Axel Marivaux est un conseiller professionnel, disponible et toujours à l’écoute de ses assurés. Aussi réactif que compétent, il est toujours présent pour trouver des solutions adaptées à chaque... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Excellent assureur, je recommande ! Je suis client chez Generali depuis plusieurs années et je suis vraiment satisfait. Le service client est réactif et professionnel, les conseillers sont à l’écout... Voir plus
L'entreprise a répondu
Axel Marivaux a été de très bon conseil et a su me rassurer et m'orienter parfaitement, en prenant compte de mes besoins et du contexte familial. Un conseiller chaleureux, professionnel, empathique qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de l’accompagnement de mon conseiller RAVEL Julien . C’est une personne toujours disponible, à l’écoute et très professionnelle, qui sait parfaitemen... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- aussi dans
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance aux entreprises
- Compagnie d'assurance habitation
- Compagnie d'assurance personnelle
- Compagnie d'assurance vie
Écrit par l'entreprise
Generali France compte aujourd’hui parmi les principaux assureurs français, adossé à un groupe international qui protège 75 millions de clients dans le monde avec plus de 88 000 collaborateurs. Nous assurons les particuliers, les professionnels, les entreprises et les associations. Pour les particuliers : assurance auto et deux-roues, assurance habitation, complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, épargne, assurance vie et retraite. Pour les professionnels et les entreprises : multirisque professionnelle, responsabilité civile, flotte automobile, protection juridique, santé et prévoyance collectives. Nos contrats sont distribués par un réseau d’agences réparties sur l’ensemble du territoire et par nos services en ligne. Chaque assuré dispose d’un interlocuteur identifié et d’un espace client accessible à tout moment pour consulter ses contrats, déclarer un sinistre et suivre son dossier. Les contrats sont souscrits auprès de Generali IARD, Generali Vie et Generali Retraite, sociétés anonymes régies par le Code des assurances, dont le siège social est situé 89 rue Taitbout, 75009 Paris. Ces sociétés sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution et publient chaque année leur rapport sur la solvabilité et la situation financière. Nous lisons les avis publiés sur cette page. Lorsqu’une situation appelle un examen individuel, nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre sinistre et l’objet de votre demande pour adresser directement le service compétent. Les échanges portant sur un dossier personnel ne peuvent pas se tenir publiquement : ils relèvent du secret professionnel auquel nous sommes tenus. Dans ces conditions, vous serez contacté sur un canal approprié.
Coordonnées de contact
89 rue Taitbout, 75009, Paris, France
- serviceclient@generali.fr
- generali.fr
3,7
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 29 % de ses avis négatifs
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Excellent assureur
Excellent assureur, je recommande !
Je suis client chez Generali depuis plusieurs années et je suis vraiment satisfait. Le service client est réactif et professionnel, les conseillers sont à l’écoute et expliquent clairement les garanties. En cas de sinistre, le traitement a été rapide et sans mauvaise surprise. Les tarifs restent compétitifs par rapport à la qualité de la couverture.
Je suis particulièrement content de la simplicité des démarches en ligne et de la transparence des contrats. Un assureur sérieux sur lequel on peut compter. Je continuerai avec eux sans hésiter.
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Thibault,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la réactivité et le professionnalisme de nos équipes, la clarté de nos explications ainsi que la simplicité de vos démarches. Savoir que vous pouvez compter sur nous, y compris en cas de sinistre, est une belle marque de confiance.
Merci également pour votre fidélité au fil des années.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez vécu une excellente expérience et que vous avez apprécié notre réactivité. Vous accompagner rapidement et efficacement est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bonne expérience avec Generali
Très bonne expérience avec Generali ! Équipe professionnelle, accueillante et à l’écoute. Les explications sont claires, le suivi est sérieux et la prise en charge est rapide. Je recommande vivement leurs services !
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Nolhan,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme, l’écoute et l’accueil de nos équipes, ainsi que la clarté des explications et la qualité du suivi. Vous accompagner avec sérieux et réactivité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Excellent accompagnement de la part de…
Excellent accompagnement de la part de Generali ! Une équipe professionnelle et réactive 👍
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accompagnement, ainsi que le professionnalisme et la réactivité de nos équipes. Être présents à vos côtés et vous accompagner efficacement est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
NE PAS SOUSCRIRE ICI!
Contrat signé depuis 2017 pour une protection juridique. la premiere fois que j'ai contacté pour conseil c'est en 2020 pour une installation de salle de bain (1800€). la compagnie me demande d'ecrire moi meme une lrar et si cela ne s'arrange pas les rappeler pour me conseiller et non m'aider. En 2025 je voyage avec royal air maroc je perds mes 2 valises. je les sollicite et 2 mois apres ils font un mail à la compagnie et plus rien. Je me suis debrouilée seule pour le remboursement de la valise perdue et pour celle livré tard 8j apres je leur demande de poursuivre. Apres 10mois pratiquement, je recois un mail que malheureusement la compagnie ne repond pas. je demande la suite et plus de nouvelle
je recois en juillet 2026 un mail pour verifier mes contacts pour voir si j'etais sans papier ( tres etrange)
par la suite en novembre, je recois un mail qui m'indique que visiblement comme je ne suis pas satisfaite de leur service, j'ai la possibilité de resilier mon contrat. En gros, l'assurance me demande si je peux rsesilier mon contrat ce serait genial.
8€/mois pendant 9ans sans jamais de sinistres declarés cela ne leur creait pas de souci. quand je leur demande d'intervenir ils me proposent par mail de resilier mon contrat! c'est vraiment incroyable et lunaire. On marche sur la tete
pour vous prevenir, ils sont inefficaces et trop bizard leur reponse à vos reclamations
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre déception face à l’expérience que vous décrivez avec votre protection juridique, notamment concernant le suivi de vos différentes demandes et les réponses apportées.
Nous comprenons également votre étonnement concernant les échanges relatifs à la résiliation de votre contrat et regrettons que cette situation ait renforcé votre insatisfaction.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant la référence de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bon contact et échanges…
Très bon contact et échanges professionnels.
Je recommande
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité du contact et le professionnalisme de vos échanges. Vous offrir un accompagnement attentif et de qualité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Suivi du conseiller Julien Ricard très…
Suivi du conseiller Julien Ricard très professionnel
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez le professionnalisme et la qualité du suivi de votre conseiller. Vous accompagner avec sérieux et attention dans la durée est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bonne connaissance et competent
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les connaissances et les compétences de votre conseiller. Vous apporter une expertise de qualité et des conseils adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bonne expérience avec le conseillé
Bonne expérience avec le conseillé, conseil adapté à ma situation.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre échange avec votre conseiller et que les conseils apportés étaient adaptés à votre situation. Vous proposer un accompagnement personnalisé, au plus près de vos besoins, est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
De très bon conseils de la part de…
De très bon conseils de la part de Johann Clement . Cela explique notre choix d’avoir choisi Generali pour nos différents contrats … très professionnel cela est rassurant .
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des conseils reçus et le professionnalisme de votre conseiller. Savoir que cet accompagnement vous a conforté dans votre choix de Generali pour vos différents contrats est une belle marque de confiance.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Mon conseil axel a été très à l’écoute…
Mon conseil axel a été très à l’écoute et a compris mes besoins en me proposant les produits les plus adaptés à ma situation.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre conseiller a su être à votre écoute, comprendre vos besoins et vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Vous offrir un accompagnement personnalisé et attentif est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Réponse de Generali France
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait des conseils reçus. Vous accompagner avec des conseils adaptés à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse, mon conseiller est sympathique il ne me force jamais dans ma décision, mais il explique bien tous les éléments. Je conseil M.Cauchy à mon antourage.
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Cécilia,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de l’accompagnement, la clarté des explications et le respect de vos choix. Vous permettre de prendre vos décisions en toute confiance, avec des conseils adaptés à vos besoins, est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bons conseils et bonne réactivité
Très satisfaite du conseil d’Agnès CASASUS pour un bilan d’assurances. Très réactive pour régler des problèmes de connexions diverses lors de la mise en place des contrats.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Jacqueline,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes très satisfaite des conseils reçus lors de votre bilan d’assurances, ainsi que de la réactivité dont vous avez bénéficié lors de la mise en place de vos contrats. Vous accompagner avec efficacité et attention à chaque étape est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Réponse de Generali France
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme, la sympathie et la réactivité de votre conseillère. Vous offrir un accompagnement attentif et de qualité est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Agnes Casasus : perfect !
Agnes Casasus :
Un mot Efficacité !!
Nous recommandons les yeux fermés.
Florian et Lucie
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Florian et Lucie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié l’efficacité de votre conseillère. Savoir que vous la recommandez les yeux fermés est une très belle marque de confiance.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Je suis client chez Generali et je…
Je suis client chez Generali et je tiens particulièrement à souligner la qualité de l’accompagnement de ma conseillère madame FRAVALLO. Elle est toujours à l’écoute, disponible et véritablement aidante. J’apprécie particulièrement le fait qu’elle prenne le temps de comprendre les besoins de ses clients et qu’elle conseille toujours dans leur intérêt. Une relation de confiance très appréciable. Merci pour votre professionnalisme et votre accompagnement !
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez l’écoute, la disponibilité et la qualité de l’accompagnement de votre conseillère. Prendre le temps de comprendre vos besoins et vous conseiller avec attention afin de construire une relation de confiance durable est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bonne assurance
Très bonne assurance, avons eu un vol, expert venu rapidement et tout a été pris en compte et remboursé, bravo à Mr Julien Ravel très bon conseiller, prend en compte les demandes des clients
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien accompagné à la suite de votre sinistre, de l’intervention rapide de l’expert jusqu’à sa prise en charge. Nous sommes également heureux de savoir que vous appréciez l’écoute et la qualité des conseils apportés au quotidien.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Expérience téléphonique choquante
J’ai souscrit une assurance automobile chez Generali en septembre, notamment parce que leurs tarifs étaient plus intéressants. Il avait été convenu que je serais prélevée de 90 € en octobre, puis de 60 € en novembre, correspondant à ma mensualité habituelle.
Le 5 novembre, je découvre avec surprise un prélèvement de 150 € en une seule fois. J’appelle donc le service client afin de comprendre ce décalage et, si possible, de trouver une solution. Je précise immédiatement que je ne conteste pas les sommes dues : je souhaite simplement comprendre pourquoi les deux échéances ont été prélevées simultanément alors qu’elles devaient être réparties sur deux mois.
C’est là que mon expérience devient franchement inadmissible.
La conseillère (Celine de Arles/Nimes) que j’ai eue au téléphone m’a coupé la parole à de nombreuses reprises, m’a reproché de ne pas savoir gérer mes comptes et a systématiquement rejeté mes tentatives pour trouver une solution. Lorsque j’ai expliqué qu’un prélèvement imprévu de 150 € pouvait représenter une difficulté financière, elle m’a répondu que ce n’était pas son problème.
Et le plus choquant reste sa remarque, que je n’oublierai pas : « Si vous n’avez pas assez d’argent, vous n’avez qu’à vendre votre voiture. »
Oui, ce sont bien les mots qu’elle a employés.
Je trouve absolument inadmissible qu’une conseillère se permette de tels propos envers une cliente qui appelle simplement pour obtenir des explications et chercher un arrangement. Je ne demandais pas qu’on m’offre mon assurance, ni qu’on efface mes cotisations. Je demandais à comprendre un prélèvement qui ne correspondait pas à ce qui m’avait été annoncé.
Au lieu de recevoir une réponse professionnelle et respectueuse, j’ai eu le sentiment d’être jugée, rabaissée et culpabilisée. J’ai fini cet appel en pleurs, face à une personne qui semblait totalement indifférente à la situation et à la manière dont elle me parlait.
Je peux parfaitement entendre qu’une solution ne soit pas toujours possible. En revanche, l’absence de solution ne justifie jamais un tel manque de respect.
J’ai depuis envoyé une réclamation écrite à Generali pour signaler cet échange et demander que le comportement de cette conseillère soit examiné.
Cette expérience m’a profondément déçue et surtout choquée. Un service client est censé accompagner ses clients, ou à défaut leur expliquer les choses avec professionnalisme. Certainement pas les humilier lorsqu’ils rencontrent une difficulté.
J’attends désormais une réponse de Generali, mais je tenais à partager cette expérience, car personne ne devrait avoir à subir ce genre de conversation simplement en appelant son assureur.
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Ophélie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et comprenons combien cet échange a pu être difficile et éprouvant pour vous.
Nous accordons une grande importance à la qualité de l’écoute, au respect et à l’accompagnement de nos clients. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous indiquez avoir déjà adressé une réclamation à nos services. Celle-ci permettra d’examiner précisément la situation que vous décrivez et les circonstances de cet échange.
Si toutefois vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant la référence de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bonnes relations ,bon contact.
Bonnes relations ,bon contact.
Conseillère agréable.
Bonnes explications,bons conseils.
6 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Generali France
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de vos échanges, l’écoute de votre conseillère ainsi que la clarté de ses explications et de ses conseils. Vous offrir un accompagnement agréable et adapté à vos besoins est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
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