fursac.com Avis 184

Expérience très décevante
J’ai récemment commandé un pantalon chez Fursac qui m’a été livré avec un antivol encore accroché. Après avoir contacté le service client, on m’a demandé de le retourner afin qu’il soit débarrassé de l’antivol et renvoyé. J’ai suivi les instructions à la lettre.
À ma grande surprise, le pantalon m’a été remboursé sans que je n’en sois informé au préalable, et surtout sans avoir donné mon accord. L’article n’étant plus disponible sur le site, je me retrouve privé du produit que j’avais choisi et payé. Le service client m’a simplement indiqué qu’il n’était plus en stock, sans proposer de solution alternative.
Je considère cette gestion comme peu professionnelle, et cette expérience comme profondément insatisfaisante. On attend d’une marque comme Fursac plus de sérieux, de respect du client et de rigueur dans le traitement des commandes et des retours.

J’ai effectué un achat en magasin d’un pantalon en laine bleu. Celui ci étant super simpa j’ai ensuite acheté le même en magasin sans même l’essayer étant donné que j’avais un bleu.

Le jour de porter celui ci…différence de taille et de longueur de 3.6cm! Je suis donc retourné en magasin qui ne rembourse pas. Ils m’ont conseillé d’écrire au service client.

Plus d’une semaine entre chaque réponse…mis à part les messages automatics.

Et pour finir. « Malheureusement pas de remboursement car cela fait plus de 30 jours » et cerise sur le gâteau, « la différence de taille ne sera pas pris en compte car elle est de loin de 3% et c’est ok dans le textile ».

Pour des pantalons à 275€….pas de proposition commerciale, proposition de retoucherie. Aucun rapport entre le prix et le service, je n’irais plus jamais.

Je pensais important de partager ceci à tous! Email disponible si besoin.

Merci et bon shopping! Il y a bien plus grave dans la vie mais c’est important de partager l’expérience client d’enseigne qui facture des prix plus élevé que leur service.

J’ai acheté deux costumes ce mois ci. Un à -30% et le second en vente archive (500 euro tout de même). Je n’ai pas eu de housse pour le second. A ce prix je trouve ça scandaleux. Le service client m’a dit que c’était normal. Que de salamalecs pour un morceau de plastique extrêmement pratique qui doit vous revenir à 10 euro!

Super qualité et coupes impeccables. Très content de mon achat !

Acheter parka en toile de perlante à 745€ elle se découd sur les poches et les boutons 2 mois après achat et ensuite le dessus de la capuche que Fursac a refuser de prendre en charge. C’est inadmissible qu’une parka à ce prix soit de si mauvaise qualité
Marque à fuire

Très bonne expérience client en boutique
Produits de qualité

J’ai acheté un manteau à 600 euros dans cette boutique le 31/10/2024, et en à peine dix jours d'utilisation, les boutons ont commencé à se détériorer. J’ai contacté la boutique qui m’a simplement proposé de le faire réparer sur place, ce qui n’était pas pratique pour moi, n’habitant pas à proximité.

J’ai alors écrit au service client par mail le 27/11/2024 : on m’a assuré un retour rapide, mais je n’ai jamais eu de réponse. J’ai aussi tenté d’appeler, et on m’a promis un rappel le jour même… J’attends toujours.
Après quatre mois, je possède un manteau inutilisable pour lequel aucune solution concrète ne m’a été proposée. À ce prix, je m’attendais à une meilleure qualité et surtout à un service après-vente réactif. Pour moi, le service client est très moyen, et je déconseille cette enseigne pour des achats de cette gamme de prix.

Déçue je ne recommande pas du tout on m’a indiqué que des mauvaises informations. J’ai acheté un produit dont on m’a dit avoir la taille au dessus si besoin pour échange, ce n’était pas le cas en boutique et indisponible à la commande. On m’a fait un avoir en m’indiquant qu’il était utilisable en ligne alors qu’il ne l’était pas. Service client indisponible par téléphone les 5fois où j’ai tenté et e-mail expéditif. La marque ne fait aucun effort pour ses clients..

J’aurais aimé ne mettre aucune étoile mais il faut en sélectionner au moins une !
Veste achetée plus de 500 euros l’année dernière. Portée une saison… les coutures ont sauté au col et sur une poche.
Mail au service client avec photos à l’appui. 3 relances à ce jour et aucune réponse. Ils n’en ont absolument rien à faire !
Marque à fuir absolument !
Je vais saisir UFC et une association de consommateurs, ce sont des escrocs.

A éviter
J'ai commandé un pantalon bleu marine et on me livre un pantalon carbone, c'est à dire gris. Depuis , aucun retour malgré appels et mails. J'attends le remboursement....

Le style est une notion réelle chez Fursac, il est cependant bien regrettable qu'il n'ait été accompagné de la qualité, plus proche des plus immondes des torchons concernant les chemises.
Qualité des cotons des chemises à revoir très sérieusement par rapport aux prix auxquelles elles sont vendues.

Énorme déception dans la qualité et la politique de garantie sav!
Après avoir acheté une doudoune en fin d’hiver dernier (fin Janvier 2024) et l’avoir porté à 3 occasions lors des premiers froids cet hiver, la fermeture double s’est définitivement coincée. La politique de garantie pour un achat réalisé en boutique est de 6 mois versus 2 ans sur internet donc le SAV Fursac ne me propose aucune solution (ni Réparation, remplacement, avoir ou remboursement). C’est une honte de faire une telle distinction entre les natures d’achat (magasins vs web) et de vendre des vêtements saisonniers sans mesurer qu’une période de 6 mois pourrait ne pas permettre de porter le vêtement en question. Pas de qualité, pas de service…à fuir pour le prix!

A FUIR. Je suis extrêmement déçu par mon expérience d'achat sur le site FURSAC. J'ai commandé une paire de chaussures de Richilieu et, à ma grande surprise, j'ai reçu un produit dans un état totalement inacceptable. Les chaussures étaient visiblement usées, avec des traces évidentes d'usure sur le cuir et la semelle. De plus, la boîte était déchirée et les chaussures étaient livrées sans aucune étiquette, comme si elles étaient étaies
C'est inadmissible pour un produit neuf, surtout à ce prix-là et sous une marque du groupe SMCP. J'ai immédiatement contacté le service client pour demander un remboursement, mais je suis consterné par la lenteur et l'inefficacité de leur réponse. Je devais partir à l'étranger la semaine suivante, ce qui a rendu la situation encore plus frustrante.
Je déconseille vivement d'acheter sur ce site si vous attendez une qualité conforme et un service à la hauteur de vos attentes. Très mauvaise expérience, et je ne reviendrai JAMAIS.

L'histoire avait bien commencé, j'achete 2 pantalons le 26/11. Des retouches sont à faire et on me promet verbalement les pantalons pour le 01/12 en me disant que je serai appelé quand ils seront prêts.
Depiis, plus de son plus d'image sauf le débit sur ma carte de crédit.
Ils ont eu des problèmes de téléphone que j'excuse.

Commande effectué sur le site, livraison ultra rapide, qualité des produits au rendez-vous, je suis ravie de cette marque toujours un plaisir de commander chez vous !

A fuir ! FURSACACA. Après 3 avis négatifs Fursac m’invite à contacter le sav par téléphone. J’appelle et la responsable du sav me dit que le produit acheté en boutique n’est plus sous garantie au bout de 6 mois. ET QUE SI J’AVAIS LU LES CGV JE L’AURAIS SU !!! Car c’est bien connu quand vous achetez un vêtement en boutique le vendeur vous tend les cgv… aucune solution proposée. FURSACACA

Une très mauvaise experience avec un pantalon de costume qui s’est déchiré après quelques mois. La marque n’a meme pas voulu faire la retouche (que j’aurais payé sans problème). Non seulement la qualité n’est pas à la hauteur mais il n’y a aucun service client.
À éviter absolument.

Très bon produit avec une livraison vraiment rapide

Super satisfait de la qualité et du service client en boutique et sur le site.
En boutique les vendeurs sont de très bons conseils et s’occupe également des retouches. Les tissus sont incroyables et la finition au rendez-vous pour un rapport qualité prix très attractif (luxe abordable)