Fortuneo Banque Avis 

Toujours satisfaite de Fortunéo .
L application est top
En cas de besoin, vous avez toujours une personne efficace et professionnelle au téléphone pour vous renseigner
Et aucun frais
Je recommande ++++++

Le 1er octobre 2026.

Bonjour à l’Équipe Fortuneo,

J'ai failli être interrogé sur ma satisfaction client par un institut mandaté par Fortuneo en septembre, mais ne correspondant pas à la cible (je n'avais rien exprimé ni rien rempli !) j'ai été "remercié" sans explications !...
J'ai cependant des choses à dire sur la gestion « bourse » :
- les relevés de bourse (avis) sont systématiquement en retard d'une à 2 journées ;
- pour une vente (Micro) du 23/09, mise à jour le 25/09 à 18 :19 !!! 4 732€ inexploitables 3 jours ;
- l'ouverture des comptes bourses se fait trop souvent en 2 temps ou annoncés inexistants ;
- même remarque pour les listes d’actions ;
- nos comptes récap de la bourse ne sont jamais à jours : les montants ne correspondent pas à ceux des portefeuilles, exception du PEA avec un décalage, le total des portefeuilles n'est donc jamais à jour ;
- le compte espèces PEA est mis à jour d’un versement avec trop de retard (1 à 2j), impossible d’investir le jour du versement, voire le lendemain… De quoi manquer un achat !
- dans nos portefeuilles, les dernières valeurs des actions et leurs variations sont remises à zéro trop tôt, pas le temps de faire un point de la journée passée.
Merci de bien vouloir prêter attention à ces anomalies nombreuses et répétitives donc fort désagréables.

Cordialement.

Mr. Claude VALLEZ

Nota : ces remarques ont été transmises le 24.09.2026 et n'ont pas encore de réponse.

J’ai déposé une demande d’ouverture de compte en ligne avec l’ensemble des justificatifs requis. J’ai bien reçu le message de confirmation indiquant que mon dossier était complet et pris en compte.
​Trois semaines plus tard, n'ayant aucune nouvelle, je décide de contacter le service client. On m’informe alors simplement que ma demande a été annulée parce qu'il manquait la précision du lieu de naissance dans le formulaire.
​Aucune relance, aucun e-mail, aucun SMS pour me signaler cet oubli ou me demander de compléter la pièce manquante. Mon dossier a simplement été abandonné en silence après 3 semaines d'attente.
​Un manque cruel de suivi et de communication client de la part d'une banque en ligne. Extrêmement décevant.

Après 1 an d'ouverture de comptes, courant et épargne, je peux témoigner de ma satisfaction : application smartphone rapide et conviviale.
Je ne peux évoquer la qualité du service client que je n'ai pas encore contacté, et c'est mieux ainsi

Une énorme escroquerie concernant des frais d'inactivité ! Car si aucun paiement n'est effectué dans le mois, ils vous prennent 9€ de frais ! Donc, il faut obligatoirement effectuer des paiements !! Et des retraits ou virements ne comptent pas ! C'est totalement aberrant ! Une vraie banque d'escroc !! Éviter à tout prix !

Pas d interlocuteur au téléphone et un chat peu fonctionnel. Très compliqué pour ouvrir un compte titre pour mes enfants

Temps de mobilité excessifs.
Pas de paiement sur remboursement des frais de clôture PEA
Réponses générées par IA qui tombent à côté.
Sentiment d’être livré à soi-même.

L'expérience bancaire et de courtier boursier est bonne sur sa prestation et les tarifications opérées sont satisfaisantes. Ceci expliquant vraisemblablement le succès de cet nano banque. NÉANMOINS ! Ce qui pose problème est l'application mobile qui a mon sens est hors d'âge et très peu intuitive.

20 minutes d'attente au téléphone, je m'identifie pose ma question, l'opérateur me dit je contacte le service et revient vers vous, j'attends encore 5 à 10 minutes, il revient et ne réponds pas à ma question et je sens son envie de passer au pigeon d'après qui fait confiance à cette banque de nuls, pour moi c'est bon. Tchao.

Je déconseille, une catastrophe!
Sur l'espace on ne peut lire aucun contrat en ligne, pas d'historique des messages et des demandes.
Cela fait 4 fois que je demande le contrat du livret + qui m'a soi-disant été envoyé par mail.
Difficile d'avoir le service client, on m'a déjà mis en attente pendant 40mn!! Et quand on les a au téléphone, les personnes sont limites désagréables. Je viens d'ouvrir des comptes que je vais aussitôt fermer, je préfère qu'une telle banque n'administre pas mon argent

Application et site très bugués et peu lisibles même quand ils fonctionnent, processus laborieux, conseillers et service client peu compréhensifs, ne respectent pas la loi sur la portabilité bancaire... Globalement la moins bonne banque avec qui j'ai eu affaire.

Super banque

Tout se passe très bien jusqu'à présent, la mobilité bancaire suit son cours. Petit bémol, l'offre que j'avais utilisée pour ouvrir un compte joint comprenait aussi une somme de 90 euros si on utilisait le service de mobilité bancaire de Fortuneo, ainsi que 100 euros en bon d'achat, or l'interlocutrice que j'ai eu au téléphone récemment m'a fait comprendre que je n'y aurai pas droit, l'offre étant soit disant passée de date, ce que je ne savais pas, et que j'ai donc trouvé un peu mesquin... Donc faire très attention aux conditions...

Depuis 1 mois en attente de validation de mon adresse! 3 documents envoyés: facture de téléphone, facture du service des eaux et facture d'enlèvement des ordures ménagères et voici la réponse d'une conseillère de Fortuneo:
"Vous souhaitez effectuer une demande de changement d'adresse.
Malheureusement, les justificatifs de domicile ne sont pas suffisants pour modifier votre adresse".
Jamais vu une telle constance au niveau de la médiocrité, BRAVO!!!!!
Si encore cette personne précisait quels sont les justificatifs dont elle à besoin, mais que neni, c'est la Bérésina!
Il est même possible de signaler personnellement un changement d'adresse en joignant une document précisé dans la liste du programme, mais rien n'y fait, toujours le même message "en attente de validation"
Bref, devant tant d'incompétence et de médiocrité, ma décision est prise, je cherche un autre institut bancaire.
Je pense que la publicité : "J'aime ma banque" est quelque peu présomptueux.
Avec presque 30% d'opinion défavorable, les dirigeants de Fortuneo devraient à minima se remettre en question et prendre les mesures adéquates pour renverser la situation! J'avais pourtant une excellente opinion de cet institut bancaire car depuis Août 2023, tout se passait bien et voilà qu'un service clientèle d'une médiocrité à toute épreuve jette à terre toute l'estime que j'avais pour cette banque en ligne!
Merci Fortuneo pour votre inaction malgré toutes vos promesses de regarder attentivement mon problème.
Alea jacta est.

N OUVREZ SURTOUT PAS DE COMPTE CHEZ FORTUNEO ET SI VOUS Y ETES QUITTEZ VITE CETTE BANQUE D INCAPABLES CAR LA DECEPTION SERA GRANDE TOUT CE QUI LES INTERRESSE ATTIRER DES CLIENTS AVEC DES OFFRES COMMERCIALES TROMPEUSES VOUS NE BENEFICIERAI D AUCUN EURO A L OUVERTURE D UN COMPTE CHEZ EUX CONTRAIREMENT A CE QUE PRETEND LEUR OFFRE DE 250 EURO D AILLEURE N HESITEZ PAS A LES SIGNALER POUR CELA A SIGNAL CONSO ET L ACPR je n ai jamais vue une banque remplit d autant de mediocre de paresseux d incompetents jai fait une demande ouverture de compte ya 1 mois alors ces abrutis de premiere ont tt simplement ete reprendre les informations de ma premiere demande d ouverture de compte de 2024 pour les incerer dans ma nouvelle demande de 2026 ils ont mis mon ancien numero comment peut ont etre autant stupide si le numero dans la demande de 2026 est pas le mm que celui de 2024 cest quil a change tu reprend pas celui de 2024 pour remplacer le numero de 2026 je me demande si ces gens ont mm fait des etudes pour etre autant nullisisme bref je peux pas me connecter a cause de l ancien numero quils ont mis jai demande mot de passe part courrier recu mais fonctionne pas du coup jai demande la fermeture definitive et la suppression de tt mes informations documents et donnees ca au moins j espere ces incapables savent au moins le faire ou je vais les signaler tt simplement ou il faut

Je suis particulièrement mécontente de la gestion de notre dossier.

Notre demande d’ouverture de compte courant commun a été effectuée le 30 août. Nous sommes désormais le 30 septembre et un mois plus tard, l’ouverture du compte n’est toujours pas finalisée.

Mon conjoint a pourtant déjà transmis l’ensemble des documents demandés, aussi bien ceux le concernant que ceux me concernant. Je trouve donc particulièrement regrettable de recevoir à nouveau une demande de justificatif de mon côté, alors même que ces éléments ont déjà été communiqués dans le cadre de notre dossier commun dans les échanges entre Fortuneo et mon conjoint.

Au-delà du délai, c’est surtout le manque de clarté et de coordination dans le traitement de notre demande qui devient franchement problématique. Les documents à fournir ne semblent pas être clairement centralisés, les pièces déjà envoyées sont réclamées une nouvelle fois, et nous avons le sentiment qu’il n’existe aucun véritable suivi entre les différents interlocuteurs ou services en charge de notre dossier.

Pour une simple ouverture de compte commun, devoir multiplier les transmissions de documents et les échanges pendant un mois est difficilement compréhensible et très loin de l’expérience client que nous attendions en choisissant Fortuneo.

À ce stade, cette expérience ne nous donne malheureusement pas envie de recommander vos services. Nous envisageons d’ailleurs sérieusement de nous tourner vers un autre établissement bancaire si la situation ne se débloque pas rapidement.

Publicité mensongère à mes yeux. On vous promet 160 € à l’ouverture d’un compte, puis la prime n’est pas versée. Une vraie déception.

A fuir !

Service déplorable, je demande le changement de mon numéro de téléphone portable depuis plusieurs semaines sans résultat malgré d'innombrables documents envoyés...
Sans le changement de ce numéro, je ne peux pas recevoir le code de sécurité pour consulter mes relevés bancaires.
Je cherche une autre banque puis je clôturerai mon compte Fortuneo.

Tentative ouverture de compte :
Leur logiciel ne valide pas mon adresse qui existe pourtant depuis 50 ans !
Pour tenter obtenir un déblocage, j'ai du patienter 31 minutes et expliquer 3 fois ce problème à 3 personnes pour qu'au final rien se soit résolu.
Décision : aucune ouverture ne sera faite dans une banque qui ne possède même pas la capacité d'une adresse postale.
Perte pour eux : plusieurs milliers d'euros à placer !