Honteux surtout il vaut mieux vous garer au parking de l hôpital qu indigo porte des lilas car en 2026 a l heure ou tout est filmé ils ne sont pas capable de vérifier votre plaque en cas de perte de... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
8 fois sur 10 je peux rentrer dans le parking (Les Halles à Tours) sans prendre de ticket (identification véhicule ok) mais je ne peux pas sortir sans l’assistance d’un opérateur : véhicule non reco... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un scandale, une simple demande d'abonnement résident devient extrêmement chronophage et complexe. Quand ce n'est pas l'abonnement ce sont les droits de stationnement qui ne sont pas attribués. Long,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client déplorable (maintenant indigoneo) depuis que la société a supprimé ses effectifs sur site. Plus aucun agent sur place dans les parkings autour de l'Etoile à Paris. Service client qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Indigo, leader mondial du stationnement, présent dans plus de 500 villes, propose des solutions de parking sur-mesure
Coordonnées de contact
France
- fr.parkindigo.com
1,3
Mauvais
531 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Une catastrophe cette entreprise..
Une catastrophe cette entreprise... transition vers Indigo Recharge, qui permet de charger sa voiture. Je n'ai pas reçu ma carte. 0 personne au service client pour nous aider, à part nous dire "j'ai fait remonter votre demande". Personne ne m'écrit, personne ne m'appelle. Cela fait trois semaines que je suis sans voiture car plus de batterie. Et l'entreprise n'en a absolument rien à faire. C'est une honte.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez vécue et pour le délai anormalement long dans le traitement de votre demande.
Au cours de la période estivale, nous avons fait face à un flux exceptionnellement important de sollicitations, ce qui a rallongé les délais de réponse de notre service client. Nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir pour vous et nous le regrettons sincèrement.
Après vérification, nous confirmons que votre demande envoyée par e-mail a bien été traitée et que votre carte Indigo Neo Recharge vous a été envoyée et reçue.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre réactivité et accompagner nos clients de manière plus fluide. Votre expérience ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir et nous espérons vous le démontrer lors de vos prochaines utilisations.
Avec toutes nos excuses,
L’équipe Indigo Neo.
Pris en otage et maltraité
Cette entreprise est un cauchemar. J'essaie de les contacter depuis samedi concernant un problème de service client concernant ma voiture garée à la gare Surface d'Agen. Lorsque j'ai tenté de quitter le parking le 2 août 2025 à 19h20, la barrière ne fonctionnait plus et personne n'était disponible pour nous aider. Le bouton d'appel était également hors service. Plusieurs voitures (environ six) étaient retenues en otage sans aucun moyen de contacter qui que ce soit. Le personnel de la gare n'a pas pu nous aider et nous étions de fait pris en otage. Finalement, certains clients ont levé la barrière manuellement pour libérer les victimes, et j'étais parmi ceux qui sont partis. Depuis, leur site web est hors service, impossible de les contacter et leurs lignes téléphoniques sont injoignables. L'impossibilité de contacter qui que ce soit pour obtenir de l'aide est totalement inacceptable. Pour les clients bloqués dans cette situation, surtout dans un lieu où les horaires sont critiques comme un aéroport ou une gare, le service est très médiocre. Pour couronner le tout, il est impossible de les contacter si leur site web est hors service. Maintenant, ils m'envoient des courriels pour m'avertir que je suis resté plus longtemps que prévu, mais le lien pour les prévenir en cas de problème ne fonctionne pas. Impossible de leur envoyer un courriel, de les appeler ou de leur écrire. Il n'y a aucune instruction pour les clients sur la marche à suivre en cas de panne des barrières et des boutons d'appel. On est littéralement pris au piège. C'est horrible.
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour James,
Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous avez vécue au parking de la gare Surface d’Agen. Nous comprenons parfaitement votre sentiment d’impuissance et la gêne occasionnée par cet incident.
Le 2 août 2025 à 19h15, un problème totalement indépendant de notre volonté a entraîné l’interruption de l’ensemble de notre réseau de communication, rendant impossible le fonctionnement des boutons d’appel ainsi que la mise en relation avec nos équipes. Cet incident exceptionnel a eu pour conséquence de bloquer temporairement plusieurs usagers, ce que nous regrettons profondément.
Nous vous confirmons que votre session a bien été interrompue à cette date et heure. Nos équipes techniques sont mobilisées afin de renforcer la fiabilité de nos équipements et d’éviter que cette situation ne se reproduise.
Votre retour est essentiel pour nous et nous permet d’améliorer nos dispositifs d’assistance dans les lieux sensibles tels que les gares.
Avec toutes nos excuses,
L’équipe Indigo Neo.
IMPSSIBLE DE SE RECHARGER MEME EN AYANT…
IMPSSIBLE DE SE RECHARGER MEME EN AYANT UN ABONNEMENT DANS CE PARL+KING CHARLES 3 PENDANT LES TRAVAUX DE REFECTION PAS DE COMMUNICATION DE INDIGO PAR CONTRE LE VEHICULE STEETEO APPARTENANT AU GROUPE LUI RECHARGE CHERCHER L ERREUR
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour,
Nous regrettons le désagrément que vous évoquez dans votre courriel.
Dans le but de vous fournir les informations nécessaires, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre la référence de votre demande si vous l'avez déjà effectuée, ou de nous indiquer vos coordonnées via le lien help.eu@indigoneo.com
Nous restons disponibles, et nous vous souhaitons une excellente journée.
Problème résolu mais des marges d’amélioration des services
Soucis empêchant la validation de la plaque d’immatriculation à la sortie résolu après avoir reçu des relances mail pendant 10 jours ?
Une réponse par mail qui me fait revoir mon appréciation à la hausse. Merci
- Recruter des interlocuteurs aimables et compétents à l’interphone qui valident réellement la sortie en cas de soucis.
- Embaucher des standardistes qui répondent aux numéros de téléphone
- Faire appel à de véritables informaticiens pour faire fonctionner le formulaire de contact de l’application
- Et peut-être également des traducteurs des messages de l’espagnol vers le français …
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Vincent,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, tant lors de la sortie de votre véhicule que dans vos échanges avec nos différents canaux de contact.
Nous avons immédiatement signalé à notre équipe technique le dysfonctionnement du formulaire de contact afin qu’il soit corrigé dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre session de stationnement a été clôturée à la date et à l’heure concernées, sans générer de facturation. Vous ne recevrez donc plus de relances par e‑mail à ce sujet.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons en compte vos remarques sur l’accueil téléphonique, l’assistance à l’interphone ainsi que sur la clarté des messages envoyés. Ces points seront partagés avec les équipes concernées pour améliorer l’expérience client.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations et restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Cordialement,
L’équipe Indigo
Service client
Bonjour,
Je modifie mon précédent commentaire négatif sur Indigo Néo car le service client après m’avoir répondu sur Truspilot à fait le nécessaire pour un remboursement rapide.
Je laisse donc chance à l’amélioration de celui-ci et les remercie pour l’intervention !
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos services ont satisfait vos attentes. Nous demeurons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
A fuir, pas de service client et augmentation abusive des abonnements …
Aucun service client pour un abonnement au parking Vélo.
Une augmentation de 50€/an de l’abonnement initial sans aucune possibilité de changer
Bref c’est un vol avéré, une fois l’abonnement souscrit , les prix augmentent et personne répond au téléphone. J’ai essayé le matin ou l’après-midi, vous avez un message indiquant que tout le monde est occupé, il faut patienter.Au bout de 15 minutes l’appel est interrompu.
Le 03/08/2025. : en réponse au message de indigoneo, je vous donne une de mes dernières demandes sans réponse 3017167. Aucun des essais par telephone, par l’application ou par mail a vu une réponse de votre société
Le 11/08/2025: en réponse au retour. Même dans vos retours vous montrez que vous avez aucune considération pour vos clients, vous n’avez pas lu mes messages sur votre application ou dans le commentaire ici. J’ai eu un mail en juin m’indiquant que les tarifs augmentaient sauf si je passais en périodicité annuelle. Depuis le mois de juin j’essaie de contacter par téléphone ou via votre application le service client pour avoir des renseignements, aucune réponse.
C’est uniquement en passant par Trustpilot que j’ai un retour, pensez vous vraiment que la situation est normale.
Je persiste dans mon commentaire, je ne vous recommande pas.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour,
Comme indiqué lors de notre réponse à votre précédent avis, nous sommes désolés qu’un problème informatique ait empêché l’envoi de la réponse à votre première réclamation. Celle-ci avait pourtant été traitée, et nous vous l’avions transmise lors de notre premier échange.
Pour ce second avis, nous regrettons sincèrement que vos réclamations vous semblent rester sans réponse. Nous faisons face à un volume important de demandes et mettons tout en œuvre pour répondre à chacun de nos clients dans les meilleurs délais.
Si vous avez obtenu un retour via Trustpilot, c’est parce que nous disposons d’une équipe dédiée au traitement des messages reçus sur les réseaux sociaux. Cette équipe assure un suivi attentif afin que le service client apporte ou complète le traitement des demandes des clients qui nous relancent par ce biais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition.
Cordialement,
Un enfer pour les deux roues et un service client inefficace
Mise à jour:
Après cinq mois, la situation a été réglée grâce à un signalement à la DGCCRF. Le service client en a profité pour m'accuser de garer un autre véhicule !? ( (déjà que je n'arrive pas à garer mon deux roues!) et m'a signalé que les bornes fonctionnaient parfaitement en sous-entendant que le problème venait de moi. À ce niveau de relation client, ce qui est positif, c'est que ça ne peut pas être pire.
Texte original :
Je suis abonné deux roues. Depuis mars (donc cinq mois), la borne refuse mon badge pour sortir et rentrer mon véhicule. Je dois prendre un ticket à l'entrée et appeler via la borne pour sortir (5 à 10 minutes d'attente). Amis en deux roues, ces parkings automatiques sont faits pour les voitures (lecture plaque d'immatriculation par l'avant) et le service client est incapable de régler la situation malgré plusieurs appels et signalement via email.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez depuis plusieurs mois avec votre badge d'accès.
Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Il est vrai que notre service client fait actuellement face à un volume exceptionnel de demandes, ce qui peut allonger les délais de traitement, mais cela ne justifie pas l’absence de résolution dans votre cas.
Afin de relancer efficacement votre dossier, pourriez-vous nous transmettre le numéro de suivi de votre demande ? Cela nous permettra de la prioriser et d’y apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci de votre compréhension.
Equipements hors service et service client inexistant
Parking Bercy Villages Paris 12 ce 26 juillet 2025 : accès porte A hors service, machines de paiement hors service, aucune notification, aucun message affiché, service client téléphonique injoignable. Cette boîte en quasi-monopole méprise ses clients.
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Canijo,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Après vérification avec notre équipe sur place, les caisses automatiques ainsi que l’accès piéton par l’escalier A étaient bien en fonctionnement le 26 juillet.
Il est possible qu’un dysfonctionnement temporaire ait eu lieu au moment de votre passage, auquel cas nous vous prions de nous en excuser. Nos équipes restent mobilisées pour assurer la continuité de service, et nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante pour toute précision complémentaire : service.client@group-indigo.com.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Service client inexistant - absence facture
Service client inexistant - absence de facture malgré demandes.
Malgré mes demandes répétées depuis plus de deux mois pour obtenir chaque mois ma facture liée à un service d’abonnement Indigo, je n’ai reçu aucune réponse sérieuse de leur part, sans compter les mails restés sans réponses d’ailleurs.
Cette absence de communication et de transparence est inacceptable. En tant que consommateur, j’ai le droit d’obtenir les documents justificatifs de mes paiements.
⛔️ Face à ce silence persistant, je prévois d’engager une procédure auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin de signaler ce type de pratiques.
Je reste bien entendu disponible pour un règlement rapide et amiable, mais je n’hésiterai pas à aller jusqu’au bout de cette démarche si nécessaire.
#Indigo #Facture #Consommateur #DGCCRF #Transparence
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Jerome,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour l’absence de réponse satisfaisante à vos demandes. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien dans notre service client.
Nous faisons actuellement face à un flux exceptionnel de sollicitations, ce qui a malheureusement impacté nos délais de traitement. Soyez assuré que des mesures sont mises en place pour améliorer rapidement la situation et éviter que cela ne se reproduise.
Afin de pouvoir relancer efficacement votre demande et vous apporter une réponse rapide, pourriez-vous nous transmettre le numéro de suivi de votre réclamation envoyée à notre service client ? Cela nous permettra de retrouver votre dossier et d’y apporter une réponse prioritaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Une catastrophe
Une catastrophe
Je reçois un parking en cours depuis 15 jours alors que mon véhicule n’a pas bougé de mon garage. J’ai fait plusieurs mails et plusieurs appels restés sans réponse.
Je désespère
Si pas de réponse d’ici la fin de la semaine je vais porter plainte
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Sandrine,
Nous tenons à vous informer que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre équipe. Nous ne manquerons pas de vous contacter en privé dès que celle-ci sera finalisée et que nous aurons toutes les informations nécessaires. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience dans cette démarche, et nous vous souhaitons une excellente journée.
Réponse de Indigo
Bonjour Jane,
Nous vous avons envoyé un courriel le 10 juillet à 12h41, dans lequel nous demandions des informations complémentaires concernant le traitement de votre demande. Malheureusement, ce courriel est resté sans réponse de votre part. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, je vous prie de bien vouloir nous envoyer un courriel à help.eu@indigoeno.com en remplissant les informations suivantes :
Parking :
Plaque d'immatriculation :
Date d'entrée :
Date de sortie :
Heure d'entrée :
Heure de sortie :
Montant :
Paiement en sortie ou en caisse :
4 derniers chiffres de la carte bancaire :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end,
Forfait journée payé, barrières bloquées, 52,65 € facturés en plus — aucune réponse du service client
J’ai acheté un forfait journée via Indigo Neo pour le parking Foch (Paris 16e) – facture INV00OEZ00042475 – afin de pouvoir entrer et sortir librement grâce à la reconnaissance de plaque.
Malheureusement, celle-ci n’a pas fonctionné, ni à l’entrée ni à la sortie. J’ai donc dû prendre un ticket et régler 27 € supplémentaires pour sortir.
Le soir même, lors d’une seconde sortie, la situation s’est reproduite. Après plus de 10 minutes d’attente, une file se forme derrière moi et aucune réponse du service client à la barrière. J’ai à nouveau utilisé le ticket d’entrée pour pouvoir sortir, ce qui m’a été facturé 25,65 € supplémentaires.
Au total, 52,65 € ont été débités en plus du forfait initial, en raison d’un dysfonctionnement technique indépendant de ma volonté.
J’ai envoyé deux messages au service client (le
9 juil. 2025 14:28 et le 15 juil. 2025 18:35) avec l’ensemble des justificatifs, mais je n’ai, à ce jour, reçu aucun retour.
Pour un service qui se veut digital, fluide et automatisé, c’est déceptif et on a le sentiment de ne pas être entendus en tant que client. D’autant plus que je travaille à quelques mètres du parking (12 rue de Presbourg – Moma Group) et que je suis amenée à y revenir régulièrement.
Je souhaite simplement obtenir le remboursement des sommes indûment payées, s'il vous plaît.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Hélène, nous vous remercions pour votre commentaire, que nous avons pris en considération avec la plus grande attention.
Nous vous encourageons à consulter votre boîte mail, car un courriel vous a été envoyé pour que vous puissiez nous fournir des informations supplémentaires concernant votre demande de remboursement.
Nous attendons votre réponse et vous souhaitons un excellent week-end.
Prise de contact par e-mail et téléphone
Bonjour,
J’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone (numéro Indigo) afin d’obtenir des renseignements concernant les parkings moto des rives ardentes. Malheureusement, à chaque appel, je suis tombé sur des personnes ne parlant pas français couramment, et l’une d’elles m’a même raccroché au nez.
Par ailleurs, les réponses reçues par e-mail sont incomplètes, voire évasives, ce qui ne fait qu’ajouter à ma frustration et donne l’impression que mes demandes ne sont pas prises au sérieux.
Concernant le parking moto, je trouve la situation inadmissible. Il n’existe que trois emplacements proches de l’entrée (juste après la barrière), les autres étant situés à l’extérieur du site! Le tarif résident de 40€/mois est, à mes yeux, totalement injustifié au vu du service rendu. De plus, je dois traverser tous le site à pied pour rejoindre le parking moto depuis mon immeuble, ce qui est loin d’être pratique au quotidien.
Je ne comprends pas pourquoi davantage d’emplacements motos n’ont pas été répartis de manière plus équitable sur l’ensemble du site. Tout concentrer à l’entrée est une aberration.
Facturer 40€ pour ce service, dans de telles conditions, est tout simplement scandaleux.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Jérôme, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards. Cela ne correspond pas à notre service client habituel, et nous allons vérifier le traitement de votre demande. Cependant, nous ne parvenons pas à l’identifier. Pourriez-vous nous transmettre le numéro de suivi de votre demande envoyée au service client ? Cela nous permettra de retrouver le dossier et de rappeler la procédure à l’agent concerné. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Parking indigo à Toulouse
Parking indigo à Toulouse
Réservation prise sur l'application pour une journée(19 juin 2025).
A mon arrivée la barrière ne se lève pas. Je prends un ticket afin de ne pas bloquer le trafic. Je contacte l'opérateur téléphonique qui me dit de signaler le problème en sortant. A la sortie j'appelle et la personne ment en disant qu'elle ne voit pas ma réservation alors que je l'ai sur l'application et me dit que c'est un bug.
Donc j'ai payé mon parking avec le ticket. J'ai payé aussi avec l'application.
Je contacte le service client qui me demande les pièces justificatives.
J'ai envoyé 3 fois les documents.
pour m'entendre dire: "faites vous rembourser par le Télépéage"
Aucun respect pour le client
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Stéphane,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre stationnement du 19 juin à Toulouse.
Après vérification, votre stationnement a bien été honoré via votre réservation Indigo Neo. Cependant, la détection de votre badge de télépéage a déclenché un prélèvement automatique par votre opérateur télépéage, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Dans ce cas, le remboursement ne peut être effectué que par votre opérateur.
Suite à votre réclamation, un e-mail vous a été envoyé contenant toutes les informations nécessaires ainsi que les pièces à transmettre à votre opérateur de télépéage afin d’obtenir votre remboursement.
Nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance dans cette démarche.
Catastrophique
Catastrophique ! Prélèvement de 3 mensualités de 155 euros au lieu d’un seul et aucune réponse du service client, impossible de les joindre par téléphone, pas de remboursement en vue ! Cela fait déjà une semaine !
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour cette situation. En raison d’un incident technique, le prélèvement de votre abonnement résident a effectivement été effectué à plusieurs reprises entre le 6 et le 7 juillet 2025. Nous avons identifié l’origine de cette erreur et avons mis en place les mesures nécessaires pour qu’elle ne se reproduise plus. nous vous confirmons que votre remboursement sera effectué à compter du 16 juillet 2025.
Nous comprenons que cette situation a occasionné des désagréments et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Soyez assuré que le montant total débité par erreur de votre compte sera remboursé automatiquement.
Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension pendant que nous résolvions ce problème technique.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement,
J'ai payé à l'avance via l'appli…
edit2: non je n'ai rien reçu et non plus dans le spam..
edit: toujours pas résolu, j'ai refait un email à Indigo à leur demande ici sur TrustPilot et j'attends toujours la moindre réponse/action.
J'ai payé à l'avance via l'appli installée, la barrière ne s'est pas ouverte, j'ai dû prendre un ticket, et donc pour sortir du parking idem, vu que j'ai dû prendre un ticket, le QR de sortie sur l'appli n'a pas fonctionné: bref j'ai dû payer 2x !
J'ai fait un mail à Indigo et aucune réponse après une semaine.
Mauvais !
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Afin de procéder au remboursement de votre réservation, nous vous prions de bien vouloir nous adresser un e-mail à help.eu@indigoneo.com avec les informations suivantes :
Votre adresse postale complète
Les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire
Le montant que vous avez payé
Votre heure de sortie du parking
RIB sous format bancaire
BIC et IBAN
Photo du ticket
Photo du justificatif de paiement, si vous l'avez à votre disposition.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Les secondes qui coutent cher!
Mauvaise expérience..restée moins que prévu et surfacturée pour être rentrée dans le parking à 15h53 alors que je l'avais réservé pour 16h....des horlogers suisses!!! Faites attention aux précieuses minutes(secondes???) et à la surtaxe que vous allez vius prendre dans les dents sans être prévenus!
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Sophie, nous vous remercions pour votre commentaire, que nous avons pris en considération avec la plus grande attention. Nous rencontrons des difficultés à vous identifier. Afin de procéder à une analyse plus approfondie, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir un courriel à l'adresse help.eu@indigoneo.com, en y incluant vos coordonnées.
Cependant, le stationnement effectué avant ou après est facturé au tarif public en vigueur dans le parc.
Nous appliquons automatiquement les tarifs et conditions des parkings, qui pratiquent la tarification au quart d'heure.
La réservation vous permet de bénéficier d'une remise pour les parkings désignés.
Toutefois, notre système de réservation ne s’adapte pas selon vos heures d’arrivée et de départ du parking. Cette réduction ne s’applique que sur la période réservée.
Nous restons dans l'attente de votre réponse. Nous vous souhaitons une excellente journée.
J’attends toujours mon remboursement…
J’attends toujours mon remboursement c'est long .accélèrez pour le remboursement. J’ai jamais vu ça. Zéro étoile dingo de l’encaissement.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour Mounir, suite à notre précédent échange concernant les prélèvements multiples erronés de votre abonnement de stationnement, nous vous écrivons pour confirmer que votre remboursement sera effectué à compter du 16 juillet 2025.
Nous comprenons que cette situation a occasionné des désagréments et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Soyez assuré que le montant total débité par erreur de votre compte sera remboursé automatiquement.
Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension pendant que nous résolvions ce problème technique.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions pour votre patience. Bien cordialement,
Communication 0 !
Abstenez-vous de leur poser la moindre question : vous n’aurez jamais de réponse. Ils accusent réception de votre message mais n’y répondent pas puis vous envoient une enquête de satisfaction « qu’avez-vous pensé de la gestion de votre problème ». Nul.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. Afin que nous puissions vous renseigner nous vous invitons à nous communiquer la référence de votre demande. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Service client nul incompétent et irrespectueux du client
Parking réservé pour le we du 21 juin paiement à l'avance et le soir du 21 juin impossible de se rendre dans notre parking pour cause de fête de la musique. Aucune information aux clients. Nous décidons de nous garer dans un autre parking indigo. Nous envoyons un mail au service client aucune réponse un 2ème mail aucune réponse un appel téléphonique et le conseiller me dit qu'il fait passer le message de ma demande de remboursement pour ma nuit passée dans un autre parking (25euros) pas de réponse ! Tellement facile de jouer les morts face aux clients mécontents demandant un remboursement pour une nuit qu'il ne devait pas payer ! Tout bénéf pour indigo
C'est inadmissible !!!
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Indigo
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour le problème rencontré lors de votre réservation. Nous ne parvenons pas à vous identifier ; pourriez-vous s'il vous plaît fournir la référence de votre demande transmise au service client ? Nous attendons votre réponse avec impatience et vous souhaitons une excellente journée.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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