Entreprise honnête. Le SAV ou service commerciale est facilement joignable par mail ou téléphone. Ils m'ont rappelé pour vérifier que toute ma commande était bien compatible (commande intégrale de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Site concis et simple d'utilisation... L'étagère pour salle de bains est conforme à la commande et d'excellente qualité. Seul petit bémol, il y a eu un cafouillage au niveau des dates annoncées pour l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article avec mention "en stock" lors de la recherche puis lors de la commande le statut a changé. Apres contact avec le service client, il m'a été expliqué qu'ils sont à flux tendu et dépendent des d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé 2 abattants wc. Je n’ai eu aucun problème pour payer en CB contrairement à d’autres sites. J’ai été livré rapidement. En revanche, l’un des 2 abattants était endommagé. J’ai fait une réc... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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reuter.com | Salle de bains - Luminaires - Maison. Retrouvez une large sélection d’articles des plus grandes marques, avec plus de 200 000 références en stock. Profitez de notre expertise et de nos conseils. reuter.com, avec vous depuis plus de 20 ans.
Coordonnées de contact
Kaistraße 13, 40221, Düsseldorf, Allemagne
- +49 211 / 781 707 - 0
- service@reuter.de
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3,5
Moyen
643 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 79 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Vraiment à éviter
Vraiment à éviter. Service client peu disponible et ne donne pas de réponse satisfaisante.
Globalement c est correct quand tu n'as pas de question ou de pièce manquantes ou besoin de la garantie.
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour a été bien pris en compte et sera partagé en interne afin d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter afin que nous puissions revoir votre situation plus en détail.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Très bonne expérience envoi tres rapide…
Très bonne expérience envoi tres rapide Merci!
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Un grand choix de marques qualitatives
Ce site propose de très nombreuses références et des marques reconnues pour leur qualité.
Nous avons trouvé des accessoires de salle de bain de marque Zack, en aluminium brossé. Très belle finition.
Livraison rapide et très bien protégée.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre satisfaction tant dans la qualité et le large choix de nos marques, que dans la rapidité et le soin apporté à la livraison.
Merci encore pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Un service au top comme je croyais qu'il n'en existait plus !
J'ai acheté, il y a un an, un mitigeur thermostatique haut de gamme à Reuter et j'ai déjà pu féliciter Reuter pour son service vente et après-vente irreprochable.
Aujourd'hui je les ai rappelés suite à une erreur de pose de mon plombier et j'ai eu rapidement un interlocuteur compétent qui était à l'écoute de mon problème et a su répondre à toutes mes questions avec efficacité et patience. Merci à Frederic pour sa disponibilité et son empathie.
En résumé: 2 sonneries, 1 transfert rapide et la solution à mon problème; le tout en 5 minutes à peine. L'excellence existe encore! Bravo !
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé. Nous sommes ravis de lire que votre expérience, tant lors de votre achat initial que lors de votre récent contact avec notre service après‑vente, ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Frédéric, qui sera très touché par votre message. Nous attachons une grande importance à la disponibilité, à l’écoute et à l’efficacité de nos équipes, et votre témoignage en est une belle reconnaissance.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin futur.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Délais tres longs , ingérable
REUTER affiche en stock des produits qu ils n ont pas et qui sont incapables de livrer avant plusieurs semaines, sans aucune visibilité sur la date de livraison. Je déconseille à toute personne tenue par des délais car c'est ingérable pour un chantier.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement les contraintes liées à des délais de chantier.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes les informations relatives à la disponibilité des produits et aux délais de livraison sont accessibles en temps réel depuis l’espace client, y compris les mises à jour de statut tout au long du traitement de la commande. Lorsque certains articles dépendent de réassorts fournisseurs, les délais peuvent effectivement évoluer, et ces changements sont communiqués via cet espace.
Nous regrettons que cette situation ait pu impacter votre organisation et prenons votre remarque en considération afin de continuer à améliorer la lisibilité et le suivi des délais pour nos clients.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
TRES BONNE EXPÉRIENCE
Je tiens à partager mon expérience très positive avec le site REUTER.
J’ai dû effectuer un retour, et l’équipe a été particulièrement professionnelle et réactive. Ils m’ont rapidement rappelé et se sont montrés très à l’écoute.
Leur sérieux et leurs compétences méritent d’être soulignés.
Je recommande vivement ce site pour la qualité de son service client et son professionnalisme.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre site et notre service client a été à la hauteur de vos attentes, notamment lors de la gestion de votre retour.
Merci pour votre recommandation et votre confiance.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Catastrophique tu appelles des…
Catastrophique tu appelles des conseillers en expliquant que tu recherches de la qualité ont t'envoie sur du Mariner une marque exclusive à reuter et littéralement après deux semaines d'utilisation la robinetterie part en cacahuètes. Peinture qui s'en va, flexible qui est déjà fatigué, produits qui font des rayures profondes au moindre frottement. Et il ne faut pas compter sur le SAV inexistant
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement au regard des problèmes rencontrés après seulement quelques semaines d’utilisation.
Concernant les défauts que vous mentionnez (altération de la finition, usure prématurée du flexible, rayures), ceux‑ci ne sont pas conformes aux standards attendus.
Pourriez vous vous identifier afin d’accéder à votre dossier ?
Votre retour est pris au sérieux et nous souhaitons sincèrement pouvoir réétudier votre situation et trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Cela fait une dizaine d'années que je…
Cela fait une dizaine d'années que je m'approvisionne auprès de ce fournisseur dont les qualité des produits et les prix sont parfaits.
Chaque livraison etait et reste également parfaite.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années. Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos produits, nos prix et le bon déroulement des livraisons continuent de vous donner entière satisfaction.
Votre retour est une véritable reconnaissance pour nos équipes. Nous serons ravis de continuer à vous accompagner pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Excellents produits
Excellents produits, livrés environ sous 3 jours par un transporteur très soigneux respectant les consignes.
Emballage parfait.
je recommande pour le choix immense que REUTER offre et je passerai commande de nouveau sans hesiter.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif !
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
Nous serons ravis de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Très bon site et SAV au top..
Très bon site et SAV au top... Merci, je recommande
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que notre site et notre service après‑vente vous ont donné entière satisfaction.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Toujours un service top niveau
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre évaluation
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Commande de robinetterie et…
Commande de robinetterie et d’accessoires pour plus de 500€ jamais livrée, Reuter m’a fait patienter pendant des mois, puis ils m'ont proposé d'annuler et ont finalement refuser de me rembourser alors que c’est une obligation légale. J'avais lu les avis et étais en confiance, je me suis fait avoir !
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous prenons très au sérieux votre message. Pour clarification, toute commande non livrée doit effectivement être remboursée, conformément à nos obligations légales. Il n’est en aucun cas dans notre intérêt de refuser un remboursement lorsque celui‑ci est dû.
Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé dans votre situation et de pouvoir vérifier l’historique de votre dossier, nous vous invitons à vous identifier en nous communiquant votre numéro de commande ou les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Dès réception de ces éléments, nous examinerons votre dossier en détail et reviendrons vers vous avec une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Bons conseils et accompagnement
Bons conseils et accompagnement.
Les prix sont très bons aussi
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils, notre accompagnement et nos prix aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Plusieurs commandes effectuées sans…
Plusieurs commandes effectuées sans soucis
Merci
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Défaut sur la baignoire commandé
Défaut sur la baignoire commandé. Indemnisation proposé qui correspond même pas au frais de ports.
Je devais être contacté pour la reprise du produit. Aucune suite depuis leur email depuis 3 semaines.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre la situation que vous décrivez concernant la baignoire reçue avec défaut, ainsi que le manque de suivi que vous avez constaté. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir reprendre votre dossier précisément, nous avons besoin que vous vous identifiiez auprès de notre service client (numéro de commande ou coordonnées utilisées lors de l’achat).
Sans ces éléments, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accéder à votre dossier.
Dès réception de ces informations, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
produits de bonne manufacture
produits de bonne manufacture, mais la description des produits n'est pas suffisante sur le site ,exemple sur receveur de douche neoro, pas le poids, quel système peut-on utilisé pour la réhausse, débit d'évacuation , fixation par vis ou pas, conseil de pose, etc, etc.....
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que la qualité des produits vous donne satisfaction.
Concernant les fiches produits, votre retour est précieux et a bien été remonté afin d’améliorer progressivement le niveau de détail de nos descriptions, notamment sur les produits techniques comme les receveurs de douche.
Nous rappelons également que notre service client et nos conseillers techniques restent disponibles pour vous accompagner en amont et vous fournir toutes les précisions nécessaires avant votre achat.
Merci encore pour votre contribution, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
lampadaires d'excellente qualité (livraison à améliorer)
les lampadaires commandés sont comme d'habitude très bien emballés et protégés, rien à redire, le matériel est de grand qualité
seul bémol: la livraison par Dachser, livreur très impoli qui a déclaré tout de go me laisser le colis de 2 m de haut sur palette sur le trottoir (très étroit devant mon immeuble en plein centre ville) car rien de plus n'entrait dans ses fonctions; certes, je me suis un peu échauffé devant cette attitude et mes paroles ont dépassé ma pensée, mais il s'est révélé très désagréable, un comble pour un service payé assez cher. Changez de livreur !
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits ainsi que le soin apporté à l’emballage et à la protection du matériel. Nous sommes ravis que les lampadaires aient répondu à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’attitude du livreur et pour l’expérience que vous avez vécue lors de la livraison. Même si la livraison s’effectue effectivement au pied de l’immeuble, le comportement et la communication du transporteur doivent en toutes circonstances rester courtois et professionnels, ce qui n’a manifestement pas été le cas.
Votre remarque concernant le transporteur Dachser est prise très au sérieux et sera transmise à notre service logistique afin qu’un rappel soit effectué auprès du prestataire.
Nous vous remercions pour votre franchise et vos retours, qui nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Extrêmement satisfaite
Extrêmement satisfaite ! Rapide efficace.
On est toujours un peu inquiets lorsqu'on commande des produits fragiles sur internet mais la tout était très bien emballé et protégé le transporteur à également fait très attention de ne rien abîmer. Franchement je recommande à 100%
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite, tant par la rapidité que par la qualité de l’emballage et de la livraison. Nous accordons en effet une grande importance à la protection des produits fragiles et au sérieux de nos transporteurs.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Service client inexistant
Service client inexistant. J’ai demandé par téléphone d’expédier une partie de ma commande, car ils repoussaient constamment les délais pour l’autre partie. On m’a dit d’envoyer un email, ce que j’ai fait. Ensuite, on m’a répondu par email de gérer ça depuis le panel, sauf qu’il est impossible de choisir ce qui doit être expédié ou non. Aucune solution concrète. Je ne recommande pas.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti et du manque de solution que vous avez rencontré.
Afin de pouvoir reprendre votre dossier correctement et vous proposer une solution concrète, nous vous invitons à recontacter notre service client en vous identifiant (numéro de commande). Cela nous permettra de vérifier les possibilités réelles d’expédition partielle ou toute autre alternative.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
Conseillere très précise et objective…
Conseillere très précise et objective dans ses conseils très professionnel s, on sent qu'elle connaît son métier et ses produits, communication très facile par visio, écoute et réactivité.
Livraison parfaite et matériel très bien protégé. Prix très attractifs par rapport aux magasins spécialisés où les meubles de salle de bain sont hors de prix. Je recommande vivement.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de reuter.com (fr.)
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour très détaillé et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Votre retour est une véritable motivation pour continuer à offrir un service de qualité et des produits accessibles.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe reuter.com
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