Fortuneo Banque Avis 

Cohérent et vertueux.
Reste à voir sur le long terme

Banque dinosaure : tout est lent, service client à la ramasse, chaque demande met 3 semaines. Ouverture de PEA : 1 mois. Quand tu fermes une position, la ligne ne disparaît que 24 h après... Fermer un PEA est payant et ça met 2 mois ! Pour le compte courant, les paiements par carte arrivent des années-lumière après le paiement... Enfin bref, fuis.

simplicité de fonctionnement, claire, surpris agréablement pour le moment

Banque à fuir ! C'est de pire en pire, 40mn pour obtenir une conseillère sans obtenir satisfaction. J'avais adressé le 8 septembre dernier un message pour changer ma carte à débit immédiat en débit différé, j'ai appris la semaine dernière que ma demande avait été déclarée comme traitée alors que rien n'était fait. J'ai appelé la semaine dernière et le conseiller m'avait alors indiqué la marche à suivre pour faire la demande (procédure impossible à trouver seul), ce que j'ai fait rapidement après.Je pars le 16 en voyage à l'étranger et j'ai besoin d'une telle carte pour louer une voiture. Je ne pensais pas qu'il serait si compliqué d'obtenir une telle carte car je n'ai jamais été à découvert depuis que je suis cliente de cette banque, soit depuis février 2018. Je ne trouve pas normal de n'avoir pas reçu de réponse début septembre, ce qui m'aurait laissé le temps de me retourner.
J'ai vu plusieurs avis négatifs sur des problèmes de connection, j'ai eu les mêmes l'été dernier, j'étais obligée de changer de mot de passe presque à chaque fois si je voulais pouvoir accéder à mon compte mais ce problème-là est réglé.

À éviter cette Banque frais cachés !!! Si vous n'utilisez pas votre carte 3 euro sans compter tous les autres suplémentaire... Escrocs total perdu en deux ans juste avec les frais environ 800 euro

Je suis très déçu, impossible de clôturer son compte malgré beaucoup de mail pas possible de clôturer son compte car il y a un débit de 18€ du à une assurance des moyens de paiement sachant que je n’ai plus de moyens de paiement car j’essaye de clôturer mon compte depuis 6 mois. On tourne en rond!!! La banque a ses limites !!

J'ai été chez Fortuneo pendant plusieurs années, personne ne vous conseille, personne ne vous aide. J'ai dû attendre plus d'un an pour réussir à changer mon numéro de téléphone (appel, lettre etc...) pour que finalement ma demande soit prise en charge. Aujourd'hui, même combat pour fermer mon compte, même après une demande de ma banque actuelle, un recommandé, des emails...
Alors je ne vous parle même pas d'une demande de prêt... une catastrophe !

J ai sollicité en son temps l application de mon droit de rétractation.... refusé !!

J ai effectué un signalement.... sans suite

J ai alors envoyé un formulaire papier....mis mon solde à zéro, annulé ma carte bancaire pour accélérer le processus... rien ! Toujours un prétexte du service client joignable après 20/25 mn d attente. L on me demande de patienter. . sans pouvoir me communiquer de date de clôture.

Habituellement "un clic" suffit dans une banque normale. Visiblement le personnel n est pas formé à la clôture de compte !

Et pour couronner le tout.... Fortuneo ne trouve rien de mieux que de m adresser une nouvelle carte JAMAIS COMMANDÉE !!

Cela s apelle juste de la négligence ou de la vente forcée. En tout état de cause cela est navrant. Un conseiller m a signalé annuler la fabrication de cette fameuse carte, un second m informe que l on ne peut pas stopper une fabrication.
Lorsque je demande d ou provient cette nouvelle carte jamais commandée....je ne peux pas vous dire. Merci pour cette information !
Néanmoins cette fabrication est facturée.

Le service client étant incapable de traiter le dossier, sans régularisation concrète et immédiate de ce regrettable amalgame de loupés, la seule solution sera à très brève échéance une procédure de saisine du médiateur et de la banque de France.

Moins chère que les banques traditionnelles, donne plus de libertés d'actions dans la gestion de ses avoirs au quotidien, avec un suivi qui vous confirme tout de suite la transaction effectuée.

Impossible de faire un virement externe de 10€ depuis plus d'une semaine. Impossible de faire une e-CB. Impossible d'utiliser le nouveau "service" cashback. Les réponses à nos demandes en ligne ne sont pas satisfaisantes. 45 minutes d'appel téléphonique qui n'ont pas permis de régler les différents soucis car "tout est bon du côté de FTNO". Sauf que je n'arrive pas à me connecter à l'application pour valider le virement que j'ai dû faire sur un ordinateur puisque ... l'application ne fonctionne pas !! Un manque réel de compétences

Demande d'ouverture de compte le 29 août , plein d'appels avec a chaque fois 30 mn d'attente et toujours pas de compte ouvert .
J'ai décidé d'abandonner, j'avais été parainé et je pense que la personne va aussi quitter cet banque en ligne qui ne suit pas ses clients...

Banque sans frais, avec des interlocuteurs au bout du fil, compte dematerialisé… c’est fluide!! Continuez comme cela!

Malgré une réponse, je suppose automatique, style on s'en occupe, il ne s'est rien passé. Mépris ou j'menfoutisme,je ne sais pas.

Je suis cliente de cette banque depuis 2016. A cette époque elle était vraiment très bien. Or depuis deux àtrois ans, le service (informatique) décline progressivement. Exemple de mésaventures vécues : solde dont des écritures en crédit disparaissent subitement (bug informatique créant des disparitions de fonds virtuelles), changement de taille d'écriture, sur la nouvelle interface qui rend le solde illisible sur le volet gauche, impossibilité fréquente de générer des e-CB (expérience vécue notamment pour acheter mes billets d'avion et effectuer mes réservation d'hôtel relatifs à un départ urgent).
Cette banque me crée des stresses en permanence, l'accès à ma finance étant devenue un parcours du combattant, notamment pour effectuer tous mes achats en e-CB

Transfert de PEA bloqué depuis 5 mois, c'est fou !
Ma nouvelle banque a bien envoyé le document de transfert. Je l'ai aussi envoyé directement par mail pour que Fortuneo arrête de dire que c'est ma nouvelle banque qui ne l'envoi pas.

On me demande de faire un courrier, je le fais, aucune réponse. J'appelle on me dit qu'ils ont tout mais qu'ils ne savent pas pourquoi ça ne bouge pas, ils remontent l'info.
Rien ne se passe, je veux récupérer mon argent, mon PEA !
Le pire c'est que j'avais lu sur des forums que Fortuneo fait ce genre de chose, alors j'avais cloturé toutes mes lignes de titres pour qu'il n'y ai que la liquidité.

Prochaine étape, obligé de grimper en procédure. Chronophage, je déconseille, il y a bien mieux et plus sérieux en 2026.
Il faut même demander l'IBAN du PEA par mail et téléphone, puis relancer. Bref galère Fortuneo.

Fortuneo fait de la publicité mensongère, elle précise qu'elle fournit une carte à débit différé après 6 mois d'ancienneté, chose fausse.
J'ai attendu 6 mois pour bénéficier de cette carte. Après avoir effectué ma demande de changement de débit, on me précise que celle-ci n'est pas possible et ce sans justification.
Je ne recommande pas cette banque.

J’ai apprécié les dispositifs de sécurité qui rendent l’application sûre. De plus, la possibilité de disposer de cartes bancaires temporaires est judicieuse.

Fortuneo : une expérience client catastrophique.

À ce niveau-là, j’ai réellement le sentiment que les clients sont pris pour des idiots. Aucune écoute, aucune considération réelle des demandes, des réponses qui ne règlent rien et une impression permanente de parler dans le vide.

La satisfaction client ? Zéro.

Quand on confie son argent à une banque, on attend au minimum du sérieux, de la transparence et un service client capable d’entendre et de traiter les problèmes. Pour ma part, je n’ai retrouvé aucune de ces qualités dans mon expérience avec Fortuneo.

Entre l’absence d’écoute et le sentiment de devoir se battre pour obtenir des réponses, mon niveau de confiance est aujourd’hui au plus bas.

Fuyez cette banque qui n'en est pas une.

Parcours d'ouverture de PEA (dossier #89188227) totalement bloqué depuis septembre à cause d'une vérification robotique des pièces d'identité envoyé de nombreuses fois.Service client injoignable ou inefficace pour résoudre ce problème technique. Relation client inexistante pour les futurs...
Je tente d'ouvrir un compte bourse chez Fortuneo (Dossier #89188227) et je fais face à un véritable mur technologique.
J'ai transmis ma pièce d'identité plus de 5 fois. Les photos sont nettes, parfaitement lisibles et ont été validées par des humains. Pourtant, leur robot de vérification automatique rejette le document en boucle pour des critères informatiques invisibles et absurdes.
Pour couronner le tout, le service client est aux abonnés absents : cela fait plus d'une semaine que mes éléments sont bloqués et que personne ne prend la peine de traiter mon dossier manuellement ou de me répondre.
Puisque Fortuneo refuse de prendre ses clients au sérieux dès l'inscription, j'arrête les frais ici et je pars chez la concurrence. Une banque incapable de gérer une simple photo d'identité ne mérite pas qu'on lui confie son capital. À fuir si vous cherchez de la réactivité.
utilisateurs, je ne recommande pas.