Entreprise honnête. Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone. Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site concis et simple d'utilisation... L'étagère pour salle de bains est conforme à la commande et d'excellente qualité. Seul petit bémol, il y a eu un cafouillage au niveau des dates annoncées pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article avec mention "en stock" lors de la recherche puis lors de la commande le statut a changé. Apres contact avec le service client, il m'a été expliqué qu'ils sont à flux tendu et dépendent des d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réc... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Écrit par l'entreprise
reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 20 ans.
Coordonnées de contact
Kaistraße 13, 40221, Düsseldorf, Allemagne
- +49 211 / 781 707 - 0
- service@reuter.de
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3,5
Moyen
643 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 79 % de ses avis négatifs
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ENS sdbain
Une commande parfaite un produit super comme sur le site … mais un livreur dachser pas aimable ni aidant du tout !😬
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Bonjour ça faite plus d 5 ans que je…
Bonjour ça faite plus d 5 ans que je travail avec Reuter Jammes de problème il son super.
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation.
Merci à Fred qui a réglé mon problème…
Merci à Fred qui a réglé mon problème de commande faite en ligne de manière spontanée, rapide et efficace !
Exceptionnel de nos jours.
Merci !
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Produits de qualité et tout à fait…
Produits de qualité et tout à fait conforma à ce qui était annoncé.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour cette superbe évaluation.
Parfait
Bonjour , j’ai commandé un évier et robinet de cuisine, vraiment super beau et la qualité top, la livraison parfaite et très très vite , les produits etaient super bien emballés , merci . Je recommanderais sur ce site
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Vos étoiles nous font très plaisir – merci beaucoup.
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre évaluation positive.
produits correspondants a ce que j…
produits correspondants a ce que j avais commandé
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes très heureux d’avoir su vous convaincre.
SAV qui ne répond tout simplement pas…
SAV qui ne répond tout simplement pas malgré une commande arrivée défectueuse.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réponse concernant votre demande ainsi que pour le désagrément lié au produit défectueux.
Le mois de mai a effectivement entraîné un allongement temporaire de nos délais de traitement en raison des jours fériés, ce qui peut expliquer le retard rencontré.
Nous vous invitons à nous recontacter en nous communiquant les références de votre commande afin que nous puissions reprendre votre dossier en priorité et vous apporter une solution rapide.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Le matériel fournit n'est pas conforme…
Le matériel fournit n'est pas conforme à la description sur le site de Reuter (couleur)
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à la description, notamment en ce qui concerne la couleur.
Nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant les références de votre commande ainsi que, si possible, des photos du produit reçu. Cela nous permettra d’analyser rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Article arrivé cassé
Vasque ceramique livrée cassée en morceaux malgré 30€ de frais de port, aucun retour du sav, par téléphone on me renvoie sur le mail
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre vasque est arrivée endommagée ainsi que pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service après-vente.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin de résoudre cela au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre vos références de commande via notre service client. Votre dossier pourra ainsi être repris en priorité et une solution vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Site marchand très professionnel
Site internet riche en informations, qualité des produits, service client serviable, fiabilité des informations constituent les principaux points forts de ce site marchand et me donnent entière satisfaction.
Bravo, continuez !
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous vous remercions pour ce retour très positif.
Service Après Ventes nul
Service Après Ventes nul , pas de réponse au mail, toujours en attente ce jour bientôt 1 mois .
Robinetterie soit disant de qualité et chère de surplus mais vraiment pas mieux que chez les concurrents.
Tres tres déçue, je ne recommande pas
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Grand choix de produit
Grand choix de produit. Très bon rapport qualité-prix, envoi rapide et très bien emballé. Parfait
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre confiance et votre évaluation.
Livraison très correcte
Livraison très correcte , matériel très bien emballé et protégé.
Commande très rapidement livrée .
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos étoiles.
La livraison
les produits sont de qualités et le service après-vente très réactif
pas le cas concernant la livraison pour les articles fragiles malgré la signalisation sur le carton "fragile"
J'ai du renoncé pour 1 article de ma commande a l'acheté dans un magasin spécialisé et le récupérer moi-même, dommage
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits ainsi que la réactivité de notre service après-vente.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison, en particulier pour des articles fragiles, n’a pas été à la hauteur de vos attentes malgré les précautions indiquées.
Vos remarques sont essentielles et ont bien été prises en compte afin de renforcer nos exigences auprès de nos partenaires de transport et améliorer la gestion de ce type d’expéditions.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
A EVITER ABSOLUMENT
Expérience très décevante du début à la fin.
Commande passée en janvier pour un WC qui est arrivé cassé une première fois, puis une seconde fois lors du renvoi. Les produits étaient en plus très mal emballés, dans des cartons ne correspondant même pas à la marque achetée, ce qui n’inspire absolument pas confiance quant au sérieux de l’expédition.
J’avais également commandé un bâti support de toilette, qui s’est perdu une première fois pendant le transport. J’ai également dû attendre longtemps avant de finalement le recevoir.
Le service client répond aux messages, mais sans jamais apporter de réelle solution concrète ni de suivi efficace. Après plusieurs mois d’attente et de nombreuses relances, je n’ai finalement jamais pu recevoir un produit conforme et j’ai dû demander un remboursement.
Même le remboursement reçu ne correspond pas totalement au montant payé initialement, ce qui oblige encore à réclamer pour obtenir une régularisation.
Une expérience particulièrement frustrante et un vrai manque de sérieux dans la gestion des commandes, des expéditions et du SAV.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément l’expérience que vous décrivez.
La succession d’incidents rencontrés ne correspond clairement pas au niveau de qualité et de fiabilité que nous nous engageons à fournir.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, essentielle pour améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
sav catastrophique!!!!!
sav catastrophique!!!!!
barre de douche hansgrohe achetée 1000
defectueuse
trop mal géré
insuportable
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Nous remontons les informations au service concerné.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Absence de SAV
J'ai acheté un WC suspendu de la marque Geberit. La chasse d'eau fuit et le SAV ne donne pas suite à mes demandes. Mes appels et emails sont ignorées.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre WC suspendu ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre le service après-vente.
Ce type d’expérience ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi que les références de votre commande via notre service client afin que nous puissions regarder votre dossier et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour débloquer la situation rapidement.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Mauvaise organisation et suppression avis negatif
Ils ont supprimé mon avis, du coup le voici de nouveau: " "J’ai passé une commande le 7 avril pour un article indiqué comme étant en stock, avec cinq pièces disponibles. Sur le site, il était mentionné que l’article était livrable en une semaine. Le 10 avril, après réception de mon paiement, on m’a pourtant indiqué que je serais informé sous 14 jours, avec une estimation du délai d’expédition au plus tôt dix jours après la commande. Le 16 avril, vous m’avez écrit que je recevrais la marchandise à la fin de la semaine 23 (7 Juin). Puis, le 19 avril, vous m’avez informé d’un retard, sans communiquer de nouvelle date précise. Finalement, le 27 avril, j’ai reçu un email m’indiquant que la commande avait été expédiée. Pour une première expérience, je trouve que l’organisation et la gestion des délais n’ont pas été satisfaisantes. Les informations communiquées n’étaient pas cohérentes avec ce qui était annoncé au moment de la commande. Pour des articles dont j’aurais besoin rapidement ou pour lesquels une date de livraison précise serait importante, je ne commanderai pas à nouveau chez vous. "
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti concernant les délais et souhaitons apporter quelques précisions.
Les délais indiqués peuvent en effet évoluer, en particulier lorsque les niveaux de stock sont très limités. Dans votre cas, malgré l’indication initiale, le stock a été épuisé entre-temps, ce qui a nécessité de repasser commande auprès du fabricant, entraînant les ajustements successifs de délai que vous avez constatés.
Nous regrettons sincèrement le manque de cohérence perçu dans les informations communiquées et comprenons l’impact que cela peut avoir, notamment lorsque les délais sont un critère important.
Par ailleurs, nous souhaitons préciser que Reuter ne gère pas la plateforme Trustpilot ; nous ne sommes donc pas à l’origine de la suppression éventuelle de votre précédent avis.
Nous vous remercions pour votre compréhension et prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos processus de communication.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre évaluation positive.
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