Fortuneo Banque Avis 

Bonjour
Nouveau client je n’arrive toujours pas à utiliser ma carte de paiement sur les sites.
Ensuite la promotion parlait d’un montant à l’ouverture du compte et je ne vois pas ce montant sur mon compte.
Pour le reste c’est très correct et fonctionnel, exactement ce que je cherchais d’une banque en ligne.
Le client
Franck Blerreau

J’ai tenté d’ouvrir un compte chez eux, mais on m’a indiqué que certains documents n’étaient pas lisibles, alors qu’ils le sont parfaitement, bref... On m’a ensuite demandé de les scanner et de les renvoyer, ce que j’ai fait… mais cela ne fonctionne toujours pas et depuis au moins 3 semaines, plus de son plus d'image, j’essaie de les contacter pour résoudre le problème, mais aucune réponse.
Si le service client est aussi difficile à joindre pour leurs clients, je plains ceux qui rencontrent un problème avec cette banque. Expérience décevante du début à la fin.
Il y a mieux ailleurs sans aucun doute !

Tout d'abord je n'ai jamais eu de refus a utiliser ma carte . A chaque retrait , j'avais un message puis un email de confirmation de la transaction . Je n'ai jamais eu de frais à utiliser la carte , sauf certaine banque qui annonçait des taxes locales ( mais dans ce cas je changeais de banque) .
L'application est simple ,sécurisée et toujours a jour 24 heures apres la derniere transaction.
Je ne peux que recommander Fortuneo.

Le processus pour ouvrir un compte a été relativement simple, mais depuis plusieurs semaines, c'est souci après souci. L'ouverture d'un PEA m'a fait découvrir l'ouverture d'un "compte espèces" dont j'ignore l'utilitié et dont il n'a jamais été mention (jusqu'à l'ouverture du PEA). Et surtout, impossible d'utiliser nos cartes via ApplePay. Franchement, je ne suis pas satisfaite !

D'abord ils promettent une prime parrainage qu'ils ne versent pas. Ensuite, j'ai ouvert un LDDS et effectué un premier virement. Il a fallut que je les relance plusieurs fois pour que mon LDDS apparaisse sur mon compte et que je puisse l'utiliser..
Je croyais qu'une filiale du crédit mutuel était sérieuse mais il n'en est rien.
Je déconseille

Ouverture de compte véritablement facile. Capacité à répondre à nos questions sans trop attendre. Petit bémol : la navigation sur le site et la clareté des opérations passées ou en attentes.
Mais service clients très serviable à ce jour. C est le point fort de cette banque.

L'ouverture d'un nouveau compte pour un nouveau client
(avec parainage) est extrement lente (6 semaines)
L'envoi de la carte bancaire et aussi tres long.
Le code lui n'est pas envoyé ?
En appelant au telephone, refus categorique de renvoyer le code par la poste et refus de confirmer que le code a ete envoye ou pas par courrier.
Si c'etait à refaire je conseillerais d'aller ailleurs !!

Rapidité de traitement des demandes. Efficacité. Tout ce que je demande à une banque

L’offre est bien, mais la qualité de l’application n’est tellement pas au rendez-vous. Quel dommage en 2026, au moins le fait de pouvoir voir son solde prévisionnel sans faire les soustractions sois même… c’est pas très compliqué

J ai eu cette offre avec Joko qui devait m octroyer un avantage de 120€ et une fois le compte ouvert j ai bien eu la prime d ouverture de Fortuneo mais Fortuneo a refusé le cash back Joko!!!

Une banque très bien

Aucun problème de gestion de mes comptes à des frais nuls
Par contre il m,à été impossible de récupérer 1 centims lors du parrainage de mes zmis

C'est plutôt très moyen surtout pour l'option remise de chèque laquelle est pourtant importante .. Plus de 15 jours de délai..On se moque de qui? Surtout que les sommes sont défalquées presque aussitôt chez le payeur.! Banque à éviter..

Des professionnels très attentifs et réponse parfait de leur part

Je dispose de fond mais je ne peux pas m’en servir à ma guise.
Plafond insuffisant et impossible de modifier.

Compte ouvert facilement mais l'offre d'ouverture était de 140€ mais je n'ai reçu que 50€ donc dommage.
Publicité mensongère 🫣

Compte extrêmement long à être ouvert, service client pas au niveau qui refuse de me répondre, plafonds de carte non modifiable les 6 premiers mois.

Ma prime de ouverture de compte belle Arnaque en tout cas

Client depuis plusieurs années, j’étais jusqu’à quelque temps assez content, mais depuis peu, il est impossible d’avoir des réponses aux questions que je pose par message sur mon espace client. Les délais de réponse, quand il y en a, sont devenus très longs.

Surtout quand Fortuneo prélève sur notre compte une soi-disant assurance souscrite à l’ouverture, dont nous n’avons aucune trace et que nous ne retrouvons pas dans les prélèvements des années précédentes.

Il est apparemment devenu plus facile de prélever des sommes que de répondre aux messages des clients. Et par téléphone, on ne peut pas vous répondre à ce sujet car service clients sous traité. Bref !

La rançon du succès ? Attention aux retours clients.

Hyper déçu, je songe sérieusement à partir.

En date du 11 juillet, je finalise ma demande d'ouverture de compte joint. Le 29 août, j'appelle car pas de nouvelles. Le conseiller au téléphone, très agréable, m'explique qu'il ne comprend mais que mon dossier semble avoir été oublié et qu’il relance le service concerné. Je suis sensé avoir un retour dans les meilleurs délais. Je tchatte avec une conseillère en date du 28 septembre car toujours pas de nouvelles. Elle me dit la même chose que le précédent conseiller. J'ai donc demandé l'annulation de ma demande car cela ne présage rien de bon pour la suite. Comment avoir confiance et être sur d’être accompagnée au besoin quand la souscription est déjà bancale...