FRAM Avis 10 390

Accueil téléphonique de qualité par votre conseiller George pour une réservation d'une nouvelle destination suite à la situation au moyen orient. il a fait preuve d'une écoute très professionnelle avec des conseils clairs et faisant preuve de compétence.

Très déçue et en colère contre Fram. On vous appelle plusieurs fois par jour pour vous pousser à valider un voyage, mais on oublie de vous préciser l’essentiel : les chèques cadeaux ne sont finalement pas acceptés, alors que rien ne l’indique clairement lors de la réservation. Manque total de transparence et pratique franchement inacceptable. Faites attention avant de réserver.

Nous sommes clients fram depuis plusieurs années
et nous avons prit un voyage pour 5 au senegal sur le site il y a un mois et avons specifié que nous avions des cheques cadeaux , on nous a répondu que nous devons d abord payer l’acompte avec une carte bancaire et ensuite pour les chèques cadeau ce sera plus tard

a présent on nous demande le solde et les chèques cadeau ne sont plus accepté

c'est lamentable : des appel et des mail ils savent faire mais au niveau commercial c'est pas terrible.
Aussi, bien que satisfait des prestations antérieure nous ne faisons plus confiance a la fram et à l'avenir nous changerons de voyagiste

très bon hôtel , pas 5* mais plutôt 4.5 !
extérieur parfait , belles piscine(3)dont deux chauffée , heureusement ;
chambre bien équipée , wifi extra partout ;
bon emplacement ;
restauration très bien dans les restaurants libanais , poissons grillades , asiatiques ;
mais quelconque au restaurant général : quantité OK , mais peu de choix et qualité quelconque , et toujours pareil ;
séjour qualité prix excellent;
très bonne assistance FRAM comme d'habitude !!!
on conseille !

Très bon contact avec jules! séjour conclu

Je ne reconmmande pas du tout FRAM
J'ai une réclamation avec eux depuis le 31/12/2025 et j'attends depuis mon remboursement ainsi qu'un retour de leur part ! pour encaisser l'argent pas de soucis mais ensuite plus de nouvelles !!!

Croisière PC - COCKTAIL NATURE AUX ANTILLES 5*
Quel dommage, nous avions fait la croisière Grenadine l’an dernier qui s’était bien passée : accueil, nourriture, excursions..
Cette année la déception est d’autant plus importante car :
Arrivée à la marina et attente de 2 heures avant de monter sur le bateau alors que tout était prêt pour nous accueillir.
Fruits épuisés après 4 jours, idem pour les yaourts, pas de coca zéro, plusieurs réemploi des restes de la veille, plus de pain pour le PDJ du dernier jour…
Il est légitime de s’interroger à quoi a servi la caisse de bord (200 € par personne).
Les passagers ont dû faire des achats pour compléter les absences à bord, nous y compris.
L’excursion à Saint Pierre est sans intérêt car le site ancien de la ville est visitable sans le besoin d’un guide, le jardin botanique idem et la rhumerie Dupaz etait fermée (à la plus grande surprise des participants et, c’était le comble, le guide aussi).
L’équipage avait droit à des bières et des cannettes de coca, j’ai demandé du coca zéro et la réponse a été négative.
Nous avons terminé le à la station service pour faire le plein du bateau !
Heureusement que l’ambiance à bord avec les autres passagers a été bonne et tout le monde a pris ces événements avec bcp de philosophie.
Le comble c’est de compléter l’avis sur le séjour la veille de la fin de la croisière, c’est qui biaise les commentaires sachant qu’ils vont être lus par ceux que l’on évalue….
Et la cerise sur le gâteau le jour du départ ça été le car qui nous a déposé aux trois ilets pour seulement 2heures et à la reprise à 12h10 (pas possibilité de déjeuner sur place) pour revenir sur nos pas afin d’aller chercher des clients dans un hôtel près de la marina, bref 2 heures d’aller et retour pour rejoindre l’aéroport.
Et que dire chauffeur qui téléphone en conduisant…
On ne pouvait pas si bien conclure

Suite a ma recherche d'un voyage l'agence Fram de Grenoble très bon accueil de Noemi qui a fait la recherche pour un séjour en Égypte à trouvé Hurghada , le personnel de l'agence est super, Noemi a transmis le dossier a son collègue.
Bel hôtel personnel super la table aussi Merci

Réservation vacances d'été 2026 en Crètes
Notre interlocutrice du jour, Sophie, a été d'une grande aide pour notre réservation de vacances. Personne très agréable et efficace!
Merci Sophie la mission est accomplie!

Mon interlocuteur téléphonique , George, a répondu à toutes mes demandes avec attention et sérieux.

Circuit Afrique du Sud très varié et complet (hormis la visite du musée de l’Apartheid qui manquait). Mais hôtels et restaurants moyens (sauf réservé Kruger super). Guide José prétentieux, voire méprisant et parfois peu aimable ; très lourd aussi car répétait le même mot jusqu’à 5 fois, la même phrase ou tout un laïus 2 à 3 fois…

Hotel ancien, 2 gros batiments non visibles sur les photos du site, club très bruyant. Nous ne recommanderons pas ce site.

📝 Réclamation – Séjour à l’hôtel

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant mon séjour récent dans votre établissement. Plusieurs dysfonctionnements, répétés tout au long de la semaine, ont fortement impacté la qualité de notre expérience.

📅 Détail des incidents

Lundi :

Présence d’une personne habillée dans la piscine, ce qui pose un problème d’hygiène et de respect des règles.

Mardi :

Petit-déjeuner incomplet (absence de crêpes annoncées).

Absence de chauffage en soirée.

Nuisances sonores liées à un chien qui aboie.

Chambre non faite.

Seul point positif : dîner agréable au restaurant Olivier.

Mercredi :

Eau tiède le matin.

Le soir : absence de glaçons au bar (machine en panne), accompagnements (cacahuètes, olives) servis tardivement (5e jour).

Chambre nettoyée à 14h malgré un engagement pris à midi par la gouvernante (manque de draps et serviettes).

Désorganisation au spa.

Manque de transats autour de la piscine.

Jeudi :

RAS en journée.

Soirée et animation sur le thème de la Tunisie appréciées.

Vendredi :

Eau tiède le matin.

À 14h30, la chambre n’était toujours pas faite.

⚠️ Problèmes généraux constatés

Porte de salle de bain sale.

Dôme de la piscine très dégradé (peinture écaillée).

Agent de piscine manipulant le sel sans aucun contrôle ni dosage apparent.

Chute de plaques de ciment depuis la façade sur les toits en paillage des terrasses : situation dangereuse et préoccupante.

Ascenseurs partiellement hors service.

Terrasse en bord de mer rendue inutilisable suite à l’application d’un produit agressif.

🌍 Environnement extérieur

Nous avons également été surpris par l’état général de la ville de Monastir, fortement dégradée par la présence de déchets, ce qui contraste avec la taxe de séjour demandée (12 dinars par jour, soit 54 € pour 7 nuits à 2 personnes).

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❗ Conclusion

L’accumulation de ces problèmes, tant au niveau du service que de la sécurité et de l’entretien, est inacceptable pour un établissement de votre standing.

Je vous remercie de bien vouloir m’apporter une réponse ainsi qu’un geste commercial à la hauteur des désagréments subis.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

la personne que j'ai s'appelle violette je la conseille elle est trés bien.

Je reste en attente d'un remboursement de frais de bagage en soute. Ces frais ont été payés lors de la réservation mais ils n'ont pas été mentionnés sur le document d'embarquement. L'option bagage en soute ne figurait nulle part.
Malgré mon envoi des justificatifs à plusieurs reprises au service client pour remboursement, je n'ai toujours rien reçu.
Cela concerne un voyage d'août 2025.
Je vous conseille de ne rien valider sur internet et de vous rendre directement en agence.
Le service client m'indique que mon dossier est toujours en cours d'instruction.
Peut-être à Noel 2026 !
Bravo !!!

Eddy a été très efficace et courtois pour notre réservation. Il nous a bien guidé dans toutes les étapes

Merci à Muriel pour son accueil et son professionnalisme. Ces conseils nous ont permis de se positionner sur une destination avec des explications précises.

L’ouest américain
Le retour de transit etait eronné sur le carnet de voyage . Transit mentonné à new york au lieu de boston.
Donc il a fallu faire des recherches sur jet blues.
Des frais supplementaires sont à prendre en compte dans les hotels
Non mentionné lors de ma reservations.
Hotel assez loin du strip lorsqu’on marche deja beaucoup sur le strip.
Virgin hotel.

Nous avons passé une semaine à Djerba/Midoun à l hôtel AI- VINCCI HELIOS BEACH & SPA 4*.
Expérience très mitigée, j ai demandé a changé de chambre car celle-ci était sombre, bruyante et vétuste, mais Nasser (responsable accueil et logistique), a refusé catégoriquement ce changement. Prétextant un surclassement!!!
L’accueil par celui-ci était froid, désagréable et hautain, il nous a sans ménagement mis dehors de son bureau. Absolument inacceptable.
C’était la troisième fois que je venais dans cet hôtel, et peut vous certifier que ce sera la dernière, cet établissement était géré par FRAM auparavant mais ce n’est malheureusement plus le cas depuis le COVID.

Contact téléphonique rapide. Disponibilité des interlocuteurs, à l'écoute et réactifs (Georges, conseiller FRAM-CE) a été mon dernier interlocuteur.
Je tiens à le remercier.
Problème de carte d'embarquement réglé très rapidement;
Chantal - Voyage à Ténérife