Entreprise honnête. Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone. Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site concis et simple d'utilisation... L'étagère pour salle de bains est conforme à la commande et d'excellente qualité. Seul petit bémol, il y a eu un cafouillage au niveau des dates annoncées pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article avec mention "en stock" lors de la recherche puis lors de la commande le statut a changé. Apres contact avec le service client, il m'a été expliqué qu'ils sont à flux tendu et dépendent des d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réc... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 20 ans.
Coordonnées de contact
Kaistraße 13, 40221, Düsseldorf, Allemagne
- +49 211 / 781 707 - 0
- service@reuter.de
- fr.reuter-shop.com
3,5
Moyen
638 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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1 des 2 produits arrivé cassé
1 des 2 produits arrivé cassé ! Réclamation par email le 22/06 resté à ce jour sans réponse hors mis un délais dénoncé de 3 jours
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'un des produits est arrivé endommagé.
Afin que nous puissions vérifier la situation et l'état d'avancement de votre réclamation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nos délais de traitement peuvent exceptionnellement être allongés en période de forte activité.
Dès réception de votre référence de commande, nous effectuerons les vérifications nécessaires et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Très grand choix de produits
Très grand choix de produits de qualité, prix intéressants, livraison rapide. Cela fait plus 10 ans que nous achetons régulièrement chez Reuter, et nous ne sommes jamais déçus.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour cette superbe évaluation.
Produits de bonnes qualité .ils sont…
Produits de bonnes qualité .ils sont très réactifs sur l’envoi des articles et sont à l’écoute de vos demandes . Merci Fred pour votre aide précieuse
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Merci :)
Livraison dans les temps
Livraison dans les temps.
Les produits sont bien protégés dans les cartons.
Bon suivi du colis.
Le service client disponible et à l'écoute.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation.
J’ai senti un peu l’arnaque
J’ai senti un peu l’arnaque, j’achète un robinet et puis on m’écrit que c’est pas complet ça manque quelque chose et au téléphone c’était la catastrophe et c’était vraiment une mauvaise expérience. J’ai annulé la commande à cause de votre vendeuse.
Je vous souhaite une bonne chance.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ait été aussi négative.
Toutefois, nous tenons à préciser qu'il ne s'agit en aucun cas d'une tentative d'arnaque. Lorsqu'un article nécessite un élément complémentaire ou lorsqu'une incompatibilité est identifiée, notre rôle est justement d'en informer le client avant l'expédition afin d'éviter toute mauvaise surprise lors de l'installation.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service commercial n'aient pas répondu à vos attentes et que cela vous ait conduit à annuler votre commande. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi réexaminer votre dossier et les échanges concernés.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Achat en toute confiance
Achat en toute confiance : produits de qualité, livraison rapide, emballage soigné. Et le top, un service téléphonique professionnel pour les conseils d’achat.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Merci :)
SAV réactif
Un soucis de toilettes cassé lors de la livraison. J'ai manqué d'ouvrir le colis avec le livreur comme demandé par Reuter dans son mail. Malgré ça j'ai eu une réponse rapide de leur part et un remboursement total de la marchande et des frais de livraison. Un site qui fait confiance à ses clients c'est très appréciable! Peut être que le format de l'envoi (colis par Chronopost et non palette) n'était pas très adapté au point du colis.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles.
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos étoiles.
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre confiance et votre évaluation.
Super merci
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Réponse de reuter.com (fr.)
Un grand merci pour votre commentaire.
Bon suivi
J'ai été averti qu'une pièce n'était pas en stock et dès que celle-ci est devenue disponible, vous avez expédié la marchandise. Bonne communication, bon emballage, bonne réception.
Merci
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos étoiles.
Expérience déplorable - Livraison catastrophique et SAV inefficace
J’ai commandé un ensemble bâti-support, une cuvette WC en céramique et des accessoires. Les produits ont été expédiés en trois colis distincts.
Pour les petits accessoires, rien à signaler. Cependant, pour les colis volumineux, c’est une autre histoire : l'emballage est tout simplement médiocre. Les produits ne sont pas dans son carton d'origine, mais emballé dans un vieux carton pas solides, percé de partout à l'arrivée.
Concernant la cuvette en céramique, le calvaire a été encore pire. Chronopost a programmé plusieurs livraisons qui n'ont jamais eu lieu. Au téléphone, on m'a expliqué que le colis était « hors format » et que je devais aller le chercher moi-même à 30 minutes de route. J'ai contacté le SAV de Reuter, mais la réponse a été lapidaire : ils ne pouvaient rien faire, soit je me débrouillais pour aller chercher le colis, soit il repartait chez l'expéditeur. Mon plombier attendait pourtant depuis une semaine.
J'ai donc dû louer une voiture pour essayer de récupérer ce colis. Une fois arrivé à l'entrepôt, j'ai constaté que le carton était très mal emballé et, sans surprise, le produit à l'intérieur était réduit en mille morceaux (ce qui explique pourquoi le livreur refusait de le livrer). Nous avons donc dû refuser le colis.
Le SAV est extrêmement lent : il faut attendre trois jours pour obtenir une réponse, et chaque échange est un jeu de questions-réponses interminable qui fait perdre un temps précieux.
Si vous envisagez d'acheter des produits lourds ou volumineux sur ce site, réfléchissez-y à trois fois avant de valider votre commande.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, tant concernant l'état du colis que la gestion de la livraison et le suivi de votre dossier.
Afin que nous puissions analyser précisément ce qu'il s'est passé avec votre commande, les conditions d'expédition ainsi que les échanges avec notre service après-vente, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Dès réception de cette information, nous procéderons à une vérification complète de votre dossier et reviendrons vers vous avec les éléments nécessaires.
Dans l'attente de votre retour, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour cette superbe évaluation.
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Merci :)
Alors pour moi ça commence bien produit…
Alors pour moi ça commence bien produit en stock, livraison un mois de délai 😡😡
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire.
Lorsque la mention « En stock » apparaît sur un article, celui-ci est normalement expédié sous 48 heures maximum. Un délai d'un mois ne correspond donc pas à notre fonctionnement habituel.
Afin que nous puissions comprendre l'origine de ce retard et vérifier précisément votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous pourrons ainsi examiner la situation et vous apporter des explications plus détaillées.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
SATISFAIT
Bonjour, A chaques commandes chez Reuter, nous sommes satisfaits tant par les produits que par la qualité et la rapidité des livraisons.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes très heureux de votre retour positif.
Livraison rapide et de qualité
Livraison rapide (il faut dire qu'elle était chère : 115€ !) mais hyper bien emballé. Jamais vu cela.
Double caisse avec coussin d'air plastique tout autour de la caisse d'origine.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes heureux de constater votre satisfaction.
Site sérieux
Site sérieux, livraison sans problèmes dans les délais annoncés, je recommande
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation.
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre confiance et votre évaluation.
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