Honteux surtout il vaut mieux vous garer au parking de l hôpital qu indigo porte des lilas car en 2026 a l heure ou tout est filmé ils ne sont pas capable de vérifier votre plaque en cas de perte de... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
8 fois sur 10 je peux rentrer dans le parking (Les Halles à Tours) sans prendre de ticket (identification véhicule ok) mais je ne peux pas sortir sans l’assistance d’un opérateur : véhicule non reco... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un scandale, une simple demande d'abonnement résident devient extrêmement chronophage et complexe. Quand ce n'est pas l'abonnement ce sont les droits de stationnement qui ne sont pas attribués. Long,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client déplorable (maintenant indigoneo) depuis que la société a supprimé ses effectifs sur site. Plus aucun agent sur place dans les parkings autour de l'Etoile à Paris. Service client qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Indigo, leader mondial du stationnement, présent dans plus de 500 villes, propose des solutions de parking sur-mesure
Coordonnées de contact
France
- fr.parkindigo.com
1,3
Mauvais
530 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Dépassement appliqué de manière inappropriée
Réservation de 11h à 12h45. Prépayé 5,02€.
Arrivée à 10h58, partie à 12h26. Dépassement appliqué pour deux minutes 0,90€. Total 6€ alors qu'en prenant un ticket, pour une heure trente, j'aurais réglé 4€.
A ma montre, il était 11h lorsque je suis entrée.
Je suis partie un quart d'heure avant la fin, aucun remboursement de ce départ avant.
Dommage, c'était ma première expérience, et 50%de plus en utilisant indigo, c'est vraiment abusé.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Chantal, nous regrettons que votre première expérience de réservation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre système : la réservation vous permet de bénéficier d'une remise exclusive sur une période prédéfinie. Toutefois, notre système ne peut pas s'ajuster automatiquement si vous entrez avant l'heure prévue ou si vous partez plus tôt. Comme indiqué lors de la souscription, tout stationnement effectué en dehors du créneau réservé est facturé au tarif public en vigueur dans le parking, qui pratique généralement une tarification au quart d’heure. C'est pourquoi ces deux minutes d'avance ont déclenché un complément de 0,90€.
Pour vos prochains déplacements en 2026, nous vous conseillons d'utiliser l'accès 'À la demande' via l'application Indigo Neo. Cette option vous permet de payer uniquement le temps réellement consommé, à la minute près, sans avoir à prévoir vos heures d'arrivée et de départ à l'avance. Nous espérons que cette solution saura regagner votre confiance.
L'équipe Indigo Neo,
Attention prudence
Attention prudence !
J'ai été prélevé deux fois à la suite d'une réservation faite sur leur site internet: 2x19.20€=38,40€ !
Après avoir contacté le service client sur leur site,
j'attends une réponse.
Les banques ne remboursent plus les prélèvements douteux. Il faut mettre sa carte en opposition. Très pratique !
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Christian,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Après vérification, le paiement de 19,10 € correspond à une réservation effectuée via Onepark, tandis que le montant de 19,20 € correspond au ticket réglé sur place au parking INDIGO Porte Maillot Palais des Congrès. La réservation ayant été validée par Onepark, le remboursement relève de leur service client. Nous vous invitons donc à les contacter directement pour la suite. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Véhicule volé dans un parking Indigo en…
Véhicule volé dans un parking Indigo en décembre 2025.
Après le vol, Indigo m’a affirmé par écrit que toutes les barrières étaient fonctionnelles au moment des faits.
Or, une barrière était déjà endommagée auparavant (photo prise le 30 décembre, transmise à mon assurance), et aujourd’hui encore, j’ai pu constater qu’une barrière était de nouveau cassée.
Les enregistrements vidéo ne sont communiqués qu’aux autorités, ce qui ne permet aucun accompagnement réel du client.
Je laisse cet avis pour que chacun puisse se faire sa propre opinion sur le niveau réel de sécurité et de transparence.L
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Jenny, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre le vol de votre véhicule survenu en décembre 2025. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre remise en question du niveau de sécurité au sein de notre parking.
Concernant l'état des barrières, nous prenons note de vos observations et des preuves transmises à votre assurance. Le bon fonctionnement de nos équipements est une priorité et nous remontons immédiatement ces éléments à notre direction technique pour clarifier la situation sur l'entretien du site fin 2025 et en ce début d'année 2026.
Pour ce qui est de la vidéosurveillance, nous tenons à préciser que, conformément au cadre légal de protection des données, nous ne pouvons transmettre d'images qu'aux autorités sur réquisition officielle dans le cadre d'une enquête. Nous collaborons pleinement avec la police dès lors que nous sommes sollicités.
Nous vous rappelons que, selon nos conditions générales, la prestation de stationnement relève d'un droit d'occupation et non d'un contrat de garde ou de surveillance. Nous restons toutefois à votre disposition via help.eu@indigoneo.com pour tout complément d'information nécessaire à votre dossier d'assurance.
Service de M***
Service de M***, honteux l'accueil téléphonique assuré par des incompétents qui ne savent même pas répondre aux questions les plus basiques. Et quand ils sont fatigués d'avoir fait leur boulot pendant 1 minute, ils vous renvoient vers un collègue qui ne répond jamais ou un service fermé.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la qualité de l'accueil téléphonique que vous décrivez. Ce que vous avez vécu est inadmissible et ne reflète en rien le professionnalisme que nous exigeons de nos équipes.
Le manque de connaissances et le transfert d'appel sans suite que vous rapportez font l'objet d'un signalement immédiat auprès de notre direction de la relation client. Nous allons mener les vérifications nécessaires pour comprendre pourquoi votre demande n'a pas été traitée avec le sérieux requis et prendre les mesures correctives auprès des agents concernés.
Afin de pouvoir vous apporter enfin une réponse concrète, nous vous invitons à nous faire part de votre demande initiale par mail à l'adresse help.eu@indigoneo.com. Nos équipes s'engagent à traiter votre dossier dans les meilleurs délais en ce début d'année 2026.
L'équipe Indigo Neo.
Fuyez !
Nous avons réservé une place du 19 décembre 2025 au 26 décembre 2025 pour une somme assez élevée, afin de visiter la capitale en toute sécurité mais notre voiture a été vandalisée , vitre cassée et tentative de vol alors que le parking était plein de caméras de surveillance. Aucun agent de sécurité ou personne physique à qui parler, juste un bouton qui nous a renvoyés vers une plateforme et une personne qui nous a assuré qu'aucun agent n'était employé pour surveiller le parking et qu'il fallait porter plainte auprès du commissariat de police afin d'autoriser la compagnie à visionner les vidéos et afin de bénéficier d'un remboursement. La plainte a été déposée et le parking contacté ensuite pour ce soit-disant remboursement et la réponse est sidérante: Nous ne sommes pas responsables. Donc pour résumer, ne garez surtout pas votre voiture dans ce parking qui n'assure aucune sécurité et n'assume aucune part de responsabilité même si une tentative de vol a lieu dans l'enceinte du parking. Si on décide de payer plus cher et de garer sa voiture dans un parking dit sécurisé c'est pour qu'une telle chose n'arrive pas et si malgré tout cela arrive, la moindre des choses d'un point de vue commercial et par respect pour le client est de procéder à un remboursement , mais rien.
Fuyez , surtout si votre voiture est immatriculée à l'étranger, c'est un piège à touristes.
Parking porte d'italie
24 décembre 2025
Avis spontané
Merci infiniment à Rayan et l’un de ses…
Merci infiniment à Rayan et l’un de ses collègue qui sont venus nous aider pour un pneu crevé en sortant du parking avec une énorme gentillesse malgré l’heure. Augmentez le s’il vous plaît !
Lucas, Maéva et Louane
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Harasse,
Un grand merci pour ce très beau retour. Nous sommes ravis de lire votre message et transmettons avec plaisir vos remerciements à Rayan ainsi qu’à son collègue. Leur disponibilité, leur gentillesse et leur sens du service, même à une heure tardive, sont des valeurs essentielles pour nous.
Merci à Lucas, Maéva et Louane pour votre confiance et votre sympathie.
Tarifs exorbitants et puanteur
Pass 3 jours à 92 euros. De base c'est beaucoup trop cher surtout si on bouge comme nous 2 après-midis. Évidemment si on dépasse sur l'horaire du dernier jour un supplément est appliqué. Le parking de Toulouse Esquirol pue l'urine quel que soit le jour où l'heure. Par ailleurs on devrait pouvoir se garer dans n'importe quel parking Indigo avec un pass. Ce qui n'est pas le cas.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Françoise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant la tarification, le pass 3 jours vous permet de bénéficier d’un tarif remisé sur le parking sélectionné, sur la période strictement réservée. Tout stationnement effectué avant ou après cette période est automatiquement facturé au tarif public en vigueur dans le parc, les parkings appliquant une tarification au quart d’heure.
À ce jour, notre système de réservation ne s’adapte pas aux horaires d’arrivée et de départ réels et ne permet pas non plus l’utilisation d’un pass multi-parkings : la réservation est liée exclusivement au parking choisi.
S’agissant de la propreté du parking Toulouse Esquirol, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée. La propreté est une priorité et des équipes de nettoyage interviennent régulièrement. Toutefois, malgré ces passages planifiés, des incivilités (urine, dépôts sauvages, déchets) peuvent malheureusement dégrader rapidement l’environnement. Nous comprenons pleinement votre mécontentement et renforçons nos actions de contrôle et de sensibilisation pour limiter ces situations.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cher et aucun égard pour les clients
Outre des tarifs prohibitifs le service n'est pas au rendez-vous. Ascenseur OTIS en panne depuis 10 mois. Puis le 2e ascenseur tombe en panne : 1 mois pour le réparer et pendant ce temps là, étant aux derniers étages 6 et 7, on ne peut plus y aller (81 an) car impossible de monter a pied à notre âge. Donc on doit payer une 2e fois un parking dans la rue ou dans le parking INDIGO le plus proche. Outre cela c'est tellement mal entretenu et sale .... une honte
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Jean-Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation, en particulier concernant l’indisponibilité prolongée des ascenseurs et les conséquences que cela a eues pour vous.
Afin que votre réclamation puisse être étudiée de manière approfondie et traitée par les équipes concernées, nous vous invitons à nous transmettre une réclamation complète par e-mail à l’adresse suivante : service.client@group-indigo.com.
Merci d’y préciser :
• le nom de la ville,
• le nom du parking concerné,
• votre numéro client (si vous en disposez),
• ainsi que tout élément complémentaire utile.
Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Incroyable horrible
Incroyable. Deux semaine que j’essaye de les appeller sans succès je m inscrit sur leur site et sa inscrit pas je dois faire un abonnement résident impossible et tout est payant sur Schiltigheim !
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Melissa,
Nous comprenons votre frustration, cependant il semble y avoir une confusion sur l'organisme en charge de votre stationnement.
Depuis le 1er janvier 2026, la gestion du stationnement et des abonnements résidents sur la commune de Schiltigheim est assurée exclusivement par la société Parcus. Indigo n'intervient plus sur ce secteur.
C'est pourquoi nos services ne peuvent pas accéder à votre dossier ni valider votre inscription pour un tarif résident. Nous vous invitons à contacter directement le site de Parcus ou à vous rendre sur leur portail dédié pour finaliser vos démarches d'abonnement.
En espérant que ces informations faciliteront vos démarches.
L'équipe Indigo
Je mets 10 étoiles 🌟
Je mets 10 étoiles 🌟, j'ai pris l'app pour me garer facilement sur Lille (zenith) . À l'issu du concert Je reprends mon véhicule ,je passe la barrière qui était ouverte , donc je passe sans me soucier puisque j'ai l 'appli ( ça va me lire la plaque d'immatriculation).
Je rentre chez moi (124 kms) je m'aperçois que le compteur parking tourne encore , pas de panique je signale mon problème sur l'appli et ce matin mon problème a été résolu. Parfait, merci beaucoup.
Je recommande fortement.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Jean-Pierre,
Un immense merci pour votre superbe note et votre recommandation !
Nous sommes ravis que l’application vous ait facilité le stationnement au Zénith de Lille et que votre souci ait été résolu rapidement après votre signalement.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer d’améliorer nos services.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains stationnements avec Indigo Neo !
Très belle journée à vous.
Application non fonctionnelle
30mn d'attente avec tous les autres usagers du parking car l'application ne fonctionnait pas.
Personne n'a jamais répondu a aucun des appels!!!!!!!
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'incident survenu lors de votre passage au parking. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le dysfonctionnement de l'application ainsi que pour l'attente prolongée que vous et les autres usagers avez subie.
Le fait que vos appels soient restés sans réponse n'est pas acceptable et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux : une réclamation officielle a été immédiatement escaladée auprès de nos services techniques et de maintenance. Cette démarche vise à identifier l'origine de la panne et à renforcer la disponibilité de notre assistance afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez nous apporter des précisions supplémentaires via notre formulaire de contact.
Cordialement,
retour suite à votre réponse
Bonjour, dans votre retour suite à mon avis négatif vous me dites avoir consulté mon compte et que je n'ai eu aucun prélèvement abusif, vous avez mal regardé : Achat CB Indigo : 05.07.2025 = 80 euros Achat CB Indigo : 06.07.2025 = 80 euros Achat CB Indigo : 07.07.2025 = 80 euros. Quand il y a rejet de la banque il n'y a pas de débit or ça n'a pas été le cas, j'ai été débité 3 fois de 80 euros en 3 jours. Ce ne sont pas des prélèvements abusifs ça ??? Je m'estime heureux de ne pas avoir été prélevé de 1000 euros comme ça a été le cas pour un adhérent !!! Hallucinant !
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Thierry,
Suite à votre passage en boutique du parking qui est en gestion de votre abonnement, vous avez obtenu les réponses concernant les débits constatés. Un mail explicite va également vous être envoyé afin de récapituler les informations et la résolution apportée.
Cordialement,
Facturation à tort de plus de 200 euro…
Facturation à tort de plus de 200 euro apres un beug de leur logiciel une session est restée ouverte après mon départ. Vos données bancaires aussi ne seront jamais effacer de chez eux et peuvent vous facturer quand il veulent malgré avoire effacer les donner sur l'application aucune reponce en recommandé j'attends le tribunal.
Indigo à éviter très movaise expérience service client inexistant la même perssone au téléphone qui vous insulte.
20 septembre 2025
Avis spontané
parking massena à éviter
voies d'acces piétonnes sales et malodorantes, signalisation nulle, tarif des bornes de recharge exorbitant et scandaleux (22€ pour 20 pourcent )!!!je n'y retournerai plus
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Helene,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Un service de nettoyage intervient régulièrement dans nos parkings, mais des incivilités peuvent malheureusement dégrader ponctuellement l’état des accès piétons. Nous faisons le maximum pour y remédier rapidement et améliorer votre confort.
Concernant la recharge, le prix du kWh affiché sur la borne correspond bien au coût de l’énergie. S’ajoutent toutefois des frais de session (0,99 €) et, selon le moyen de paiement, d’éventuels frais d’itinérance si vous utilisez une carte d’un autre opérateur.
Pour bénéficier de tarifs plus avantageux, nous proposons des forfaits INDIGO Recharge, sans engagement, valables dans tous nos parkings équipés :
• À la carte : 0,45 €/kWh (au lieu de 0,55 €/kWh)
• Forfaits mensuels :
• 100 kWh : 29,99 €/mois
• 200 kWh : 59,99 €/mois
• 300 kWh : 89,99 €/mois
→ soit un tarif final pouvant descendre à 0,29 €/kWh.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question.
La recharge électrique est a éviter…
La recharge électrique est a éviter prix exorbitant
Tarif annoncé dans le parking de Narbonne
0,29 le kw
La réalité:
Paiement du parking pour 1h 2€80
Plus recharge 6.5 kw 3,80
Plus frais de connexion 0.99
Et cerise sur le gâteau frais pour stationner sur emplacement de recharge pendant 1h 5€90
C'est honteux payer le parking+le stationnement sur emplacement de recharge
Indigo a éviter c'est du vol
Cela revient a 1€63 le kw
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés que votre expérience de recharge au parking de Narbonne n’ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons apporter quelques précisions : le stationnement et la recharge électrique sont deux services distincts. Le paiement du stationnement s’applique à tout véhicule présent dans le parking, tandis que la recharge comprend le prix du kWh consommé, les frais de session de 0,99 €, ainsi que d’éventuels frais d’itinérance selon l’opérateur de recharge utilisé.
Pour réduire le coût de vos recharges, Indigo Neo propose actuellement une offre de lancement avec la carte INDIGO Recharge offerte et des tarifs préférentiels jusqu’au 31 octobre :
•À la carte : 0,45 €/kWh (au lieu de 0,55 €/kWh/ tarif public) – idéal pour un usage occasionnel
• Forfait 100 kWh : 29,99 €/mois (soit 0,29 €/kWh) au lieu de 39,99 €
• Forfait 200 kWh : 59,99 €/mois au lieu de 79,99 €
• Forfait 300 kWh : 89,99 €/mois au lieu de 119,99 €
Ces formules permettent de bénéficier d’un tarif stable et avantageux sur l’ensemble de nos bornes.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’expliquer plus clairement le fonctionnement de nos services et de continuer à les améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Indigo Neo,
Système de reconnaissance de plaque non fonctionnel
Réservation sur internet pour 3 jours de parking. Le système me dit que la plaque d'immatriculation sera lue et que la barrière se lèvera automatiquement. Je note par précaution le code de la réservation. A l'arrivée, pas d'ouverture. Je finis par prendre un ticket pour ouvrir la barrière. A la sortie, j'appuie sur le bouton d'aide : après une minute, explications et le téléopérateur ouvre la barrière. Je rerentre deux fois durant les 3 jours. A chaque fois, prise d'un ticket pour entrée. A la sortie, appel de l'aide. 1° fois : attente de SEPT minutes avant l'ouverture. 2° fois : attente de QUATRE minutes avant ouverture. En plus, le son est déplorable, on entend les autres téléopérateurs. Heureusement que les véhicules suivants étaient patients. Système à revoir. Sur le parking lui-même, il est propre, mais la manœuvre d'un SUV reste délicate.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour François,
Merci pour votre retour d’expérience. Il peut effectivement arriver que la plaque d’immatriculation ne soit pas reconnue à l’entrée — cela peut provenir d’une différence entre la plaque enregistrée et celle du véhicule, d’une plaque sale, ou encore d’une caméra momentanément défaillante.
Pour vous éviter ce type de désagrément, la plupart de nos parkings sont désormais équipés de bornes permettant d’utiliser le digicode ou le QR code disponibles directement dans votre application Indigo Neo.
À l’entrée comme à la sortie, vous pouvez ainsi les saisir ou les scanner si la lecture automatique ne fonctionne pas.
Si vous avez pris un ticket alors que vous disposiez d’une réservation, nous vous invitons à contacter nos équipes via l’interphone situé à la borne. Le temps de réponse peut varier selon la disponibilité des agents, notre centre de téléopération gérant plusieurs parkings à distance.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et sommes ravis que vous ayez trouvé le parking propre malgré les difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
L’équipe Indigo Neo
Pas le meilleur plan parking
Pas une grosse voiture et pourtant quelle galère pour se garer dans les places. Et le tarif? Tarif annoncé erroné puisque moins de 12h de stationnement et on nous a fait payer une journée complète.... Ça fait cher le budget parking quand même !!!
Très mauvaise expérience !
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont étudiés pour rester compétitifs et conformes à la moyenne des parkings situés en centre-ville. Ils sont d’ailleurs clairement affichés à chaque entrée pour garantir une totale transparence.
Concernant la largeur des places, elles respectent strictement les normes en vigueur afin d’assurer confort et sécurité à l’ensemble de nos utilisateurs, même si certaines manœuvres peuvent parfois s’avérer délicates selon le gabarit du véhicule.
Pour profiter de tarifs plus avantageux et d’une expérience simplifiée, nous vous recommandons vivement de réserver votre stationnement directement via l’application Indigo Neo. Vous y trouverez des offres adaptées à vos besoins et pourrez gérer votre stationnement en toute sérénité.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience.
information à revoir
Réservation pour un concert à Pleyel. Tout s'est bien passé mais il y avait 2 barrière de parking et, pour la reconnaissance de la plaque il fallait prendre celle Hoche-Monceau et non pas Hoche-Etoile. Cette information non communiquée sur l'appli a créé un embouteillage à l'entrée du parking, le temps que les automobilistes comprennent le problème.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Julie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre stationnement se soit globalement bien déroulé à l’occasion de votre venue au concert. Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée par la confusion entre les deux entrées du parking et nous en sommes désolés.
Vos remarques sont précieuses : elles ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer la signalétique et les informations disponibles sur l’application, notamment pour mieux indiquer l’accès Hoche-Monceau lors des réservations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans des conditions encore plus fluides.
Place de parking réservée et payée
Place de parking réservée et payée, une fois sur place, aucune place disponible... super !
Réclamation déposée mais aucune réponse ni remboursement. Bref une arnaque !
Facture INV00OG500005418
Réclamation 3169538
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de place disponible malgré une réservation confirmée, ainsi qu’au manque de réactivité perçu dans le traitement de votre réclamation.
Après vérification à partir des références que vous nous avez transmises, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge. Un e-mail de confirmation du remboursement de votre réservation vous a été envoyé.
Nous reconnaissons toutefois que le délai de traitement a été anormalement long, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette attente inhabituelle. Des mesures ont été prises pour améliorer le suivi de ce type de dossier afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que cet incident ponctuel ne remettra pas en cause votre confiance, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Indigo Neo.
Perte de temps et d'énergie
Je mets un avis négatif, sur le suivi client.
15jours, 5 coups de téléphone, plusieurs mails, un dossier mis soi disant en "haut de la pile" pour aller plus vite, je souhaiterais juste ma facture que la borne n' a pas émise. Quelle perte de temps et d'énergie, pendant le bilan comptable de ma société.
En meme temps, ça n'a pas l'air de déranger Indigo d'avoir un avis négatif.
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre frustration. Afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement de votre demande et vous apporter une réponse rapide, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre le numéro de suivi de votre réclamation ou la copie de votre échange avec le service client à l’adresse help.eu@indigoneo.com ?
Nous ferons le nécessaire pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.
L’équipe Indigo Neo
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.