Le produit a été commandé via le site internet. La confirmation de la commande et la facture ont été envoyées quelques minutes après la validation de la commande. Un email annonçant la livraison a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commande effectuée via le site et retrait à la filiale de Montagny Chamard effectuée simplement. Confirmation de la commande reçue rapidement mais après une heure d'attente, aucun avis (SMS ou mail)... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai commandé une machine à coudre. La livraison a été très rapide, bravo. Par contre, le mode d'emploi est uniquement en allemand. J'ai contacté le 4.02.26 Fust info (#2494514) pour obtenir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai de livraison annoncé 72h max => rien au bout d'une semaine, rien au bout de 10j Pas d'information sur le délai via service client => annulation demandée. Motivation niveau zéro de la conseillè... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Industrie Haslen 3, 9245, Oberbüren, Suisse
- +41 71 955 50 50
- info@fust.ch
- fust.ch
3,3
Moyen
8 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Service rapide et marchandise arrive en…
Service rapide et marchandise arrive en excellente état
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Brosse robot aspirateur
Le produit commande (brosse pour robot aspirateur Dream 10 ) n'est pas compatible en dépit de la mention sur le site. Les photos ne permettent en tout cas pas de valider si la forme de l'embout correspond. Je trouve inadmissible que dans ces conditions le retour soit a la charge du client
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la brosse commandée n’est pas compatible avec votre appareil et que la présentation du produit sur notre site n’était pas suffisamment claire dans ce cas.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle en nous transmettant les informations nécessaires (numéro de commande et article concerné) à l’adresse info@fust.ch, afin que nous puissions examiner votre demande en détail et trouver une solution appropriée.
Avec nos salutations distinguées,
Votre équipe Fust
Magasin Fust situé à Etoy.
Je déconseille fortement cette succursale Fust (Etoy).
J’ai déposé une machine à café (produit haut de gamme) le 08 décembre. Ce qui devait être une réparation de quelques semaines s’est transformé en près de 4 mois sans aucune information.
Durant toute cette période, personne ne m’a contactée.
C’est moi qui ai dû appeler après près de 3 mois pour demander simplement : où est ma machine ? Que se passe-t-il ?
Aucune communication, aucun suivi, aucune transparence.
Par la suite, la situation s’est encore aggravée :
une machine défectueuse m’a été remise,
puis une machine d’exposition présentée comme neuve,
après des déplacements répétés en magasin, malgré ma mobilité réduite.
Après tout cela, on me remet finalement une nouvelle machine, sans aucune explication réelle, et sans aucune reconnaissance du préjudice subi.
Malgré près de 4 mois sans utilisation, aucune prolongation de garantie n’a été accordée.
Je perds donc une partie importante de ma garantie pour une situation entièrement causée par Fust.
Aucun geste commercial n’a été proposé. Pas même une attention minimale après une telle situation.
Je précise également que je n’ai signé aucun document lors du retrait de la machine.
À titre de comparaison, la marque De’Longhi, qui n’était même pas directement en charge du dossier, a été exemplaire :
réponses rapides,
suivi sérieux,
recherche active de mon dossier,
et un geste commercial.
La différence de traitement est flagrante.
On m’indique ensuite que le dossier est « clôturé », comme si la situation était normale.
Ce n’est pas du professionnalisme.
Un service professionnel aurait consisté à informer le client dès le premier retard, et non à le laisser sans nouvelles pendant des mois.
Je partage cette expérience pour informer les futurs clients.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés.
Votre expérience ne correspond pas à nos standards et certainement pas à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de Fust. Nous apprécions beaucoup votre feed-back constructif et l'utilisons pour améliorer encore notre service à la clientèle. Nous vous remercions de votre opinion sincère.
Afin que nous puissions trouver avec vous une solution satisfaisante à votre problème, le service compétent vous contactera directement dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience.
Meilleurs salutations
Votre équipe Fust
Le colis a été posé dans l’entrée de…
Le colis a été posé dans l’entrée de l’immeuble à la vue de tous et aurait très bien pu être volé alors qu’il y a un ascenseur!
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Nous regrettons vivement que vous n’ayez pas été satisfait(e) de notre service et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Votre expérience ne correspond ni à nos standards ni à la qualité que vous êtes en droit d’attendre de Fust. Nous apprécions d’autant plus votre retour constructif, que nous utiliserons volontiers afin d’améliorer encore notre service à la clientèle.
Nous vous remercions pour votre avis sincère.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Seul bémol payement par visa en ligne…
Seul bémol payement par visa en ligne non fonctionnel
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
J’ai fait une commande en ligne à…
J’ai fait une commande en ligne à retirer immédiatement et quand je suis arrivée + de 2h plus tard, ma commande n’était pas préparée et il a cherché l’article quand j’étais là alors que j’étais pressée
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons que votre commande n’ait pas été prête lors de votre passage en magasin. Une préparation fiable et dans les délais annoncés est essentielle, en particulier lorsque l’option de retrait immédiat est proposée.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et prendrons votre retour en compte.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Aspirateur commandé le 12 janvier
Aspirateur commandé le 12 janvier, livraison indiquait initialement 10 jours… 2 mois après toujours rien. Le service client me dit que la livraison aura lieu dans 1 mois finalement (donc 3 mois) sans aucune garantie.. remet la faute sur leur fournisseur. Article toujours en vente alors que aucune pièce disponible. Concurrence déloyale, promotion alléchante alors que les articles ne sont pas chez eux. Certains clients attendent des commandes depuis 1 année (selon leur service client). bref, a fuir sans aucun doute
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons la situation décrite. Une indication de délai qui ne peut pas être respectée et une communication insuffisante ne correspondent pas à notre exigence de fiabilité.
Nous prenons votre retour au sérieux et examinerons le processus concerné en interne.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
j'ai acheté un congélateur en décembre…
j'ai acheté un congélateur en décembre 2025. le vendeur m'a mentionné qu'il était mieux d'attendre la facture plutôt que de payer tout de suite. je reçois la facture datée du 22 janvier 2026 avec un document de paycard que je ne connais pas. je leur ai quand même versé le montant de la facture le 27 février 2026. aujourd'hui nous recevons un décompte de ce paycard qui réclame des frais et intérêts pour 58,10 frs. que je ne vais surtout pas payer. C'est absolument scandaleux comme procédé et c'est quasi de la tromperie!
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous avons déjà sollicité des informations complémentaires afin de pouvoir examiner votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.
Nous souhaitons volontiers vérifier la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre les données nécessaires par e-mail à info@fust.ch
afin que nous puissions procéder à l’examen du cas.
Meilleures salutations
Votre équipe Fus
Abus de faiblesse
Ma mère, ancienne cliente de Fust, reçoit des prolongations de garantie et des rappels, certains majorés de frais de rappel sans avoir la possibilité de les annuler. Pourquoi ? Parce qu'à chaque fois qu'elle a acheté un appareil, un nouveau compte client a été créé en utilisant son nom de jeune fille, le nom de famille de la mère de mon père ou encore en mixant plusieurs noms. J'ai évalué jusqu'à 5 comptes différents.
Ma mère est de cette droiture où chaque facture a toujours été réglée en temps et en heure. Ces rappels sont une source de stress importante pour elle.
Un conseil, vos parents sont âgés ? Prenez le temps pour les accompagner et vérifiez toutes les données inscrites sur les documents.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Des données clients incorrectes et des rappels injustifiés peuvent effectivement générer un stress inutile, ce qui ne correspond pas à notre exigence de sérieux et de fiabilité.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous invitons à nous transmettre les informations concernées à info@fust.ch afin que nous puissions vérifier et clarifier la situation.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Lamentable… a l’heure actuelle ne pas…
Lamentable… a l’heure actuelle ne pas proposer de créneau… être dispo toute la journée pour qu’à 16h un sms dit entre 11h et 13h… j’ai appelé la Hotline pour demander le numéro du livreur pour être plus précis et que 11h et 13h c’est ok mais pas entre 12/13… il
m’a répété en boucle et me prenant pour une femme bête bein il faut annuler… bein il faut annuler… inadmissible
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation décrite. Une communication claire concernant les créneaux de livraison ainsi qu’un échange respectueux et orienté solution font partie de nos exigences.
Le déroulement que vous mentionnez ne correspond pas à notre standard de service. Nous examinerons la situation en interne.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Réponse de Fust
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la précision de l’horaire ainsi que la rapidité de l’envoi aient répondu à vos attentes.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Je n'ai pas reçu ma commande...
Je n'ai pas reçu ma commande...
A aucun endroit sur le site j'ai vu que la livraison se faisait par DPD.
J'ai donc supposé que je recevrais ma commande par poste et j'avais donc laissé mon adresse pickpost, pour que votre envoi soit en sécurité et remis en main propre.
DPD ne laisse pas les paquets à la poste (150 mètres de chez moi) et la repris au dépôt.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons que la livraison de votre commande vous ait occasionné de tels désagréments.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, ce qui inclut naturellement notre collaboration avec les prestataires de livraison. Les retours constructifs sont essentiels pour améliorer continuellement nos prestations. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour honnête. Nous partagerons votre expérience avec l’entreprise de livraison afin de pouvoir vous convaincre, lors de votre prochain achat, d’une livraison irréprochable.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Aspirateur Dreame X50 Ultra complete…
Aspirateur Dreame X50 Ultra complete commandé à 20h34, livré le lendemain matin déjà avec DPD.
Pour couronner le tout, 120.- Frs moins cher qu’à la concurrence.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été aussi rapide et que vous avez pu profiter d’un prix avantageux.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouvel aspirateur.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Commande et livraison le lendemain.
Commande et livraison le lendemain.
Article crrespondant à mes attentes.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la commande et la livraison se sont déroulées rapidement et que l’article correspond à vos attentes.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Commande et livraison le lendemain
Commande et livraison le lendemain. Produit conforme. Rien à dire.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la commande et la livraison se sont déroulées rapidement et que le produit correspond à vos attentes.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Service après vente de mauvaise qualité…
Service après vente de mauvaise qualité ils trouvent des arguments mettant en avant l'inefficacité d'autres succursales au lieu de s'occuper en priorité du client.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Grüezi
Afin de pouvoir comprendre votre expérience et y apporter une réponse appropriée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous décrire la situation et de nous communiquer vos coordonnées à l’adresse suivante : info@fust.ch.
Une prise de contact sera ensuite effectuée avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Fust
Titre Fust.ch : Le magicien de la livraison (où tout disparaît, sauf votre argent)
Titre : Fust.ch : Le magicien de la livraison (où tout disparaît, sauf votre argent)
Avis :
"Un immense bravo à Fust pour cette expérience unique. J'ai payé plus de 340.– CHF de frais de services (90.– d'option express, 202.– de montage, et même 47.– pour un 'supplément 2ème homme').
La magie opère le jour J :
1. Le '2ème homme' à 47.– était invisible (un seul livreur envoyé pour 100 kg, une performance olympique !).
2. L'option 'Express' à 90.– se transforme en 10 jours d'attente minimum après l'échec.
3. Le kit de montage arrive dans un état de décomposition avancée.
C’est un concept intéressant : encaisser les options de luxe pour fournir un service fantôme. Le rapport d'intervention confirme le fiasco, mais le service client, lui, pratique le silence méditatif (aucune réponse à mes mails).
Commande de 2'100.– CHF annulée. Merci pour cette journée de congé perdue et ce moment de franche rigolade. Si vous cherchez l'efficacité, fuyez ; si vous aimez payer pour du vent, vous êtes au bon endroit ! (Commande 121253093)"
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Grüezi
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre service et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
L’expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos standards ni à la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre de Fust.
Votre retour constructif est très précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service et notre orientation client. Nous vous remercions pour votre avis sincère.
Cordialement,
L’équipe Fust
Message reçu indiquant que nous sommes mécontent
Message reçu indiquant que nous recevrons l’heure précise de passage de la livraison la veille. Or, nous recevons ensuite un message indiquant un créneau entre 14h et 17h.
Je téléphone au service client et je tombe sur une dame peu aimable, avec qui il est impossible de discuter afin de demander s’il serait possible d’avoir une livraison le matin. Sa réponse : « C’est comme ça et pas autrement. »
Un peu énervé quand même.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez, tant concernant le créneau horaire communiqué que le ton perçu lors de votre appel. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.
Nos créneaux de livraison dépendent de la planification logistique du jour concerné. Toutefois, la communication avec nos clients doit toujours rester respectueuse et orientée solution.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Votre retour est pris au sérieux et nous aidera à améliorer la qualité de notre service.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Commande et livraison le lendemain
Commande et livraison le lendemain. Facture: prix le même que sur la commande donc rien à dire
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.