Foto Elgiganten Avis 

Jeg vil starte med at sige at vi er ekstremt skuffede over Elgigantens service, samt deres brutale forretningsmetoder.
Sammen med min svigerfar som snart fylder 92 år, købte vi en vaskemaskine hos Elgiganten i Gentofte (O/N 2200165597) søndag den 14. juni til levering med installation (komplet service) fredag den 19. juni. Vi betalte for maskinen, levering opsætning etc. inden vi forlod forretningen.

Fredag ankommer 2 montører. Da de har stillet vaskemaskinen foran døren, beder de min svigerfar om at kvittere. Det gør han så. Montørerne stikker så af, til trods for at min svigerfar fortæller dem, at han også har betalt for montering og bortskaffelse af den gamle maskine.

Jeg skriver en e-mail til Elgiganten den 20. juni, hvor jeg gør dem opmærksom på, at de har misligholdt aftalen, samt at det er deres ansvar, hvis maskinen bliver stjålet eller beskadiget under oplagringen uden for døren. Elgiganten svarer senere den 23. juni, at de bestræber sig på, at svare indenfor 7 dage.
Mandag morgen den 22. juni ringer jeg til Elgigantens kundeservice, som bekræfter, at der er sket en fejl. Vi aftaler ny levering samt montering af en ny maskine fredag den 26. juni mellem kl. 10-12. Den gamle maskine samt den oplagrede på gaden vil blive taget med i samme anledning.

Torsdag den 25. juni modtager jeg en mail med teksten NU KOMMER DIN NYE VASKEMASKINE SNART.

Vi hører ikke en lyd fra Elgiganten, der bliver ikke leveret nogen maskine, som aftalt om fredagen.

Jeg kontakter kundeservice flere gange efter kl. 12. Første gang får jeg at vide, at jeg får et opkald inden for de næste 30 minutter. Intet opkald og jeg ringer igen. Efter ca. 45 minuters samtale, bekræfter medarbejderen at maskinen ikke bliver leveret idag, og man ej heller kan fortælle hvornår.

Jeg beder så om at få ordren annuleret, og oplyser at jeg vil komme til Elgiganten i Gentofte mandag morgen den. 29. juni og hente vores penge.
Medarbejderen mener ikke, at vi kan få vores penge tilbage før maskinen som står udenfor er blevet afhentet. Sidst på eftermiddagen bliver jeg ringet op af kundeservice, som bekræfter fejlen. Jeg fortæller igen, at jeg kommer til forretningen på mandag for at hente vores penge. Han siger igen, at på grund af Elgigantens systemer er det ikke muligt, at få pengene tilbage før, at maskinen udenfor er blevet afhentet. Han kan heller ikke svare på, hvornår maskinen bliver afhentet.

Konklusion: Elgiganten har misligholdt leveringsaftalen, og holder en næsten 92 årig folkepensionist som gidsel, ved ikke omgående at returnere betalingen til hans Dankort.

En meget brutal måde, til at finansere likviditeten med.

Har indleveret et el løbehjul til reparation. Efter 3 måneders brug knækker styr låsen. Manden der tager i mod fortæller jeg vil få smser under hele forløbet har desværere ikke fået andet end en. Fik at vide at der vil gå ca 3 uger men ingen informationer. Ringer i dag til kundeservicefor at fålidt information om mit løbehjul. Damen vil undersøge hvad der er sket. Men kan ike komme ind i systemet. Hun vil få vedkommet der har taget i mod til at ringe til mig. Men igen høre mand ikke fra dem. Har nu oplevet,så mange dårlige oplevelser med Elgigante
At jeg vil fra råde alle at handle i Elgiganten. - hvis jeg ikke for svar når jeg nu tager ud butiken. Bliver jeg nød til at politi anmelde elgiganten for tyveri af min var, da de ikke kan find varne.

Serviceniveauet er lig nul - ganske enkelt :)

Jeg bestiller vaskemaskine og tørretumbler hos Elgiganten, tre gange rykker de leveringsdatoen til en anden dag, modtager blot en sms.
Allerede da burde man være klog af skade...

Et halvt års tid senere bestiller jeg samme to maskiner og en opvaskemaskine til en anden bolig. Hermed forløbet og eskalering af irritation, frustration, vrede og en service, der i den grad skriger til himlen:
1. Sælgeren prakker mig alt muligt ligegyldigt på i stedet for det aftalte nedslag i prisen.
2. På leveringsdatoen ringer montøren til mig (fra hemmeligt nummer og en halv time før, som aftalt) og vi aftaler at han er det en halv time senere. Allerede her er kæden hoppet af; han skal have een maskine med retur, det står der i hans papirer, men han siger han har plads til de tre (aftalt med sælger ved køb). Jeg kontakter Elgiganten og beder dem skrive det i sagens akter. Venter på montør foran hoveddøren, efter over en times venten kontakter jeg Elgiganten - ‘montøren er kørt med uforrettet sag, der var ingen hjemme’. Tydeligvis løgn! Kan ikke beskrive hvor rasende jeg blev.
2. Ny dato, levering foregår næsten upåklageligt. Det er rettet i sagens akter, at man skal tage tre maskiner med retur, men de har plads - juhu. Og så mangler man en pakning til vaskemaskinen, men - not to worry - jeg vil blive kontaktet snarest af Elgiganten og så sender de en ny montør som fixer det. I mellemtiden kan vaskemaskinen ikke bruges...
3. En uge senere, kontakter selv Elgiganten, uhhh, de skal bruge et billede af maskinens produkt/batch nummer, så de kan finde den rette pakning. Elgiganten vil vende tilbage, når de ved mere.
4. To uger senere, kontakter selv Elgiganten, uhhh, de er i kontakt med Elektrolux, så de kan finde den rette pakning. Elgiganten vil vende tilbage, når de ved mere.
5. Tre uger senere, kontakter selv Elgiganten, uhhh, de er i kontakt med Elektrolux, så de kan finde den rette pakning. Elgiganten vil vende tilbage, når de ved mere.
6. Fire uger senere, kontakter selv Elgiganten, uhhh, de er i kontakt med Elektrolux, så de kan finde den rette pakning.
Sagen er sendt videre til deres logistikafdeling. Må jeg blive sat over til dem? Kan jeg desværre ikke... Elgiganten vil vende tilbage, når de ved mere.
7. Fem uger senere, kontakter selv Elgiganten, uhhh, de er i kontakt med Elektrolux, så de kan finde den rette pakning. Elgiganten vil vende tilbage, når de ved mere... Kontakter Elektrolux, de kan godt huske sagen og afventer - stadig - Elgigantens svar på HVILKEN pakning der er tale om (der findes fem forskellige til maskinen og de har sendt udførlige tegninger til Elgiganten for at finde ud af hvilken pakning der er tale om).
8. Seks-ti uger senere, samme scenarie gentager sig. Kontakter i desperation Elektrolux og beder dem komme ud - kan stadig ikke bruge maskinen. De synes det er fuldstændigt hen i vejret, at skulle bonne mig
flere tusinde kroner for at sende en af deres mænd ud og fixe det, som Elgiganten skulle fixe og som jeg har betalt for! Super service fra Elektrolux’ side, har sammenlagt talt med dem en time, og de gør hvad de kan for at hjælpe. Bliver til sidst enig med dem om at kontakte en lokal VVS’er.
9. Elleve uger senere: Lokal VVS’ er ankommer, har en lille pose med blandede pakninger med. Efter 5 minutter har han tilsluttet vaskemaskinen -jubiii, vi kan vaske igen efter næsten tre måneder.
10. I skrivende stund er der gået næsten fire måneder siden vi i første omgang skulle have maskinerne leveret og monteret. Der er gået tre uger siden jeg sidste gang kontaktede Elgiganten og de har end ikke kontaktet mig...

Inkompetente medarbejdere som ikke kender til begrebet service. Der er ikke styr på en skid og det man reservere har de ikke når man kommer for at hente det, på TRODS af at jeg endda har talt med kundeservice som forsikrede mig om at min reservation var klar.

Ringe ringe oplevelse. Bestilte et simpelt Micro sd kort d 30/5. Her d 16/6, er det stadigvæk ikke dukket op !! Det på trods af at skriver 1-3 hverdages leveringstid. Når man så ringer, skal man først høre på den ulidelige ventetone i lang tid. Måtte også selv ringe og bede om track/trace nr. Få nu bare leveret de varer som i lover så flot..😡

Jeg har angivet 2 ordre med nogle varmepumber. ordre 1. bliver ikke leveret jeg ringer ind og snakker med dem så er der ingen der vil eller kan hjælpe. Jeg får at vide at min ordre er blevet blokeret og den skal åbnes før at de kan gøre noget. Jeg laver en anden ordre med en anden varmepumbe og samme problem men denne gang kommer der en leverings mand med tomme hænder og han vidste ikke hvad han skulle på min adresse der står på han plan at han skulle være på adressen men der står ikke vare på listen. Jeg har ringet en del gange de lover mig mange ting men ingen holder hvad de lover så nu står jeg og ved ikke hvornår jeg får mine vare er så gal på dem og kommer til at gå vider med det her til avisen. Når man ringer og snakker med dem kan man ikke snakke med deres leder.

Aldrig mere Elgiganten!!
Blev lovet levering 3 gange, lovet at der blev ringet tilbage 2 gange - intet skete
Måtte hver gang vente mellem 30-45 minutter i telefonkø og får så et stakkels ungt menneske i røret som jo ikke er skyld i noget, men intet kan se, intet kan gøre og tager imod skrald dagen lang.
Efter 1 1/2 ugers cirkus af dette ringede jeg og annullerede handlen, den unge pige sagde at pengene aldrig var trukket, indtil jeg bevidste det modsatte. Lovede så at sende kreditnota til mig på mail og at pengene kom tilbage. Det er så HELLER ikke sket endnu! Hvordan kan ledelsen bag Elgiganten tillade så ringe en service. Se alle anmeldelserne - det skriger jo til himlen

Købte og bestilte en opvaskemaskine og et køle-/fryseskab hos Elgiganten i Herlev d. 03.06.20 med garanteret levering 09.06.20 mellem 08-17. Fulgte op på leveringen og fik så at vide, at varene ikke kom alligevel. Annullerede derfor ordren, da de ikke har styr på noget som helst og ønskede pengene retur, men det kunne man ikke sige, hvornår ville ske pga. interne procedure. Måtte ringe til dem flere gange og får ingen tilbagemelding, selvom det var lovet. Den dårligste service jeg nogensinde har mødt.

Sælger ofte gammelt elektronik, altså udgået teknologi.

Elgiganten på Nørrebrogade i København. Jeg har ikke oplevet det før, men der er faktisk ikke noget som virker i den butik. Dårlig parkering. Forkert vejledning omkring TV (Dvb-T2), Dårligt uddannet personale ved kassen. Lang kø ved returnering af varen som jo viste sig at være forkert. Hørte kun utilfredse kunder de 2 gange jeg var der.....
Jeg har handlet MANGE gange i Elgiganten i Gentofte, på Østerbro og i Hjørring. DE virker og og har tilfredse kunder, inka mig.

Varene er sikkert ok men sælgerne vil inden i køber prøve at prakke jer til at skifte til et elselskab for at få rabat, det skifter navn, det hed SE energi i 2019 , i dag i 2020 hedder det Nordlys, sig nej, det er et scam selskab som sender rykkere ud og kan ikke tilmeldes betalingsservice. Gad vide hvor meget Elgiganten har fået under bordet for det?

HVOR ER MIT FJERNSYN IGEN IGEN IGEN

ER der slet ikke nogen i Elgiganten der tager ansvar???

Mit tv har været færdig fra reparation siden d. 22. maj Elgiganten ved ikke hvor det er. I bliver ved med at sige i godt kan se der er noget galt og nu undersøger sagen så den kan afsluttes men intet sker.
Jeg bliver ved med at bruge oceaner med tid på selv at holde Elgiganten til ilden, men lige meget nytter det. Lange ventetider uanset om det er telefon eller chat, og når man endelig kommer igennem får jeg en sludder for en sladder af ellers venlige servicemedarbejdere.
Så IGEN en forlænget weekend uden mit tv, så igen må jeg give dårlig anmeldelse til jer, som i nok er ligeglad med lige som i er med mit tv.
Gider i lige komme igang med at finde mit tv, ellers må i give mig et nyt. Iøvrigt er tv kun 1 år gammelt og allerede været til rep. 2 gange i adskillige uger med den samme fejl.

H Rasmussen

Jeg bestiller et komfur d. 15.05 .. i kan først levere d. 2 juni medmindre jeg vil betale 3 gange så meget i fragt, men ok jeg vælger at få leveret d. 2 juni, man skal sidde klar derhjemme fra kl. 8-17 for at modtage varen, på SMS er der yderligere tikket ind at der muligvis kan leveres helt frem til kl. 20 .. kl. 20 d. 2. juni er varen stadig ikke kommet, det gamle komfur er pillet fra og smidt udenfor, den 3. juni ringer vi til kundeservice 10 gange og kommer endelig igennem efter at have ventet 1 time bare for at få at vide de ikke kan hjælpe uden et ordre nr. det har vi ikke lige ved hånden da jeg er på arbejde (hvad med adresser, telefon nr., navn osv. kan i virkelig ikke finde en kunde på det??) ... senere d. 3 tikker en sms ind at nu vil de sende varen d. 11 juni uden yderligere info ... det er ikke ok .. jeg har brug en time igen i dag på chetten med dem da men ikke kan komme i gennem på telefon og de gider ikke ringe til mig ... jeg har anulleret ordren. utroligt i kan få forretningen til at løbe rundt med den kunde behandling.

MVH En anden der også arbejder i service branchen

Det er helt utroligt hvor mange ting som kan gå galt når man blot forsøger at købe sig et TV.
Jeg købte et nøje udvalgt TV på tilbud, og var himmelhøj på glæde over mit køb. Jeg bestilte det til levering og fik besked om at det ville komme d. 2/6 mellem 8-17. Super duper. Jeg har nu læst en masse af Elgigantens anmeldelser igennem, og jeg kan forstå at det ikke er et særtilfælde at min ordre ikke blev leveret, og jeg sad en hel dag og trillede tommelfingre forgæves. Det er simpelthen ikke okay. Man må have respekt for andre mennerskers tid - og sådan er det. Derudover er det meget pudsigt at man har levering til kl 17, hvor kundeservice også lukker... der er altså ingen hjælp at hente;-) Jeg kører til elgiganten og får at vide jeg må kontakte kundeservice (som jo har lukket).

I dag står jeg op tidligt og ringer med det samme - hov telefonlinjen er nede - nånå. Jeg er derfor nødsaget til at chatte med en medarbejder omkring min situation - det er sgu lidt frustrerende. Jeg får nu at vide at mit TV slet ikke er på lager!? what? og at det ikke kommer på lager lige foreløbig. Servicen jeg får her er simpelthen så ringe at det gør ondt. Jeg finder SELV ud af, at der er 1 model af det TV jeg har købt på lager i en af butikkerne, og spørger om jeg ikke bare kan køre ned og hente det. Her får jeg et nej? Men.. jeg har jo faktisk købt og betalt det TV? Samt er blevet det lovet?. Først da jeg skruer bissen på kan medarbejderen godt se at det er lidt skørt, og jeg får lov at hente det. Hun siger at hun vil skrive en note til butikken.
Noten er selvfølgelig ikke sendt da vi ankommer til butikken - og vi må bruge lang tid på at forklare situationen igen og bevise at det er betalt.

Desværre stopper det ikke her. TV'et som vi henter... er fuldstændig smadret da vi får det ud af indpakningen - Kan man virkelig være SÅ uheldig? Vi ringer til kundeservice. Vi får at vide at vi kan køre til den nærmeste butik og få et TV som matcher det TV vi har købt.

Det stopper desværre heller ikke her. Da vi ankommer til butikken står vi for det første i kø i 20 minutter hvorefter vi bliver henvist til en ny 20 minutters kø i vareudleveringen ;) Her får vi så at vide at de kun kan bytte TV'et til et TV til betalingsprisen og ikke TV'ets reelle pris. Jeg siger at jeg jo lige er blevet lovet et nogenlunde tilsvarende TV af kundeservice, inden jeg tog afsted. Nu får jeg at vide at der skal være indgået en skriftlig aftale. Jeg er ikke normalt et særlig opfarende menneske, men her får jeg simpelthen nok. Jeg siger at "det jo ikke er mig der arbejder i kundeservice, og at det da ikke kan passe at det er MIG der skal sørge for at der bliver indgået en skriftelig aftale". På dette tidspunkt er kundeservice selvfølgelig lukket igen. Medarbejderen virker noget paff, og kan ikke rigtig argumentere mig imod - for det er simpelthen så ulogisk. Jeg er mere ked af det end sur - og føler mig på det her tidspunkt tabt på gulvet og uretfærdigt behandlet. Først da medarbejderen kan mærke dét bliver der kaldt på en sælger, som siger at vi da skal finde et nyt TV(dog ikke helt et prismatch).

Hvad har jeg lært i dag? Jeg lært at god service først opnås når man er sur, tvær og skruer bissen på. Kan det virkelig passe at god service ikke gives uanset? Skal man virkelig være ekstra træls før folk tager en seriøst. Man sidder lidt tilbage med en følelse af at medarbejderne ikke rigtig magter, men vågner op når man bliver sur?. Jeg har ikke lyst til at skulle være et surt menneske, eller at føle at jeg bliver nødt til at gå på kompromis med mig selv for at blive lyttet til. Service skal gives til alle.

Nok kan der gå fejl i leveringsystemet. Hvad der gør dette til en dårlig oplevelse er manglen på kommunikation mellem butik, kundeservice og kunde. Følelsen af at stå helt alene, og genfortælle sin situation igen og igen til folk som ikke er informeret. Jeg betalte for levering, men endte med at køre land og rige rundt og kommunikere - for dem som skulle have kommunikeret.

jeg vil gerne hermed sende en STOR tak for super god kundeservice
til EL-GIGANTEN i Egtved alle 3 Kolding specielt til Thomas som
løste et MEGET stort problem for mig
og også til Shara som sidder i kundeservicen for utrolig sød rar og
meget professionel kundeservice
jeg vil bestemt anbefale jer til andre

Har haft en computer til rep efter knap et år - og det tog dem 4 uger at fixe den.
Da jeg hentede PC, spurgte jeg hvad de havde lavet og de anede de ikke, men jeg var da velkommen til at sidde i et hjørne og se om den virkede.
4 uger er under al kritik, da jeg har et firma at køre, og de aner slet ikke hvad der er lavet......
Køber aldrig mere elektronik i elgiganten

ja, elgigantens kundeservice er såååååå dårlige, forkert e-mail, tager ikke telefonen, sender forkerte vare til forkert adresse og jeg kunne blive ved...Gider ikke handle hos el-giganten mere...desværre skal man give en stjerne , MEN de fortjener INGEN !

0 stjerner ville passe bedre..

Lang ventetid, ingen kompetent kundesupport.
er meget i tvivl om jeg overhovedet får hvad jeg har købt.

aldrig igen..

Elgigant.dk

Elgigant i min bare,(r)
Er simpelhen sååå træt af dem, jeg er normalt stor kunde hos dem og har aldrig tænkt på og benytte andre leverandør,
Men min tålmodighed er ved og være brugt op,
Jeg købt i 15-4-2020
Et ur hvor jeg kørt fra Århus til Hjørrring da kun de havde uret på lager, da jeg kommer hjem opdager jeg uret er istykker, og opsøger Viby j afd, de kan ikke hjælpe ud over bede mig kontakte kundeservice , da de har nogle på lager og kun Glostrup har, og de kan ikke samarbejde med denne afd selv om det er inde for sammen koncern,
De var dog yderst venlig og aftalt at når jeg havde modtaget mit ur fra Glostrup skulle jeg komme over til dem hvor de nye dele skulle skiftet hos dem, men efter jeg ved varende gange har haft kontakt med kunde service som ville tage kontakt med Glostrup har jeg stadig ikke modtaget mit ur, jeg købt det som gave og føler jeg bliver stillet i dårligt lys over dette, som sagt ville jeg normalt handle hos dem men er godt nok kommet i tvivl når en lille billig ting kan tage så langtid og så mange samtaler med kundeservice kunne jeg godt blive nervøs for hvad der så ville ske ved større ting, jeg håber dette opråb kan få dem til og vågne op så, jeg isted ville kunne give dem en chance og forbedre deres stjerner men lige nu må jeg indrømme at de ikke er stjerne værdig

LØGN PÅ LØGN. For godt 4 uger siden modtog Elgiganten min totalt døde mobiltelefon. Samme dag havde jeg talt med en meget imødekommende servicemedarbejder i kundeservice. Hun medgav mig, at det var mest smidigt, at sende mig en ny telefon, da det næppe kunne svare sig at reparere den. Nogle dage senere tager jeg igen kontakt. Også her får jeg besked på at sagen bedst løses med en ny telefon samt at jeg vil modtage en bekræftelse per email.
Emailen og den lovede telefon udebliver. Siden da har jeg brugt langt ca. 3 timer på "sagen".
21 dage efter at Elgiganten har fået indleveret mobilen, modtager jeg en email: Nu er min defekte mobll sørme nået frem til værkstedet !
Næste henvendelse ender med, at jeg får besked om, at nu er det ganske vist: Mobilen vil blive sendt til mig og en bekræftelse kommer på email.
Det er nu 5 dage siden - intet er sket.
For 2 dage siden havde jeg atter kontakt med en kundekonsulent, som oplyser, at hun slet ikke kan se noget angående den lovede mobil. Men hun vil tale med sin chef:, "Nu skal den sag da løses og du får 100 % en mail fra os". OG NEJ: Jeg har IKKE modtaget nogen email fra GIGANTEN
I øvrigt er min låne-mobil defekt, idet jeg ikke kan modtage indgående opkald !!!!!!!!
SÅ ET GODT RÅD: HOLD JER FRA DETTE LØGNAGTIGE FIRMA.