Gandalf.com.pl - Księgarnia Internetowa Avis 

Zamowienie szybko zrealizowane i zgodne z umową

Zdecydowałam się zakupić w drogerii Gandalfa (tak, tak, mają też kosmetyki, w całkiem fajnych cenach) swoje ulubione perfumy. Nie należą one do najtańszych, ale nie zawiodłam się. Były w super cenie, jakościowo 100% jak ze znanych drogerii. Zapach utrzymywał się jak zwykle :)

⏩ i sprawnie zrealizowali zamówienie. Pani przez telefon bardzo miła i pomocna.

Zamowienie dokonane 22.12, do dzis brak, nikt nie odbiera, wyslalam dzis maila z anulowaniem zamowienia calego zestawu ksiazem o Wiedzminie - jest mi juz niepotrzebne, termin uroczystosci minal a mialy byc na prezent. . Mam nadzieje, ze nie zostanie juz wyslane. Jakis koszmar, mialo byc 27.12. Prosze anulowac zamowienie zgodnie z trescia maila.

Co roku zamawialiśmy dużą ilość zabawek, zamówienia po 2000 zł w górę i nigdy nie było problemu… ten rok to jest dno i katastrofa. Zamówienie złożone na początku grudnia, miało być wysłane w połowie, jest 24.12 i po moich wiadomościach dowiaduję się, że kolejnych rzeczy nie ma na stanie.

Niepoważne podejście do klienta, brak możliwości dodzwonienia się (2h na infolinii lub komunikat „wszyscy konsultanci są zajęci” i ciach, automatyczne rozłączenie).

Rozumiem, że sklepy online mają ciężko w dobie marketplace, zakupów z Chin itd., ale skoro wiadomo, że grudzień to newralgiczny okres to powinno się być na to przygotowanym (dodatkowa pomoc?), a nie psuć ludziom nerwy.

Ten rok był naszym ostatnim z Gandalfem, o ile w ogóle w końcu zamówienie do nas dotrze…

Dramat. 13.12 zamawiałam paczkę, która miała przyjść na święta!!!! 23.12 dostałam maila z anulowaniem zamówienia, bo ponoć nagle nie było tych rzeczy, gdzie zamówienie obejmowało paręnaście produktow. Niczego nagle nie było w magazynie? Podczas tych 10 dni wysłałam pare maili bez odpowiedzi, pisałam na Facebooku, instagramie o termin dostawy. Infolinia wyłączona. Brak możliwości kontaktu. Dopiero dzień przed świętami dowiaduje się, że paczka została anulowana? To jest totalne niepoważne traktowanie klienta. Brak możliwości kontaktu, wcześniejszego powiadomienia o anulacji. Jestem bardzo bardzo rozczarowana….

Zamówienie złożone rano 14.12 (sobota). informacja że czas na wysłanie zamówienia (3 rzeczy) to 1-2 dni robocze. Kumam, że święta, dużo pracy, ale w czwartek już chciałam zadzwonić na infolinię, w środę był podany numer, a od czwartku do dzisiaj informacja, że jest awaria infolinii, co jest kłamstwem, bo na stronie gandalf jest podany numer kontaktowy, który działa, ale nikt nie odbiera. Działa IVR czyli infolinia działa. Zamawiałam tam już kilka razy, nie w takie "gorące" okresy i czas na wysłanie zamówienia też był długi 3-5 dni. Nie przeszkadza mi to jeśli jest jasna informacja. Z innej strony zamawiałam produkty kosmetyczne, dostałam maila, że jest opóźnienie, więc da się, ale nie w gandalfie.

Ta firma to jedno wielkie nieporozumienie, opóźnienie w wysyłce, żadnej informacji, na maile brak odpowiedzi, telefonicznie nie da się dodzwonić, dzwoniłam kilkanaście razy, raz udało mi się oczekiwać na linii, czekałam 2 godziny po czym zostałam zrzucona. Zamawiając prezenty półtorej tygodnia przed świętami zostałam bez niczego. Nie polecam.

Banda oszustów i krętaczy. Przesyłka przyszła uszkodzona, telefonicznie zwodzony 2x że ktoś do mnie oddzwoni z informacją co z moją przesyłka. Przestali odbierać telefony. Prezent na święta zapewne przepadł, pieniędzy brak za opłacony towar. Zdecydowanie niepolcema i odradzam każdemu komu przyjdzie do głowy robić jakie kolwiek zakupy w tem pseudo sklepie... Informacja o odpisywaniu na maile w ciągu 48 to bajka, od ponad tygodnia zero odzewu.

Ebook zamówiony i opłacony, od dwóch dni czekam na dostarczenie plików. Na maile i telefony nikt nie odpowiada.

Troche to trwalo, ale all is well that ends well. Dziekuje i pozdrawiam.

Polecam. Dużo tytułów. Zamówienie zawsze szybko realizowane.

Nie było żadnych problemów