'ai fait une réclamation en ligne. Toujours RIEN. JE SUIS FACE A UN MUR EN SITUATION DE BLOCAGE. JE SUIS PRISE EN OTAGE PAR CETTE BANQUE QUI NE ME REPOND PAS.
LE SERVICE CLIENTS AUPARAVANT RÉPUTÉ EST DEVENU LAMENTABLE.
Et votre réponse à ce commentaire standardisée et probablement générée par l'IA, n'apportant aucune solution à mes difficultés prouve à quel point le client n'est pas au cœur de votre préoccupation.

La gratuité de retraits en France et à l'étranger

Bonjour, une assez bonne banque mais ne considère pas très bien certains clients avec des revenus réguliers tout à fait correct on me refuse la carte élite.Je vais m'en souvenir pour les prochains placements merci.

Je fais un transfert sortant de PEA vers boursedirect, j'ai commencé le 7 juillet, à date du 8 octobre le pea n'est toujours pas transféré. On m'avait dit un mois. Un beau mensonge!!!!!

Client chez Fortuneo depuis 6 ans au décès de mon mari le compte a été bloqué alors que nous sommes co-titulaire. Impossible pour moi de me connecter je n'avais pas d'identifiant ni de mot de passe. Je téléphone juste pour savoir comment faire et là les ennuis commencent. Mon prénom, âge, date de naissance lieu...etc...etc... 1 fois 3 fois 10 fois.... et rien, rien du tout. Un mur des robots inhumain, qui ne veulent rien entendre. Des heures aux téléphones pour rien. Faut justifier par écrit que vous êtes bien là personne que vous dites être. Mais crotte je suis co-titulaire de ce compte vous me demandez des justificatifs mais c'est une blague. Aucune ampathie déjà que le décès c'est pas facile a gérer quand on se retrouve face a des administratifs pareils c'est un cauchemar. Je voulais juste changer mon mot de passe et pour cela il fallait changer mon numéro de téléphone l'ancien étant a mon défunt mari. Rien ils n'ont rien voulu entendre. 15 jours que je me bats avec eux. Ha!! J'en reçois des courriers avec des mots de passent qui ne me servent strictement a rien. Le chat qui se mord la queue. J'ai des virements a faire, je suis bloquée mais ils s'en moquent. Envoyez-nous un justificatif de votre identité. Heureusement que parfois on tombe sur des gens humains et avec de l'empathie.

Très bonne qualité des comptes en lignes. Facilité d'utilisation, présentation etc...
Lors du transfert de mon compte courant S.G. vers Fortunéo, la prise en charge par Fortunéo de tous les Iban etc.. a été très efficace.

Service client déplorable :
Mon expérience avec Fortuneo est devenue insupportable. Les plafonds et les limitations du nombre de virements compliquent la gestion de mon argent, notamment pour régler mes artisans.

Pour demander un virement exceptionnel vers un autre compte à mon nom, j’ai attendu 1 h 05 au téléphone avant d’être mise en relation avec quelqu’un. Ensuite, on m’a transférée entre plusieurs services, sans apporter de solution concrète.

J’ai rempli et signé le formulaire demandé le 2 octobre, avec le RIB du compte bénéficiaire. Nous sommes le 8 octobre et je n’ai toujours pas de solution ni de visibilité claire sur l’exécution de ma demande.

Devoir consacrer autant de temps et d’énergie à transférer son propre argent est exaspérant. L’attente, les renvois entre services et le manque de suivi donnent le sentiment que personne ne prend réellement le dossier en charge.

Pour moi, le service client est très mauvais. Cette expérience me pousse à transférer mes opérations vers une autre banque. Une étoile pour une gestion aussi laborieuse.

Service client qui répond à côté et qui raccroche au nez ensuite !!!! Très désagréable

Satisfait, pour le moment, d'avoir choisi Fortuneo. L'ouverture du compte et des annexes ont été plutôt faciles. Les services proposés répondent à mes besoins et les éventuels frais sont très compétitifs. Dernier point qui a son importance pour moi, il est facile de joindre le support client et les réponses sont pertinentes même si, la dernière fois, il m'a fallut relancer en l'absence d'un retour qui m'avait été promis mais qui ne venait pas. Globalement, bonne expérience jusque-là et en ligne avec mes attentes.

J'étais un nouveau client potentiel pour souscrire un service, leur site me demandait d'envoyer les justificatifs par courrier, surprenant pour une banque en ligne.
J'ai donc appelé à 3 reprises car on me confirmait que tout se faisait en ligne mais les mails m'indiquaient toujours le contraire. 10 jours plus tard aucune nouvelle de leur part, je vais donc pas insister davantage.
Quelle perte de temps....

Franchement, franchement déçu de cette banque.
Une appli peu intuitive et incomplète, un livret + sans jamais une offre de fidélité, un service client peu réactif(plusieurs jours pour avoir une réponse), des informations erronées de la part du service client et aucune remise en cause de leurs erreurs, bref peut être que certains y trouvent leur compte mais la concurrence est largement au dessus en terme de services et de produits.
Après quelques années chez eux, c'est terminé. Ils se goinfrent sur notre dos sans se montrer à la hauteur d'un grand établissement bancaire.

Carte gratuite est pour moi un plus

Comme d'hab avant chaque déplacement je dois faire de grosses dépenses pour payer les billets d'avions, hotels et services. J'avais pris la carte MC Elite pour pouvoir tout régler avec la carte et bénéficier des assurances. Impossible d'augmenter mon plafond par rapport à mes dépenses. Sachant que mon compte courant est largement alimenté (beaucoup plus que les dépenses prévues). Fortuneo ne répond pas à mes messages (ou alors ils sont super lents), et moi j'ai besoin de completer les transactions avant que les tarifs augmentent. Du coup tant pis pour l'assurance je suis obligé de switcher sur ma carte boursorama qui elle a un plafond que je peux modifier directement et qui va jusqu'à 20000€. Je me demande pourquoi on nous vend une carte haut de gamme alors qu'au final c'est du low cost, on ne peut même pas utiliser notre argent comme on le souhaite. Curieux de vous lire Fortuneo.

Très bonne banque

J'avais choisi Fortuneo pour sa souplesse d'utilisation et finalement je suis assez déçu car je rencontre des problèmes lors des paiements à l'étranger. Typiquement il m'est impossible de payer mes courses alimentaires dans un supermarché en République Dominicaine où je suis en déplacement professionnel pendant plusieurs semaines. Donc non pas satisfait de Fortunéo.

J'ai souscrit dans le cadre du parrainage..........super!! mais un petit bémol pas evident la souscription quand on n'est pas un virtuose d'un ordi

Très déçue par Fortuneo et par la gestion de ma demande

Je suis cliente Fortuneo et j’ai récemment décidé de centraliser davantage mes opérations chez eux. J’ai notamment ouvert un compte joint, avec deux cartes Gold, et entrepris de transférer mon PEA afin de regrouper mes placements et mes comptes chez Fortuneo.

Lors de la souscription, le code promotionnel a été accepté et validé par le parcours de souscription. Mon conjoint étant, par ailleurs, un nouveau client, nous pensions naturellement être éligibles à l’offre.

Je contacte donc le service client afin de faire le point. Après environ 20 minutes d’attente, je tombe sur une conseillère qui m’explique que nous ne sommes finalement pas éligibles à la promotion, au motif que mon conjoint aurait dû ouvrir son compte personnel avant le compte joint.

Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas uniquement la réponse apportée, mais surtout l’absence totale de solution proposée et le ton condescendant employé lors de l’échange. Lorsque l’on fait l’effort de transférer ses comptes et ses placements, on s’attend au minimum à être écouté et accompagné correctement.

Si les conditions d’une offre promotionnelle sont aussi restrictives, elles devraient être clairement indiquées avant la validation de la souscription, et surtout ne pas donner l’impression que le client est éligible pour lui expliquer ensuite le contraire.

Une expérience qui illustre malheureusement les limites que peuvent avoir certaines banques en ligne : parcours entièrement digitalisé, service client difficilement joignable et, lorsque l’on finit par avoir quelqu’un, peu de marge de manœuvre pour résoudre les problèmes.

Très déçue de cette expérience et de la façon dont ma demande a été traitée

Mon compte est bloqué depuis quasiment un mois dans le cadre d’une vérification d’identité, et pendant toute cette période je n’ai plus accès à mes fonds, soit environ 8 951 €.

Cette situation a des conséquences concrètes sur ma vie financière : impossibilité de disposer librement de mon argent, organisation compliquée de mes prélèvements et risque de retards et de frais supplémentaires.

Je comprends parfaitement qu’une banque puisse effectuer des contrôles de sécurité et de conformité. En revanche, laisser un client sans accès à ses propres fonds pendant une période aussi longue, sans solution concrète permettant de débloquer rapidement la situation, est extrêmement préoccupant.

J’attendais de Fortuneo un accompagnement et une communication beaucoup plus efficaces. À ce stade, mon expérience est profondément décevante.

J’espère qu’une solution sera rapidement apportée, mais cette expérience me fait sérieusement remettre en question ma confiance dans cette banque.