Fortuneo Banque Avis 

Tout va bien dans l’ensemble.
Les points à améliorer: délai d’attente par tél et par réponses via mail.
Personnellement je suis passé à côté d’une plus value importante car le site ne fonctionnait pas et l’impossibilité de joindre un conseiller. Aujourd’hui je ne sais pas quand je vais pouvoir retrouver cette plus value. Je reste amère sur cet incident pour lequel je n’ai pas eu de compensation bien suffisante

Bonjour interlocuteur à l’autre bout du monde avec une attente de 10min minimum une honte des promotions qui n’apparaissent nulle part des conseillers qui ne font pas leur job en n’envoyant pas les infos demandées je suis au Lcl et pensais tout basculer chez vous mais là je suis tombé de haut pour une banque en ligne qui ne réponds pas est dans le flou je voulais aussi basculer mon pea de 200 000 euros mais voyant la façon dont on me traite j’arrête les frais . Pourtant pour une banque je suis un client qui détient de gros avoirs et la j’ai été traité comme un moins que rien si vous changez pas de politique je vous plaint

Informatique performante, retour de transactions rapide, seul bémol au centre d appel on semble parfois avoir à faire à des stagiaires.

A peine ouvert mon compte vous me l'avez déjà fermer 😡😡😡😡

Nous avons souscrit à Fortuneo cet été et nous ne le regrettons pas.
Tout a été simple et plutôt rapide.
Nous avons eu affaire avec des professionnels.
Pour résoudre un petit problème en Islande, nous avons eu au téléphone et très rapidement une interlocutrice charmante et efficace qui a su nous rassurer et nous expliquer la situation - merci à elle !!!!

J'ai ouvert un PEA sur fortuneo. Je suis globalement satisfait, mais il me semble que les informations de suivi des actiosn pourraient être améliorées. La variation journalière n'a pas beaucoup d'intérêt. Le graphique de suivi, qui impose de basculer l'écran est peu pratique. Inspirez-vous du tableau de bord de Trade Republique, c'est beaucoup plus informatif.

Que des mauvaises expériences.

J‘envoie un dossier complet pour un transfert de CTO mi-août. On me contacte pour me dire que des pièces sont manquantes, alors qu‘il est complet (on me demande un code banque/guichet pour un compte à l‘étranger)

Ensuite le dossier dort pendant 1 mois et c’est seulement à partir de mi septembre qu‘on contacte la banque émettrice . Comme Fortuneo est une banque en ligne moderne, elle envoie un courrier postal qui met une semaine à arriver(c‘est à l‘étranger). Et depuis, rien ne se passe car Fortuneo fait le mort malgré les relances de la banque émettrice (c‘est incroyable).

Autre transfert en parallèle d‘un autre CTO et Fortuneo ne traite tout simplement pas la demande et considère que c’est un doublon. Il a fallu 3 semaines et de nombreux rappels (téléphoniques et écrits) pour que Fortuneo s‘y intéresse. Ce transfert est désormais clôturé.

Dernier transfert en parallèle, un PEA. Ici tous les documents ont été reçus par Fortuneo, j‘ai même envoyé les doubles, mais malgré cela le PEA n’est toujours pas opérationnel, on en est à la 4ème semaine de réclamation et de ping pong pour un bordeau d’information que Fortuneo possède déjà dans sa boîte (au moins à 3 reprises).

C‘est à se demander s‘il ne faut pas refaire un transfert dans un an vers une banque plus sérieuse.

Service client catastrophique
Injoignable, après ne sait pas répondre.
Le parrainage ne fonctionne pas, tout est fait pour ne pas parrainer. Ils ont supprime la demande de la personne que j’avais parrainé et n’ont pas donné de raison ni ne l’ont prévenu.
Service client à revoir de toute urgence
Vraiment pas professionnelle

Service client donne des directives et finalement cela est impossible donc très déçu et quand je demande à être recontacté rien

Lors de ma souscription à un PEA, j’ai fait une faute de frappe dans mon adresse e-mail. C’est une erreur de ma part, aucun problème là-dessus. En revanche, cela fait maintenant plus d’un an que j’essaie de faire corriger cette erreur afin de pouvoir accéder à mon espace personnel et investir mon argent chez Fortuneo, sans succès.

Le service client est toujours très aimable, mais malheureusement totalement inefficace. Au téléphone, on m’a demandé de rédiger une demande manuscrite et de l’envoyer via leur formulaire en ligne. J’en suis aujourd’hui à ma quatrième demande manuscrite, sans réponse ni solution.

Je trouve d’ailleurs assez aberrant que l’adresse e-mail ne soit pas à confirmer lors de la souscription à un PEA (en la saisissant deux fois), alors que c’est obligatoire pour contacter le service client via leur formulaire… Ça éviterai justement ce genre de problème un peu bête.

Je viens d’envoyer une dernière demande avec attestation manuscrite. Si je n’ai toujours aucune solution, j’enverrai un recommandé pour annuler ma souscription et j’irai investir mon argent ailleurs.

Plus d’un an pour corriger une simple faute de frappe, c’est quand même difficilement compréhensible.

NB : Cet avis concerne uniquement mon expérience de souscription et le traitement de mon problème par le service client. Il ne reflète pas nécessairement l’expérience des autres clients ou la qualité des services Fortuneo dans leur ensemble. Si mon problème est finalement résolu dans les prochains jours, je mettrai bien évidemment cet avis à jour en conséquence.

Super banque. Très bon service client

Je dispose d'un Pea chez Fortuneo. J'ai souhaité réaliser la semaine dernière une opération de transfert de liquidité de mon compte liquidité Pea sur mon compte bancaire Fortuneo.
Plusieurs jours après, mon compte bancaire n'est toujours pas crédité. Le collaborateur Fortuneo que j'ai contacté par téléphone m'informe qu'il y a plusieurs semaines de retard pour ce type d'opérations actuellement chez Fortuneo. Ceci est tout à fait inadmissible. Je tiens donc à faire connaître au public que notre épargne peut être bloquée chez Fortuneo de façon abusive.

C’est une première avec cette banque en ligne qui pour l’instant fonctionne bien. Les notifications transmises à chaque opération commerciale nous permettent d’avoir un bon contrôle de la situation financière. Merci Fortunéo.

Aucun problème. Les opérations sont suivies au jour le jour.

inscription rapide, tout est claire,

Erreur sur l adresse postale et impossible de prendre la modification sans devoir refaire un courrier …le scanner et le renvoyer…

Le compte est vite fait . Le site est est simple d'utilisation. Les frais très corrects .
Pour l'instant c'est positif.

Très satisfait de vos services pour l'instant, même à l'étranger, rien à dire pour le moment...

Compliqué pour finaliser

Peu de frais, application ergonomique, SAV réactif, exécution conforme à l'attendu.