Foto Elgiganten Avis 

Blev blokeret fra Elgigantens hjemmeside efter en fair anmeldelse af en defekt vare. Aldrig igen.

tl:dr Tell your customers that their delivery time has changed!
Ordered an Oculus Quest for my bachelors project, was promised it would arrive on the 7th of June, when the day came I didn't recieve anything and decided to call, they told me that the order had been pushed forward one month due to production, fair enough. I wait the month and go to my order to check the date again, and lo and behold they moved it another month, not Elgigantens fault and not what I'm mad about. The issue is that they did not inform me in any way at any point, so I might have a chance to buy a used or something in the mean time. I am writing a bachelors project with this tech, time is of the essence!
I then wanted to complain about this one thing, and turns out they dont want complaints, easy to see why their trust pilot is so low.
cheers to the support guy who could relate.

Jeg er ærgerlig over, jeg bliver nødt til, at give en stjerne for overhovedet, at skrive en anmeldelse, for det er mere end Elgiganten har fortjent.

Køber den 13/7 bl.a. en tørretumbler, til levering tirsdag den 28/7. Da den gamle tørretumbler skal skrottes og den nye sættes ovenpå vaskemaskinen, gør vi det klart, at der skal komme to mand.

Da jeg ville være helt sikker på, at der nu kom 2 mand, ringede jeg dagen efter til kundeservice, der beroliger mig med, at selvfølgelig kommer der to mænd, det gør der ALTID ved den slags køb også selvom det ikke står direkte på fakturaen.

Den 28/7 kommer min nye tørretumbler - leveret af EN mand. Han har ikke fået, at vide, at den skulle monteres og efterlader den i entréen.

Jeg kontakter igen kundeservice og efter noget snak frem og tilbage, sender de
to mand for at tilslutte maskinen den 29/7. Efter den er tilsluttet og de er kørt, tænder jeg den og opdager den laver en bankelyde, når den kører rundt. Jeg ringer straks til dem der lige har været der og de kommer tilbage lidt efter og konstaterer, at den er defekt,(sandsynligvis tabt og har fået en skade indeni) De kan dog ikke hjælpe, for de har noteret, at den er afleveret, så de kører igen.

Dagen efter (30/7) ringer jeg igen til kundeservice og fortæller hvad der er sket og får besked på, at der ikke er flere af den model på lager og det derfor er den afd hvor den er købt, der skal finde en løsning (Glostrup).

Jeg har så efterfølgende ringet hver dag for at fortælle, at jeg vil have mine penge retur og have afhentet den defekte maskine. Men får hver gang oplyst, at de ikke kan gøre noget på hovedkontoret - det er Glostrup afd der skal ordne sagen. De har ringet til mig en enkelt gang fra Glostrup og fortalt at grundet deres it system, kan de ikke komme ind på min ordre og derfor heller ikke hjælpe mig og at “min sag” er overført til en it afd, der ikke kan sige hvor lang tid det varer.

For, at det ikke skal være løgn, kan man ikke ringe til Elgigantens afdelinger, kun til hovedkontoret, så man kan intet gøre, når de ikke ringer tilbage, trods gentagne løfter.

Tidligere har jeg altid været glad for, at handle hos Elgiganten, men det virker som om de overhovedet ikke er styr på noget mere. Hvordan kan man være så inkompetent, at man stadig, efter snart en uge, ikke har fundet ud af hvordan man kan tilbagebetale nogle penge og hente sin defekte maskine?? Eller i det mindste give besked, som lovet.

Jeg kan kun fraråde andre, at handle i Elgiganten, hvis de ikke vil havne i samme situation.

Ny android telefon købt hos elgiganten torsdag med beskeden om, at den automatisk ville hente de fleste data, fra min gamle iphone ved opstart.
Den nye telefon hentede intet og efter timers masen med at overføre opgav jeg.
Jeg henvendte mig i Elgiganten Hillerød Serviceafdelingen. De ville gerne fikse det for mig, for 650 kr!!! Det ville jeg ikke, så de tilbød at overføre telefonnumre for 450 kr, og til sidst 250 kr.
Den laver de ikke med mig, og jeg lover, at hverken jeg eller min søn med gamerbehov, nogensinde vil nærme os elgiganten igen.

Har indleveret et 3mdr. gammelt el-løbehjul, hvor bagskærmen knækkede af en dag jeg kørte over en stribe brosten.
Da jeg indleverede løbehjulet til reparation konstaterede jeg sammen med Elgigantens medarbejder at der ikke var skader eller tegn på misbrug på løbehjulet eller bagskærmen.

Efter 14 tavshed, vender kundeservice tilbage med meldingen om at skaden skyldes forkert brug af løbehjulet samt et tilbud på reparation.

Jeg spørger straks hvordan de kommer til konklusionen at skaden skyldes forkert brug, og beder dem dokumentere dette, da der ikke er skader eller tegn på misbrug på løbehjulet.

Efter endnu en uges ventetid får jeg en mail, hvor Elgiganten fastholder at skaden ikke er dækket - uden dokumentation.

Jeg svarer straks tilbage at de må dokumentere deres påstand. Endnu en uge går, før de svarer at skaden ikke er dækket og såfremt jeg ønsker det, vil de dokumentere dette! - Det er jo denne dokumentation jeg har efterlyst i 3 uger!!!

Jeg har ringet og snakket med kundeservice, men de henviser bare til værkstedets vurdering af skaden, og så komme sagen ikke videre.

Så her en måned efter løbehjulet er indleveret mangler jeg stadig svar på hvordan Elgiganten kan vurdere at skaden skyldes forkert brug når der ikke er skader??

Nye modeller leveres med en afstivning af bagskærmen - kunne det være en svaghed i bagskærmen der er skyld i skaden?

Kundeservicen er simpelthed for langsom og usammenhængende. En ny medarbejder ved hver kontakt og ingen dialog med værkstedet!
Det kan gøres meget bedre!

Advarsel til andre kunder: På trods af en forsikring har vi nu efter over en måned stadig ikke fået en ny vaskemasking. Kundeservice henviser til, vi måske får svar om en uge... Bare ikke godt nok @Elgiganten, prøv at undvære en vaskemaskine i så lang tid.
Skulle en service medarbejder se dette opslag, så er referencen 89EXC93927xx (I kan sikkert finde sagen uden de sidste 2 cifre).

To gange har jeg ventet forgæves på at modtage min indkøbte opvaskemaskine og begge gange har Elgiganten påstået at de har været hjemme hos mig, men at der ikke var nogen hjemme. Ved leveringsforsøg 2 var jeg flere gange i telefonisk kontakt med Elgiganten som sagde at charføren var på vej. Trist at de lyver og ikke bare fortæller hvis de ikke ser sig i stand til at levere.

Hold jer langt væk.
Elgaganten overholder ikke gældende lovgivning og trækker penge uden at levere varen, og man kan ikke få sine penge tilbage.
Hov har vi hævet godt 3.000 kr, som vi ikke var berettiget til, Ups, der må være sket en fejl, igen! Jeg skal bede nogle om at sende dig dine penge tilbage, så hurtigt som muligt, så har du dem måske denne gang indenfor 3-5 bankdage. Så må vi håbe det lykkedes denne gang, ellers må du jo bare lade være med at betale husleje, vi kan i hvert tilfælde ikke gøre noget for at omgå vores interne processer og betale dig dine penge tilbage.

Jeg har købt og betalt en vare. 5 gange skulle den have været leveret. Elgiganten har aflyst og er kommet på forkerte tidspunkter. De har prøvet at bilde mig ind, at de har været her, selvom ingen havde ringet på mobilen eller på døren (???). I dag kommer der så en vældig sød fyr med min nye opvaskemaskine. Desværre har Elgigantens kundeservice glemt at informere om, at jeg også skal have den installeret, og at han skal tage den gamle med - så det kan chaufføren ikke (undskyld, siger han, men Elgiganten betaler mig ikke, hvis jeg gør det). Jeg må sende ham hjem med min opvaskemaskine. Nu er ordren annulleret, og jeg kan så tage ned i en butik for at få mine penge tilbage. It's a f**** joke. Jeg vil helst ikke have mere med dem at gøre. Jeg gider ikke spilde mere tid på dem. Jeg har brugt timevis i telefonen, mens jeg har ventet på at komme i kontakt med kundeservice. Jeg har ryddet entre og køkken adskillige gange, for at gøre klar for dem. Jeg har betalt for en produkt og nogle services, og de leverer bare ikke. Overhovedet!

Det mest pinlige for dem er, at de sender unge mennesker i Kundeservice og underleverandører ud til kunderne - og det er dem, der må tage alt skraldet. Det er så pinligt for dem.

Elgiganten kan ingenting. Intet!

Fik køleskab leveret forkert. 6 uger er der gået og jeg har stadig ikke fået 9000 kr retur. 3 aftaler er gået i vasken hvor vi har stået klar i sommerhuset!!!!

Kommer ind med 4 uger gammel iPhone 11 Med et kamera der pludselig ikke dur
1 times ventetid for, at for at vide den skal indleveres til service (3uger) Hvad F..... tænker de på??? Ferie om 5 dage!
Giv mig da en ny mobil 🤷🏼
Piv ringe service!

Snup en konkurrent. Elgiganten er ikke det værd. For 15 Arbejdsdage siden afleverede jeg et ur der skulle laves på reklamationen. Jeg har snakket i telefon med dem 3 gange siden da jeg ikke har fået en status eller noget afvide endnu. Første gang var ventetiden 40 minutter og de sidste 2 gange gik det lynhurtigt, kun 20 minutter i kø og så var jeg igennem.

De kan ikke fortælle mig hvor mit ur er, om det kan laves på reklamationen, hvor langt tid der går. Det eneste de siger til mig i telefonen er at de vil undersøge det og vende tilbage dagen efter, hvilket de aldrig gør.

Langsom og elendig kundeservice. Hvis ikke de kan køre en reklamation inden for rimelig tid så må de som det mindste sige der. Det havde være en bedre løsning at køre den gennem min forsikring og så slippe de 1000kr i selvrisiko. Så ville de I det mindste kun ta et par dage at få det lavet, eller få et nyt ur.

Drop elgiganten, find et sted der ikke er ligeglad med deres kunder og som har support man kan få fat på.

Har lige forladt elgiganten i megacenteret i Holbæk.
Jeg kører handicapbil grundet kort gåafstande, men kunne ikke få en handicapplads, da den ene ud af 3 var optaget af en løfter der hører til butikken.
I butikken var afstandstriber meget nedslidte og 90 % af kunder og personale overholdt ikke afstand på min. 1 m
Ikke en butik for handicappede eller folk i risikogruppen.

OMG ...
som om farcen ikke er slut endnu..( se mine andre anmeldelser)
Jubii, min vaskemaskine blev afhentet i torsdags.. kl.09:15 og ikke mellem 18-22 som aftalt.. det var et tilfælde at jeg kunne være hjemme på det tidspunkt..
Men, nu er problemet så ,at jeg ikke kan få mine penge retur endnu..
Den tørretumbler jeg returnerede d.23/5 er ikke registreret retur i deres system..
Når de ved hvor den er i verden, så kan jeg få mine penge Samlet 6097kr
Jeg vil blive ringet op, fra Elgiganten , så snart de har styr på det.. det er jeg blevet lovet mange gange og der er aldrig nogen der ringer retur..
Magen til amatør firma skal Man lede længe efter..
mine penge får de aldrig mere.

Købte tv den 9-6 med levering her 18-6 og har iikke modtage det. Men det er betalt. Det blev afleveret 100 km herfra i Silkeborg og ikke i Odder hvor jeg bor. Det tager min 45 min at komme i kontakt med dem pr telf. Hvornår får jeg det? 15 dage siden det kom til Silkeborg Det må give et klækkeligt prisnedslag? Mvh Else 25784624 Odder

Vorherrebevares for en gang dilettanteri. Jeg bestilte en ipad pro på nettet i dag. "Klik og hent om en time", ja den er go´. Fik en ordrebekræftelse på mail og startede fra Vedbæk ud til Amagerbrogade i myldretiden. Ja det var også dumt, især da der ikke var nogen ipad, og jeg måtte køre hjem igen uden. Den søde (uskyldige) ekspedient sagde godt nok, at hun kunne bestille en hjem, -men nej tak, jeg kommer ikke til at handle hos Elgiganten mere.

Den 2/6 bestiller jeg hhv. en opvaskemaskine og et køle/fryseskab hos Elgiganten. Jeg vælger leveringsdag / montering mv den 26/6. Jeg modtager en ordrebekræftelse hvoraf køb og leveringsdato fremgår. Den 26/6 tager jeg så en selvbetalt fridag for at vente på levering af varene, men intet sker. I løbet af formiddagen den 26/6 kontakter jeg Elgiganten for at høre et cirka tidspunkt for levering. Her får jeg at vide at de desværre må meddele at varerne slet ikke er på vej. Jeg får en lang forklaring om at de slet ikke er bestilt hos leverandøren, da Elgigantens bestillingssystem er nede. Det er varer som er bestilt for 24 dage siden og åbenbart slet ikke bestilt hos leverandøren endnu, uden at jeg som kunde får besked herom! Den unge mand oplyser at jeg ikke er den eneste med dette problem, men at han vil notere det. Han kan ikke sige noget om, hvornår bestilling så kan foretages og hvornår jeg kan vente levering. Dags dato ringer jeg til Elgiganten igen for at høre til om de kan sige yderligere om status. Det kan de ikke. Mulig levering start august får jeg at vide. Damen jeg taler med kan jeg ikke få et svar af i fht om de overhovedet er bestilt hos leverandøren, jeg vælger derfor at annullere min ordre og handle andet steds.
Jeg har forståelse for at der kan være forsinket leverancer i disse tider, men Elgiganten kan i det mindste give besked når de ikke kan levere til tiden og de kan i det mindst orientere om, hvornår man kan forvente levering, fremfor blot at sige "at deres system til bestilling er nede og har været det nogen tid" som jeg fik det at vide til den første samtale.

AMATØRBUTIK! Og amatør kundeservice!

Bestilte 29/5 en køkkenmaskkne med lager status 23/6

Da jeg fik bekræftigelses stod der levering 29/6 og jeg tænkte fair nok

Jeg skulle jo først bruge den fredag den 3/7!

Idag 30/6 ringer jeg og spørger hvorfor jeg ikke har fået nogen afsendelses mail hvortil han svarer at den er udskudt til 10/7! Jeg spørger hvorfor jeg ikke har fået besked og han svarer det ved han ik

Jef fortæller produktet er købt som en gave til på fredag hvortil han svarer at det kan han desværre ikke gøre noget ved!

Det er alt for dårligt man selv skal opsøge jer for og få info om forsinkelse. I så sen tid at jeg ikke kan få en ny et andet sted inden den skal bruges

Har i hørt om erstatningsvarer? Jeres butik i Esbjerg bugner af andre kenwood køkkenmaskiner ø!

Skam jer! 0 stjerner herfra

De er elendige, of aner intet om det de sælger.

Jeg har lige haft den dårligste oplevelse i Elgigaten frb. centret, hvor jeg skulle reklamere over en kaffemaskine der fra start aldrig har fungeret. Først bruger de en time på at teste den igennem for fejl, som jeg fortalte der var i forvejen, og så vil de i sidste ende stadig ikke give mig en ny maskine med hjem. For at kunne reklamere skulle jeg underskrive, at jeg evt. selv skal betale for reparationen, på trods af at de har solgt et defekt produkt til mig.

Tænk at give 14000 for en kaffemaskine, få en kaffemaskine der ikke virker, og så ikke kunne få en ny.