Axel Marivaux est un conseiller professionnel, disponible et toujours à l’écoute de ses assurés. Aussi réactif que compétent, il est toujours présent pour trouver des solutions adaptées à chaque... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Excellent assureur, je recommande ! Je suis client chez Generali depuis plusieurs années et je suis vraiment satisfait. Le service client est réactif et professionnel, les conseillers sont à l’écout... Voir plus
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Axel Marivaux a été de très bon conseil et a su me rassurer et m'orienter parfaitement, en prenant compte de mes besoins et du contexte familial. Un conseiller chaleureux, professionnel, empathique qu... Voir plus
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Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de l’accompagnement de mon conseiller RAVEL Julien . C’est une personne toujours disponible, à l’écoute et très professionnelle, qui sait parfaitemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- aussi dans
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance aux entreprises
- Compagnie d'assurance habitation
- Compagnie d'assurance personnelle
- Compagnie d'assurance vie
Écrit par l'entreprise
Generali France compte aujourd’hui parmi les principaux assureurs français, adossé à un groupe international qui protège 75 millions de clients dans le monde avec plus de 88 000 collaborateurs. Nous assurons les particuliers, les professionnels, les entreprises et les associations. Pour les particuliers : assurance auto et deux-roues, assurance habitation, complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, épargne, assurance vie et retraite. Pour les professionnels et les entreprises : multirisque professionnelle, responsabilité civile, flotte automobile, protection juridique, santé et prévoyance collectives. Nos contrats sont distribués par un réseau d’agences réparties sur l’ensemble du territoire et par nos services en ligne. Chaque assuré dispose d’un interlocuteur identifié et d’un espace client accessible à tout moment pour consulter ses contrats, déclarer un sinistre et suivre son dossier. Les contrats sont souscrits auprès de Generali IARD, Generali Vie et Generali Retraite, sociétés anonymes régies par le Code des assurances, dont le siège social est situé 89 rue Taitbout, 75009 Paris. Ces sociétés sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution et publient chaque année leur rapport sur la solvabilité et la situation financière. Nous lisons les avis publiés sur cette page. Lorsqu’une situation appelle un examen individuel, nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre sinistre et l’objet de votre demande pour adresser directement le service compétent. Les échanges portant sur un dossier personnel ne peuvent pas se tenir publiquement : ils relèvent du secret professionnel auquel nous sommes tenus. Dans ces conditions, vous serez contacté sur un canal approprié.
Coordonnées de contact
89 rue Taitbout, 75009, Paris, France
- serviceclient@generali.fr
- generali.fr
3,7
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 29 % de ses avis négatifs
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Réévaluation de mon contrat accident de…
Réévaluation de mon contrat accident de la vie pour un contrat avec plus de garanties et moins coûteux
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la réévaluation de votre Garantie Accidents de la Vie vous a permis de bénéficier de garanties mieux adaptées à vos besoins et à votre situation. Faire régulièrement le point sur vos contrats d’assurance pour optimiser votre protection est au cœur de notre accompagnement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Camille Martin a été très compétent et…
Camille Martin a été très compétent et très aimable.
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Ghislaine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la compétence et la qualité de l’accompagnement de votre conseiller. Vous offrir des conseils en assurance professionnels et adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Le représentant mr Martin m’a…
Le représentant mr Martin m’a parfaitement conseillé et expliqué sur mes besoins
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour William,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre conseiller a su être à votre écoute, bien comprendre vos besoins et vous apporter des explications claires ainsi que des conseils adaptés à votre situation. Vous proposer un accompagnement personnalisé en assurance est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Satisfaite du conseiller ainsi que de…
Satisfaite du conseiller ainsi que de la réactivité
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre conseiller Generali et de sa réactivité. Vous offrir un accompagnement personnalisé, disponible et adapté à vos besoins en assurance est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bon conseil et très bonne…
Très bon conseil et très bonne relation. Un conseiller en physique qui se déplace et qui répond à nos besoins et nos attentes.
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité des conseils, la proximité et la disponibilité de votre conseiller Generali. Pouvoir bénéficier d’un accompagnement personnalisé, avec un interlocuteur qui se déplace et prend le temps de comprendre vos besoins en assurance, est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils reçus. Vous accompagner avec des conseils en assurance clairs et adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Super conseillère
Super conseillère ! Efficace et a su parfaitement s’adapter à nos besoins je recommande vivement !!
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Charlotte,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’efficacité de votre conseillère, son écoute et sa capacité à vous proposer des solutions d’assurance adaptées à vos besoins. Vous offrir un accompagnement personnalisé et de qualité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Satisfait du suivi de Mr Prince…
Satisfait du suivi de Mr Prince Jourdan, toujours présent dès que l'on a besoin de conseil
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du suivi de votre conseiller Generali, de sa disponibilité et de la qualité de ses conseils. Pouvoir compter sur un accompagnement personnalisé et réactif lorsque vous en avez besoin est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
On est contents de notre conseillère!
On est contents de notre conseillère!
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaits de votre conseillère Generali. Vous offrir un accompagnement personnalisé, à l’écoute de vos besoins et dans la durée, est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Réponse de Generali France
Bonjour Andre,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de vos échanges avec Generali. Vous offrir un contact humain, attentif et de proximité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Je recommande la qualité des conseils…
Je recommande la qualité des conseils et la disponibilité de mon conseiller Generali
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Fabio,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité des conseils et la disponibilité de votre conseiller Generali. Vous offrir un accompagnement personnalisé, réactif et adapté à vos besoins en assurance est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Un conseil au top
10 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité des conseils reçus. Vous accompagner avec des conseils en assurance clairs et adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Je recommande Générali
Très bons conseils sur nos différents contrats.Notre conseillère Charlène a été très à l écoute.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’écoute de votre conseillère et la qualité des conseils apportés sur vos différents contrats d’assurance Generali. Vous proposer un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bonnes explications sur les contrats
Bonnes explications sur les contrats
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Claudie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la clarté des explications apportées sur vos contrats d’assurance Generali. Vous aider à bien comprendre vos garanties et vous proposer des conseils adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bon conseiller
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre conseiller Generali. Vous offrir des conseils en assurance adaptés à vos besoins et un accompagnement de qualité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
ASSURANCE TROTTINETTE : QUI ASSURE QUI, ET QUI ÉTUDIE VRAIMENT LE DOSSIER ?
Je suis en colère. Après un accident impliquant mon fils, nous avons reçu des réponses contradictoires et avons été renvoyés d’un interlocuteur à l’autre. À ce jour, nous ne savons toujours pas clairement qui est responsable du dossier ni comment la décision a été prise.
Retour sur les faits :
Mail 22 juillet 2026 — Un courriel de Generali contient notamment :
• un devis d’assurance Generali à 159,12 € par an ;
• un devis APRIL Moto à 70 € par an ;
• des documents APRIL Moto et Allianz ;
• une proposition de protection corporelle individuelle à 13,26 €.
Mail 6 août — Nous demandons si notre fils est couvert, au niveau corporel et matériel, en cas d’accident.
Mail 7 août — Nous recevons un devis APRIL Moto à 110 € par an.
Mail 1er septembre — Nous validons ce devis. Les échanges se poursuivent cordialement pour les documents, les signatures et le paiement.
Puis survient l’accident :
Mail 30 septembre, à 9 h 08 — Nous déclarons le sinistre : une voiture venant de sa gauche a coupé la route à mon fils en tournant à droite.
Mail 5 octobre — APRIL Moto nous indique que le dossier est transféré à Allianz.
Nous pensions avoir affaire à Generali et APRIL Moto : nous découvrons maintenant Allianz dans le traitement du sinistre.
Qui assure quoi, exactement ?
Mail 9 octobre — L’assurance de la conductrice adverse lui aurait indiqué une responsabilité de 50 %.
Mail 23 octobre — APRIL Moto nous annonce que la responsabilité de notre fils est retenue à 100 %.
Comment expliquer qu’un dossier aboutisse à des conclusions aussi différentes ?
Et comment une décision à 100 % a-t-elle pu être communiquée alors que l’assurance adverse indiquait déjà 50 % ?
Nous avons essayé de joindre une personne capable de nous expliquer cette décision. Nous avons été renvoyés de bureau en bureau. On nous a promis un rappel : nous l’attendons toujours. À la place, nous avons reçu un courriel nous indiquant la marche à suivre pour contester.
Mail 29 octobre — Nous envoyons un courrier recommandé.
Mail 4 novembre — Allianz nous répond qu’une responsabilité partagée a été retenue, en tenant compte des déclarations de l’ensemble des parties et des documents au dossier.
Alors, pourquoi APRIL Moto nous a-t-elle d’abord annoncé 100 % de responsabilité ?
Sur quels éléments précis cette première décision reposait-elle ?
Et pourquoi personne ne nous a-t-il expliqué clairement le dossier lorsque nous l’avons demandé ?
Si les faits se sont bien déroulés comme nous les avons déclarés, avec une trottinette circulant sur une piste cyclable traversant la chaussée — l’article R. 415-3, III du Code de la route prévoit que le conducteur qui s’engage sur cette chaussée doit céder le passage aux EDPM circulant sur cette piste. Nous contestons donc le 100 % de responsabilité retenu contre notre fils et demandons que les circonstances soient examinées sérieusement.
Et même avec une responsabilité partagée, aucune prise en charge des réparations de la trottinette ne nous est proposée à ce stade. 110 € de cotisation par an, et après un accident, des réponses contradictoires, aucun interlocuteur qui rappelle et aucune solution claire pour les dégâts matériels.
C’est révoltant. Nous demandons à APRIL Moto, Allianz et Generali une réponse écrite, précise et complète : qui est l’assureur concerné, quels éléments justifient les décisions successives et quelle indemnisation est prévue pour les dommages matériels, alors que notre demande du 6 août était très claire ?
« Au niveau corporel et matériel »
#APRILMoto #Allianz #Generali #Assurance #Sinistre #TrottinetteÉlectrique #EDPM #DroitDesConsommateurs #MédiationAssurance #ACPR #DGCCRF
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, le contrat concerné a bien été souscrit par l’intermédiaire d’un agent général, mais il s’agit d’un contrat April Moto, dont la gestion des sinistres est assurée par Allianz. Il ne s’agit donc pas d’un contrat Generali et, à ce titre, nos services ne sont malheureusement pas en mesure d’intervenir directement dans la gestion ou le règlement de votre sinistre.
Notre service Réclamations a étudié votre demande et vous a orienté vers votre agence, qui reste votre interlocuteur pour vous accompagner dans vos démarches auprès des services concernés.
Nous regrettons de ne pas pouvoir intervenir davantage directement sur votre dossier et espérons qu’une solution pourra vous être apportée rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bonnes explications bons…
Bonnes explications bons conseils.super réactif je recommande
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la clarté des explications, la qualité des conseils et la réactivité de votre conseiller. Vous accompagner avec efficacité et des conseils adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Mon conseiller Monsieur Barkat Saïd a…
Mon conseiller Monsieur Barkat Saïd a été super dans son conseil , merci
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils reçus. Vous accompagner avec écoute et vous apporter des conseils adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bonne expérience
Bonne expérience, bonne tenue des contrats et conseiller très disponible
9 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Marie-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité du suivi de vos contrats ainsi que la disponibilité de votre conseiller. Vous accompagner avec sérieux et dans la durée est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Merci à Solignac Mathis pour ses…
Merci à Solignac Mathis pour ses conseils et son expertise.
Je l’ai recommandé à ma famille et mes amis.
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Benjamin,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils et l’expertise de votre conseiller. Le fait que vous nous recommandiez à votre famille et à vos proches est une très belle marque de confiance.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
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