Fust Avis 7 681

Jonathan est toujours d'excellent conseil (clim par exemple ;-) ; il prend le temps avec chaque client.e et gère parfaitement les temps de forte affluence.
Michael et lui connaissent très bien les produits qu'ils proposent intelligemment, sans pousser à la consommation. Merci pour vos précieux services.

Service en ligne catastrophique: l'appareil disponible sur le site web, une fois payé est épuisé ! Voilà bientôt 3 semaines que j'insiste pour avoir un appareil de remplacement, lui aussi immédiatement disponible le lendemain sur le site... mais toujours pas reçu. On pourrait croire à de la publicité mensongère. Un conseil d'ami: choisissez d'autres vendeurs en ligne !

Troisième fois que je commande en ligne chez eux.
Ils mentent sur les délais de livraison pour pousser à l'achat.
Livré dans 3 4 jours c'est toujours plutôt 2 3 semaines.
J'ai même commandé un écran d'ordinateur avec un retrait en boutique livré sous 2 jours je l'ai reçu 2 mois plus tard car ils l'avaient perdu… mais enfaite ils avaient oublié de faire la réception correctement dans l'agence donc mon écran etait bien là mais ils en savaient rien...
SAV tous autant médiocre et incompétent.
Actuellement nous attendons un micro-onde doit etre livré entre le 26/06 et 30/06 nous sommes le 02/07 le SAV nous a dit qu'il devait etre expédié depuis hier qu'ils s'en savent rien

J’ai acheté un tensiomètre sur le site Fust, l’ai reçu et testé. Mais cet appareil ne me convenait pas. J’ai voulu le rendre et me faire rembourser mais Fust a refusé car j’avais inséré les piles. Comment faire autrement pour le tester? Aucune réponse ni entrée en matière possible. Service client et droits du consommateur bafoués. Fust a perdu un client, c’est certain!
M

Nous avons remplacé les plans de travail dans notre cuisine. J’ai été tellement impressionné par l’expertise, par le conseil et par le suivi de M Rjaibi, qui a géré le project pour Füst. Nous avons rencontré un enjeu avec le partenaire granitier que M Rjaibi a efficacement résolu rapidement avec finesse. 5 étoiles.

Au bout de 5 ans d'utilisation des ma Nintendo Switch, un joystick s'est mis à dysfonctionner. Comme j'étais l'heureux signataire d'une prolongation de garantie, je me suis dit que c'était l'occasion de récupérer un petit rien des 300CHF versés. Fust ma répondu que la manette avait été trempée dans l'eau, c'est idiot de ma part d'avoir oublié que je l'avais prêté à une sirène. Ils ont donc refuser de remplacer une pièce à 2CHF alors que je leur ai fait cadeau de 300CHF. Pour ma part, Fust plus jamais.

RAPPELER FUST AFIN D'AVISER QUE JE SERAI DISPONIBLE TOUJOURS JEUDI TOUTE LA JOURNÉE AINSI QUE VENDREDI
MAIS PLUS DEMAIN MATIN MARDI
JE RETOMBE SUR LA MÊME EMPLOYÉE SUISSE ALLEMANIQUE QUE LA SEMAINE DERNIÈRE QUI M'A QUASIMENT ENVOYÉ QUASIMENT BALADER POUR DIFFÉRENTES RAISONA DONT LE FAIT QUE JE LUI DISE QU'EN ACCORD AVEC LE RESPONSABLE DE LA SUCCURSALE DE ROMANEL-SUR-LAUSANNE M. BEN SALA JE SOUHAITE QUE SE SOIT LE MONTEUR EFREN QUI VIENNE POUR L'INSTALLATION DU RÉFRIGÉRATEUR
(RÉCEMMENT IL M'A INSTALLÉ UN LAVE-VAISSELLE = TRAVAIL IMPECCABLE AVEC LE SOURIRE, POLITESSE ET CERISE SUR LE GÂTEAU NOUS AVONS BIEN RIGOLÉ MERCI EFREN)
CETTE EMPLOYÉE A ÉTÉ FORT DÉSAGRÉABLE
SI JE PEUX ME PERMETTRE
SYMPATHIQUE COMME UNE PORTE DE GRANGE !
N'AYANT PAS DU TOUT APPRÉCIÉ LA FAÇON DONT ELLE M'AVAIT PARLÉ
(ELLE ME PRENDS POUR SA SERPIÈRE ?)

JE RAPPELLE LE SERVICE APRÈS-VENTE JE TOMBE SUR UNE EMPLOYÉE QUI M'A ÉCOUTÉE ET DIT QUE PERSONNE CHEZ FUST RÉPOND DE LA SORTE
ET A PRIS NOTE DE MA DEMANDE ET DE MES CRÉNEAUX HORAIRES
DONC CE MATIN J'APPELLE À NOUVEAU FUST, AUJOURD'HUI JE N'AI PAS EU DROIT AU DISQUE QUI DIT TOUS NOS COLLABORATEURS ... TOUS PAS TOUT NOS COLLABORATEURS ÉCRIT TOUS C'EST EXACT
PRIÈRE DE DEMANDER À UN(E) ROMANDE OU TESSINOIS D'ENREGISTRER VOS MESSAGES VOCAUX EN FRANÇAIS LE TOUS VOS COLLABORATEURS EST TRÈS AGAÇANT QUAND VOUS MANQUEZ DE SOMMEIL ET MÊME TOUTES LES 10-15 SECONDES ON VOUS RÉPÈTE LA MÊME CHOSE
SVP TESTEZ VOS APPAREILS COMME D'AUTRES SERVICES APRÈS-VENTE AVANT DE LES FAIRE SUBIR AUX CLIENTS !
DÉJÀ LÀ L'ACCUEIL M'A FAIT MONTER EN PRESSION AUTANT AU SENS PROPRE QU'AU FIGURÉ !
SUR QUI JE

Ne reprend pas les objets déjà ouvert... ok mais quand le vendeur ne vous conseil pas bien et l'appareil ne peut pas fonctionner chez vous, c'est un sketch ! succursale de Vevey (Manor) à fuir ! mauvais vendeur, autant passé par internet... vendeur de tapis !

Des vendeurs qui rajoutent des prolongations garantie sans avertir les clients. Après réclamation, ils ne peuvent rien faire (succursale de Conthey).

J’ai acheté un article électronique (enceinte de musique) en ligne un lundi matin, et j’ai reçu une confirmation de mon achat, avec les détails du produit et délai précisé: “Mode de livraison: Livraison jusqu'à demain”.
Aujourd’hui, jeudi, j’ai du appeler le help center et attendre un moment jusqu’à ce que une dame très gentille me réponde. La question était simple: “mon article est en retard, quand est-ce que je vais le recevoir?” Et la réponse était encore plus simple: “il n’y a pas de date de livraison prévue pour cet article”. ???? Elle m’as proposé d’aller en magasin, mais a précisé que je devrais payer sur place. J’ai encore discuté car j’ai DÉJÀ payé mon article et je ne vais pas payer une deuxième fois. Bref, j’ai annulé ma commande mais c’est clair que je ne vais pas aller au magasin Fust. Plus jamais. Suis vraiment déçue. Ils ont perdu une cliente.

Je commande 2 articles le 1er mai, soit disant articles en stock et livrable de suite, je reçois un mail avec la facture et une confirmation d'envoi, surprise qu'un seul article livré le 5 mai. Je contacte Fust et on me répond que l'article manquant sera livré vers le 10 mai 2025. Puis aujourd'hui on me dit que finalement je le recevrai pas avant le 31.05 et c'est même pas sûr ??? Et allez savoir peut-être que se sera repoussé au 31.12. Grosse blague !!! Plus jamais je commande chez eux, au vu du nombre d'avis négatifs, je comprends pas que cette société n'est pas encore fermée ses portes. C'est leur spécialité de vendre des articles qu'ils n'ont pas, mais qu'ils encaissent. A fuir !!!

Un article commandé il y a deux mois et sensé être livré le lendemain n’est toujours pas arrivé. Le comble c’est que cet article est disponible en magasin mais la livraison a domicile est tout le temps retardée.
Bien entendu, pour couronner le tout cet article, qui était à prix réduit au moment de la commande aussi bien dans cette entreprise que dans d’autres, ne l’est plus nulle part.

Il m'arrive la même chose. Impossible d'obtenir un échange ou un remboursement. Aors que l'appareil a été révisé, il continue à ne ps fonctionner correctement. C'est la deuxième fois que je dois le ramener au magazines... Déplorable. Ils sont intraitables ! Qu'est ce qu'il s'est passé avec le service client ? C'est tragique car je serais dorénavant contrainte de passer par une plate-forme comme Amazon pour mes prochains achats.

J’ai passé commande chez Fust le 13 avril 2025 pour deux articles, dont un appareil de cuisine à CHF 632.90. J’ai ensuite demandé l’annulation dans les délais via leur formulaire officiel, le 15 avril, conformément à leur propre politique de retour. À ce jour (fin avril), malgré plusieurs relances écrites et tentatives d’appel, aucune réponse ni remboursement n’a été effectué.

J’ai donc été contraint(e) de signaler la situation aux autorités fédérales (SECO) pour pratiques commerciales non conformes.

Je reste dans l’attente d’une résolution urgente de leur part, mais je ne peux que déconseiller à ce stade cette entreprise si vous attendez un service après-vente fiable et respectueux des droits du consommateur.

Expérience d'achat d'un aspirateur déplorable ! Lors de la première utilisation l'aspirateur est inutilisable, problème d'adaptation avec le tube de l'aspirateur. Je demande un remboursement ou un remplacement. On me dit que c'est impossible car il s'agit d'une réparation et qu'il faut remplacer la pièce. Cela va faire un mois que j'attends la pièce et que je n'ai pas d'aspirateur !!!

Le service après-vente est déplorable. Nous avons commandé en ligne un frigo (livré un jeudi dans les temps par des livreurs très professionnels). Le frigo ne fonctionne pas. J'appelle le SAV le vendredi, on n’annonce qu'on me rappellera dans les 48h. On ne m'a jamais rappeler. Je rappelle donc le SAV le lundi en fin de journée, je tombe sur un monsieur qui me met en attente, puis je me retrouve au téléphone avec un vendeur de Romanel (aller savoir pourquoi, il ne peut rien pour moi, il me dit de rappeler le SAV). Je re-rappelle le SAV, cette fois c'est une femme, qui m'envoie un réparateur pour le jeudi (une semaine sans frigo donc...), elle me dit que je vais recevoir une confirmation par message ou par mail dans les 10 mins. Confirmation jamais reçue. Croisez les doigts pour moi pour que le réparateur vienne vraiment jeudi ...

Inadmissible. On commande sur le site Internet, il est écrit que la machine à laver est en stock et livrable dans un délai de 5 jours. On m'annonce finalement par email (après plusieurs relances) qu'il faudra patienter au moins 3 semaines de plus qu'annoncé car elle n'est pas en stock. Quelle belle publicité mensongère ! Je vais contacter la fédération romande des consommateurs pour les dénoncer.

Commandes on line catastrophique! Aucun respect pour le client et les délais ne sont pas respectés. Après 4 appels et des promesses que l’article était en route rien à était fait! J’ai fini par annuler ma commande. Plus jamais Fust!

Après avoir émis un avis négatif le 19.02.25 pour une prolongation de garantie abusive pour un lave linge acheté Fust Villeneuve, j ai reçu à ma grande surprise un mail d excuse de la part de fust conthey ( car avis Négatif étais sur celui de conthey et non Villeneuve).
Le mail de M. Soares m a fait plaisir et on a pu trouver un arrangement qui me convient.
Ils ne sont pas tous dénués de bon sens.
Merci

Nous avons acheté une machine à laver chez Fust en Août, qui malheureusement à laché en 6mois.... Nous avons donc demandé un changement de machine et là la galère a commencé.... tout d'abord comme c'est une machine qui n'est pas "suisse" il n'y a pas de réparateur possible de la part de Fust... ok bon alors nous demandons une machine d'une autre marque qui devrait pouvoir être livrée vite .... cela fait donc plus d'un mois que l'on attend cette fameuse machine !!! tout d'abord finalement elle n'était pas en stock alors qu'elle l'était quand j'ai fait le changement, puis au bout de 3semaines des installateurs sont venus mais n'ont pas pu l'installer car apparemment il y avait un problème de plomberie... nous avons appelé un plombier, il n'y avait aucun soucis selon lui. Et voilà maintenant nous devons attendre encore 2 semaines pour peut être recevoir notre machine à laver qui peut être ne pourra pas être branchée car ils trouveront un soucis qui n'existe pas.
Enfin bref je pensais que Fust était une marque en laquelle on pouvait faire confiance mais là je suis vraiment très déçue.