fursac.com Avis 184

Payer 2’000€ de costume et avoir des vendeurs qui ne savent faire aucune retouche
J’ai récupéré les costumes, c’est une catastrophe

Je suis passé à la boutique avenue de l’opéra. J’ai trouvé un beau costume et j’ai été merveilleusement accueilli par Camille. Merci pour son aide.

A fuir, mauvaise qualité des tissus, service après vente nul, aucun geste commercial, j'ai acheté un costume il y a un an, le pantalon s'est déchiré juste en me baissant. J'ai des costumes qui ont plus de 10 ans et aucun souci.

Service client injoignable au téléphone, et ne répond pas non plus par mail, même après plusieurs relances. Je suis en attente d'un retour pour remboursement, cependant je ne sais que faire étant donné que FURSAC ne daigne pas répondre.

Suite a réponse de fursac: visiblement vous n'avez pas correctement lu mon avis, puisque je n'ai aucun retour aux mails que j'envoie. Par contre vous êtes très réactif pour répondre aux avis mécontents.

Bonjour,

Lors d’un de mes déplacements Paris, je visite la boutique « Richelieu », avant sa fermeture définitive, afin de voir la veste de smoking croisée satinée - Couleur « Bronze » – Ref : V3FSMO-GX06-E009, ayant un magnifique rendu sur les photos du site.
Quelle ne fut pas ma déconvenue à la vue de cette veste.
Sur le site, la photo a un éclairage très clair, très lumineux donnant une teinte « Bronze » a celle-ci. Alors qu’en boutique, la teinte tire beaucoup plus vers la couleur : vert de gris fonce. Même à la lumière naturelle, la veste conserve ce coloris vert, gris sale, mais pas du tout « Bronze », nuance que l’on attend selon les photos du site.
Une quinzaine de jours après, visite à la boutique « Opera » Et là nouvelle déception. J’ai espéré a un miracle, mais non. Toujours cette couleur « vert de gris ».
Ce n’est pas la première fois que les photos sur le site ne sont pas égales à la réalité en boutique, je parle des teintes. Certes il faut sublimer vos vêtements par des photos attrayantes, sans pour autant dénaturer le coloris de l’article.
La veste de smoking croisée en coloris « Bronze » me plaisait énormément, mais malheureusement à cause d’un éclairage inadapté de la photo sur le site, le client que je suis n’a pu satisfaire son désir. Client qui vous reste fidèle malgré tout.
Cordialement.

Pas de nouvelles de la commande passée il y a 4 jours. Aucun envoi possible dans les temps, mais aussi aucune annulation possible ? Même en appelant le service client.

J’ai passé plusieurs fois sur le site en ligne, mes commandes sont toujours arrivés en bon état et rapidement.

Le service client De Fursac est inexistant. Par mail il faudra attendre plus d'une semaine avant une réponse et par téléphone vous avez le temps de mourrir tranquillement de vieillesse avant qu'ils ne vous répondent. Les boutiques ne peuvent vous répondre, et je ne parle par de leur réseaux sociaux.
Quand vous aurez compris que l'expérience client est important ... Amen

Tellement de choses à dire !

Déjà quand je vois le florilège de commentaires négatifs tous récents… je comprends mieux.

De Fursac, devenu Fursac c’est l’histoire d’une marque que j’ai adoré et qui jusqu’à peu avait la part belle de ma garde robe.
7-8 chemises, autant de pantalons, des vestes, de costumes etc…

Décembre 2024 j’achète un nouveau chino bleu pour presque 300 euros !
Arrive le Printemps et le pantalon se tâche du à une exposition au soleil du Côtentin (soleil de la Manche, ce n’est pas l’Arabie non plus)
Le pantalon est littéralement flingué ! La couleur a déteint au niveau de jambes. Je vais voir ma boutique au GL de Strasbourg, les vendeurs reconnaissent un défaut, des photos sont prises pour que le SAV règle le soucis. « On revient vers vous »
La vie fait son œuvre, je passe à autre chose.
2 mois après sans retour, je retourne dans ma boutique.
Les vendeurs ont oublié d’envoyer les photos et maintenant la garantie est passée… ils contactent tout de même le service client qui sur photo estime (par mail parce que évidemment on ne va pas appeler un client) que le pantalon est taché suite à défaut de lavage !!!

Service pitoyable pour un marque de ce tarif.

Malgré mes relances et le fait d’insister sur ma bonne foi, le SAV le répond que la qualité de leur produit est irréprochable et que c’est le soleil’le responable (finalement plus le lavage ?)

Ils ont perdu un client. Et vu les commentaires je pense que cette marque va couler.

C’est triste mais sincèrement fuyez.

J’imagine déjà leur réponse pitoyable, comme ils le font aux autres avec un mail CC où ils me diront qu’ils essayent de trouver une solution mais en feront rien.

Expérience client tout à fait horrible. Le service client ouvert de 10h à 18h ne répond jamais au téléphone et je dis bien jamais, j’ai essayé plusieurs jours espacés de plusieurs semaines, chaque jour j’ai essayé plusieurs fois espacées de plusieurs heures. Personne ne répond littéralement jamais au téléphone, il n’en ont rien à faire de leurs clients. J’attends un remboursement depuis bientôt, presque un mois !!

Suite à l’achat d’une chemise lavée à la main et jamais portée, qui a malheureusement rétréci comme c’est parfois le cas pour les vêtements FURSAC, je me suis rendu à deux reprises dans votre boutique des Grands Boulevards. Lors de chacune de mes visites, on m’a assuré qu’on me rappellerait dans la semaine.

Or, cela fait maintenant plus de deux mois et je n’ai reçu aucune réponse. J’appréciais beaucoup votre marque, mais ce manque de suivi et de considération est très décevant.

Le service après-vente est aussi médiocre que la qualité de leurs vêtements. Après plusieurs échanges, ils s’obstinent à ne pas reconnaître que la matière utilisée pour la chemise est de mauvaise qualité, raison pour laquelle elle a rétréci (15 cm de moins aux manches, on dirait la chemise de mon petit frère).

J’ai pourtant bien précisé que je l’avais lavée à froid, séchée sur cintre et que j’avais respecté toutes les consignes d’entretien. Malgré cela, ils affirment que le problème ne provient pas d’un défaut de fabrication. Résultat : pas de remboursement, et un client fidèle de perdu.

Bye bye, Fursac !

Le style a décollé avec l’arrivée de Gauthier Borsarello mais la qualité des tissus et de la fabrication est pathétique.

Service éclaté. Ne colle pas avec le prix.

Très bonne expérience!
J'ai commandé sur le site et j'ai reçu ma commande en 2 jours avec un emballage soigné. Tout le parcours était fluide, je suis ravi de mon achat !

Récemment acheté une veste de mi-saison sur le site internet, j’en suis ravi. Après 1 mois d’utilisation le produit est de qualité, design, bref tout ce qu’on attend d’une marque française.

J’ai acheté un costume Fursac au BHV Marais en octobre 2024 à plus de 600 euros (900 et quelques euros de base, en réduction à 600 et quelques euros). Moins de 6 mois plus tard, le pantalon se déchire entre les jambes après seulement 10 utilisations (même un Zara ne m'avait pas fait ça avant). Et pourtant le costume était à ma taille, et mon poids n'a pas évoluer durant cette période.

Je me rends donc au corner Fursac pour demander un échange ou une réparation. L'équipe du corner m'accueille et j'en profite pour remercier un vendeur que j'ai régulièrement vu et qui a toujours été professionnel, compétent et qui a tout fait pour m'aider, dont le prénom commence par Y (il se reconnaitra). Une personne de l'équipe du corner m'informe qu'elle va contacter le SAV pour trouver une solution (bien qu'on m'informe qu'au delà de 6 mois, les problèmes de ce type sur les articles ne sont pas pris en compte, ce que je trouve étrange puisque cette mention n'est inscrite nulle part et que cette période est définie arbitrairement sans explication de la logique derrière).

Résultat : refus catégorique du SAV, aucune aide, même pas une chute de tissu pour le faire réparer moi-même. On me dit d'ailleurs qu'il n'y a pas de chute de tissu correspondant à mon costume ce qui est assez dingue sachant que le costume est récent, et surtout que ce n'est pas vrai puisqu'il y avait bien des chutes de tissu, mais bon, "flemme" d'aller chercher visiblement.

Je fais part de mon mécontentement en espérant avoir une solution mais le responsable me renvoie au SAV, qui m’ignore. Pas un geste commercial, pas une excuse réelle et concrète (les formules de mails automatiques ne le sont pas), rien.
J'ai cru à tord que Fursac avait un peu plus de considération pour ses clients réguliers.

Fursac se positionne comme une marque de qualité et de prestige, mais dans les faits, le produit est fragile et le service après-vente totalement absent.

Je suis un client régulier de Fursac, mais après cette expérience, je n'ai plus envie d'y remettre les pieds ni d'acheter un article chez eux alors que j'appréciai beaucoup la marque et que j'avais un avis plus que positif dessus.
Un costume/article à ce prix mérite mieux. Je déconseille donc vivement et sincèrement d'acheter vos articles chez Fursac si vous attendez un minimum de considération en cas de problème.

Edit : je laisse le soin aux lecteurs d’analyser la réponse faite par le SAV de Fursac à mon commentaire : robotique, décalée et à l’image de ce que je décrivais dans mon commentaire. Bref, un service pas du tout à la hauteur de l’image vendue. Bref, je ne regrette pas ma décision.

On a parfois l’impression qu’on prend les clients pour des imbéciles. Après un achat, recevoir un mail promotionnel sur le même produit et se voir refuser tout geste commercial, c’est franchement frustrant. Ajouter à ça un oubli d’antivol, un second déplacement, et aucune excuse ni compensation, c’est clairement un manque de respect.

Franchement, c’est la dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne. Service client inexistant, aucune considération, à fuir.

très bonne expérience avec le vendeur leni merci à lui

Propose des offres d'emploi pour se servir de visites mystères en magasin gratuitement. Honteux.