Le produit a été commandé via le site internet. La confirmation de la commande et la facture ont été envoyées quelques minutes après la validation de la commande. Un email annonçant la livraison a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Commande effectuée via le site et retrait à la filiale de Montagny Chamard effectuée simplement. Confirmation de la commande reçue rapidement mais après une heure d'attente, aucun avis (SMS ou mail)... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai commandé une machine à coudre. La livraison a été très rapide, bravo. Par contre, le mode d'emploi est uniquement en allemand. J'ai contacté le 4.02.26 Fust info (#2494514) pour obtenir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai de livraison annoncé 72h max => rien au bout d'une semaine, rien au bout de 10j Pas d'information sur le délai via service client => annulation demandée. Motivation niveau zéro de la conseillè... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Industrie Haslen 3, 9245, Oberbüren, Suisse
- +41 71 955 50 50
- info@fust.ch
- fust.ch
3,3
Moyen
8 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Les livreurs de FUST se garent sur les…
Les livreurs de FUST se garent sur les places avec des lignes jaunes au sol et bloquent l'entrée des parking des entreprises adjacentes.
résultat en voulant sortir ma voiture, je l'ai abimée.
La prochaine fois j'appelle directement la police.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Le comportement mentionné ne correspond pas à nos exigences en matière de professionnalisme et de respect des règles de circulation.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le transmettre aux services concernés afin de vérifier la situation et rappeler les directives à nos équipes de livraison.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Correctif
Offres intéressantes mais utiliser un service de livraison qui dépose le paquet de valeur importante devant la porte de l'immeuble sans sonner est inadmissible.
D'autre part, la commande se fait en Français et la correspondance reçue par la suite est en allemand.
28.2.202- Rectification : commentaire écrit en réponse aux réclamations concernant la livraison.
Mon livreur DPD a sonné m'a amené l'appareil à l'étage ! Donc j'ai eu de la chance. Je maintiens en revanche l0'agacement de recevoir les courriers de confirmation de commande et autres en allemand!
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous vous remercions pour votre rectification concernant la livraison et sommes heureux d’apprendre que celle-ci s’est finalement bien déroulée.
Concernant la correspondance en allemand malgré une commande effectuée en français, nous comprenons parfaitement votre agacement. La communication devrait naturellement se faire dans la langue choisie lors de la commande. Nous allons examiner ce point en interne afin d’améliorer nos processus.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Livraison gratuite le lendemain pour un…
Livraison gratuite le lendemain pour un produit a 53.-. Merci!
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Très mauvais service qui assure une…
Très mauvais service qui assure une date de livraison qu'ils ne respectent pas.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement que la date de livraison annoncée n’ait pas été respectée. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Le respect des délais communiqués est important pour nous. Votre retour sera examiné en interne afin d’améliorer nos processus.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Plus jamais
Plus jamais. Je vais pas perdre mon temps à tout expliqué mais autant le site, la livraison et le pire le vendeur (à Etoy) sont mauvais.... Sans Coop derrière Fust aurait disparu depuis longtemps.... ils sont tellement mauvais !
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement que votre expérience, que ce soit en ligne, lors de la livraison ou en magasin à Etoy, ait été aussi négative. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service. Votre retour sera transmis en interne afin d’analyser les points mentionnés et d’améliorer nos prestations.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Pas sympathique
Tu rentres dans le magasin de Conthey pensant acheter plusieurs choses mais déjà à l’entrée pas bonjour… pas m….. bref tu es dans le magasin ils discutent entre eux tu t’approches et hop ils vont discuter ailleurs. Ce n’est pas une surprise pour ce magasin. Finalement je vais acheter mes affaires ailleurs. J’ai pas compris votre concept.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement que votre visite dans notre magasin de Conthey n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un accueil courtois et une attitude attentive envers nos clients sont pour nous essentiels.
Le comportement que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service. Nous allons transmettre votre remarque à la filiale concernée afin de sensibiliser l’équipe et améliorer l’expérience en magasin.
Nous vous remercions pour votre retour.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Très bonne expérience
Excellent avis car j’ai commandé 2 iPhone et je suis allée les chercher. Vendeurs au top. Je recommande.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du traitement de votre commande.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Mauvais service client
J’ai voulu ramener l’Apple Pencil car j’ai commandé le faux. Le descriptif n’était pas vraiment compréhensible. Trois personnes de chez Fust ont dû regarder dans le système pour comprendre que ce n’était pas compatible avec ma version iPad. Le vendeur a refusé de me reprendre le Pencil.
Fust à Boujean Bienne.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons que votre expérience dans notre filiale de Boujean Bienne n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons que la situation soit frustrante, en particulier si la compatibilité du produit n’était pas claire au moment de l’achat.
Selon nos conditions de retour, certains articles, notamment électroniques, ne peuvent pas être repris une fois ouverts. Néanmoins, nous prenons votre remarque au sérieux et allons la transmettre à la filiale concernée afin d’examiner la situation en interne.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Service client déplorable, délais mensongers
J’ai commandé un robot aspirateur Dreame L40s Pro Ultra chez Fust début janvier, avec une livraison annoncée en magasin entre le 12 et le 13 janvier.
C’est uniquement parce que je n’avais aucune nouvelle que j’ai pris l’initiative de les contacter.
Résultat :
👉 aucune information claire,
👉 aucune solution proposée,
👉 et aujourd’hui on m’annonce tranquillement une livraison “minimum au 20 février”.
Plus d’un mois de retard par rapport au délai affiché lors de l’achat.
C’était un cadeau d’anniversaire avec une date fixe, ce que j’ai précisé. Aucune prise en compte, aucun geste, aucune réactivité. Un service client totalement dépassé.
Le plus ironique ? J’ai commandé le même produit chez Digitec, et il est livré dès le lendemain.
La comparaison est sans appel : Fust est incapable d’assurer ses délais ni d’informer ses clients correctement.
En 2026, ce niveau de service est tout simplement honteux.
Première et dernière commande chez Fust.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que le retard important concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier s’il s’agissait d’un cadeau avec une date précise.
Les délais indiqués lors de la commande correspondent en principe aux informations disponibles au moment de l’achat. Toutefois, dans certains cas, nous dépendons des indications et des livraisons de nos fournisseurs, ce qui peut entraîner des reports imprévus.
Nous sommes conscients que cela ne correspond pas à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos processus et notre communication.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Colis déposé sans signature puis volé – aucune solution proposée
Cliente fidèle de Fust depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue par la manière dont mon dossier a été traité.
Suite à une livraison DPD, un colis de valeur a été volé après avoir été déposé sans signature. Malgré de nombreux échanges, Fust a refusé toute prise en compte de ma situation, se retranchant derrière ses conditions générales et le transporteur, sans jamais tenir compte du fait que je n’ai jamais reçu l’e-mail DPD censé me permettre d’adapter les modalités de livraison.
Aucune solution commerciale, aucun geste, aucune écoute, alors même que je n’avais jamais rencontré de problème auparavant et que je recommandais régulièrement cette enseigne autour de moi.
Cette expérience m’a définitivement fait perdre confiance en Fust.
Je ne serai plus cliente et je ne recommanderai plus cette entreprise.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que le sentiment de ne pas avoir été entendue. Nous comprenons que la perte d’un colis de valeur soit particulièrement frustrante, d’autant plus pour une cliente fidèle de longue date.
Nous tenons à préciser que, conformément aux conditions usuelles de livraison, les envois d’une valeur inférieure à CHF 500.– sont généralement distribués sans signature.
La situation évoquée ne correspond toutefois pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons réexaminer le dossier en interne.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
j'ai commandé la machine à faire des…
j'ai commandé la machine à faire des bulles avec de l'eau... J'ai été livrée en bas de mon immeuble devant le boites aux lettres, c'est ma voisine qui m'a averti.
Je trouve cela déplorable car souvent on se fait voler..
Sinon, j'ai la machine depuis 1 semaine elle gicle à chaque fois que je mets la bouteille et pourtant nous sommes 2 a avoir essayé malgré le mode d'emploi..
je ne sais pas si je vais la garder ou pas...
car si à chaque fois j'ai de l'eau partout dans ma cuisine, ça ne va pas le faire... J'ai déjà écris un mail à ce sujet mais j'ai reçu aucune réponse.
Vraiment je suis cliente de plus de 30 ans et tous mes appareils viennent de chez Fust mais là, je commence a être déçue
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez, tant concernant la livraison que le fonctionnement de l’appareil. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que les envois d’une valeur inférieure à CHF 500.– ne sont en principe pas expédiés contre signature.
Nous comprenons néanmoins votre déception et prenons votre retour très au sérieux.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Rapidité
Bonjour, j'ai commandé une machine à coudre. La livraison a été très rapide, bravo. Par contre, le mode d'emploi est uniquement en allemand. J'ai contacté le 4.02.26 Fust info (#2494514) pour obtenir le mode d'emploi en français et là la réactivité est nettement moins performante. Dommage.
Bonnes salutations
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Service déplorable
Vente en ligne déplorable. Je choisis le retrait en magasin ça j’avais besoin de l’article de suite. J’ai bien contrôler qu’il était en stock. J’ai été me présenter au magasin et le vendeur arrogant me dit « on doit le commander, il n’est pas en stock » !!!! Je fais appel au SAV qui me dit qu’ils vont me répondre dans les plus brefs délais qui pour eux doit être au bout d’une semaine!!!! Et tout d’un coup on le dit que dès que l’article sera en magasin le 05.02.2026 ils me l’enverront. C’est juste improbable je fais un retrait en magasin parce que j’en ai besoin le 05.02 et on me l’enverra à cette date donc je ne l’aurais pas en temps voulu. Du grand n’importe quoi
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez concernant votre commande en ligne et le retrait en magasin. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
La situation mentionnée ne correspond pas au niveau de transparence et de fiabilité que nous souhaitons offrir, notamment en ce qui concerne l’affichage des stocks et la communication. Votre retour est pris très au sérieux et nous permettra de revoir nos processus internes.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Catastrophe le SAV !!
Catastrophe le SAV !!! depuis fin novembre ma TV neuve PANASONIC est défectueuse en fait j'ai le son mais pas l'image une radio en fait !!!! j'ai demandé un remplacement pas de réparation bidon ! Fin janvier enfin une personne a la brillante idée d'envoyer un transporteur pour venir la chercher chez moi enfin !! mais depuis plus aucune nouvelle. On me répond par email entre les lignes ... je ne sais toujours pas ou est la TV et si la nouvelle va être envoyée .... on me dit oui quand on l'aura on va en renvoyer une mais ma tv est partie depuis plus d'1 semaine ! en Chine ???? ou en Suisse ??? je ne veux pas de réparation je veux un remplacement immédiat d'un appareil 1re utilisation = défectueux !!! je demande des précisions mais RIEN !! rien de clair et surtout aucune offre ni de prêt d'une autre TV ou geste commercial .......quel service client lamentable !! bref FUYEZ CE MAGASIN ! vous pouvez acheter mais sans aucun service sérieux après !
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que le manque de clarté concernant le suivi de votre appareil. Nous comprenons parfaitement votre frustration, en particulier lorsqu’un produit neuf présente un défaut dès la première utilisation.
Le déroulement que vous mentionnez ne correspond pas à nos standards de service. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons examiner votre dossier en interne afin de clarifier la situation et d’assurer un suivi approprié.
Nous vous remercions pour votre message.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Livraison rapide MAIS colis déposé sur…
Livraison rapide MAIS colis déposé sur la rue, à la vue de tout le monde et à disposition d'éventuels voleurs peu scrupuleux...
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre colis a été déposé à un endroit visible et accessible. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude dans une telle situation.
La sécurité des livraisons est un point important pour nous. Nous allons transmettre votre remarque au transporteur concerné afin de rappeler les consignes de dépôt.
Nous vous remercions pour votre signalement.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Choix facile à faire sur le site
Choix facile à faire sur le site.
Livraison effectuée le jour suivant comme convenu.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Livraison super rapide le lendemain
Livraison super rapide le lendemain! Top! 👍🏻
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
impeccable
impeccable
j'ai commandé jeudi à 15h30 j'ai reçu le lendemain à 9h30.
bravo à l'équipe FUST
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Livraison le lendemain de la commande
Livraison le lendemain de la commande, produit fragile (IPad) bien protégé dans un emballage adapté, arrivé à destination en parfait état.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
Réponse de Fust
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients appréciés à l’avenir.
Meilleures salutations
Votre équipe Fust
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