Fortuneo Banque Avis 

Malgré une réponse, je suppose automatique, style on s'en occupe, il ne s'est rien passé. Mépris ou j'menfoutisme,je ne sais pas.

Je suis cliente de cette banque depuis 2016. A cette époque elle était vraiment très bien. Or depuis deux àtrois ans, le service (informatique) décline progressivement. Exemple de mésaventures vécues : solde dont des écritures en crédit disparaissent subitement (bug informatique créant des disparitions de fonds virtuelles), changement de taille d'écriture, sur la nouvelle interface qui rend le solde illisible sur le volet gauche, impossibilité fréquente de générer des e-CB (expérience vécue notamment pour acheter mes billets d'avion et effectuer mes réservation d'hôtel relatifs à un départ urgent).
Cette banque me crée des stresses en permanence, l'accès à ma finance étant devenue un parcours du combattant, notamment pour effectuer tous mes achats en e-CB

Transfert de PEA bloqué depuis 5 mois, c'est fou !
Ma nouvelle banque a bien envoyé le document de transfert. Je l'ai aussi envoyé directement par mail pour que Fortuneo arrête de dire que c'est ma nouvelle banque qui ne l'envoi pas.

On me demande de faire un courrier, je le fais, aucune réponse. J'appelle on me dit qu'ils ont tout mais qu'ils ne savent pas pourquoi ça ne bouge pas, ils remontent l'info.
Rien ne se passe, je veux récupérer mon argent, mon PEA !
Le pire c'est que j'avais lu sur des forums que Fortuneo fait ce genre de chose, alors j'avais cloturé toutes mes lignes de titres pour qu'il n'y ai que la liquidité.

Prochaine étape, obligé de grimper en procédure. Chronophage, je déconseille, il y a bien mieux et plus sérieux en 2026.
Il faut même demander l'IBAN du PEA par mail et téléphone, puis relancer. Bref galère Fortuneo.

Fortuneo fait de la publicité mensongère, elle précise qu'elle fournit une carte à débit différé après 6 mois d'ancienneté, chose fausse.
J'ai attendu 6 mois pour bénéficier de cette carte. Après avoir effectué ma demande de changement de débit, on me précise que celle-ci n'est pas possible et ce sans justification.
Je ne recommande pas cette banque.

J’ai apprécié les dispositifs de sécurité qui rendent l’application sûre. De plus, la possibilité de disposer de cartes bancaires temporaires est judicieuse.

Fortuneo : une expérience client catastrophique.

À ce niveau-là, j’ai réellement le sentiment que les clients sont pris pour des idiots. Aucune écoute, aucune considération réelle des demandes, des réponses qui ne règlent rien et une impression permanente de parler dans le vide.

La satisfaction client ? Zéro.

Quand on confie son argent à une banque, on attend au minimum du sérieux, de la transparence et un service client capable d’entendre et de traiter les problèmes. Pour ma part, je n’ai retrouvé aucune de ces qualités dans mon expérience avec Fortuneo.

Entre l’absence d’écoute et le sentiment de devoir se battre pour obtenir des réponses, mon niveau de confiance est aujourd’hui au plus bas.

Fuyez cette banque qui n'en est pas une.

Parcours d'ouverture de PEA (dossier #89188227) totalement bloqué depuis septembre à cause d'une vérification robotique des pièces d'identité envoyé de nombreuses fois.Service client injoignable ou inefficace pour résoudre ce problème technique. Relation client inexistante pour les futurs...
Je tente d'ouvrir un compte bourse chez Fortuneo (Dossier #89188227) et je fais face à un véritable mur technologique.
J'ai transmis ma pièce d'identité plus de 5 fois. Les photos sont nettes, parfaitement lisibles et ont été validées par des humains. Pourtant, leur robot de vérification automatique rejette le document en boucle pour des critères informatiques invisibles et absurdes.
Pour couronner le tout, le service client est aux abonnés absents : cela fait plus d'une semaine que mes éléments sont bloqués et que personne ne prend la peine de traiter mon dossier manuellement ou de me répondre.
Puisque Fortuneo refuse de prendre ses clients au sérieux dès l'inscription, j'arrête les frais ici et je pars chez la concurrence. Une banque incapable de gérer une simple photo d'identité ne mérite pas qu'on lui confie son capital. À fuir si vous cherchez de la réactivité.
utilisateurs, je ne recommande pas.

Alors client depuis 6 ans de la banque en ligne "n°1" filiale de la SG, je me suis retrouvé du jour au lendemain sans plus aucune possibilité de réaliser des opérations bancaires sur mon compte ou des achats en ligne (sur PC ou Smartphone), suite à la réinstallation contrainte de l'appli de cette banque sur mon Smartphone. Je n'ai jamais pu me réauthentifier sur cette appli avec le nouveau système de reconnaissance faciale. Pire, j'ai découvert à mes dépens que plus aucune assistance humaine directe n'était possible avec cette banque, par téléphone ou mail, et qu'il fallait maintenant discuter dans un chat IA (avec ses limites) pour tenter de trouver une solution... et éventuellement pouvoir être rappelé par un conseiller après longues discussions...

Après presque 1 mois d'errance, avec un cumulé d'une bonne 10aine d'heures perdues à réexpliquer mes problèmes techniques à une IA obsolète (notamment sur son descriptif des options présentes sur le site...), 4 rappels de conseillers qui n'ont pu que constater qu'il y avait un problème technique sans pouvoir donner de solution alternative, j'ai recherché une autre banque en ligne.

Et Bingo, avec Fortuneo, j'ai retrouvé ce que j'avais perdu, et même un peu plus:
- Des CGs et options tarifaires claires
- Pour ma part, un compte sans frais
- Pour ma part, une carte bancaire gratuite, et en plus c'est une Gold!
- Une assistance humaine joignable par téléphone, au cas où
- Pas de contrainte pour réaliser des opérations bancaires avec une obligation de passer par l'appli Smartphone, notamment pour valider
- Pas de problème pour installer l'application Fortuneo sur mon Smartphone, et m'authentifier
- Cerise sur le gateau une offre de bienvenue!

Tout passe par de longs échanges documents imprimés à envoyer, car rien ne marche sur le site (erreurs 500 sur leur site, joindre des fichiers aux messages support échoue, etc.)

Leur quiz de personnalité assurance-vie m'a collé 40 % de fonds en euros, pour un jeune avec un temps de placement long ! Résultat des courses après 11 ans (où l'économie mondiale a connu une croissance énorme) : j'aurais dû tout mettre sur un livret A, j'aurais gagné plus et moins engraissé Fortunéo, payés à vraiment mal placer les 60 % restants en actions sur le peu de supports proposés. À fuir !

Mis à part un petit bémol, je suis pleinement satisfait: information précise et rapide, bon fonctionnement du site. Pas de fonctionnement unique sur mobile comme certains concurrents.
Le petit bémol: le passage d'ordres de Bourse plante de temps en temps obligeant à ressaisir l'ordre en particulier à l'approche de la clôture.

Bonne banque en ligne mais service client catastrophique, c'est la toute première fois de ma vie que j'écris un avis de ce genre.

J'ai dû envoyer 3 fois ma demande pour que celle-ci soit comprise pour un changement de numéro.

On me disait de modifier le numéro directement dans l'espace client alors que pour se connecter à celui-ci on demande une confirmation sms. J'ai eu beau l'expliquer 3 fois de suite, on me répondait la même chose car je crois qu'ils ne lisent pas bien les mails et n'ont à priori pas bien connaissance de comment l'application fonctionne.

De plus, on me dit ensuite que ma signature n'est pas la même sur le document d'identité qui avait été faite par mon représentant légal à l'époque donc évidemment que nous n'avons pas la même, il suffit de regarder les dates sur le document et comparer avec ma date de naissance.

Bref travail bâclé et je déconseille cette banque vraiment juste pour ça, j'ai jamais vu ça de ma vie

Super expérience et client depuis 8 ans !

Facile, pratique

Service client tout juste capable de faire des copier coller de la FAQ. Les réclamations n'amènent aucune réaction et surtout les délais de traitement sont longs. la seule chose qui marche coté support : les mails d'accusé réception. Banque qui va bien temps que tout va bien. Mais dès qu'un problème survient, bon courage

Le processus pour faire une acquisition immobilière est une catastrophe : PDF docusign impossible à télécharger, la plateforme plante à la signature, obligée de refaire la demande PDF après contact au service client à peine aimable et jamais d'excuse. Le champ somme en toutes lettres ne vérifie même pas si les caractères saisis ne sont pas des chiffres.
Aucune information sur l'espace client pour suivre la demande. Service client 3 fois pour la même opération, toujours aussi peu aimable et aucune excuse. Vous avez perdu une cliente et gagné la publicité de votre incompétence.

J'ai ouvert mon compte FORTUNEO à la fermeture d'ING DIRECT donc depuis 5 ans environ. Cette banque en ligne est à éviter. Ils ne répondent pas aux mails, leur chat bot ne sert à rien et pour les joindre au téléphone il faut 20 à 40 min. Quand il vous passe le service technique, soit ça raccroche de suite, soit vous attendez encore 20 à 30 min pour vous entendre dire qu'on reprendra contact avec vous et on vous oublie. Voilà 2 mois que j'essaie de régler un problème de code non reçu par téléphone et d'avoir des infos sur mon contrat d'assurance vie mais je n'ai encore aucune réponse.

Il faut fuire absolument cette banque, service client nulle, des promesses dans le vide, mon compte est bloqué depuis plus d'une semaine et mes fonds aussi sans explication et sans solution..
Voilà maintenant plus de dix jours et je n'ai toujours pas d'accès à mon compte et mes fonds sont bloqués !! J'ai appelé plus de sept fois , plusieurs heures au téléphone mais pas de retour, je vais porter plainte car apparemment c'est totalement inadmissible.

Alors autant il est facile d’ouvrir un compte autant pour le clôturer c’est la croix et la bannière. Et en plus on vous prends des frais pour non-utilisation de la carte, forcément je veux CLÔTURER, vous comprenez ou pas le français ? Très compliqué d’avoir des réponses ou de faire des démarches.

J'ai été parrainée pour ouvrir un compte personnel, mais j'ai omis, par inexpérience, de cocher la case "parrainage", mon parrain, client, à argumenté, avec des preuves de sa bonne fois, pour obtenir sa prime légitime, mais il y a refus de la part de la banque de revenir sur sa décision de ne pas applique le bonus. J'ai aussi rencontré des difficultés pour faire une transaction en USD,