Entreprise honnête. Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone. Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site concis et simple d'utilisation... L'étagère pour salle de bains est conforme à la commande et d'excellente qualité. Seul petit bémol, il y a eu un cafouillage au niveau des dates annoncées pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article avec mention "en stock" lors de la recherche puis lors de la commande le statut a changé. Apres contact avec le service client, il m'a été expliqué qu'ils sont à flux tendu et dépendent des d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réc... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 20 ans.
Coordonnées de contact
Kaistraße 13, 40221, Düsseldorf, Allemagne
- +49 211 / 781 707 - 0
- service@reuter.de
- fr.reuter-shop.com
3,5
Moyen
643 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 79 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
à recommander sans réserve
Expédition très rapide... et service après vente impeccable
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation :)
Très satisfaite des produits
Très satisfaite des produits, du service commercial qui a répondu à mes questions, gros bémol pour la livraison par contre pour laquelle je ne suis pas du tout satisfaite.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits ainsi que l’accompagnement de notre service commercial.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer ce point avec nos partenaires de transport.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
12 produits commandés / 3 livrés et pas les bons
Sur 12 produits commandés, 3 ont été livrés et pas les bons. Depuis maintenant 3 semaines, je me bats pour avoir une nouvelle livraison. Par contre le montant de la commande a lui bien été encaissé. De plus, les équipes SAV ne se passent pas les dossiers, donc avec l'absence d'une personne pour 1 semaine, mon dossier est resté sans traitement. C'est vraiment pas professionnel et inacceptable
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, il apparaît qu’il y a effectivement eu une inversion de commandes lors de la préparation, ce qui a entraîné la livraison de produits non conformes. Ce type d’erreur peut malheureusement se produire et a eu ici un impact important sur votre dossier, ce que nous regrettons vivement.
Nous tenons à vous confirmer que nos équipes sont actuellement en contact afin de corriger cette situation dans les plus brefs délais et l’organisation d’une nouvelle livraison conforme.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
Très satisfaite du service
Très satisfaite du service
Produits reçus dans les temps avec deux envois séparés vu qu une partie de ma commande était disponible et que le temps pressait pour l entreprise qui attendait pour avancer les travaux .
Rapidité de délivrance des articles
La robinetterie est superbe , pas encore mise en service mais semble de bonne qualité . Belles finitions .
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous vous souhaitons une excellente mise en service et restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
J’ai commandé 2 abattants wc
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réclamation avec photos à l’appui et reçu rapidement un abattant de remplacement intact sans frais.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que la commande et la livraison se sont déroulées rapidement et sans difficulté, et surtout d’avoir pu résoudre efficacement le souci rencontré avec l’un des abattants.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Produit endommagé non remplacé après 3 semaine
Meuble avec vasque, vasque arrivée avec un coin cassé. Réclamation faite immédiatement au SAV. Même réponse pendant 3 semaines :
« Suite à votre réclamation, nous vous confirmons que nous avons bien reçu le référencement de l’article de la part du fabricant. Celui-ci a été transmis à nos services pour traitement. »
Au bout de 3 semaines et après avoir lourdement insisté, on m’informe que la vasque est en rupture de stock chez le fabricant et qu’elle arrivera dans… 19 semaines ! J’avais commandé exprès un produit avec expédition rapide, j’emménage dans 5 jours : j’ai dépensé presque 1000€, je n’ai pas de lavabo dans ma salle de bain, et je vais devoir payer un nouveau plombier. Je demande à Reuter un remboursement de la valeur de la vasque afin de pouvoir trouver une autre solution de mon côté.
30 avril 2026
Avis spontané
Belle qualité de meuble de salle de…
Belle qualité de meuble de salle de bain. Par contre, quelques accessoires conseillés pas si compatibles au montage. Compter une bonne semaine de livraison en traitement prioritaire.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité du meuble de salle de bain vous donne satisfaction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant certains accessoires conseillés dont la compatibilité au montage n’a pas été optimale.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner ou pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Commande non encore reçue
Commande non encore reçue
Il serait raisonnable de vérifier l’envoi et la réception de la commande avant de questionner un client.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre avis. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail: contact@reuter.com. Cordialement,
L'équipe reuter.com
Livraison rapide
Livraison rapide - sur les délais annoncés.
Support conseil efficace.
Produits arrivés en bon état et bien protégés pendant l'envoi. Super expérience !
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci infiniment pour votre commentaire. A bientôt sur reuter.com
Parfait au top
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci pour votre évaluation positive ! Votre satisfaction est notre priorité.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
À bientôt sur reuter.com
Difficile de joindre le service client…
Difficile de joindre le service client , mais ensuite une bonne disponibilité ...
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Marchandises de qualité
Marchandises de qualité, prix compétitifs même en incluant les frais d'acheminement vers la France. Envoi et transport rapides, et surtout superbe qualité d'emballage. Les produits voyagent parfaitement securisés.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci infiniment pour vos 5 étoiles !
Sav inexistant et retours nuls
Trés mecontent de la gestion des retours. Le service client m'envoie chez UPS pour retourner un WC qui ne convient pas avec un batiautoportant alors quz leur dis avant que les colis sont trop gros et qu ils vont être refusés. Rien a faire ils insistent et UPS refuse de reprendre les colis et depuis aucune nouvelle du SAV qui envoie juste un courriel indiquant qu'ils sont debordés
Plus de nouvelles depuis et un wc sur les bras. Service client insatisfaisant
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous regrettons sincèrement ce problème de retour. Votre demande a été pris en charge par notre service après-vente pour l'organisation du retour. Cordialement. Votre équipe reuter.com
Bien emballé
Bien emballé. Produit conforme à prix attractif . Mais prévoir 10 jours pour la livraison.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Très bonne réactivité de Reuter
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci infiniment pour votre retour !
Produit semble de bonne qualité
Produit semble de bonne qualité, un bémol pour le pied. Un peu court
L’éclairage est très bien et suffisant pour 10 m2 maxi
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du produit ainsi que l’éclairage, que vous jugez suffisant et efficace pour une pièce jusqu’à 10 m², répondent à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la hauteur du pied. Vos observations sont précieuses et seront transmises à nos équipes afin d’améliorer nos fiches produits et d’orienter au mieux nos clients lors de leur choix.
Merci pour votre confiance et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils sur un autre modèle mieux adapté à votre configuration.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Parfait
Site très clair avec des tarifs très compétitifs.
Les délais de livraisons ont été respectés avec le fractionnement gratuit des envois dès qu'un produit était disponible. Les produits étaient extrêmement bien protégés. A recommander sans aucune restriction.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de notre site, nos tarifs compétitifs, ainsi que le respect des délais de livraison.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains projets.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Bons produits
Bons produits, offre promotionnelle intéressante et délais respectés
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Le produit est vraiment conforme à mes…
Le produit est vraiment conforme à mes attentes. Juste le suivi de la livraison vraiment pas sérieux
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit correspond pleinement à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que le suivi de la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. La livraison étant assurée par des transporteurs indépendants, des dysfonctionnements peuvent malheureusement survenir malgré notre vigilance. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise afin d’améliorer le suivi et la communication liés à la livraison.
Merci pour votre confiance et pour ce retour constructif. Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Racket sur la livraison
Frais de livraison équivalent à 50% du prix du produit puis le livreur refuse de vous le livrer devant votre porte…
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre mécontentement concernant les frais et les conditions de livraison.
Concernant la livraison, celle‑ci est effectuée par un transporteur indépendant et répond à des règles précises : la livraison s’effectue généralement au pied de l’immeuble ou devant la maison, et non devant la porte du logement, ce qui est conforme aux conditions standard du transport.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez nous contacter afin d’échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement,
L'équipe reuter.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.