Fust Avis 7 681

J’ai commandé un produit et le lendemain il était livré. Chapeau !

Ma machine à laver est tombée en panne, j’ai commandé les pièces pour un modèle et un numéro de série spécifique, j’ai indiqué le numéro de panne, et je reçois n’importe quoi comme pièces par courrier , sauf les bonnes pièces. Quand j’appelle au service après-vente, et je leur explique le problème, on me dit d’un ton énervé « Et vous voulez que j’y fasse quoi ? »
No comment…
Je ne vois pas comment Fust arrive à avoir même trois étoiles avec ce genre d’attitude envers ses clients, plus nul tu meurs…

Maman de 3 enfants et quotidiennement en déplacement, lorsque mon chauffe biberon nomade a été cassé, j'ai passé commande sur le site de Fust qui indiquait une livraison du produit pour le lendemain. 1 semaine plus tard, toujours pas de nouvelle. On m'indique une date de livraison repoussée... toujours pas de nouvelles à la date prévue... la date est encore repoussée 1 mois plus tard. J'écris plusieurs courriel pour préciser l'urgence de mon besoin et indiquer mon mécontentement... pas de réponses. Donc de mon côté je me retrouve tous les jours e***** dans un quotidien surchargé et du leur... on s'en fou.... toujours pas reçu ma commande. Je déconseille de faire un achat pour les nombreuses bourdes observées: délai de livraison mensonger (le produit n'était même pas en stock), manque de considération lors des prises de contact, manque de suivi et aucune inquiétude par rapport à ce qui précède... en bref normal on dirait...

Magasin à éviter. Produit vendu comme smartphone alors qu’il ne remplit pas les fonctions de base annoncées (WhatsApp instable, caméra défaillante). Au lieu de reconnaître un problème de conformité, le vendeur se retranche derrière le prix pour justifier un produit qui fonctionne mal. Pratique malhonnête et mépris du client. Je n’achèterai plus ici.

Fuyez ce magasin bien trop cher, ai acheter un produit et ai voulu le remboursement de la différence car plus cher qu’ailleurs ne rembourse plus la différence du prix.!
C’est une aberration et un manque de gestes commercial, donc je n’achèterai plus dans ce magasin

Service livraison pas du tout orienté client: plages horaires de livraison/installation hyper larges (7h-17h) et horaire donné par Fust la veille à 16h! Comment font les autres personnes qui doivent amener leurs enfants à l'école (sans parler de celles qui travaillent)? Résultat: nous devons attendre 3 semaines pour être livré! C'est vraiment un point négatif de la livraison Fust, à se rappeler!

Très insatisfait du service Fust. J'attends une offre pour un frigo depuis décembre 2025 même que les dimensions ont été prises par technicien fust. Appel de ce jour, attente de 26 min. pour apprendre qu'une offre m'a été envoyée par mail que je n'ai jamais reçue, après on me parle de spam. Contact pas évident, ce sera mon dernier achat chez Fust, meilleur service chez un petit commerçant même si plus cher.

Commande et livraison impeccable. Administratif catastrophique. La facture ne correspond pas à la commande et de surcroit tout est en allemand. J'écris par e.mail pour que l'on me fasse les corrections nécessaires de la facture et je reçois une réponse comme quoi on va me répondre dans les plus brefs délais. Malheureusement je ne n'ai aucune réponse alors je téléphone et on me répond que cela ne peut se faire par téléphone et qu'il faut le faire par e.mail!!! . A bon entendeur!!

Fust, salle de bain /cuisine,je pensais naïvement que tous faire ds le même magasin serait préférable . Désolée et déçue . Manques de professionnalisme, de respect du client, on ne parle même pas des délais inacceptables.
Dommage, car produits de qualités.

Commande en ligne le 11 décembre, paiement twint donc montant débité. Selon le mail de confirmation de commande, réception de la marchandise le 12 décembre. Quelques jours passent,toujours pas de réception de mon achat. Le 17 décembre contact par téléphone de la centrale, annulation de ma commande car article pas en stock. Au téléphone, on me demande mon numéro iban et on m'informe que l'article désiré est en stock dans une succursale proche de chez moi, mais dans une autre couleur. Je commande le dit produit, en ligne, paiement par twint donc montant débité. 22 décembre, je vais chercher le produit et demande au vendeur si ma précédente commande a bien été annulée, il consulte la base de données et m'affirme l'annulation. Je laisse passer les fêtes. 5 janvier, toujours pas de remboursement, je remplis le formulaire adéquat avec numéro Iban et preuves et rien: ni réponse humaine ni remboursement à ce jour (8 janvier).

Pour nous Fust était une référence à tous les niveaux. Ce n’est plus le cas.
dorénavant on a le sentiment de les déranger, ils sont irrespectueux et de mauvais conseil.
Mais on a continué à vouloir y croire et hier mon mari leur a acheté un aspirateur qui était défectueux à son retour. Aujourd’hui je l’ai retourné au magasin où ils m’ont accusé d’être responsable de la défaillance. Ils n’ont pas voulu nous l’échanger et le renverront demain chez Miele pour réparation. Sans excuse du vendeur et sans au revoir. Le responsable du magasin avec qui j’ai parlé plus tard était plus courtois mais perso je n’y mettrai plus les pieds.

Rien à redire sur les compétences des vendeurs et des monteurs. Mais au niveau du service clientèle et de la facturation c'est la catastrophe.
J'ai changé mon lave-vaisselle, un monteur Fust est venu prendre les mesures et m'indiquer les modèles compatibles. Cette prestation coûte 100.- sauf si vous achetez le lave-vaisselle (env 1'050) chez Fust et leur demandez de faire l'installation (env. 250). Ce que j'ai fait (commande 1.11.25). Toutefois la facture des 100.- est arrivée, un e-mail du service client m'invite à ne pas la payer, puis un rappel avec frais, 2e mail du service client qui 100.- m'ont été crédité. je n'ai pas payé cette facture, mais j'ai bien sûr payé les 1'300 pour le lave-vaisselle et son installation et hier (30.12), je reçois un courrier recommandé en attendant les poursuites.

28.11: achat robot aspirateur. Entièrement payé. Livrable en magasin le 02.12.
04.12: reçu Email + téléphone: marchandise prête pour être récupérée.
05.12: je passe: « c’est une erreur, excusez nous! Ce sera là le 08.12 ( ensuite je me dis 8.12 ..férié en Valais..)
13.12: je repasse en magasin! : Ah non, toujours pas livré! Je m’en occupe personnellement.. me répond le vendeur..
20.12: je repasse au magasin! Ah non toujours pas là !… Mon collègue n’a pas laissé de message. Je vais voir….
22.12 16:30 téléphone: je peux en faire venir 1 de suisse allemande.
Question: je l’aurais pour Noël?
Réponse: Alors là, difficile de vous dire, on fait ce qu’on peut!……
On attendrait un geste commercial de Fust plutôt que cette réponse……😡

J'ai passé une commande sur le site avec livraison 24h et toujours rien reçu après 5 jours. J'appelle le service client qui me dit que ce n'est pas en stock et livrable dans 1 à 2 semaines de plus. Je lui dit que c'est un cadeau de Noël et elle me dit désolé. Je lui demande de faire le nécessaire pour que je reçoive rapidement et la personne est très désagréable et me raccroche au nez.

Sav, les personnes très antipathiques, demandes de rappel sans succès. Fust et ça ne fonctionne pas!
Plus jamais je n’achète quoi que ce soit chez eux!!!

Nous avons acheté un nouveau frigo a la fin novembre et livré le 2 décembre. Une semaine après le frigo fonctione plus, il congèle plus ni refroidi non plus. On se mit en contact avec le service clientèle qui nous amène en bateau depuis trois jours en disant qu'il n'y a plus de technicien dispo. Legumes et viandes décongelé et mise à la poubelle !! On n'a pas pu conserver tous nous denrées chez des amis.
Vraiment lamentablemente le service chez ces gens. N'allait jamais acheter chez eux!!

J'ai fais une commande pour un séche linge le 26 novembre 2025, avec délai a proximatif entre le 28 novembre 2025 et le 3 décembre 2025. Malgrés 4 téléphones au helpcentre, 1 téléphone à la succursalle de Conthey et 2 mail. Actuellement je n'ai pas eut de livraison ni aucune date, juste les réponses bateau que quelqu'un va me rappeler, et que c'est Swiss Cargo Post qui aurait du m'informé. Cool mais ça ne fait avancer aucune chose. J'ai appelé à l'aide un collaborateur de la succursalle de Conthey, qui m'a garanti un rappel dans la journée du 5 décembre et je n'ai toujours rien. Aucun prise en charge sérieuse de mes demandes et un je m'en foutissme royal des collaborateurs. J'ai demandé d'annulé ma commande avant de faire une opposition sur ma carte de crédit pour éviter de me faire perdre encore plus de temps. On verra bien mais bon vu l'expérience jusqu'à maintenant je suppose que même là je devrais faire moi même les choses ! Bref commandé chez Galaxus ou Digitec.

Impossible d'annuler une extension de garantie pour une personne admise en EMS
Ils veulent le numéro de contrat, le numéro de garantie, le numéro de facture. Impossible pour eux de retrouver les documents de la personne avec seulement le nom et l'adresse.
Cette personne âgée payait des extensions de garantie depuis des années.
Fust appartient à Coop, une coopérative qui se comporte plus mal que ses concurrents en main d'actionnaires.

Leur réponse ci-dessous ne répond pas à mon problème. Il noie évidemment le poisson.
De plus, après avoir avec peine annuler TOUTES les extensions de garanties, la personne a encore reçu, deux mois plus tard, une facture.

J'ai aussi vu, à la caisse d'un Fust (Coop Centre, Lausanne) le caissier faire "passer" des extensions sans informer les clients.

Très déçu, j'ai commandé une tour de lavage avec retrait en magasin. On m'a annoncé une date pour l'arrivé en magasin et on m'a dit que je pouvais aller la chercher. En arrivant au magasin le vendeur nous annonce qu'ils n'ont pas reçu la marchandise et qu'elle n'a même pas été commandé. J'avais exprès louer un bus pour pouvoir la transporter et bien sûr qu'il n'est pas possible de se faire rembourser pour la location. Après 1 semaine nous avons enfin des nouvelles. Le pire dans tout ça c'est que le gérant n'est même pas capable de faire un petit geste commercial. Il nous a juste dis, je cite: "je vais insulter l'employé qui a fait l'erreur". Super mentalité...