Fust Avis 7 681

J’ai acheté chez Fust une machine à café König qui ne fonctionnait pas. J’ai attendu 3 semaines pour la recevoir réparée. Le slogan » Fust, cela fonctionne » est un mensonge. Ce n’est pas la première fois que j’ai fait des réclamations à Fust, sans réponse donc avc mépris pour ses clients.

J'ai un contrat chez eux depuis 10 ans suite à l'achat de mon lave-vaisselle, eu un souci avec l'appareil le monsieur vient sans le matériel du revenir 1 semaine après la première intervention et facturé 2 déplacements !!!!! Il devait m appeler pour m expliquer le problème j attend toujours son appel … Heureusement, j'avais le contrat et envoyé une lettre jamais eu de retour plus jamais je prendrai un appareil chez eux très déçue …ça a beaucoup changé depuis le début beaucoup moins à l écoute du client

Ils n'ont aucune considération pour leurs clients, peu importe le service, que ce soit au magasin, service client, service après vente incompétent... C'est définitif, je n'achèterai plus rien chez fust.

Expérience catastrophique, Fust Bienne
j’étais cliente depuis 30 ans, à Bienne, et maintenant c’est terminé! J’ai toujours paye directement, peu importe les montants, mais là c’est stop! J’ai acheté une tablette pour ma fille, le samedi, lundi je l’ai ramenée car elle est défectueuse. Le vendeur me dit qu’il doit la renvoyer à l’usine et m’annonce 8 semaines d’attente! Je lui réponds que non, que j’aimerais ou un remplacement ou un remboursement, ce qu’il refuse catégoriquement! C’est dans les conditions générales, qu’il me dit! Sauf, que c’est parce que ce qu’il m’a vendu est défectueux, un vice caché: touche tactile efface ainsi que le processeur ne fonctionne pas correctement! Ce n’est pas de ma faute… j’ai écrit 2-3 mails en insistant, sur le fait que j’ai le droit d’être remboursé, mais je suis prise de haut, et en plus ils bloque la réception de mes mails, super commerciale comme réaction! Tout ça pour 100.-! Et, le pire, c’est que dans les conditions générales, point 10, c’est écrit que si il y a défectuosité, on peut être remboursé ou l’article échangé! C’est une guerre d’ego, et en tout cas pas des vendeurs de métier! Avec un service à la clientèle digne de ce nom! Et, je vois que je ne suis pas la seule à être déçue !

Vente d’article défectueux, impossible de se le faire rembourser! Il faut attendre 8 semaines pour qu’il revienne de l’usine , alors qu’il a été acheté le samedi et ramené le lundi matin! Ce n’est même pas légal qu’ils refusent un remboursement! Mais, le vendeur me prend de haut, message vocal laissé par celui-ci a l’appui! On voit qu’il n’a pas fait d’apprentissage en Suisse, le droit de retour pour un objet vendu défectueux est la base! Absolument scandaleux! Et, en plus, ils ont bloqué mes mails! Alors, qu’il n’y en a pas eu plus que de raison, et, qu’il la sont en tord! FRC, alerté! Marre de ces guerres d’ego ou la satisfaction du client est bouffée par le chiffre d’affaires! Je n’y mettrai plus les pieds! J’irai chez MediaMarkt!

Je me suis rendue chez Fust pour acheter un chauffage d'appoint et une pièce pour mon aspirateur Miele.
Le vendeur (Monsieur Garcia) a pris le temps de me donner toutes les informations et répondre à mes questions.
Son service etait excellent et ceci est un vrai plus pour effectuer des achats de produits electroménagers.
Je vous remmande vraiement

Une honte totale, nous avons commandé un séchoir à linge qui a été livré défectueux (frottement d'une pièce sur le tambour). Après 3 appels et plus de 2 semaines d'attente, un technicien se déplace pour la réparation. Le problème n'est absolument pas réglé, nous devons contacter le service clientèle une 2eme fois, un nouveau technicien passe pour la réparation et cette fois, nous avons une facture pour frais d'intervention de 131.80 CHF.
C'est une honte totale et cela démontre un mépris de sa clientèle. Vendre un appareil défectueux et ensuite facturer l'intervention d'un technicien va à l'encontre de toute logique commerciale.
Bref, dernière fois chez Fust

Vraiment déçue de la communication et du service client.
J’ai acheté un article qui devait être livré le lendemain. J’ai contacté le service client pour m’en assurer. On m’a confirmé que oui. Je suis restée toute la journée chez moi à attendre pour rien. J’appelle de nouveaux le service client et là j’apprends que le dépôt est fermé !
Une journée complète bloquée pour rien et pas une seule info de la part de fust ! Ce n’est pas correct.

Une catastrophe, article commandé avec un délai de livraison le lendemain, mais 1 semaine plus tard je ne l'ai toujours pas reçu, service client incapable de me donner un délai de livraison car leur système est soit-disant en panne. A EVITER !

C'EST UNE CATASTROPHE!!! Je déconseille fortement de commander votre électroménager avec cette enseigne!!!
Ca va faire 2 mois que je me bats avec le service client pour un lave vaisselle défectueux!
Et en plus de ne pas réagir très rapidement, la personne de contact est des plus désagréable!!

Article en stock, commandé par internet, et toujours en cours de traitement. Pas de réponse à mon mail, pas d’info sur un retard de livraison comme le fait en général la concurrence.
Dans le site on marque livraison demain, mais c’est une tromperie…. Beaucoup de clients se plaignent de ce procédé.
Livré par DPD (mauvais transporteur) mon colis a été retourné à Fust je ne sais pas pour quelle raison ?
Fust m'a demandé si je voulais un remboursement ou qu'on me renvoie ma marchandise. J'ai choisi de recevoir à nouveau ma marchandise.
Le soir, je reçois un mail qui m'informe en allemand que ma commande est remboursée !!!
Fantastique service à la clientèle...Fust entreprise a oublié

Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait. J'ai commandé et payé par TWINT un article en 2 exemplaires, qui était indiqué comme disponible en stock sur leur site puisque j'avais choisi le retrait en magasin plutôt que l'envoi par poste. Une semaine plus tard, sans aucune nouvelle, j'ai appelé le magasin où je devais retirer la marchandise commandée et payée. Le collaborateur qui m'a répondu, après de nombreuses tentatives d'appels infructueuses, m'a fait savoir que l'article en question devait être livré le lendemain, soit le vendredi 1er novembre, alors que ma commande mentionnait que l'article était en stock et prêt à être retiré. Ce lundi 4 novembre, j'ai tenté à 6 reprises de rappeler le magasin de la rue des Terreaux 25 à Lausanne mais aucune réponse. J'ai contacté la centrale qui m'a indiqué qu'elle me mettait en contact avec la succursale, l'appel est là encore resté sans réponse. J'ai rappelé la centrale, en prenant le soin de sélectionner le français (touche n° 2 ...), et c'est une dame de langue alémanique qui m'a répondu en me disant qu'on allait me rappeler car elle ne comprenait rien à ce que je lui racontais. Bref, Fust en ligne est une véritable catastrophe, ou Katastophe auf Deutsch. Fuyez pauvres fous, fuyez ! Füst, und es funktioniert nicht !!!

Après une réponse standard de la Sté Füst, qui me répond que le traitement de ma commande ne correspond pas à leurs standards de "qualité", réponse type qui se confond en excuses et me remercie pour mes retours "sincères", je n'ai toujours aucune nouvelles de ma commande, que j'ai payée le jour où je l'ai passée, je n'ai reçu aucune confirmation m'indiquant que ma commande pouvait être retirée. Füst, und es funktioniert immer noch nicht. Récolter des avis est une chose, en tenir compte en est une toute autre !!!

Absolument ce dont j'avais besoin ! Livraison extrêmement rapide et particulièrement soignée. Un magasin en ligne absolument parfait !

Expérience catastrophique, personnel arrogant au téléphone, bref entre les mensonges du matériel en stock et depuis un mois on me balade quand on me répond au téléphone.
Entreprisse avec un service low-costs et des prix prémium cherche l'erreur.

Le 03.10.24 j'ai acheté un machine à café Delonghi EC685.R et aujourd'hui nous sommes le 26.10.24 et elle repart à nouveau en réparation. Première fois au bout de une semaine la bouse pour lait a arrêté de fonctionner et l'eau coule au dessus de la machine. Ils ont réparé la pièce pour lait par contre machine fuite toujours, impossible de mettre l'eau dans réservoir sans inondée la cuisine.
Excellente efficacité de service de la réparation.

Éviter d'aller à Crissier, pire expérience de service après vente, un des vendeur et la gérante qui nous ont servis mériteraient un bon cours de communication et satisfaction du client car ils font tout le contraire, jamais vu un service pareil, heureusement que le service des réparations en Suisse allemande a rattrapé le coup ...

J'ai reçu très rapidement et sans frais le nettoyeur à vapeur commandé sur le site de FUST ; j'ai fait mon choix après avoir visualisé des vidéos de différents appareils. Le site est très bien fait et on peut commander en mode invité.

Bonne expérience avec Fust, je recommande.

La rapidité de la livraison vraiment top

Livraison rapide, processus de commande efficace.

Recherche facile, commande de même, colis arrivé en 2 jours !!!