fursac.com Avis 184

J’ai acheté un costume Fursac en lin au Printemps de Rouen en Avril 2024 pour 641,50€, car c’était un rêve depuis longtemps….oui mais voilà le désenchantement qui commence : 3 retouches ont été nécessaires avant de le récupérer, espacées de plusieurs semaines ! Puis je donne celui ci pour la 1ere fois à nettoyer ds un pressing spécialisé Aqua Press 76. Je le récupère normal, le porte et je le redonne une 2eme fois qq temps après toujours ds ce même pressing. Et la stupeur au moment de le déposer le pressing me fait remarquer une usure importante côté gauche du pantalon !! J’en informe la personne de Fursac au printemps de Rouen pour que des photos soient prises et que l’information remonte à Fursac. J’attends encore un bon mois pour m’entendre dire que c’était la faute du pressing …!! Pas le moins du monde puisque cette avarie est constatée par le professionnel au dépôt du costume et non à la reprise du 2eme nettoyage. Donc expérience Fursac zéro pointé et bien entendu je ne vais pas en rester là !! un rêve brisé !! et peut être un Client perdu à jamais si Fursac n’adopte pas une réponse commerciale …!!

Commande facile, suivi de commande et livraison super ! Très satisfait du niveau de service et le costume me va parfaitement :)

Qualité au top avec un prix qui reste correct par rapport à certaines autres marques. J'adore leurs costumes et chemises.

J’ai eu l’occasion d’acheter un costume chez Fursac le magasin est très beau
Le personnel est très sympathique
Je suis ravi de mon achat

Very beautiful and trendy clothing. Excellent quality.

Une belle maison qui ne cesse de gagner en qualité depuis l'arrivée de Gauthier Borsarello comme DA. Des collections créatives en restant portables et une équipe à l'écoute des clients!

Commande remboursée après 6 jours sans nouvelles de ma commande. Aucun email reçu depuis la confirmation de commande, aucune communication de la part du service client. Pour une marque qui se veut haut de gamme, c'est un peu dommage. Comment peut-on être aussi mauvais en e-commerce en 2024 ? Zéro pointé.

De Fursac = Des voleurs. Qui veulent faire croire qu’ils vendent de la qualité alors que c’est de la très mauvaise qualité. Et ils le savent. Si bien que le sav ne fait pas son travail. Et veille à surtout n’avoir aucune action pour dédommager les clients. C’est ce genre de comportements qui pousse les consommateurs vers la fast fashion moins chère et avec un sav réactif et efficace en plus… À FUIR

L'excellence du produit bien sûr.
Mais plus encore l'extrême disponibilité d'Elsina, ayant fait toute la différence.
Elle n'a pas hésité en effet à payer de sa personne, pour rechercher la bonne taille dans tout le réseau.
Et à activer ensuite l'acheminement et les retouches en temps record, décidant même de prendre sur son temps de repos.
Un grand merci renouvelé à cette collaboratrice de véritable exception.
Daniel-Sédar Senghor

Nous avons renvoyé une pièce à 300€ et depuis 5 mois le contact est coupé le numéro est factice et le service client mail ne répond pas. Cela s'apparente à du vol et c'est à bon droit que vous recevrez notre huissier.

Achat ce jour d un costume et d une veste à flins ...
Grosse Arnaque...sur les portiques annoncé ...moins 50 % mais en tout petit ...sauf étiquette noire ...bilan ..nous avons les articles au prix sans réduction...méfiez-vous ???? Par contre nous avons été reçu par une super équipe

Acheté aujourd'hui un costume dans le magasin De Fursac aux villages des marques à Miramas (13 Provence).
- La première chose que je peux dire, c'est le très bon accueil des vendeurs et leurs sourires
- deuxième point: n'y comprenant rien en matière de costume, la vendeuse, Loïs, nous a tout expliqué comment faire et quoi prendre (couleur, matière...) pour un costume devant servir au mariage de ma fille. Elle a eu une grande patience et on voit bien qu'elle connaît bien sa partie.
ça a été un plaisir de faire sa connaissance. Très sympa et patiente et en finalité, j'ai trouvé mon bonheur alors que dans ma tête, j'étais sur un autre choix.
Encore merci à Loïs et aux autres vendeurs pour leurs conseils et leurs gentillesse.

MAJ du 22 oct. 2024 :

Ah ah ah ! Cinq mois plus tard (!), miracle, FURSAC daigne enfin répondre à mon avis ici… avec une réponse pré-formatée et délicieusement hypocrite. Hypocrite, parce que, soyons sérieux, j’avais déjà suivi leur fameuse recommandation il y a cinq mois : contacter leur SAV, leur fournir toutes les preuves du problème. Résultat ? Rien, à part des accusations à peine voilées d’avoir voulu les tromper…

Bref, s’il fallait encore une démonstration du manque de sérieux de cette maison, la voilà !

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Je suis absolument outré par mon expérience avec FURSAC. Après leur avoir acheté un gilet d’une valeur de 345 €, j'étais en droit d'attendre une qualité irréprochable. Hélas, en à peine cinq mois d'utilisation normale, ce gilet présente déjà un trou au coude.

Pour une marque qui revendique parmi ses valeurs "être intransigeante sur les matières... et la durabilité de ses vêtements", il est scandaleux qu'un article aussi onéreux se détériore si rapidement. Il est évident que les affirmations de FURSAC sur la durabilité et la qualité de leurs produits ne sont que du marketing mensonger.

Le service client est tout aussi désastreux. Il a fallu plusieurs relances pour obtenir une réponse. Et quand enfin j'ai eu une réaction, au lieu de reconnaître le problème et de proposer une solution telle qu'un remplacement ou une réparation, ils se sont défaussés de toute responsabilité en affirmant de manière péremptoire que le trou au coude, visible sur les photos que j'ai envoyées, ne pouvait être dû qu'à un élément extérieur. Ils ont ensuite ignoré ma réponse à cette accusation infondée, retombant dans le silence le plus total.

Cette attitude est non seulement insultante mais aussi indigne d'une marque soi-disant haut de gamme.

Inadmissible !!! Pour une telle enseigne je suis completement stupéfié par le service apres vente.
Aillant commandé un costume a plus de 500 euros (commande 500103200) mais ne l'aillant jamais reçu, je n'ai absolument aucun retour mail du SAV, aucune reponse a mes appels et biensur aucun remboursement...
Je suis dans l'obligation de saisir une association de consommateur pour obtenir justice...

Je suis sidérée du service client de cette marque. Cela fait 2 semaines que j’ai passe commande sur leur site web et pas de mail de confirmation, pas de suivi de commande, aucune idée du status de ma commande. Après avoir appelé le service client (car aucune réponse à mes e-mails), aucun progrès n’a été fait, je n’ai toujours pas la moindre idée de où se trouve ma commande. Pour une marque aussi cher, c’est inadmissible.

Achat de deux pantalons en VP malgré de nombreux doutes. Choisis pour le tissu laine (un tweed et un drap de laine). Deux pantalons au tarif public de plus de 200 euros chacun. Au final au-delà de la coupe qui est médiocre, de la taille non standard, un tissu de très mauvaise qualité. Un tweed quasi-transparent qui ne tient pas chaud. Un drap de laine qui était déchiré sous le revers que j'ai défait pour rallonger le pantalon. Donc un revers employé pour cacher des défauts du tissu. Dans les deux cas une économie sur la doublure réduite à une petite pièce uniquement sur le devant. Pantalon transparent à l'arrière... Bref passer son chemin. Pour ce prix il y a nettement mieux même en VP.

Costume C2ILDO-OC54 acheté en décembre 2022 et un ans après le pantalon est déchiré sur 50cm
Le retour SAV est déplorable et n’est pas à la hauteur des prix pratiqués dans leurs magasins
Fursac est a fuire !!!

Sav nullissim retour debut décembre et a ce jour sans nouvelles
De plus mail sans réponse et téléphone hs
Vraiment ke sav 0

Marque incroyable, repositionnement au top avec une D.A sans faille et super talentueuse.
En revanche, le service client pour les achats en ligne se moque totalement du client.
Une expérience assez étonante et surtout tellement décevante !

Bonjour,

je viens de procéder à un achat sur le site.
Le retour était indiqué comme gratuit mais c'était un mensonge puisqu'on me dit qu'il est à ma charge!!!