Das Futterhaus Avis 211

Am liebsten keinen Stern. Sowas unverschämtes habe ich als Kundin noch nie erlebt

Brauche für meinen Kater spezielles Futter gegen Blasensteine. In der Filiale in Gross-Zimmern um 18:56 wegen Verkehr eingetroffen. Die zwei Mitarbeiterinnen haben sich strikt geweigert, mir noch 3-4 Tütchen Futter zu verkaufen. So einen "Service" braucht niemand! Direkt Kundenkarte zurückgegeben. Dort kaufe ich definitiv nichts mehr!

Im Juli 2021 habe ich ein Problem mit dem von mir gekauften Trockenfutter für Hunde gemeldet (Schimmel und Hefe über dem Futter). Ich wurde in unregelmäßigen Abständen nach Produkt- und Situationsdetails gefragt, obwohl ich gleich zu Beginn ausreichende Daten zur Überprüfung des Falls (Produktname, Charge und Verfallsdatum) zur Verfügung gestellt habe.
Bis heute - 6 Monate nachdem ich nie wieder gehört habe, was mit dem Produkt nicht stimmt (WILDKIND Madison Sea Trockenfutter). Kundenservice so gut wie keiner.

Wurde trotz korrekt über Mund- und Nase getragener FFP2 Maske pampig von der Kassiererin angemacht. Sollte mich für meine Maske mit Nasenpolster auch noch vor ihr rechtfertigen?!? So geht man nicht mit Kunden um. Mein Einkauf gestern war definitiv der letzte - Kundekarte ist bereits gekündigt! Kaufe künftig lieber online oder bei der Konkurrenz.

Personal und Beratung sind sehr gut (im Vergleich zu Fressnapf). Das Sortiment ist etwas limitiert

Kommt drauf an, an wem man gerät

Die Rezension bezieht sich auf die neu eröffnete Filiale in Würzburg/Lengfeld.

Übersichtlicher und aufgeräumter wirkt die Filiale nach dem Umbau.
Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.
Ich bekam sogar unaufgeforderter Weise viele Futter proben geschenkt.
Die Beratung ist immer ausgezeichnet.

Es wird auch mal von einem Produkt abgeraten, wenn es unnötig ist. Das finde ich top.

Nur einmal geriet ich bisher an eine eher unfreundliche und genervte Verkäuferin. Kann ja mal vorkommen.
Muß man aber nicht am Kunden rauslassen.
Das macht Professionalität aus.

Die neugestaltete Kassenzone finde ich allerdings überarbeitungswürdig. Als Kunde stellt man seine Ware auf den Tisch und muß sie unter der Durchreiche wieder hervorkramen. Das finde ich unmöglich.
Besser wäre es, den Einkaufskorb auf den Tisch zu stellen, die Kassiererin scannt die Ware und stellt sie weiter nach rechts, von wo aus man sie in aller Ruhe einpacken kann. Danach stellt die Verkäuferin den Einkaufskorb zurück auf das Gestell.
So sehe vollendete Kundenfreundlichkeit aus.
Auch, daß die Kundentoiletten immer noch geschlossen sind ist nicht nachzuvollziehen.
Überall anders sind sie wieder geöffnet.
Da will doch niemand am Service sparen, oder?

Eigentlich ein schöner Markt und freundliche Mitarbeiter in Wedel aber leider musste ich heute erfahren das die Zentrale warum auch immer die Aquaristiq dort schließen will was ich gar nicth verstehen kann. Es gibt schon kaum noch Geschäfte die dieses Hobby unterstützen und nun auch noch das. Man versucht wohl so die Kunden aus Wedel in den neuen Laden in Pinneberg zu locken. für mich kann ich nur sagen es klappt def. nicht. So verliert man seine Stammkundschaft. Warum sollte ich dann nicth irgendwo meine Artikel kaufen wenn der Anreiz durch die Aquaristik die es bishe dort gibt nicht mehr gibt. Den Rest für die Tiere bekomme ich überall zu kaufen. So singt das Ansehen definitiv. Es geht wohl einzig und allein nur um irgendwelche Verkaufszahlen.

Sehr freundliches, hilfsbereite Personal. Warenbestand immer super. Gepflegte Filiale

Es ist immer alles zu meiner Zufriedenheit

Die Auswahl ist groß und gut sortiert, das Personal freundlich und kompetent.

Toller Service , sehr freundlich zuvorkommend un hilfsbereit.Nettes und freundliches Team.
Der Umtausch eines Hundebettes war problemlos , sehr zuvorkommend und Kundenfreundlich. Wir werden wenn was benötigt wird im Futterhaus einkaufen.
Vielen Dank

Am 16.06.2021 war ich gegen 14:00 Uhr im Futterhaus in Wedel bei Hamburg, um dort u.a. eine neue Bepflanzung für mein Aquarium zu kaufen.
Der Laden war bis auf eine wartende Kundin an der Kasse leer. Im mittleren Bereich des Ladens war ein junger Verkäufer, den ich fragte, wer mich zur Aquaristik beraten könne. Er erwiderte, dass er der Fachmann sei, aber zunächst an die Kasse müsse, wofür ich Verständnis hatte. Der Kassiervorgang dauerte aus unbestimmten Gründen etwas länger. Als die Kundin gegangen war, hantierte der Verkäufer noch im Kassenbereit rum und verschwand dann im Lagerbereich.
Als er wieder in den Laden zurück kam, rief er mir zu "in ca. 5 Minuten kommt jemand".
Ich halte das Verhalten aus mehreren Gründen für inakzeptabel. Zum Einen hätte er mir nicht sagen sollen, er wäre der Fachverkäufer für Aquaristik und zum Anderen hätte er seinen Kollegen sofort nach meiner Anfrage rufen können.
Vielleicht sollte man die Verkäufer einmal schulen, was mit dem Begriff "Dienstleistung" gemeint ist.
Ich werde das Futterhaus in Wedel nicht so schnell wieder aufsuchen.

Futterhaus Güstrow. Hier gehe ich gern einkaufen! Super freundliche Mitarbeiter, tolle Auswahl, fachkundige Beratung. Probleme jeglicher Art werden schnell, kompetent und großzügig gelöst. Klare Empfehlung!

Wir gehen hier sehr gerne einkaufen. Fühlen uns immer gut beraten.

Wir haben am 08. März 2021 unser erstes Eheim 126l Aquarium in Güstrow bei "Futterhaus" gekauft.
Die Beratung bei "Futternapf" war in Ordnung.

Nachdem sich unser Aquarium sehr gut eingelaufen hatte und alle Fische sich wohl fühlten, kam leider der Schock für uns:
denn am 05.Mai 2021 stellten wir leider fest, unser Aquarium von "Eheim" ist undicht. Festgestellt wurde es leider erst von uns, als sichtbar war, das der von uns neu gekaufte Unterschrank in starke Mitleidenschaft gezogen war ... unterem Aquarium alles nass.
Am 06. Mai 2021 riefen wir aus diesem Grund bei "Futterhaus" in Güstrow an, um zu informieren, das wir vorbeikommen und leider das Aquarium umtauschen müssen.
Wir dachten noch, Produktionsfehler können ja mal passieren. Nach anfänglicher Weigerung von "Futterhaus" wurde aufgrund unserer Hartnäckigkeit dann doch das Aquarium getauscht.
Wir mussten leider auch noch einen neuen Unterschrank dazu kaufen. Unser "alter" war ja wasserdurchtränkt und wir wollten kein Risiko eingehen.

Heute am 25.05.2021 stellten wir erneut am "neuen" Aquarium fest - es ist undicht. Also schnell alles abgebaut, damit nicht auch wieder der neue Schrank kaputt geht.
Wir haben von unserem Abbau alles auf Fotos dokumentiert und haben dann "Futterhaus" in Güstrow angerufen.
"Futterhaus" weigert sich das Aquarium zu tauschen bzw. zurück zu nehmen.
Wir wurden darauf hingewiesen, das wir uns an "Eheim" wenden müssen. Als wir sagten, wir haben es bei ihnen gekauft und sie sind unser Ansprechpartner heißt unser Vertragspartner, wurde von Seiten "Futterhaus" einfach aufgelegt.
Gespräch beendet - vielen Dank auch. Wir als Kunden natürlich begeistert!

Wir müssen dazu sagen, wir sind nicht mehr bereit einen Umtausch in ein anderes neues "Eheim-Aquarium" zu akzeptieren. Die Verarbeitung ist leider sehr schlecht, anders können wir es aus unser jetzigen Erfahrung nicht sagen.
Wir hatten "Futterhaus" auch vorgeschlagen ein Aquarium eines anderen Herstellers als Tausch zu akzeptieren und ggfls. die Differenz zuzuzahlen. Leider haben sie kein Aquarium in der entsprechenden Größe vorrätig wurde uns gesagt.

Notgedrungen um nicht unsere Fische und Pflanzen auch noch zu verlieren, haben wir in einem anderen Geschäft gottseidank ein anderes Aquarium gefunden.

Morgen nun fahren wir nach Güstrow zu "Futterhaus" und werden das defekte undichte Aquarium dort abgeben.

Wir finden es unmöglich, wie man als geschädigter Kunde behandelt wird.
Nicht das uns das ganze Geld und Zeit gekostet hat, wir hatten auch viel Arbeit damit und dann so eine Reaktion.
Wir werden jedenfalls nicht mehr bei "Futterhaus" einkaufen und Aquarium und Zubehör der Firma "Eheim" meiden.

Toller Laden und freundliche Mitarbeiter!
Man bekommt immer eine tolle Beratung!

Hamburg/Harburg
Offensichtlich sind die Verkäufer dort der Meinung ihre Tiere sind nicht zu verkaufen. Die unfreundliche Verkäuferin weigerte sich uns einen Hamster zu verkaufen, da ihr ein riesiges, ehemaliges Aquarium nicht gut genug war. In meinem ganzen Leben ist mir so eine unmögliche Person noch nicht untergekommen. Sie scheint in Ihrem Job falsch zu sein, wenn sie die Tiere lieber in den kleinen Terrarien im Laden lässt, statt sie Kunden, welche sich Gedanken gemacht haben und alles vorbereitet haben ein Tier zu verkaufen. Dachte eigentlich der Laden lebt davon, dass Menschen dort Tiere, Futter und Zubehör kaufen... gehen wir nie wieder hin

... bisher war ich gerne Kundin im Futterhaus KH. nun werde ich das nicht mehr sein. weil ich dort als kundin - trotz ärztlichem attest (Befreiung von der Maskenpflicht) nicht mehr bedient werde. Die Betreiberin beruft sich auf das Hausrecht. Zur Information: obwohl der Gesetzgeber die Ausnahme zulässt werde ich dort nicht bedient. obwohl ich ein Infoblatt der Antidiskriminierungsstelle Rheinland Pfalz vorgelegt habe, das explizit besagt, dass ab einer bestimmten Ladengröße das Hausrecht nicht über dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz steht, werde ich nicht bedient. diese Behandlung ich zitiere "ist in der Regel ein Verstoß gegen das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz".
und hier geht es nicht um eine MEINUNG zu irgendetwas, sondern um Wissen und Fakten. das alles weil andere kunden sich darüber beschweren, dass jemand ohne Maske Einlass findet. - Es würde von Rückgrat zeugen anderen Kunden zu sagen: "der Gesetzgeber lässt die Ausnahme zu und damit ist es rechtens!" vielleicht scheut man den Konflikt, geht den Weg des geringsten Widerstandes? was auch immer. die Anwältin bei der Antidiskriminierungsstelle sagte mir: es gibt Märkte, Geschäfte, Läden die selbstverständlich ein Plakat an ihrem Eingang haben auf dem steht: "Hier werden Menschen mit einem ärztlichen Attest und der Befreiung von der Maskenpflicht selbstverständlich und gerne bedient". so muss ich erleben, dass ich aufgrund meiner Einschränkung diskriminiert und ausgegrenzt werde. wo leben wir? gab es das nicht schon mal, das Menschen mit Einschränkungen, kranke Menschen, Menschen mit Behinderungen diskriminiert, angegriffen und ausgegrenzt wurden? ja, leider gab es das und gibt es wohl vermehrt wieder. Warum muss jemand so vehement auf sein Hausrecht pochen und kommt nicht allen kunden verständnisvoll entgegen? Ich werde wo ich kann darüber sprechen. Diese Krise wird auch mal wieder vorüber sein aber dann werde ich auch keine Kundin mehr bei ihnen sein. - Vielleicht überdenken sie ihre Haltung und heißen auch die Menschen mit Einschränkungen/Behinderungen in ihrem Laden willkommen? Ein wohlwollender Umgang keine Ausgrenzung das wäre mitmenschlich und empathisch.

Ich war immer Kunde im Futterhaus in Bremerhaven in der Rheinstraße . Mein Hund ist leider verstorben. Nun wollte ich 4 Dosen und ein Dentalspray umtauschen. Natürlich alles unbenutzt und verschlossen. Auch mit Kassenbon!!! kein Umtausch möglich. Stattdessen sehr unfreundliche und genervte Verkäuferinnen. Ich frage mich weshalb auch mit Kassenbon und bei verschlossener, versiegelter Ware kein Umtausch möglich ist. Auf jeden Fall werde ich dort nie wieder einkaufen.

Ich habe das Onlinebestellverfahren für einen Gutschein genutzt. Während des Bestellvorgangs bewegt sich der Käufer auf den Seiten von Futterhaus, nach Abschluss der Bestellung wird man darauf hingewiesen, dass eine Fremdfirma mit der Abwicklung beauftagt ist: "Die cadooz GmbH ist mit der Abwicklung von Gutscheinen (Bestellung/Zahlungsverkehr/Versand) von DAS FUTTERHAUS beauftragt worden. "
Obwohl der Betrag für meine Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde, habe ich eine Rechnung von dieser Fremdfirma erhalten und wurde zur erneuten Zahlung aufgefordert. Der Betrag ist auch auf meinem Kreditkartenkonto blockiert. Den Gutschein habe ich ebenfalls nicht erhalten. Ich kann also nur jedem abraten, ausserhalb des Filialnetzes solche Käufe zu tätigen und Futterhaus seinen Dienstleister einer strengeren Qualitätskontrolle zu unterwerfen. Klären lässt sich die Angelegenheit ebenfalls nicht, denn diese Fremdfirma "cadooz GmbH" bietet lediglich Kontaktmöglichkeiten für Geschäftskunden, also um neues Geschäft zu generieren. Eine Telefonnummer ist zwar angegeben - jedoch unmöglich durchzukommen. Es sieht also so aus, als hätte ich nicht nur Zeitaufwand sondern auch noch einen Schaden erlitten.